opticcolors.com Opiniões 88

Resposta da opticcolors.com

22/12/2023

Caro recensore sconosciuto,

Siamo davvero spiacenti di sentire che hai avuto questa impressione riguardo ai nostri servizi. Vogliamo rassicurarti che la nostra politica è sempre stata quella di essere onesti e trasparenti con i nostri clienti, e non intendiamo mai aumentare i prezzi per far sembrare di aver applicato uno sconto.

Capiamo quanto sia importante per te avere la certezza che stai ottenendo un vero sconto quando effettui un acquisto. Vorremmo avere maggiori dettagli sulla situazione specifica in modo da poter indagare e risolvere qualsiasi malinteso che possa essere sorto. Ci teniamo molto alla soddisfazione dei nostri clienti e vogliamo garantire che tutte le tue preoccupazioni siano affrontate in modo adeguato.

Per favore, potresti fornirci ulteriori informazioni sull'ordine in questione, come la data dell'acquisto e il prodotto o servizio acquistato? Questo ci aiuterà a capire meglio la situazione e a garantire che i nostri prezzi e le nostre offerte siano chiari e corretti.

Grazie per averci fatto conoscere le tue preoccupazioni. Speriamo di avere l'opportunità di ristabilire la tua fiducia nei nostri servizi in futuro.

Cordiali saluti,
Sara S.
Team Opticcolors

Resposta da opticcolors.com

Actualizada a 25/08/2023

Sehr geehrte(r) Rezensent(in),

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrer Bestellung und der Kommunikation erlebt haben.

Wir haben keine E-Mail von Ihnen erhalten, was darauf hindeuten könnte, dass etwas schief gelaufen ist. Wir möchten gerne helfen und bitten Sie höflich darum, uns direkt per E-Mail zu kontaktieren, damit wir Ihre Situation verstehen und lösen können.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Unser Ziel ist es, Ihr Vertrauen wiederherzustellen und Ihnen den Service zu bieten, den Sie verdienen.


Mit freundlichen Grüßen,
Sara S.
Opticcolors Team


Update: Sehr geehrte/r Rezensent/in,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Interesse an unseren Produkten. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in Bezug auf die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie keine E-Mail von uns erhalten haben. Unser Team hat jedoch Ihre Bestellung mit der Bestellnummer #409xx erfasst, die am 18. August 2023 aufgegeben wurde. Wir verstehen, dass aufgrund der Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung gewisse Bedenken aufgetreten sind.

Basierend auf Ihrer Bestellung scheint es, dass es derzeit eine gewisse Verzögerung bei unserem Postlieferanten gibt, auf die wir leider nur begrenzten Einfluss haben. Wir verstehen, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu erhalten, und wir tun unser Bestes, um die Situation zu lösen.

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer möglichen Lösung für dieses Problem gesendet. In dieser E-Mail haben wir eine spezielle Regelung vorgeschlagen, um die Unannehmlichkeiten der Verzögerung auszugleichen. Wir hoffen, dass dies Ihre Unannehmlichkeiten zumindest teilweise mildern kann. Wir versichern Ihnen, dass wir dies ernst nehmen und alles Mögliche tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so bei Ihnen ankommt, wie Sie es beabsichtigt hatten. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität.

Falls Sie keine E-Mail von uns erhalten haben, die die vorgeschlagene Lösung betrifft, möchten wir gerne überprüfen, ob die richtige E-Mail-Adresse verwendet wurde, um mit uns in Kontakt zu treten. Falls es zu Missverständnissen gekommen ist, bitten wir Sie freundlich, uns die korrekte E-Mail-Adresse mitzuteilen, damit wir Sie direkt mit den Details erreichen können.

Falls Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen teilen möchten, lassen Sie es uns bitte wissen.

Nochmals aufrichtige Entschuldigung für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dadurch verursacht wurden. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr.


Mit freundlichen Grüßen,
Sara S.
Team Opticcolors

Resposta da opticcolors.com

Actualizada a 1/05/2023

Beste klant,

Bedankt voor uw review en we vinden het jammer om te horen dat de kwaliteit van de lenzen niet aan uw verwachtingen voldeed. Wij streven altijd naar 100% klanttevredenheid en willen u graag helpen met uw retournering.

Wij begrijpen dat het frustrerend kan zijn om te horen dat we geen lenzen terugnemen vanwege hygiënevoorschriften. Maar we willen u laten weten dat we dit beleid hebben om de veiligheid en gezondheid van onze klanten te waarborgen.

We willen u graag helpen, maar we kunnen uw ordergegevens niet terugvinden in ons systeem.

Echter, als u ongeopende lenzen wilt retourneren, kunnen we u helpen met het retourproces. Wilt u alstublieft uw ordergegevens en retourverzoek naar ons opsturen, zodat we uw retourverzoek zo snel mogelijk kunnen verwerken.

Het spijt ons dat we uw ordergegevens niet kunnen terugvinden aan de hand van uw naam. Wij willen u graag een goede oplossing bieden en we hopen dat u ons de kans geeft om u te helpen.


Met vriendelijke groet,
Sara S.
Team Opticcolors


Update: Helaas hebben we geen retouraanvraag onder uw reviewnaam in ons systeem kunnen vinden.

Om dit probleem op te lossen en u verder te helpen, vragen we u vriendelijk om ons te voorzien van meer informatie, zoals het ordernummer en de datum van uw aankoop. Hierdoor kunnen we uw verzoek beter onderzoeken en u verder helpen met het terugbetalingsproces.

Als u ons deze informatie stuurt, kunnen we onmiddellijk de status van uw retourzending verifiëren en u op de hoogte stellen van de volgende stappen.

We hopen dat we u hiermee van dienst kunnen zijn en zien uw antwoord graag tegemoet.