Pooldoktor Handels GmbH Opiniões 

Resposta da Pooldoktor Handels GmbH

3/05/2025

Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie wieder zufrieden sind – genau so soll es sein. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch!
Beste Grüße, Ihr Pooldoktor TEam

Resposta da Pooldoktor Handels GmbH

Actualizada a 2/05/2025

Tut uns ehr leid, dass wir keine Selbstabholung mehr anbieten können. Leider wurden wir aufgrund von Personalmangel zu diesem Schritt gezwungen. Das wird aber auf der Website und im Online Shop ausreichende kommuniziert: "Vielen Dank für Ihr Verständnis, dass wir als reiner Onlineshop keine Abholung vor Ort anbieten." Darüber hinaus haben wir an Stammkunden Informationen verswendet. Sie können auch nachfolgenden Gutschein Code "AKTION2025" verwenden um die Ware günstiger zu erhalten bzw. sich die Versandkosten zu ersparen / gültig bis 30.5.2025 . Wie gesagt es ist uns wirklich nicht leicht gefallen, aber herausfordernde Zeiten erfordern Umstellungen.. denn was würde es bringen wenn sie vorbeikommen und keiner kann sie fachkundig bedienen? Wir bauen gerade einen Personalstamm auf und versuchen alles Mögliche um die Servicequalität auf ein Top-Level zu heben! LG Ihr Pooldoktor Team

Resposta da Pooldoktor Handels GmbH

2/05/2025

Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Kommunikation und dem reibungslosen Ablauf rundum zufrieden waren. Ihr Lob geben wir gerne an das gesamte Team weiter. Wir freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen – jederzeit gerne wieder!

Beste Grüße, Ihr Pooldoktor Team

Resposta da Pooldoktor Handels GmbH

2/05/2025

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das Vertrauen in uns bei Ihrer ersten Bestellung! Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wenn Sie in Zukunft Fragen haben oder weitere Produkte rund um den Pool benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da.

Sonnige Grüße
Ihr Pooldoktor-Team

Resposta da Pooldoktor Handels GmbH

2/05/2025

Lieber Pooldoktor-Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr ausführliches Feedback genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine so unzufriedene Erfahrung machen mussten – gerade als langjähriger Kunde, der uns seit vielen Jahren begleitet.

Wir möchten uns aufrichtig für die Umstände entschuldigen, insbesondere für den fehlenden Rückruf und die unzureichende Kommunikation in Ihrem Fall. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Kundenservice.

Bezüglich unseres derzeit geschlossenen Pool-Kiosks vor Ort: Aufgrund akuter Personalengpässe waren wir leider gezwungen, unseren Einzelhandel vorübergehend zu schließen. Diese Entscheidung ist uns nicht leicht gefallen – und sie wurde mit Vorlauf auf unserer Website, in unseren Newslettern sowie mit Versandgutscheinen kommuniziert, um unseren Kunden weiterhin bestmöglichen Service zu bieten. Dass dies in Ihrem Fall nicht zufriedenstellend aufgegangen ist, bedauern wir sehr.

Wir wissen, wie wertvoll unsere langjährigen Kundinnen und Kunden für unser Unternehmen sind. Gerade deshalb nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst und arbeiten daran, unsere Erreichbarkeit und Prozesse weiter zu verbessern.

Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft noch einmal die Chance, Sie wieder von unserem Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Pooldoktor-Team

Resposta da Pooldoktor Handels GmbH

3/05/2025

Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr langjähriges Vertrauen! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Abdeckplane so zufrieden sind – besonders, dass Sie erstmals algenfrei durch den Winter gekommen sind. Genau das ist unser Anspruch! Ihre Empfehlung und Ihre Begeisterung bedeuten uns viel.
Wir wünschen weiterhin viel Freude mit Ihrem Pool!
Beste Grüße, Ihr Team von Pooldoktor

Resposta da Pooldoktor Handels GmbH

2/05/2025

Lieber Pooldoktor-Kunde,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihre langjährige Treue – 15 Jahre sind wirklich etwas ganz Besonderes! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und vor allem mit dem Engagement von Herrn Markus Wunder so zufrieden sind. Ihre Worte sind für uns eine große Motivation und Bestätigung, weiterhin mit Leidenschaft und Innovationsgeist für unsere Kundinnen und Kunden da zu sein.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns auf viele weitere Jahre guter Zusammenarbeit!

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Pooldoktor-Team

Resposta da Pooldoktor Handels GmbH

2/05/2025

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback – auch wenn es für uns natürlich sehr bedauerlich ist, dass Sie aktuell unzufrieden mit unserem Service sind. Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere wenn Rückmeldungen ausgeblieben sind oder Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Die temporäre Schließung unseres Pool-Kiosks vor Ort war für uns eine schwierige, aber leider notwendige Entscheidung aufgrund eines akuten Personalmangels. Wir haben unsere Kunden im Vorfeld über verschiedene Kanäle – unter anderem per Newsletter und auf unserer Website – informiert und auch Versandgutscheine bereitgestellt, um den Nachteil der fehlenden Vor-Ort-Abholung bestmöglich abzufedern.

Wir versichern Ihnen, dass es niemals unsere Absicht ist, jemanden „abzuwimmeln“. Sollte dies so bei Ihnen angekommen sein, tut uns das sehr leid – denn wir möchten jeden Kunden fair, freundlich und professionell betreuen.

Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung eine zweite Chance geben – wir arbeiten laufend daran, unseren Service zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Pooldoktor-Team

Resposta da Pooldoktor Handels GmbH

3/05/2025

Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Eine perfekte Abwicklung ist genau das, was wir anstreben – umso schöner, dass Sie das so erlebt haben. Das gesamte Pooldoktor-Team freut sich sehr über Ihre positive Rückmeldung – sie motiviert uns jeden Tag aufs Neue.
Wir freuen uns schon auf ein Wiedersehen!
Herzliche Grüße,
Ihr Pooldoktor-Team

Resposta da Pooldoktor Handels GmbH

2/05/2025

Vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind – genau das ist unser Ziel. Wenn wir in Zukunft wieder etwas für Sie tun dürfen, stehen wir jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Pooldoktor-Team

Resposta da Pooldoktor Handels GmbH

2/05/2025

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung – und bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten, die Sie aktuell erleben. Wir können Ihren Unmut absolut nachvollziehen, gerade wenn Sie aktiv bestellen möchten und keine Rückmeldung erhalten.

Tatsächlich kam es kürzlich zu einem Personalwechsel in unserem Vertriebsteam, wodurch Ihre Anfrage bedauerlicherweise untergegangen ist. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Kundenservice, und wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandene Verzögerung.

Wir arbeiten bereits daran, interne Abläufe und Vertretungsregelungen zu verbessern, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Gerne kümmern wir uns nun prioritär um Ihr Anliegen – wenn Sie möchten, melden Sie sich direkt unter office@pooldoktor.at, damit wir alles rasch für Sie in die Wege leiten können.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, Sie bald wieder wie gewohnt zuverlässig betreuen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Pooldoktor-Team

Resposta da Pooldoktor Handels GmbH

2/05/2025

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Anfrage zur Beratung rund um die Beckenrandsteine nicht den Service erfahren hat, den Sie sich – zu Recht – erwartet haben. Ihre Enttäuschung können wir nachvollziehen und nehmen Ihre Kritik sehr ernst.

Tatsächlich müssen wir während der Hochsaison personell stark priorisieren, um unsere Kunden in den Kernbereichen rund um Planung, Technik und Poolinstallation bestmöglich zu betreuen. Dass dabei Themen wie Beckenrandsteine zu kurz gekommen sind und Ihre Anfrage unzufriedenstellend behandelt wurde, bedauern wir sehr. Unser Ziel ist es keinesfalls, unsere Kunden „im Regen stehen zu lassen“ – ganz im Gegenteil: Wir möchten für jedes Anliegen eine passende Lösung bieten.

Auch wenn der Hinweis auf den Online-Kalkulator grundsätzlich hilfreich gemeint war, ersetzt das natürlich nicht die persönliche Unterstützung, die Sie sich gewünscht haben. Dass die Kommunikation dabei uneinheitlich und unpersönlich wirkte, entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch – dafür entschuldigen wir uns ausdrücklich.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Ihr Anliegen gezielt zu klären. Gerne können Sie uns direkt unter office@pooldoktor.at kontaktieren, damit wir eine individuelle Lösung finden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Pooldoktor-Team

Resposta da Pooldoktor Handels GmbH

2/05/2025

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so offen Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem aktuellen Kundenservice unzufrieden sind – insbesondere, wenn es um schnelle Hilfe bei Ersatzteilen oder Rückfragen geht. Ihre Enttäuschung können wir gut nachvollziehen, gerade wenn man schnelle und unkomplizierte Unterstützung erwartet.

Hinter den Kulissen befinden wir uns derzeit in einer intensiven Umstrukturierungsphase: Wir bauen ein neues, fachkundiges Team auf, um unseren Kundenservice langfristig zu stärken und auf ein neues Niveau zu heben. So ein Aufbau braucht leider etwas Zeit – aber wir sind überzeugt davon, dass sich dieser Weg lohnt. Jeder im neuen Team gibt bereits sein Bestes, auch wenn noch nicht alles rund läuft.

Dass Sie den Eindruck hatten, abgewimmelt worden zu sein oder man hätte Sie ermutigt, „woanders zu bestellen“, ist uns besonders unangenehm. So möchten wir weder wirken noch kommunizieren – und falls es so angekommen ist, entschuldigen wir uns ausdrücklich. Auch während der intensiven Vorsaison möchten wir für unsere Kunden erreichbar und lösungsorientiert bleiben – gerade bei so wichtigen Themen wie Ersatzteilen.

Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Kritik – sie hilft uns, besser zu werden. Und vielleicht dürfen wir Sie ja in Zukunft doch noch einmal von unserem dann eingespielten Team überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Pooldoktor-Team

Resposta da Pooldoktor Handels GmbH

2/05/2025

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Unmut über die Höhe der Kosten bei einer kleinen Bestellung – insbesondere wenn es nur um ein Ersatzteil wie eine Dichtung geht.

Bitte erlauben Sie uns, kurz zu erklären: Die Bearbeitungsgebühr fällt nicht aufgrund des Artikelwerts an, sondern weil jede Bestellung – egal ob groß oder klein – denselben logistischen Aufwand verursacht. Dazu gehören Lagerhaltung, Kommissionierung, Verpackung, Versandabwicklung sowie administrative Abläufe. Auch bei kleineren Artikeln entstehen uns diese Fixkosten, weshalb wir sie leider nicht anders abbilden können.

Dass dies bei geringwertigen Artikeln unverhältnismäßig wirkt, können wir absolut nachvollziehen. In solchen Fällen empfehlen wir, sofern möglich, die Bestellung mit anderen benötigten Artikeln zu kombinieren. Darüber hinaus arbeiten wir laufend daran, unsere Prozesse zu optimieren, um langfristig noch kundenfreundlichere Lösungen anzubieten.

Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren, und hoffen dennoch, dass Sie uns vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal eine Chance geben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Pooldoktor-Team

Resposta da Pooldoktor Handels GmbH

2/05/2025

Liebe Kundin, lieber Kunde,

herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und die freundlichen Worte! Es freut uns unglaublich, dass Sie mit den beiden Poolanlagen und der Überdachung so zufrieden sind und alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit funktioniert. Dass wir Sie während des gesamten Prozesses – von der Beratung bis hin zur Umsetzung – gut begleiten konnten, bedeutet uns sehr viel.

Ihr positives Feedback motiviert uns, auch in Zukunft unser Bestes zu geben. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit den Pools und stehen Ihnen jederzeit für weitere Fragen oder Anliegen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Pooldoktor-Team

Resposta da Pooldoktor Handels GmbH

2/05/2025

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems mit der Wärmepumpe so schnell und effektiv helfen konnten. Unser Ziel ist es, stets einen schnellen, freundlichen und lösungsorientierten Service zu bieten – umso schöner, dass Sie das so erlebt haben.

Ihr Lob für unseren Support motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Wenn Sie zukünftig weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Pooldoktor-Team

Resposta da Pooldoktor Handels GmbH

2/05/2025

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Termin nicht wie geplant verlief und Sie mit dem Service nicht zufrieden waren. Ihre Enttäuschung können wir nachvollziehen, insbesondere wenn Sie extra angereist sind und konkrete Erwartungen an eine Kaufberatung hatten.

Dass es bei der Terminvereinbarung und den gespeicherten Daten zu einem Missverständnis gekommen ist, tut uns aufrichtig leid. Natürlich sollte Ihre Anfrage ordnungsgemäß erfasst und der Termin korrekt bestätigt worden sein. Dass dies nicht der Fall war, entspricht nicht unserem Standard.

Des Weiteren möchten wir uns dafür entschuldigen, wenn die Kommunikation mit unserer Empfangskraft nicht freundlich und lösungsorientiert war. Das ist absolut nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten. Wir werden dies intern besprechen, um sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben und wir einen neuen Termin für Ihre Beratung und den Poolkauf vereinbaren können. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter office@pooldoktor.at, damit wir alles nach Ihren Vorstellungen und Bedürfnissen umsetzen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Pooldoktor-Team

Resposta da Pooldoktor Handels GmbH

2/05/2025

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitteilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Ablauf und der Ausführung Ihrer Poolinstallation unzufrieden sind und wir verstehen Ihre Enttäuschung. Wir möchten klarstellen, dass der von Ihnen erwähnte Folienverleger ein unabhängiger Partner von Pooldoktor ist und die vertraglichen Vereinbarungen direkt zwischen Ihnen und dieser Partnerfirma bestehen. Dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst, da wir stets bestrebt sind, auch bei der Auswahl unserer Partner höchsten Qualitätsanspruch zu gewährleisten.

Wir bedauern, dass Sie nicht im Vorfeld über den Personalwechsel beim Folienverleger informiert wurden. Diese Information hätten wir Ihnen selbstverständlich weitergeben müssen, und wir entschuldigen uns, dass dies versäumt wurde. Ebenso bedauern wir, dass der Folienverleger nicht in der von Ihnen erwarteten Weise gearbeitet hat, und werden diesen Vorfall mit dem Partnerunternehmen besprechen und entsprechende Konsequenzen ziehen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Was den Wasseraustritt der Poolpumpe betrifft, möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie auf eine Rückmeldung warten mussten. Dies entspricht nicht unserem Serviceanspruch, und wir werden intern überprüfen, wie wir unsere Kommunikation und Reaktionszeiten verbessern können, um unseren Kunden schneller zu helfen.

Auch wenn der Kauf und die Beratung zu einem Unterflur-Rollo nun nicht mehr über uns erfolgen soll, hoffen wir dennoch, dass Sie in Zukunft weiterhin mit unserem Produktsortiment und Service zufrieden sind. Wir sind immer bemüht, unseren Service zu verbessern, und schätzen Ihre Kritik, um dies zu erreichen.

Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude mit Ihrem Pool und hoffen, dass sich alle offenen Fragen bald zu Ihrer Zufriedenheit klären lassen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Pooldoktor-Team

Resposta da Pooldoktor Handels GmbH

2/05/2025

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass die Farbe der Poolfolie „Deepsea Blue“ nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir verstehen, dass Farbabweichungen zu Enttäuschungen führen können, vor allem wenn die Folie nicht der Darstellung auf dem Bildschirm entspricht.

Leider können je nach Bildschirm- und Bildeinstellungen die Farben variieren, was gerade bei digitalen Darstellungen von Materialien wie Folien vorkommen kann. Aus diesem Grund empfehlen wir unseren Kunden, vor der Bestellung ein kostenloses Muster anzufordern, um sicherzustellen, dass die Farbwahl genau Ihren Vorstellungen entspricht. Wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall nicht vorher geklärt wurde und möchten uns dafür entschuldigen.

Da es sich bei der Folie um eine Sonderanfertigung handelt, ist eine Rückgabe leider nicht möglich. Nichtsdestotrotz hätten wir Ihnen gerne in anderer Form weitergeholfen und bedauern, dass Sie keine zufriedenstellende Lösung erfahren haben.

Wir schätzen Ihre Kritik sehr und werden diese in unseren internen Abläufen berücksichtigen, um zukünftig noch besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Pooldoktor-Team