:-)Snabb leverans: Jag beställde Ruby Insulated Raincoat via TRETORNs egen webshop och modtog produkten efter två dagar. :-)Snabb och uppklarande respons från kundservice: Jag bedömde felaktigt, at... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Quite simply one of the best customer service experiences I have ever had from a brand. Frida was just amazing in dealing with my query and resolving it so quickly and to my satisfaction. Having come... Ver mais
A empresa respondeu
OBS! Tretorn tillämpar dolda avgifter vid retur. De skriver på sin hemsida att vid retur tar de ut en avgift på 49 kr. Men Tretorns returavgift är i själva verket 88 kronor. Det är i alla fall det de... Ver mais
A empresa respondeu
The team were so patient with me when I sent them some pretty impossible questions about the boots (me being indecisive), then patient all over again when I ordered the wrong size and needed to size u... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
- Loja de botas
- também em
- Loja de calçado
- Loja de equipamentos e roupas para actividades ao ar livre
- Loja de malas
- Loja de roupas de exterior
Escrito pela empresa
Born from Scandinavian weather, Tretorn has left marks in many places on earth. Our products have been used on tennis courts, on rainy city streets and in misty, wet forests. Over the past 125 years, we have found new ways to develop new but sustainable products with love for nature. Enjoy everyday life outside with rubber boots, tennis shoes, outerwear and more from Tretorn. Shop at the Official Tretorn Online Store here. http://tretorn.com
Informações de contacto
Ekslingan 4, 254 67, Helsingborg, Suécia
- +46 42 12 73 00
- support@tretornsweden.com
- tretorn.com
4,2
Bom
434 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Excellent customer service and great…
Excellent customer service and great product! The rear tabs came off after 2mo of daily use (not sure why) - within a few days they refunded the amount and threw in a coupon – I just ordered another boot! One thing - these are rubber boots and based on previous reviews I ordered one size larger and it totally worked.
12 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hi!
Thank you so much for your kind review, we’re really happy to hear that you’re pleased with both the boots and our service. We’re sorry about the tabs, but glad we could help you quickly.
Wishing you a Merry Christmas and a Happy New Year 🎄✨
Kind regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Jag kan varmt rekommendera Tretorn
Jag kan varmt rekommendera Tretorn! Mycket trevligt och tillmötesgående bemötande och utomordentligt service!
6 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hej Isabella!
Tusen tack för dina fina ord, de gjorde oss verkligen glada att läsa! Det betyder mycket för oss att du upplevde både bemötandet och servicen som så bra.
Vi vill också passa på att önska dig en riktigt God Jul & Gott Nytt År 🎄✨ Hoppas att vi får möjlighet att hjälpa dig igen framöver.
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Så hjälpsamma och vänliga på…
Så hjälpsamma och vänliga på kundservice. Lösningsorienterade!
11 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hej Alexandra,
Tack snälla för ditt fina omdöme!
Det gör oss verkligen väldigt glada att höra att du upplevde vår kundservice som hjälpsam och lösningsorienterad. Vi kommer självklart att dela detta med teamet.
Tveka inte att höra av dig igen om du behöver hjälp framöver.
Önskar dig en riktigt God Jul och Gott Nytt År! 🎄✨
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Kundtjänst
Jättetrevliga på kundtjänst. Snabbt svar och jättebra hjälp. 10/10!
9 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Tack snälla för ditt fina omdöme Sofia!
Det gör oss väldigt glada att höra att du fått snabb och bra hjälp av vår kundservice, det ska vi absolut dela med teamet. Tveka inte att höra av dig igen om du behöver mer hjälp framöver.
Önskar dig en riktigt God Jul och Gott Nytt År! 🎄✨
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
All good now
Firstly: I love my Tretorn Wellies (Eva and Hybrid). They have taken me through the last two winters: padded, comfy, warm and waterproof.
So I happily ordered two more items.They were to come in two separate packages.
Big mistake.
My latest experience with Tretorn has been a nightmare. Here is why:
1. Their chosen carrier UPS rescheduled the delivery FIVE times. This meant FIVE days wasted in waiting. In the end I had to walk to a pick up point miles away in order to get hold of the items.
2. I had ordered 4 pairs of new soles (size 38) for my Tretorns (size 38) trusting they would fit. But they didn't. The soles were too large and corresponded to a size 39. So they were unsuitable - ie a return.
3. I also ordered a pair of Junior Hybrids on the basis of the sizing given on the very own Tretorn website. According to this Chart a junior size 37 corresponds to an adult size 38. So I ordered size 37. But they were too small. Another return.
4. Meanwhile, Tretorn customer service was disappointing. Long silences, then a sudden response, then more silence. They told me that Tretorn are switching to Fedex. I must have been one of the last unlucky victims of the UPS chaos.
But my query concerning the multiple size issues was never answered. Not a word. In that query I also expressed the hope that in view of the multiple mishaps and failures, none of which were my fault, I would at least get a full refund. But I didn't. I did not even get an apology. I had paid £ 101 for the goods and my refund came to a total of merely £ 83.
What should I conclude? Should I ever wish to use Tretorn again, given that I, a loyal customer, have just been charged 18 £ for a substandard experience? Can I recommend them in good faith?
Will Tretorn bother to respond?
UPDATE 11 Dec 25
Tretorn Customer Services replied within three days with a full apology and a nicely worded, comprehensive explanation of what had gone wrong. They also offered me a full refund and a very generous discount on my next purchase. I am happy.
8 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hi Ruth,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We truly appreciate you bringing this to our attention once again. Your feedback is very important, and we are genuinely sorry to hear about the frustrations you have encountered.
This is not the experience we want for our customers, and we fully understand how disappointing the situation has been for you. We are continuing the conversation with you directly to make sure you receive the support you need.
Thank you again for reaching out and for helping us improve.
Kind regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Superbra!!
Har fått så proffsigt och trevligt bemötande när jag handlat av Tretorn! Fina produkter av bra kvalité, och alltid snabb och smidig service om man skulle ha frågor. Tack Fredrica! ⭐️😄
20 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hej My,
Tack för ditt fina omdöme. Det gläder oss att höra att du är nöjd med både våra produkter och den service du fått. Vi finns alltid här om du skulle behöva hjälp framöver.
Önskar dig en riktigt trevlig helg.
Vänliga hälsningar,
Frida Gustafsson
Customer Service
Ich hatte leider ein fehlerhaftes…
Ich hatte leider ein fehlerhaftes Produkt erhalten, der Kundenservice war sehr lieb und entgegenkommend und ich habe ohne Probleme und mit schneller Lieferung ein neues Paar Schuhe zugesendet bekommen.
25 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hi Franziska,
Thank you so much for your lovely review! We're really glad to hear that the claim process went smoothly and that you received your replacement pair quickly. We truly appreciate you taking the time to share your experience.
You're always welcome to get in touch if you need any further assistance. Wishing you a wonderful day!
Kind regards,
Frida Gistafsson
Customer Service
Ich fand die Schuhe optisch sehr schön
Ich fand die Schuhe optisch sehr schön, aber das erste Paar ist mir schon kaputt gegangen. Der Gummi löst sich auf und es entstehen Risse durch die dann Wasser kommt. Der Kundendienst war sehr nett und ich habe auch ein neues Paar bekommen aber auch diese sind nach einem Jahr wieder kaputt gegangen. Das ist sehr schade für den Nachhaltigkeitsgedanken. Leider möchte ich jetzt kein neues Paar und hole mir lieber andere. Für den Preis echt schade.
25 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Dear Coraline,
Thank you for taking the time to leave a review. We are truly sorry to hear that the shoes did not hold up as expected, that is of course not how it should be. We continuously work on improvements in our production, and we take your feedback very seriously.
We’re glad to hear that you received helpful support from our customer service, even though we understand how frustrating it is when the product still doesn’t meet expectations. We hope to offer you another model in the future that better meets your needs as well as our sustainability ambitions.
Thank you again for sharing your experience. We wish you a wonderful week!
Kind regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Bäst på service
Jag fick så snabbt och vänlig återkoppling gällande min kappa som dessvärre gått sönder. Har faktiskt aldrig fått så bra service vid en reklamation. Otroligt tillmötesgående och proffsigt!
19 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hej Emma,
Tusen tack för ditt fantastiska omdöme! Det betyder verkligen mycket för oss att höra att du fick snabb och vänlig hjälp och att du känner dig nöjd med bemötandet.
Tveka inte att höra av dig igen om det är något mer vi kan hjälpa dig med. Önskar dig en riktigt fin dag! ✨
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Jag har köpt ett par vinterskor som…
Jag har köpt ett par vinterskor som sulan gått sönder och jag fick ett par nya när jag gjorde en reklamation. Fantastiskt bra service.
20 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hej Kanchi,
Stort tack för ditt fina omdöme! Så skönt att höra att reklamationen gick smidigt och att du är nöjd med servicen.
Du är alltid välkommen att höra av dig om du behöver hjälp igen.
Önskar dig en fin dag!
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Kontaktade Tretorn angående en defekt…
Kontaktade Tretorn angående en defekt vara & fick en fantastisk service!
Laddade upp bilder och fick svar omgående att de kommer att ersätta varan.
Så otroligt fint bemötande & en kundservice that goes beyond!!!! Frida -du är grym på kundservice! Tusen tack! Hälsningar Angela
20 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hej Angela,
Tusen tack för ditt fina omdöme! Så härligt att höra att allt gick smidigt och att du fick den hjälp du behövde. Tack för att du lyfte Frida, jag ska dela dina ord med henne och det kommer garanterat att göra henne väldigt glad.
Hör gärna av dig om det är något mer vi kan hjälpa till med.
Önskar dig en riktigt fin vecka! 🌼
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Great customer service
Great customer service, polite and responsive!
19 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hi Paul,
Thank you for taking the time to share your feedback. We're very pleased to hear that you had a positive experience with our customer service.
Kind regards,
Fredrica, Tretorn
Jag fick snabb och effektiv hjälp med…
Jag fick snabb och effektiv hjälp med mitt ärende, och det löstes direkt. Jag är mycket nöjd med deras kundservice!
19 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hej Astrid,
Tack för att du delar din upplevelse. Jätteroligt att höra att ditt ärende kunde lösas snabbt och att du är nöjd med vår kundservice. Det uppskattar vi verkligen!
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Min beställning tappades bort av…
Min beställning tappades bort av Postnord. Fick utmärkt hjälp av Fredrica på kundtjänst som fixade ny ersättningsleverans omgående. Snabbt, vänligt och serviceinriktat. Gjorde mig glad och gör att jag kommer handla av Tretorn igen.
18 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hej Mårten,
Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme. Tråkigt att leveransen krånglade, men väldigt glädjande att höra att vår kundservice kunde hjälpa dig direkt. Vi uppskattar verkligen att du delar med dig och att du väljer att handla hos oss igen.
Önskar dig en fin vecka!
Trasig sula läckte vatten
Köpte vintersko Aspa Hybrid Low till min dotter, sulan sprack och läckte in vatten efter någon månads användning, gick inte att använda. Fick inte pengar tillbaka då den var inköpt på Arket av ngn märklig anledning.
17 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hej Åsa,
Tack för att du delar din upplevelse. Det är verkligen tråkigt att höra att skorna inte levde upp till förväntningarna.
Eftersom produkten är inköpt hos Arket behöver reklamationer hanteras direkt av butiken, i enlighet med deras rutiner och den gällande konsumentlagstiftningen. De gör då sin bedömning utifrån sina processer och regelverk.
Om du har frågor om produkten eller behöver information som kan vara till hjälp i kontakten med butiken är du varmt välkommen att höra av dig till oss. Vi hjälper gärna till med det vi kan.
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Hjälp från kundservice
Jag kontaktade kundservice i ett ärende och fick ett snabbt och serviceinriktat bemötande. Kan varmt rekommendera Tretorn.
12 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Vad härligt att höra, Sandra! Stort tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme 🌟 Vi är jätteglada att du fick snabb och god hjälp av vår kundservice.
Tack för att du valde Tretorn!
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Super fin service
Super fin service - snabba svar och jag fick rabatt när jag beställde om, även om det var jag som själv hade gjort fel i första ordern.
27 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Tack snälla Caroline för ditt fina omdöme! Vad roligt att höra att du är nöjd med servicen och att allt löste sig smidigt med din beställning. Du är alltid varmt välkommen att höra av dig om det är något mer vi kan hjälpa till med. 🌟
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Gjorde en reklamation av ett par skor…
Gjorde en reklamation av ett par skor och möttes av ett trevligt svar från kundservice som meddelar att de skickar ut ett nytt par till mig, allt inom 24 timmar.
11 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Tack så mycket, Malin!
Vad roligt att höra att du är nöjd med bemötandet och att allt gick smidigt. Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att lämna ett omdöme, varmt välkommen att höra av dig igen om det är något vi kan hjälpa till med framöver!
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Their waterproof coats are NOT waterproof
Wore my WATERPROOF coat on a rainy day working as a gardener. After 2 hours my clothes underneath my waterproof coat were all wet. How can you sell a coat marked waterproof when it’s clearly not. I’ve yet to find a waterproof coat which actually is. My jobs outside. I spent the rest of the day cold because my clothes were wet. Thanks! More wasted money. Don’t you test your rainwear? Clearly NOT
My front and back and arms were wet under the WATERPROOF COAT
10 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hello,
We’re really sorry to hear about your experience, this is not the quality or performance we expect from our rainwear. We’d like to look into this and help you further.
Please contact us at support@tretornsweden.com
with your order number and receipt so we can review your case and find a suitable solution as soon as possible.
Thank you for bringing this to our attention.
Kind regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Eine ganz tolle Firma.Sehr…
Eine ganz tolle Firma.Sehr Kundenorientiert und freundlich.Sie haben meinen defekten Schuh sofort in ein neues Paar Schuhe getauscht.Tolle Qualität Produkte trifft auf Fürsorge für den Kunden.
R.Knab
6 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Thank you so much for your kind words!
We’re so happy to hear that you’re pleased with both our service and the quality of our products.
We truly appreciate you taking the time to share your experience, it really means a lot to us! We wish you a lovely afternoon.
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.