:-)Snabb leverans: Jag beställde Ruby Insulated Raincoat via TRETORNs egen webshop och modtog produkten efter två dagar. :-)Snabb och uppklarande respons från kundservice: Jag bedömde felaktigt, at... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Quite simply one of the best customer service experiences I have ever had from a brand. Frida was just amazing in dealing with my query and resolving it so quickly and to my satisfaction. Having come... Ver mais
A empresa respondeu
OBS! Tretorn tillämpar dolda avgifter vid retur. De skriver på sin hemsida att vid retur tar de ut en avgift på 49 kr. Men Tretorns returavgift är i själva verket 88 kronor. Det är i alla fall det de... Ver mais
A empresa respondeu
The team were so patient with me when I sent them some pretty impossible questions about the boots (me being indecisive), then patient all over again when I ordered the wrong size and needed to size u... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
- Loja de botas
- também em
- Loja de calçado
- Loja de equipamentos e roupas para actividades ao ar livre
- Loja de malas
- Loja de roupas de exterior
Escrito pela empresa
Born from Scandinavian weather, Tretorn has left marks in many places on earth. Our products have been used on tennis courts, on rainy city streets and in misty, wet forests. Over the past 125 years, we have found new ways to develop new but sustainable products with love for nature. Enjoy everyday life outside with rubber boots, tennis shoes, outerwear and more from Tretorn. Shop at the Official Tretorn Online Store here. http://tretorn.com
Informações de contacto
Ekslingan 4, 254 67, Helsingborg, Suécia
- +46 42 12 73 00
- support@tretornsweden.com
- tretorn.com
4,2
Bom
434 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Väldigt bemötande kundsupport som…
Väldigt bemötande kundsupport som hjälpte mig med min reklamation. Det var inga konstigheter. Stort tack
23 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hej Lina,
Tack så mycket för ditt fina omdöme! Vi är jätteglada att höra att du är nöjd med vår kundsupport och att reklamationen gick smidigt. Tveka inte att höra av dig om vi kan hjälpa till med något mer.
Önskar dig en trevlig helg! 🌟
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Kundservice har bästa kvalitet
Tretorn har bra produkter och snabb leverans! Och inte minst så är deras kundservice top notch 🙏🏻🫶🏻
1 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hej Marielle,
Tusen tack för din fina recension!
Vi blir så glada över att höra att du är nöjd med både våra produkter, leverans och kundservice. Det betyder verkligen mycket för oss! Vi jobbar hårt för att ge bästa möjliga upplevelse, och det är så kul att du har märkt det. Tack för att du valde Tretorn, och vi ser fram emot att fortsätta leverera till dig!
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Väldigt nöjd med kundsupport och produkten!
Snabbt svar och inget mothugg. Löste min reklamation på en gång. Fantastiskt!
3 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hej Anna,
Stort tack för din härliga recension!
Vi är så glada att höra att din reklamation blev löst snabbt och smidigt, utan några problem. Vi strävar alltid efter att ge bästa möjliga service, och det är verkligen roligt att du uppskattade det. Tack för att du tog dig tid att skriva, och vi hoppas att få hjälpa dig igen i framtiden!
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Otroligt bra service
Jag beställde ett par skor och en av skorna var ett måndagsex, serviceteamet hjälpte mig och jag blev gladeligen överraskad då dom levererade service över förväntning. Här kommer jag handla igen! :)
31 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hej Maja,
Tack så mycket för ditt omdöme! Vi är jätteglada att vårt team kunde hjälpa dig och att du blev nöjd med lösningen. Vi strävar alltid efter att ge bra service och det betyder mycket för oss att du känner dig nöjd. Varmt välkommen tillbaka – vi ser fram emot att hjälpa dig igen!
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Kritisk kvalitet
Har reklamerat deras regnskor, Low Neo Terrain två gånger via en återförsäljare. Plus för att jag fått tillbaka pengarna både gångerna men det är inte acceptabelt att skorna inte håller i mer än 1-1,5 års sporadiskt användande. Hål i sula till och med. Har Tretorn tappat sitt kvalitet? Vågar jag köpa deras andra produkter? Jag vet inte, prislapparna är ganska höga. Då vill man att det håller i några år.
21 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hej Pia,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen att skorna inte har hållit som förväntat och för de problem du har stött på. Kvalitet är väldigt viktigt för oss, och vi tar alla synpunkter på största allvar för att kunna förbättra våra produkter.
Vi är glada att du har fått pengarna tillbaka, men vi förstår att det inte är tillräckligt om produkten inte lever upp till förväntningarna. Vi rekommenderar att du kontaktar oss direkt om du har ytterligare frågor eller funderingar kring våra produkter, så kan vi hjälpa dig på bästa sätt. Vi hoppas att du trots detta ger oss en ny chans i framtiden och att våra andra produkter kan leva upp till dina förväntningar.
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Excellent customer service
I had a great experience with Tretorn. Their customer service was incredibly responsive and helpful, quickly assisting me with my request for replacement shoelaces. I’m very pleased with their attention to detail and how smoothly everything was handled.
27 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hi Valerija,
Thank you for sharing your customer experience! We are so happy to hear that you had a great experience with us and that we were able to assist you with your request for new shoelaces. We always strive to provide the best possible service, and it means a lot to us that you are satisfied with both our customer service and the handling of your case. We wish you a great day and week!
Kind regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Initial product and returns issue, but great customer service now
I ordered 2 pairs of boots - both the same size on 2 Dec. But there was a marked difference in sizing of 2cm on length and width of boot. Once they arrived - ages - I wrote back on 11th as I needed to return them. Took ages for response and finally they sent wrong labels on 18th Dec and I am still waiting for response. Their customer service is poor and returns impossible. I love their boots but will never purchase from them again. Klarna chasing for payment pf both boots and yet I am unable to return pair after several emails to Tretorn - last one on 18th Dec and followed up today.
UPDATE: 29 March
My initial review of 1 star has been updated. Due to Trustpilot error, my review was only posted recently, but Tretorn responded promptly. Due to their recent customer communication, plus a change in their returns policy, I have changed my review to 4 stars. It’s not 5, because it doesn’t change the fact that there was a huge difference in sizing. But their customer service would be 5 stars. Thank you Tretorn for restoring my faith
11 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hello Tina,
Thank you for sharing your feedback.
We’re truly sorry to hear that your experience didn’t meet expectations, and we understand your frustration. We’ve already contacted you directly via email to address your concerns and offer a resolution, and we hope the steps we’ve taken will help improve your experience.
Regarding the sizing differences, the Garpa and Arch models have distinct sizing as the Garpa is based on men’s measurements, while the Arch is a women’s model. Additionally, the wool lining in the Arch boots can make them feel smaller initially. We apologize for any confusion this may have caused.
We also regret the delays in our communication and the problems with the return labels. We agree that this process should have been quicker and smoother, and we have taken steps to improve our returns system, especially for customers outside the EU, to ensure a better experience in the future.
We appreciate your feedback as it helps us continuously improve our service. We hope you’ll consider giving us another opportunity to serve you, and that your future experiences with us will be much smoother.
Kind regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Snabb och mycket bra service
Snabb och mycket bra service ! Mycket nöjd!
25 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hej Sofie,
Stort tack för ditt omdöme! Vad härligt att höra att du fick snabb och bra hjälp. Tveka inte att kontakta oss om du behöver något mer!
Önskar dig en fin dag!
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
I highly recommend "TRETORN" because…
I highly recommend "TRETORN" because they manufacture high quality stylish products for all the family. Should you ever have an issue with a product you buy as I recently did, then contact customer service with all the relevant information including, photographs and the order number. In my case CS responded so quickly on "Sunday" I was really surprised. And within a couple of hours they responded in a positive manner, resolving my issue by offering the option to replace my used product or accept a full refund. I was not expecting such a positive outcome but their understanding and goodwill is this matter concern is much appreciated. I am truly pleased as is my daughter with the managements quick decision and therefore will continue to remain a happy and loyal customer of "TRETORN", Sweden. Mark G +++++
25 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hi Mark,
Thank you so much for your wonderful review! We are thrilled to hear that both you and your daughter are satisfied with our product and customer service. We always aim to provide the best possible experience, and it means a lot to us that you appreciated our quick response and commitment to resolving any issues. Your feedback truly motivates us to continue delivering high-quality products and personalized service. We look forward to continuing to be part of your family's choices! Thank you for being a loyal customer and for recommending us to others!
Best regards
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Excellent
Customer service was fast, proactive and friendly in handling my request. I remember this brand from my childhood and the products they sell today are still excellent. Will shop there again!
21 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hi Natalie,
Thank you for this great review! We´re happy to hear that you appreciate our products and remember us from your childhood. You are always welcome - we´re here to help if needed.
Best regards
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Excellent customer services
Excellent customer services. I really like the products Tretorn offers and after -sales service is friendly and very helpful.
17 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hi Coral-ann,
Thank you so much for the lovely review! We're so happy to hear you're pleased with both our products and service. If you ever need anything down the line, feel free to reach out – we're always here to help! 😊
Kind regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Bra stövlar och skor
Har varit väldigt nöjd med stövlar och skor från Tretorn.
De sitter bra och har bra grepp.
Snabb och trevlig kundservice när man behöver hjälp!
10 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hej Anna,
Tack så mycket för ditt fina omdöme!
Vi är superglada att du är nöjd med både stövlarna och skorna, och att vår kundservice gjorde intryck på dig.
Hör gärna av dig om du behöver hjälp framöver!
Önskar dig en trevlig dag!
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Support sehr freundlich
Support sehr freundlich, hilfsbereit und schnelle Antwort
7 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hi Jennifer,
Thanks a lot for your lovely review! We're so happy to hear you had a great experience with our support team.
If you need anything else, don't hesitate to reach out anytime!
Kind regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Reklamation - full återbetalning
Jag bad om att få reklamera mina skor då en utav dragkedjorna var defekta. Fick till svar att min storlek var slutsåld och att jag därför fick full återbetalning och uppmaningen att skänka de defekta skorna åt någon som behöver de. Oerhört imponerad och nöjd över hur snabb, proffsig och generös kundservicen var. Tack snälla Tretorn!
6 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hej Sofia,
Stort tack för ditt härliga omdöme!
Vi blir verkligen glada av att höra att du är nöjd med vår kundservice och den lösning vi kunde erbjuda. Vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa till, och det betyder mycket att du uppskattade hur vi hanterade ärendet.
Tack för att du valde Tretorn, och vi ser fram emot att få hjälpa dig igen framöver!
Önskar dig en fin dag!
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Excellent customer service
The boots were comfortable and practical. When there was an issue Tretorn customer service was nothing short of excellent!
6 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hi,
Thank you so much for your kind review!
We're really happy to hear that the boots were both comfortable and practical for you. It’s great to know that our customer service was able to assist you in the way we aim for. We’d love to have you as a customer again in the future!
Wishing you a wonderful week ahead!
Kind regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
5 stars for quality, pricing and customer service
Tretorn *OUTSTANDING* in quality, pricing and customer service! I can’t recommend highly enough what this well established company provide. Firstly the products are amazing quality, secondly the pricing reflects a product which will last for years but thirdly , in my opinion maybe the most important, customer service! When I had an issue with an item that I had for a good while they responded and resolved in such a professional manner! Thank you Frida from customer service you are amazing . Tretorn you have me for life keep up the good work and superb standards 👌🏻
Emma 😊
3 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hi Emma,
Thank you so much for your kind words and detailed review! We’re thrilled to hear that you're happy with both our products and customer service. It's wonderful to know that we could resolve your issue in a professional manner and meet your expectations.
We’ll be sure to pass your gratitude on to Frida – she’ll be so pleased to hear your feedback! Your support means a lot to us, and we’re so happy to have you as a loyal customer. We’ll continue working hard to maintain the high standards that you’ve come to expect from us.
Thank you again, and we look forward to serving you for many years to come!
Kind regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Bra produkter och kundtjänst!
3 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hej Sofie,
Stort tack för ditt fina omdöme! Vi är så glada att du är nöjd med både våra produkter och vår kundtjänst. Din feedback betyder mycket för oss och vi ser fram emot att fortsätta erbjuda dig bra service framöver.
Tack igen och ha en fantastisk dag!
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Do not buy!!
Lovely boots but mine have split n both feet across the sole. I’ve only had them for 4 months. My friend has a pair and they have split across the top. Poor quality for an expensive pair of wellie
28 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Dear Louisa,
Thank you so much for your feedback. We’re really sorry to hear about the issues with your boots – this is definitely not the experience we want our customers to have.
Please feel free to reach out to our customer service team directly at support@tretornsweden.com, and they’ll be more than happy to assist you and find a solution.
We truly apologize for the inconvenience and really appreciate you bringing this to our attention.
Kind regards,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Väldigt bra service och väldigt fin…
Väldigt bra service och väldigt fin jacka!
28 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hej Julia,
Stort tack för ditt omdöme!
Vi är så glada att du är nöjd med både vår service och jackan. Hoppas du får mycket glädje av den framöver!
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
Mycket bra och snabb service av hög…
Mycket bra och snabb service av hög kvalitet
25 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da TRETORN
Hej Alex,
Tack så mycket för ditt fina omdöme!
Vi är glada att höra att du är nöjd med vår service och kvalitet. Vi ser fram emot att fortsätta ge dig en bra upplevelse framöver!
Önskar dig en bra dag!
Vänliga hälsningar,
Fredrica Palmqvist
Customer Service Team Lead
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.