I never commented in anything, but I use the yearly membership of sharelock and 4 months after I bought a bike and had insured, someone stole my rear tire (not all the bike). Everything went smooth... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Mon vélo a malheureusement été volé il y a quelques semaines. J ai suivi la procédure indiquée clairement sur l'app et après un petit délai, j ai bien reçu le remboursement. Le support a été très acc... Ver mais
A empresa respondeu
Cela fait une semaine que j'ai assuré mon vélo après avoir poussé loin mon étude de marché comparative. L'offre est très bien placée financièrement et la couverture est parfaite. L'appli est très... Ver mais
A empresa respondeu
Malheureusement ce service d’assurance. Ne respecte pas le contrat qu’ils font signer à leur client j’ai du passer des journées au téléphone alors que mon dossier etait deja validé et complet. Le vire... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
- Companhia de seguros de bicicleta
- Companhia de seguros
- Companhia de seguros de mobilidade
- Parque de estacionamento para bicicletas
Sobre Sharelock
Escrito pela empresa
Sharelock sécurise vos déplacements à vélo grâce à son assurance vélo simple, transparente et abordable.
Avec Sharelock, l’assurance, votre vélo est assuré partout en France, tout le temps et vous est remboursé sous 48h en cas de vol.
Qu’il soit mécanique, électrique, pliable ou cargo : vous pouvez accéder à notre application et assurer instantanément votre vélo de moins de 5 ans, dès 0,47€/mois pour bénéficier d’une assurance au suivi simple et transparent et d’un service client disponible 24/7.
Informações de contacto
80 rue Taitbout, 75009, Paris, França
- 0186472952
- support@sharelock.co
- sharelock.co
3,9
Bom
588 opiniões
Pede aos clientes que escrevam opiniões
Esta empresa convida os seus clientes a escrever opiniões, sejam estas positivas ou negativas
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de um mês
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Une assurance de mauvaise foi !
Une assurance de mauvaise foi !
Je me suis fait volé mon vélo dans le garage de ma mère et cette assurance refuse de m'indemniser faute de preuve d'effraction (car les voleur ont crocheté la serrure ou utilisé des fausses clés). J'ai pourtant la preuve du vol car le vélo possédait une puce GPS dans le moteur. L'assureur au téléphone me refuse l'indemnisation car selon ces dires ce serait "peut-être" à cause d'une négligence de notre part ! Pourtant s'ils connaissaient leur métier ils sauraient que les exclusions de contrat requiert une preuve de la part de l'assureur et non de l'assuré (c'est la loi). C'est le monde à l'envers !
J'ai contesté leur décision mais j'attends toujours une réponse depuis plusieurs semaines !
Conclusion : aucun intérêt à prendre cette assurance !
(Avec ça ils ont aussi eu le toupet de m'écrire "À noter que vous pouvez souscrire pour un autre vélo quand bon vous semble" lors du mail de refus d'indemnisation ! :0 :0 :0)
11 de janeiro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Sharelock
Bonjour Oriane,
Nous sommes navré·es que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes,
Nous comprenons que le vol de votre vélo a été une source de frustration, et nous voulons clarifier certains points liés à votre sinistre.
Comme mentionné dans nos échanges par e-mail et téléphone, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas prendre en charge votre sinistre. Les termes de la garantie de l’assurance spécifient une couverture en cas d'effraction, un élément que vous n'avez pas signalé dans votre déclaration.
Ce que vous décrivez comme une clause d'exclusion dans votre message ne s'applique pas, car nous sommes actuellement en dehors des conditions de garantie. Sans preuve d'effraction et face au risque de fraude ou de négligence, nous sommes dans l'impossibilité de donner suite à votre demande.
Nous restons à votre écoute pour tout autre retour ou question,
Cordialement,
Melvin de Sharelock
Plateforme/app agréables et intuitives
Plateforme/app agréables et intuitives. Tarifs plus que corrects. A suivre en cas de pépin, c'est quand même le nerf de la guerre :).
2 de fevereiro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Thomas,
Nous cherchons effectivement à proposer un parcours qui soit simple et logique pour nos utilisatrices et utilisateurs.
Nous sommes donc ravi·es de lire que nos efforts paient !
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de pépins (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Explications claires sur le site et…
Explications claires sur le site et facile pour une inscription rapide
29 de janeiro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Aline,
Nous cherchons effectivement à proposer un parcours qui soit simple et logique pour nos utilisatrices et utilisateurs.
Nous sommes donc ravi·es de lire que nos efforts paient !
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Souscription facile
Souscription facile, facile d'enregistrer le vélo pour le garer.
Mais besoin d'attendre un éventuel sinistre pour donner une meilleure note.
27 de janeiro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Romain,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravi·es de savoir que tout se passe bien 😊.
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Equipe très professionnelle
Equipe très professionnelle. Service client réactif et à l'écoute. Qualité de prestation à un juste prix. Je recommande.
18 de janeiro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Loïc,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance !
Nous sommes ravi·es de pouvoir vous permettre de rouler plus sereinement 😊
Nous faisons le maximum pour être disponibles rapidement en cas de besoin. C'est donc toujours un plaisir de vous savoir satisfait·e 😊
À très bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
Foncez !
Il est très facile et simple de souscrire à une assurance avec Sharelock et le service client est réactif si on a des questions. Un grand merci, je suis désormais rassurée en garant mon vélo.
24 de janeiro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Stéphanie,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance !
Nous sommes ravi·es de pouvoir vous permettre de rouler plus sereinement 😊
Nous faisons le maximum pour être disponibles rapidement en cas de besoin. C'est donc toujours un plaisir de vous savoir satisfait·e 😊
À très bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
Nul de bout en bout
15 de janeiro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Pascal,
Merci pour votre commentaire. Qu’importe leur nature, tous nous sont essentiels afin de nous améliorer sans cesse.
Comme échangé lors de nos échanges téléphoniques et par email, en raison du nombre important de paiements non effectués sur votre compte, nous avons été contraints d'initier des procédures de recouvrement. Les prélèvements opérés correspondaient ainsi à des échéances dues.
Nous restons à votre écoute pour tout autre retour ou question,
Très bonne journée
Melvin de Sharelock
Prélèvement abusif et vous êtes des…
Prélèvement abusif et vous êtes des voleurs comme toutes les assurances et en plus de ça j’ai résilié mon contrat, donc éviter de m’envoyer des mails.
20 de janeiro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Natalie,
Nous sommes navré·es que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
En ce qui concerne les prélèvements, il convient de préciser qu'ils ne peuvent être considérés comme abusifs. Comme mentionné lors de nos échanges téléphoniques et par email, en raison du nombre important de paiements non effectués sur votre compte, nous avons été contraints d'initier des procédures de recouvrement. Les prélèvements opérés correspondaient ainsi à des échéances dues.
Suite à votre demande et comme convenu, nous avons procédé à la résiliation de votre contrat ainsi qu’à la suppression de votre adresse des listes d’envoi. Vous ne recevez ainsi plus de mails de notre part.
En revanche, conformément aux dispositions de la CNIL, nous gardons les données relatives au contrat deux ans ou plus en archivage.
Nous restons à votre écoute pour tout autre retour ou question,
Très bonne journée ☀️
Melvin de Sharelock
Très facile d'accès
Très facile d'accès, on peut s'assurer en peu de temps.Les tarifs/ aux garanties sont attractifs. L'application permet de sécuriser par une photo son stationnement .
20 de janeiro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Stéphanie,
Vous pouvez compter sur nous en cas de déconvenue, votre vélo est entre de bonnes mains !
N'hésitez pas à nous indiquer comment nous pouvons nous améliorer pour décrocher votre dernière étoile 😉
Belle journée et à bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
Les prix ont vachement augmenté (2022
Les prix ont vachement augmenté (2022 : 56 euros, 2024: 96 euros).
Suite à l'échéance de ma première souscription ils ont commencé à m'harceler par téléphone et par mail.
Je suis en train de rédiger cet avis car je n'arrête pas de recevoir des relances de leur part pour laisser un avis sur Trustpilot.
Bref, ils ne me lâchent pas la grappe.
10 de janeiro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Tamara,
Merci de nous avoir fait part de votre retour,
Concernant l’augmentation de nos prix, ceci correspond à l'augmentation rapide des sinistres, notamment des vols.
Nous avons donc réajusté notre modèle afin qu'il soit pérenne, ce qui a donné lieu, dans certains cas, a une augmentation du montant de la cotisation. Nous nous efforçons néanmoins de rester avantageux par rapport aux autres assurances.
En ce qui concerne les mails envoyés pour laisser un avis sur Trustpilot, nous regrettons tout « harcèlement » perçu. Notre intention est d'obtenir des retours honnêtes de nos clients, mais nous reconnaissons l'importance de respecter votre tranquillité, cela n’arrivera plus.
Nous restons à votre écoute pour tout autre retour ou question,
Très bonne journée ☀️
Melvin de Sharelock
Tout est simple
Simulation en ligne très simple, informations concernant les différents forfaits très faciles à trouver, paiement simplifié et rapide
15 de janeiro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Caroline,
Nous cherchons effectivement à proposer un parcours qui soit simple et logique pour nos utilisatrices et utilisateurs.
Nous sommes donc ravi·es de lire que nos efforts paient !
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Je suis obligé de mettre 1 étoile
Je suis obligé de mettre 1 étoile)
Assurance vélo que j'ai prise avec abonnement Veligo .
Service client catastrophique, appels dans le vide pendant des heures , tout est fait avec leur site bien marketé .
Dans le cas de mon sinistre mon dossier a été rejeté en 1 mail sans la moindre possibilité d'expliquer ma situation (aucune prise en compte de la personne).
Sharelock est tres fort en marketing , pour le reste je laisse les consommateurs se faire leur opinion.
Pour les utilisateurs Veligo, prenez le temps de lire le contrat que vous prenez en option car Sharelock le prestataire ne vous fera aucun résumé clair et précis ni ne vous rappellera jamais les grandes regles ( on aimerait qu'ils le fassent aussi bien que leur marketing ).
Alors retenez :
- Toujours faire une copie de la clé du veligo (si vous en avez une seule) , afin de rendre 2 clés en cas de vol de votre veligo lors de la remise du matériel ( remise de la batterie, chargeur + 2 clés obligatoires => donc faites 1 copie si vous n'en avez qu'1 )
- Toujours avoir un 2eme cadenas homologué pour votre VELIGO ... cela vous évitera bien des désagréments.
Moi ça m'a couté 750 euros ( le prix du Veligo qui m'a été volé) et ça n'a pas empêché SHARELOCK de continuer encaisser ma cotisation après avoir refusé mon sinistre !
bref A FUIR ou à utiliser seulement si vous en êtes obligé ( genre abonnement VELIGO)
Suite a la reponse de "Melvin de Sharelock" apportée a mon avis , j'ajouterai simplement que c'est a la seule lecture du partage de mon experience que le service s'est efforcé de montrer un mimimum de consideration. Donc je renouvelle mon avis negatif , et invite chaleureusement les consommateurs a etre tres vigilant avec cette société.
22 de janeiro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Sharelock
Bonjour Olivier,
Nous sommes navré·es que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre réaction face au rejet de votre dossier de sinistre, spécifiquement pour la raison invoquée, à savoir la "non remise de l’ensemble des clés". Il est impératif, conformément à nos termes contractuels, que toutes les clés soient remises pour que nous puissions procéder au traitement de votre sinistre. Malheureusement cette condition n'a pas été remplie et nous ne sommes donc pas en mesure de prendre en charge de votre dossier.
Nous prenons en considération vos commentaires, et nous sommes déterminé·es à maintenir une transparence totale en ce qui concerne nos conditions contractuelles, comme le démontre la présentation exhaustive de celles-ci sur notre site web, ainsi que sur le site de Véligo. Nous vous remercions dans tous les cas pour votre retour d'expérience, car cela nous aide à identifier les domaines à améliorer et à mieux servir nos assuré·es à l'avenir.
En ce qui concerne le prélèvement de votre cotisation, nous tenons à souligner que cela relève de la compétence de votre abonnement Véligo Location, et non de notre domaine d'intervention. Nous nous concentrons exclusivement sur le traitement des sinistres.
Nous restons à votre écoute pour tout autre retour ou question
Cordialement,
Melvin de Sharelock.
Excellente assurance
Excellente assurance qui coûte pas trop cher et qui gère bien tous les cas de vol et casse je le conseille fortement
14 de janeiro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Bensalha,
Merci beaucoup pour vos retours concernant nos services. Nous sommes ravi·es de vous savoir satisfait·e 😊
Nous vous souhaitons bonne route et vous disons à très bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
Améliorer les délais de traitement
Mis à part le retard de traitement du dossier ainsi que de la complexité concernant la remise de pièces justificatives du remboursement d'une part, et le retard de paiement d'autre part, les contacts avec les interlocuteurs sont bons
3 de janeiro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Philippe,
Merci de nous avoir fait part de votre retour d'expérience, qui nous aide à nous améliorer !
Nous sommes navré·es que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes concernant le délai de traitement de votre dossier.
Nous faisons le maximum pour être disponibles rapidement en cas de besoin. C'est donc toujours un plaisir de vous savoir satisfait·e 😊.
À très bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
Jusqu'ici tout va bien
Jusqu'ici tout va bien. J'ai n'ai pas encore eu besoin d'utiliser l'assurance vélo.
J'ai eu à contacter le service client suite à un bug lors de mon paiement. Ils ont été très réactif et compétents.
7 de janeiro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Isaac,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravi·es de savoir que tout se passe bien 😊.
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Très bonne expérience
Très bonne expérience. Inscription facile et application simple d'utilisation. Première assurance pour mon vélo je suis ravie de ce que ShareLock nous propose.
4 de janeiro de 2024
Resposta da Sharelock
Bonjour Anne,
Nous cherchons effectivement à proposer un parcours qui soit simple et logique pour nos utilisatrices et utilisateurs.
Nous sommes donc ravi·es de lire que nos efforts paient !
Sachez que nous serons présent·es à vos côtés en cas de sinistre (même si ne nous le souhaitons évidemment pas 😉).
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Bien, pratique, mais...
Bien, la possibilité de prendre une photo du vélo garé pour réduire la franchise. Petit bémol, j'ai du mettre l'appli à jour avant de pouvoir me stationner aujourd'hui, dans une zone qui ne captait pas bien. J'aurais aimé pouvoir remettre la mise à jour à plus tard et la faire de chez moi.
28 de dezembro de 2023
Resposta da Sharelock
Bonjour Anne,
Merci pour votre retour !
Nous avons à cœur de proposer une assurance simple et abordable, et d'être disponibles pour répondre rapidement à vos besoins.
Nous sommes donc très content·es que vous en ayez fait l'expérience :)
Belle journée et à bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
PS :
J'ai transmis votre commentaire à notre équipe de développeurs. Nous allons travailler à améliorer ce point concernant les mises à jour.
AVIS traitement sinistre
AVIS traitement sinistre
Le temps de traitement du dossier fut un peu long suite à la dépose de toutes les pièces nécessaires au traitement du sinistre mais la réactivité et l'écoute furent bonnes et le remboursement effectué comme convenu.
21 de dezembro de 2023
Resposta da Sharelock
Bonjour Mila,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous faisons le maximum pour être disponibles rapidement en cas de besoin. C'est donc toujours un plaisir de vous savoir satisfaite 😊
À très bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
Resposta da Sharelock
Bonjour Aurélie,
Merci beaucoup pour votre confiance !
Belle journée ☀️
Melvin de Sharelock
Satisfait, mais gestion sinistre à améliorer
Une casse partielle prise en charge par Sharelock en 2023. Je n'ai jamais réussi à déclarer un sinistre par l'appli et sur internet. J'ai été obligé de les contacter directement.
Une fois mon sinistre déclaré, j'ai du les relancer un peu sèchement plus d'un mois après, il n'y avait pas d'avancement. J'ai fini par être indemnisé.
Je suis globalement satisfait (je donnerai la note de 3,5/5), mais la gestion de ce sinistre m'a quand même déçu.
19 de dezembro de 2023
Resposta da Sharelock
Bonjour Remi,
Merci de nous avoir fait part de votre retour.
Nous sommes navré·es que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons que la déclaration de sinistre via notre application et site internet a été complexe, et nous nous efforçons d'améliorer cette expérience. De ce fait, j'ai transmis votre commentaire à notre équipe de développeurs, nous allons travailler à améliorer ce point.
Cependant, nous sommes heureux d'apprendre que vous avez finalement été indemnisé.
Encore merci pour votre retour qui nous aide à nous améliorer !
Belle journée et à bientôt ☀️
Melvin de Sharelock
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
As empresas podem solicitar opiniões enviando convites automáticos. Classificadas como "Verificada", pois se tratam de experiências genuínas.
Saiba mais sobre outros tipos de opiniões.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.