Rubyquality Opiniões 162

Resposta da Rubyquality

23/12/2024

Madame, Monsieur,

Nous faisons suite à votre commande passée le 5 décembre à 23h et à la validation de votre design le 9 décembre. Comme indiqué dans nos conditions, nos délais de production et de livraison sont de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la validation du design. À ce jour, votre commande est en cours de traitement et sera expédiée dans les délais prévus, jusqu’au 30 décembre.

Vous avez la possibilité de suivre votre commande directement depuis notre site web

Nous comprenons votre impatience et regrettons que notre communication n’ait pas suffi à vous rassurer. Nous vous assurons que notre équipe met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés et vous fournir un produit de qualité.

Par ailleurs, nous avons constaté des propos injurieux et diffamatoires à l’encontre de notre personnel sur les réseaux sociaux, incluant des termes tels que “charlatans”. Nous vous rappelons que de tels propos sont passibles de poursuites judiciaires pour diffamation et injure publique, conformément aux articles 29 et 32 de la loi sur la liberté de la presse. Nous vous prions de cesser immédiatement ces agissements et de retirer les publications concernées.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions de votre compréhension.


RubyQuality

Resposta da Rubyquality

12/12/2024

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration. Malheureusement, en période de fêtes, avec le fort trafic postal, il arrive parfois qu’un colis se perde ou soit retardé, bien que cela reste rare.

Sachez que nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour vous refaire votre pull et nous nous engageons à tout faire pour qu’il soit expédié dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension face à cette situation indépendante de notre volonté. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement

Resposta da Rubyquality

12/12/2024

Bonjour,

Merci pour votre message, pourquoi ne pas nous contacter via téléphone ou par email ou encore directement via tchat en ligne ?

Pouvez vous nous fournir votre numéro de commande ? On va vérifier cela ensemble

Cordialement

Resposta da Rubyquality

20/10/2024

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour et souhaitons clarifier certains points. Vous aviez commandé un pull personnalisé d’une couleur spécifique, qui ne figurait pas sur notre site. À votre demande, nous avons donc passé une commande spéciale pour cette couleur afin de répondre à vos attentes.

Nous sommes surpris de constater cet avis négatif, d'autant plus qu'il y a eu plus de 100 échanges entre vous et notre service client, qui a toujours répondu à vos questions en moins de 10 minutes, même le dimanche. Vous avez sollicité un pull bleu unique, et c'est bien ce que vous avez reçu.

Nous ne comprenons pas pourquoi vous avez créé un compte Trustpilot pour publier cet avis alors que nous avons fait tout notre possible pour vous satisfaire. Votre commentaire va à l'encontre des plus de 1 500 avis positifs que nous avons reçus sur notre site. Nous regrettons profondément cette situation.

Si vous avez encore des préoccupations, nous serons ravis de les discuter avec vous directement afin de trouver une solution constructive.

Voici la retranscription de vos messages :

Bonjour. Avez-vous encore le pull unique en bleu clair ? Et sinon serait-il possible d'avoir une photo du rendu du pull beige en réel ? Merci d'avance
9:52 AM

Bonjour !

Nous avons encore le pull bleu clair en stock :)
Vous • 9:54 AM • Livré

Concernant le pull beige je peux vous chercher ça, je vais trouver une photo
Vous • 9:54 AM • Livré

Merci ! Si vous avez le bleu clair on partira la-dessus de toutes facons donc ne vous embetez pas :)
9:54 AM

En revanche je ne parviens pas à le sélectionner dans l'achat du pull
9:55 AM

D’accord c’est noté, merci de simplement me confirmer votre numéro de commande pour que je puisse faire directement le changement en interne :)
Vous • 9:55 AM • Livré

Oui c’est normal le bleu clair est en vente pour le printemps généralement :)
Vous • 9:55 AM • Livré

Ca marche merci
9:55 AM

Si vous avez la moindre question n’hésitez pas

Rubyquality 💫
Vous • 9:56 AM • Livré

Après réception du vêtement en question :

Bonjour je viens de recevoir le pull que j'avais commandé mais il y a un souci de couleur !! Vous m'aviez promis le bleu pastel qui était visible sur votre site mais plus dispo dans les couleurs à choisir : soit celui ci (cf le visuel)
11:20 AM

Bonjour,

Je suis navré de voir ça pouvez vous m’envoyer une photo du vêtement ?

L’équipe Rubyquality 💫
Vous • 11:21 AM • Livré

EN plus vous m'aviez bien dit que c'était le bleu pastel !
11:22 AM

(il n'a jamais été question de bleu pastel dans la conversation)

Bonjour,

Nos gammes de couleurs changent selon les saisons, nos couleurs sont différentes toutes au long de l’année
Vous • 11:22 AM • Livré

Pouvez vous m’envoyer une photo de votre vêtements s’il vous plaît ?
Vous • 11:23 AM • Livré

Voici ce que j'ai reçu.... je suis dégoutée c'est moche. L'anniversaire de mon frere et demain !! Oui mais c'est vous qui m'aviez dit que vous aviez encore quelques bleus pastel de dispo !!! sinon j'aurais jamais pris ce bleu
11:23 AM

Reprenez nos chats vous verrez bien
11:24 AM

Je peux pas lui offrir ça c'est moche, et en plus on voit a peine le dessin du coup
11:24 AM

Je suis dégoutée
11:24 AM

Bonjour,

Nous avons le bleu foncé a actuellement sur notre shop et cette couleur est bien le plus clair présent sur notre site.

Le bleu que nous vendons actuellement est celui ci :
Vous • 11:25 AM • Livré


La commande est donc conforme, à ce que nous avons établi, le bleu clair a bien été expédié.
Vous • 11:25 AM • Livré

C’est ce bleu qui est présent sur la couverture est le même que vous avez reçu
Vous • 11:26 AM • Livré

Je n'aurais JAMAIS pris ce bleu ignoble
11:26 AM

Sur la couverture ?
11:26 AM

juste soyez un peu honnête...
11:30 AM

Lol... pas de bleu ?
11:32 AM

Non, je suis dégoutée. Vous avez clairement perdu une cliente et je n'hésiterai pas à partager mon expérience négative sur vos réseaux.
11:36 AM


Cordialement,
L'équipe RubyQuality

Resposta da Rubyquality

20/10/2024

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour et souhaitons clarifier certains points. Vous aviez commandé un pull personnalisé d’une couleur spécifique, qui ne figurait pas sur notre site. À votre demande, nous avons donc passé une commande spéciale pour cette couleur afin de répondre à vos attentes.

Nous sommes surpris de constater cet avis négatif, d'autant plus qu'il y a eu plus de 100 échanges entre vous et notre service client, qui a toujours répondu à vos questions en moins de 10 minutes, même le dimanche. Vous avez sollicité un pull bleu unique, et c'est bien ce que vous avez reçu.

Nous ne comprenons pas pourquoi vous avez créé un compte Trustpilot pour publier cet avis alors que nous avons fait tout notre possible pour vous satisfaire. Votre commentaire va à l'encontre des plus de 1 500 avis positifs que nous avons reçus sur notre site. Nous regrettons profondément cette situation.

Si vous avez encore des préoccupations, nous serons ravis de les discuter avec vous directement afin de trouver une solution constructive.

Voici la retranscription de vos messages :

Bonjour. Avez-vous encore le pull unique en bleu clair ? Et sinon serait-il possible d'avoir une photo du rendu du pull beige en réel ? Merci d'avance
9:52 AM

Bonjour !

Nous avons encore le pull bleu clair en stock :)
Vous • 9:54 AM • Livré

Concernant le pull beige je peux vous chercher ça, je vais trouver une photo
Vous • 9:54 AM • Livré

Merci ! Si vous avez le bleu clair on partira la-dessus de toutes facons donc ne vous embetez pas :)
9:54 AM

En revanche je ne parviens pas à le sélectionner dans l'achat du pull
9:55 AM

D’accord c’est noté, merci de simplement me confirmer votre numéro de commande pour que je puisse faire directement le changement en interne :)
Vous • 9:55 AM • Livré

Oui c’est normal le bleu clair est en vente pour le printemps généralement :)
Vous • 9:55 AM • Livré

Ca marche merci
9:55 AM

Si vous avez la moindre question n’hésitez pas

Rubyquality 💫
Vous • 9:56 AM • Livré

Après réception du vêtement en question :

Bonjour je viens de recevoir le pull que j'avais commandé mais il y a un souci de couleur !! Vous m'aviez promis le bleu pastel qui était visible sur votre site mais plus dispo dans les couleurs à choisir : soit celui ci (cf le visuel)
11:20 AM

Bonjour,

Je suis navré de voir ça pouvez vous m’envoyer une photo du vêtement ?

L’équipe Rubyquality 💫
Vous • 11:21 AM • Livré

EN plus vous m'aviez bien dit que c'était le bleu pastel !
11:22 AM

(il n'a jamais été question de bleu pastel dans la conversation)

Bonjour,

Nos gammes de couleurs changent selon les saisons, nos couleurs sont différentes toutes au long de l’année
Vous • 11:22 AM • Livré

Pouvez vous m’envoyer une photo de votre vêtements s’il vous plaît ?
Vous • 11:23 AM • Livré

Voici ce que j'ai reçu.... je suis dégoutée c'est moche. L'anniversaire de mon frere et demain !! Oui mais c'est vous qui m'aviez dit que vous aviez encore quelques bleus pastel de dispo !!! sinon j'aurais jamais pris ce bleu
11:23 AM

Reprenez nos chats vous verrez bien
11:24 AM

Je peux pas lui offrir ça c'est moche, et en plus on voit a peine le dessin du coup
11:24 AM

Je suis dégoutée
11:24 AM

Bonjour,

Nous avons le bleu foncé a actuellement sur notre shop et cette couleur est bien le plus clair présent sur notre site.

Le bleu que nous vendons actuellement est celui ci :
Vous • 11:25 AM • Livré


La commande est donc conforme, à ce que nous avons établi, le bleu clair a bien été expédié.
Vous • 11:25 AM • Livré

C’est ce bleu qui est présent sur la couverture est le même que vous avez reçu
Vous • 11:26 AM • Livré

Je n'aurais JAMAIS pris ce bleu ignoble
11:26 AM

Sur la couverture ?
11:26 AM

juste soyez un peu honnête...
11:30 AM

Lol... pas de bleu ?
11:32 AM

Non, je suis dégoutée. Vous avez clairement perdu une cliente et je n'hésiterai pas à partager mon expérience négative sur vos réseaux.
11:36 AM


Cordialement,
L'équipe RubyQuality