I never commented in anything, but I use the yearly membership of sharelock and 4 months after I bought a bike and had insured, someone stole my rear tire (not all the bike). Everything went smooth... Ver mais
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Mon vélo a malheureusement été volé il y a quelques semaines. J ai suivi la procédure indiquée clairement sur l'app et après un petit délai, j ai bien reçu le remboursement. Le support a été très acc... Ver mais
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Cela fait une semaine que j'ai assuré mon vélo après avoir poussé loin mon étude de marché comparative. L'offre est très bien placée financièrement et la couverture est parfaite. L'appli est très... Ver mais
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Malheureusement ce service d’assurance. Ne respecte pas le contrat qu’ils font signer à leur client j’ai du passer des journées au téléphone alors que mon dossier etait deja validé et complet. Le vire... Ver mais
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Avec Sharelock, l’assurance, votre vélo est assuré partout en France, tout le temps et vous est remboursé sous 48h en cas de vol.
Qu’il soit mécanique, électrique, pliable ou cargo : vous pouvez accéder à notre application et assurer instantanément votre vélo de moins de 5 ans, dès 0,47€/mois pour bénéficier d’une assurance au suivi simple et transparent et d’un service client disponible 24/7.
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80 rue Taitbout, 75009, Paris, França
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A fuir de toute urgence ! Mon sinistre vol a été clos en 24h, avant même que je n’ai pu envoyer mon récépissé de plainte . Le prétexte pour refuser le sinistre la photo que j’ai prise lorsque j’ai garé mon vélo. Il est équipé d’un blocage moteur, d’une alarme, cadenassé à un point fixe comme exigé dans le contrat (malheureusement, je n’ai pas fais attention à la hauteur du poteau d’où le refus de l’assurance qui m’accuse de négligence) et qui affirme que le voleur a soulevé le vélo pour le voler, le rapport de police lui, conclu à une rupture d’antivol… Je perd 5000 euros. Merci de partager ! N’importe quelle assurance vélo, mais surtout pas eux !
19 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Sharelock
Bonjour Guy,
Nous sommes navré·es d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons à quel point le vol de votre vélo a pu être une source de frustration, et nous souhaitons clarifier les points soulevés concernant votre sinistre.
Comme indiqué dans nos précédents échanges, nous regrettons de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande. Nos conditions générales précisent que la prise en charge est possible uniquement en cas d’effraction avérée, un critère qui ne figure pas dans votre déclaration.
Vous avez mentionné lors d’un appel avec notre équipe que votre vélo avait été attaché à un potelet et qu’il avait probablement été soulevé pour être emporté.
Ce type d’attache, confirmé par votre session photo « Me garer », ne répond malheureusement pas aux exigences de sécurité de notre contrat.
Pour rappel, un point fixe, tel que défini dans nos conditions, doit être une structure solide et immobile (comme une partie en pierre, métal ou bois solidement ancrée au sol ou au mur), empêchant tout détachement, même par soulèvement ou arrachement.
Ces mesures visent à protéger efficacement votre vélo, en particulier lorsqu’il s’agit d’un modèle de grande valeur estimé à 5 650 €.
En conséquence, nous ne sommes pas en mesure d’intervenir dans ce cas précis.
Nous restons disponibles pour répondre à vos questions ou pour tout autre besoin.
Cordialement.
Melvin de Sharelock
Ravi de cette assurance vélo premium
Franchement rien à redire c’est impeccable et correspond parfaitement à mes attentes et les critères primordiaux pour couvrir mon VTTAE
Je pourrais juste soumettre une suggestion toute petite concernant l’intégration d’un onglet pour ajouter par exemple un Tracker GPS indépendant sur les vélos électriques.
6 de dezembro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Pierre,
Merci pour ce retour qui nous fait à toutes et à tous extrêmement plaisir ! 😊
Nous faisons tout notre possible au quotidien afin de vous fournir les meilleures solutions possibles, et nous sommes ravi·es de constater que notre offre répond parfaitement à vos attentes.
Votre suggestion concernant l’intégration d’un onglet pour ajouter un tracker GPS indépendant sur les vélos électriques est très pertinente. Nous prenons bien note de cette idée et la transmettons à notre équipe dédiée pour étude. Votre feedback est précieux et nous aide à toujours nous améliorer.
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés lors de vos trajets (même si nous espérons que cela ne sera jamais nécessaire 😉).
Belle journée à vous et bonne route avec Sharelock !
Melvin de Sharelock
Interlocuteur à côté de la plaque sur…
Interlocuteur à côté de la plaque sur les conditions de résiliations et sur le droit de rétractation. Hausse énorme de la prime chaque année +20 / 25%, devenant hors marché à partir de la 2ème année.
26 de novembro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Damien,
Merci pour votre retour, et nous sommes navré·es pour votre expérience.
L'assurance vélo étant un secteur en forte évolution, l'augmentation des sinistres, notamment des vols, nous a conduit à ajuster nos cotisations pour garantir la pérennité du modèle. Nous veillons néanmoins à rester compétitifs.
Concernant l’erreur dans notre email, une correction a été envoyée trois minutes après, et nous regrettons la confusion occasionnée.
Nous vous confirmons également que votre contrat d'assurance a bien été résilié.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien à vous,
Melvin de Sharelock
tout se passe très bien.
tout se passe très bien.
dès que j’ai besoin de conseil , quelqu’un m’aide rapidement
je recommande !
18 de novembro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Elie,
Merci pour votre commentaire que j'ai transmis à notre équipe du Service client.
Cela nous encourage à continuer sur cette voie 😊 !
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée et à bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
Pour le moment
Pour le moment tout me conviens rapidité splicitee reste à voir en cas de sinistre.
23 de novembro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Nicolas,
Nous cherchons effectivement à proposer un parcours qui soit simple et logique pour nos utilisatrices et utilisateurs.
Nous sommes donc ravi·es de lire que nos efforts paient !
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Le seul problème c’est la photo du vélo.
Le seul problème c’est la photo du vélo.
5 de novembro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Francisco,
Nous cherchons effectivement à proposer un parcours qui soit simple et logique pour nos utilisatrices et utilisateurs.
Nous sommes donc ravi·es de lire que nos efforts paient !
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
PS :
Je transfère votre commentaire à mon équipe de développeurs afin d'améliorer la photo 😉.
N’ayant pas eu encore de sinistre
N’ayant pas eu encore de sinistre, je ne peux mettre une 5eme étoile mais la souscription est facile et le tarif est correct par rapport aux garanties proposées. Seul petit hic la qualité des photos de nuit dans l’application (on ne voit rien et avec le flash non plus vu que le flash se reflète dans les catadioptres) alors que mon téléphone arrive à prendre des photos correctes.
1 de novembro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Sarah,
Merci pour ce retour qui nous fait à toutes et à tous extrêmement plaisir ! 😊
Nous faisons tout notre possible au quotidien afin de vous fournir les meilleures solutions possibles !
Nous sommes navrés pour les désagréments techniques que vous avez rencontrés lors de la prise de photo via l'application.
Cependant, je souhaite vous rassurer en vous informant que nous avons la capacité de visualiser vos photos de notre côté, ce qui ne posera pas de difficultés en cas de sinistres éventuels.
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée,
Melvin de Sharelock
Un peu trop de mise à jour nécessaire…
Un peu trop de mise à jour nécessaire d'applications pour utiliser le stationnement (avec assurance). Sinon très bien
20 de outubro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Marc,
Merci pour ce retour qui nous fait à toutes et à tous extrêmement plaisir ! 😊
Nous faisons tout notre possible au quotidien afin de vous fournir les meilleures solutions possibles !
Nous sommes navrés pour les désagréments causés par les mises à jour fréquentes. Celles-ci sont essentielles pour améliorer votre expérience et ajouter de nouvelles fonctionnalités, comme Vigimap.
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée,
Melvin de Sharelock
Très bien mais limite des 72h pénible
4 étoiles au lieu de 5 étoiles car l'application ne nous permet de rester garé que 72h dans un endroit, y compris un emplacement fermé et sécurisé. Pas très adapté aux trajets hebdomadaires.
15 de outubro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Léa,
Merci pour votre retour,
En effet, nous vous proposons un taux de franchise réduit si le vol ou le sinistre a lieu durant une session avec prise de photo de moins de 72 heures. Passez-les 72h la franchise appliquée sera alors de 10%.
La session photo est une fonctionnalité qui vous garantit une réduction de franchise à 5% pour une durée de stationnement de moins de 72h, ceci explique l'arrêt automatique de votre session.
Pour ce faire, il faudrait reprendre une photo toutes les 72h afin de bénéficier de la réduction de franchise.
À noter votre vélo restera assuré passé 72h toutefois la franchise sera de 10%.
Malheureusement, même stocker dans un garage, la session photo s'arrêtera automatiquement passée 72 h.
Merci pour votre compréhension,
Bien à vous
Melvin de Sharelock
NB :
Je prends note de votre retour afin de le transmettre à mon équipe technique pour améliorer notre produit.
Arnaqueurs !
Assuré depuis un an, tentative de vol sur mon vélo, cadenas, fusillé et selle abîmée . J’ai donc ouvert un sinistre.
Résultats sinistre refusé, car présence d’une gâchette sur le vélo, je crois ne pas être le seul à m’être fait avoir à ce sujet….
Lors de la souscription, la facture d’achat du vélo a été fournie ou la gâchette était clairement indiquée, moralité : cet assureur, assure un Velo en prenant la cotisation tout en sachant qu’il n’est pas assurable !
Lors de la conversation téléphonique, ils conviennent qu’ils assurent un velo qui n’est pas assurable mais qu’ils ne vérifient pas lors de la souscription la conformité dudit vélo !!
J’APPELLE CELA DE L’ESCROQUERIE ET DE LA MALHONNÊTETÉ !
La meilleure réponse serait de fuir ce genre d’assureur qui n’en a strictement rien à faire de ses clients, et qui ne compte que sur l’encaissement des cotisations et qui fera tout son possible pour ne pas vous rembourser en cas de sinistre. Pour moi j’ai eu la chance que le voleur n’ai pas réussi a s’emparer de mon vélo.
Et en plus c’était bientôt la date de renouvellement du contrat passé de 181 euros à 238 euros en 1 an ! Pour un vélo non assurable ! La grande classe …….
Vous admettez donc avoir accepté une cotisation annuelle pour assurer un fatbike sans vérifier si ce type de vélo était éligible à votre couverture ? Non seulement vous avez encaissé cette cotisation, mais vous étiez prêt à la renouveler avec une augmentation significative, avant de refuser de prendre en charge un sinistre (tentative de vol) en invoquant l’existence d’une gâchette d’accélération, caractéristique commune à environ 99 % de ces vélos.
À mes yeux, cela relève de la négligence, voire de la tromperie. Dans ce contexte, ne suis-je pas en droit de demander le remboursement de la cotisation ?
23 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Sharelock
Bonjour Laurent,
Nous sommes navré·es que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Actuellement, nos conditions contractuelles couvrent uniquement les véhicules électriques conformes aux réglementations européennes et répondant aux caractéristiques des VAE.
Cette information est clairement précisée lors de la souscription. Vous pouvez également consulter notre FAQ ou nous contacter à tout moment pour vérifier la conformité de votre vélo.
Nous souhaitons également souligner que, lors de votre souscription, vous n’aviez pas transmis la facture d’achat de votre vélo sur votre espace client, celle-ci nous ayant été communiquée seulement au moment du sinistre.
Votre contrat d’assurance a bien été résilié. Si vous souhaitez conserver la gâchette de votre vélo, nous vous conseillons de vous orienter vers un assureur spécialisé en cyclomoteurs, comme Wizzas.
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Melvin de Sharelock
Les avantages
Les avantages :
> Pas de carence à condition de prendre la photo du vélo
> Pas de décote pendant 2 ans
> Réduction de la franchise à condition de prendre la photo du vélo à chaque stationnement
> Couverture vol des accessoires
> Assistance au besoin
> Communication par téléphone sur rendez-vous
27 de setembro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Philippe,
Merci beaucoup pour votre retour, cela nous fait très plaisir ! 😊
Nous sommes ravi·es que vous appréciez nos solutions, notamment l'absence de carence, la couverture des accessoires et la réduction de franchise grâce aux photos.
Votre satisfaction est notre priorité !
Belle journée à vous ☀️
Melvin de Sharelock
Vélo volé mais dossier toujours en…
Vélo volé mais dossier toujours en cours d'analyse depuis 3 semaines... Edit: Les documents demandés sont complets et les réponses ont déjà été apportées. Assurance de mauvaise foi, nous mandatons notre protection juridique qui prendra contact avec vous.
3 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Sharelock
Bonjour Bruno,
Nous comprenons votre frustration et nous sommes navré·es pour cette situation.
Comme nous l’avons évoqué lors de nos échanges téléphoniques, nous avons besoin de recevoir certains éléments directement de votre femme, qui est la personne assurée et concernée par le sinistre.
Malheureusement, sans ces informations, nous ne pouvons pas finaliser le traitement du dossier de votre femme.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute question.
Bien à vous,
Melvin de Sharelock
Resposta da Sharelock
Bonjour Marie,
Nous cherchons effectivement à proposer un parcours qui soit simple et logique pour nos utilisatrices et utilisateurs.
Nous sommes donc ravi·es de lire que nos efforts paient !
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Ça c’est mal passé !
Ça c’est mal passé !! Sharelock assure mon velo pendant 2 ans , et prends mes cotisations !je me fais voler mon velo ! Et là on me dit que mon velo n’est pas assurable ! Parce qu’il y’a une gâchette d’aide au démarage ! Qui a toujours été la ! Personne ne m’a dit que mon velo n’était pas assurable ! Au
Moment d’assurer mon velo j’ai bien donné la marque ,le modèle…250w/25km ….résultat on me « votre velo est un cyclomoteur « alors que l’aide au démarage est autorisée ! Le conseiller est allé décortiquer les photos prises via l’appli pour chercher le détail pour ne pas payer tout simplement ! Pourquoi Sharelock ne m’a pas conseillé ou alerté ! Sharelock prends l’argent et après plus personne ! Je me retrouve sans velo … dégoûté de mettre fait voler mon velo … et mettre fait arnaquer par l’assurance !!!!!
19 de setembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Sharelock
Bonjour Stéphane,
Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Malheureusement, en l'état actuel de nos conditions contractuelles, nous ne couvrons que les véhicules électriques conformes à la réglementation européenne, disposant des caractéristiques de la catégorie des VAE.
Le Cyrusher Kommoda 1, correspondant à la catégorie des "cyclomoteurs" et équipé d’un système permettant le déclenchement manuel de la motorisation électrique (une gâchette) comme présenté sur le site, n'est pas assurable dans le cadre de l'offre Sharelock, ce qui explique le rejet de votre dossier de sinistre.
Nous restons à votre disposition pour tout autre retour ou question.
Bien à vous,
Melvin de Sharelock
Très satisfaite de mon achat concernant…
Très satisfaite de mon achat concernant mon vélo et du suivi de mes demandes..👍
5 de setembro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Bernadette,
Merci pour ce retour qui nous fait à toutes et à tous extrêmement plaisir ! 😊
Nous faisons tout notre possible au quotidien afin de vous fournir les meilleures solutions possibles, tant en terme de sécurité qu'en terme d'accompagnement via notre service client.
Nous sommes donc ravi·es de voir que nos efforts paient.
Belle journée à vous ☀️
Melvin de Sharelock
Offre complète
Sharelock semble proposer l’assurance vélo avec le plus large choix de formules ainsi que des couvertures des plus complètes (territorialité, couverture h24 tandis que certains assureurs ne couvrent pas les vols dans la rue entre 23h et 7h…)
S’agissant de l’accompagnement en cas de sinistre, je ne puis en juger à ce stade, n’en ayant pas subi, et en espérant ne pas en subir.
11 de julho de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Amine,
Merci beaucoup pour ce retour !
Nous avons à cœur de proposer les services les plus simples qu'il soit. C'est donc toujours un plaisir de vous savoir satisfait·e 😊
Nous espérons nous aussi que vous n'aurez pas à connaître le vol de votre vélo prochainement.
Mais soyez en sûr : nous serons présent·es pour vous accompagner si cela devait malheureusement arriver.
Belle journée et à bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
Resposta da Sharelock
Bonjour Cyril,
Nous cherchons effectivement à proposer un parcours qui soit simple et logique pour nos utilisatrices et utilisateurs.
Nous sommes donc ravi·es de lire que nos efforts paient !
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Très bon contact avec le service en…
Très bon contact avec le service en ligne avant mon inscription . Ceci a permis de clarifier les points et ensuite tout s est passé comme
2 de julho de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous avons à cœur de proposer des services simples et abordables, tout en disponibles pour répondre rapidement à vos besoins.
Nous sommes donc très content·es que vous en ayez fait l'expérience 😊
Belle journée et à bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
Resposta da Sharelock
Bonjour Camille,
Nous cherchons effectivement à proposer un parcours qui soit simple et logique pour nos utilisatrices et utilisateurs.
Nous sommes donc ravi·es de lire que nos efforts paient !
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
J ai été très bien conseillée.
26 de junho de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Arthur,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous avons à cœur de proposer des services simples et abordables, tout en disponibles pour répondre rapidement à vos besoins.
Nous sommes donc très content·es que vous en ayez fait l'expérience 😊
Belle journée et à bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
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