Union Krankenversicherung AG Opiniões 

Zum wiederholten Male warte ich länger als 4 Wochen auf die Bearbeitung meines Kostenvoranschlages. Die Einreichung erfolgte am 3.08.26. Später eingereichte Rechnungen wurden bereits bearbeitet.
Ich habe versucht, mich heute nach dem Bearbeitungsstand des Kostenvoranschlages zu erkundigen, weil ich die Zahnbehandlung beginnen möchte.
Nach einer Wartezeit von 13 Minuten am Telefon (10:03) meldete sich eine männliche Stimme. Ich trug ihm meine Frage vor.
Er war sehr unfreundlich, antwortete nicht auf meine Frage, so dass ich fragen musste, ob ich meine Versicherungsnummer angeben soll. Davon gehe ich aus war die Antwort. Nachdem ich die Angabe gemacht hatte, wollte er meinen Namen wissen. Ich nannte ihn, seine Antwort war, den vollständigen Namen. Ich nannte auch noch meinen vollständigen Namen. Ich will nicht ihre Vornamen wissen sondern ihren vollständigen Namen. So ging das weiter.
Ihr Antrag ist in Bearbeitung, Sie müssen noch warten. Als ich fragte wie lange das noch dauert bekam ich keine Antwort.
Ich fragte nach seinen Namen, um mich an den Vorstand zu wenden, wegen der Unfreundlichkeit.
Er legte einfach auf.
Leider liegen die Bearbeitungszeiten von Kostenvoranschlägen seit Jahren über 4 Wochen. Bei Nachfragen wird immer sehr schroff reagiert.
Warum stellt man diese Mitarbeiter nicht dem Arbeitsmarkt wieder zur V erfügung?

Gut übersichtliche App, ordentliche Briefe strukturierter Ablauf alles im allem freundliche Nachrichten.

Das Einrechnen der Belege über die App war sehr einfach und ging schnell. Innerhalb 24 Stunden kam eine Bestätigungsmail, dass die Belege erfolgreich eingereicht wurden und das was nun etwas dauert, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist.
Am 3. Tag kam schon eine neue Benachrichtigung, dass es bearbeitet wurde und 2 Tage später war mein Geld da. Also alles super.

Normalerweise würden wir hier Minussterne vergeben, was leider nicht funktioniert.

Meine Partnerin hat eine Krankenhauszusatzversicherung bei der UKV abgeschlossen.

Sie musste diese einmal in Anspruch nehmen. Vor Ihrem Aufenthalt im Krankenhaus rief Sie bei der UKV an, schilderte das Problem weshalb sie stationär aufgenommen werden müsse. Daraufhin wurde sie mit einer Schadensabteilung verbunden und die Mitarbeiter am Telefon gab Ihr das OK.
Die Kosten werden übernommen.
Nach dem Aufenthalt im Krankenhaus haben wir die Rechnungen eingereicht und eine Ablehnung erhalten. Mehrfach angerufen, mehrfache Kommunikation über Telefon und Email gab es keine Einigung. So blieben wir auf mehreren Hundert Euros sitzen.

Wir verstehen einfach nicht, weshalb telefonisch das OK gegeben und letztendlich anders entschieden wurde.

Des Weiteren haben wir die Versicherung mit sofortiger Wirkung gekündigt. Als Dankeschön kam eine letzte Rechnung vom UKV Inkasso.
Inklusive Inkassogebühren. ???

Wir sind wirklich sprachlos und werden uns nun an einem Ombudsmann wenden. Das ist schon alles sehr traurig.

Informiert euch bloß haargenau und schaut über alles Kleingedruckte.

Da wurde ein Mitarbeiterfehler unter den Tisch gekehrt und wir sind echt fassungslos.

Wir fühlen uns seit über 30 Jahren sehr gut bei der UKV aufgehoben. Sehr guter Service und bei Rückfragen oder Problemen kann man schnell mit kompetenten Mitarbeiterinnen kommunizieren. Datenübermittlung auf Wunsch digital möglich und sehr schnelle Bearbeitung der eingereichten Rechnungen.

Die App der UKV ist übersichtlich und bedienungsfreundlich gestaltet.Es gab kein Problem, die Unterlagen per Foto zu übersenden.
Die Bearbeitung erfolgte sehr zügig und innerhalb von 4 Tagen wurden mir die angefallenen Kosten vollständig überwiesen.
Die UKV empfehle ich sehr gern weiter, da ich voll umfänglich zufrieden bin mit diesem Anbieter. DANKE .

einfaches Einreichen der Rechnungen per App,
kurze Bearbeitungsdauer
nachvollziehbare Abrechnunf

Ben tam olarak bilmiyorum neyi ne kadar geri ödüyorlar ama 6 aydan beri hiçbir faturayı geri odemediler.sigortayi iptal ettim 4 seneden beri prim ödüyorum o parayı kenara atsaydim bütün faturalarını karşılardı.bana soylermisiniz sigorta ne işe yarar.

Schlechte Serviceerfahrung – Auszahlungen dauern ewig
Ich bin von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der UKV enttäuscht. Das Einreichen von Rechnungen verläuft unkompliziert, aber danach passiert tagelang – teilweise wochenlang – gar nichts. Dass man bei Zusatzversicherungen so lange auf sein Geld warten muss, ist nicht kundenfreundlich. Ich hoffe, die Prozesse werden hier schnellstmöglich optimiert.

Gute Erreichbarkeit, einfach Rechnungen einzureichen. Komplette Übernahme der Kosten. Von Einreichung bis Auszahlung hat es 4 Wochen gedauert.

Peter Weber
KK - 280- 4855
Gelsenkirchen

Betreff: Sehr zufreiden.
Hallo Frau Steimer,
gerne möchte ich mich noch einmal sehr für Ihre tolle Hilfe und Beratung bedanken.Ich habe die UKV gekündigt, weil Ihr Service absolut enttäuschen in den Jahre für mich war.Wenn man um eine Nachricht gebeten hat, kam oft überhaupt nichts.Mit Ihnen hatte ich das Gefühl in guten Händen zu sein.Schade, dass ich Sie nicht schon länger kannte.Ich wünsche Ihnen weiterhin so sein, wie Sie es bei mir waren, eben klasse in der Beratung und Offenheit. Faire Grüsse
Peter Weber

Problemlose, wenn auch etwas langwierige Abarbeitung. Vollständige Kostenerstattung meiner Auslagen für Behandlung in einer portugiesischen Privatklinik nach leichter Unfallverletzung

Alles top gelaufen, schnell und vollständige Kostenübernahme

Da ich eine Frage zu meiner Leistungsabrechnung hatte, habe ich den telefonischen Service der UKV in Anspruch genommen. Der Mitarbeiter der UKV war sehr genervt und gleichzeitig provokant mir gegenüber. Statt mir unkompliziert und freundlich weiterzuhelfen vermittelte er mir den Eindruck, dass das Problem bei mir liegt. Er verwies auf ein Merkblatt, in dem ich alle Informationen finde. Als ich ihm sagte, dass dieses Merkblatt nicht mitgeschickt wurde, reagierte er pampig und teilte mir notgedrungen mündlich Informationen mit. Ich gehe nicht davon aus, dass mir dieser Mitarbeiter das Merkblatt zusenden wird.
Schade liebe UKV. Meine Familie und ich sind mit 4 Personen bei Ihnen versichert. Ich denke, dass Sie sich solche Mitarbeiter nicht lange leisten können- die Konkurrenz ist groß.

Die Unterlagen konnte sehr gut über die App übertragen werden.
Es wurde auch alles gut beschrieben.
Nur die Bearbeitung hätte etwas schneller gehen können.

Es werden - obwohl sich nichts geändert hat - in kürzeren Abständen Befunde und Therapiepläne vom Arzt verlangt. Wenn der Arzt nicht gleich springt - ich kann seinen Unmut verstehen - bringen sie einen um das Tagegeld, aktuell ca. 3000€.
Union-KV lässt sich aber selbst Wochen, teilweise Monate Zeit für eine Bearbeitung. Zum UKV-Gutachter musste mit Schmerzen knapp 100 Kilometer fahren.
Vielleicht sollte ich meine Pressekontakte nutzen?!

Ich war sehr zufrieden, über die schnelle Abwicklung. Über die Kosten die mir in Ägypten entstanden sind.

Es ist alles super schnell und unkompliziert gelaufen.

Unkomplizierte Abwicklung. Man wurde zu Beginn informiert, dass es länger dauern könnte. Komplette Erstattung meiner Kosten