Van Mossel Volkswagen - Valkenswaard Opiniões 

Altijd mee denken met de klant,
Klantvriendelijkheid is zeer hoog!
Al 5 jaar vaste klant!

Ik had via de de van mossel app afspraak ingepland .
Maar was niet goed gegaan en verwerkt .

Dus een tweede afspraak moeten maken .
De rest is wel na tevredenheid opgepakt

Super fijn geholpen.
Goed gevoel ze nemen de tijd voor je.

Super goede, vriendelijke en eerlijke service. Wij zijn geholpen door sjors. Echt aan aanrader voor als je een betrouwbare auto zoekt!

Drie keer op een rij niet gelukt om aan de verwachting te voldoen.

Eerste twee keer na een oproep voor een bandenwissel een afspraak gemaakt. Blijkt tot twee keer toe dat de banden er niet zijn, waardoor ik een nieuwe afspraak moet maken.

Bij de laatste afspraak na het inplannen nog nagebeld om te verifiëren of de afspraak goed is doorgekomen, was in dit geval met haal- en brengservice en zou de auto einde van de dag weer gebracht worden.
Wordt ik einde van de dag gebeld dat ze het niet halen en of ik de auto zelf op zaterdag op zou willen komen halen.
Uiteindelijk is de auto alsnog zaterdag bezorgd, maar blijkt een maand later dat vergeten was om door te geven dat de remblokken nog vervangen moesten worden en met 10% conditie is teruggeleverd.

Vriendelijke ontvangst alles klaar op de afgesproken tijd en de bereidheid om je in de toekomst te helpen.
En altijd een lekker bakje koffie.

Een hele goede eerste kennismaking met deze vestiging in Valkenswaard en vooral contact met Ties. Fijn in contact, correct en krijgt dingen voor elkaar!

Op vrijdag 5 september 2025 heeft mijn moeder haar auto voor APK naar de Volkswagengarage Van Mossel Valkenswaard gebracht. Tussendoor had zij al gemeld dat het oranje motorstoringslampje brandde.

Tijdens de APK werd zij door de heer L.A., Servicemanager, bij de balie geroepen. Hij vertelde haar dat de auto was afgekeurd wegens gescheurde stuurkogelhoezen en dat de kogels vervangen moesten worden. Daarbij sprak hij op een zeer onprofessionele, belerende en denigrerende manier met haar. Hij gaf aan dat de kosten (voor nieuwe kogels, APK en een inspectie van het lampje) rond de €600 zouden uitkomen, terwijl er mogelijk nog meer bij zou komen.

Omdat zij dit niet vertrouwde, is zij direct naar haar eigen garage gegaan. Daar is dezelfde dag de APK uitgevoerd en zijn de hoezen binnen een kwartier vervangen voor €6,80 per stuk.

Diezelfde middag heeft mijn moeder de Volkswagengarage gebeld om de vervolgafspraak te annuleren. Toch ontving zij later nog een factuur voor een diagnose van het motorlampje. Volgens hen zou er een half uur onderzoek zijn gedaan, maar de communicatie was tegenstrijdig en onduidelijk.
Wat deze ervaring extra teleurstellend maakt, is dat ikzelf, als dochter, jarenlang een trouwe klant ben geweest bij Van Mossel Valkenswaard en altijd positief was over de service. Mijn ervaringen staan in schril contrast met de manier waarop mijn moeder behandeld is. Door de houding van de heer L.A., de hoge voorgestelde kosten en de manier waarop zij te woord is gestaan (denigrerend én lacherig), voelde mijn moeder zich niet serieus genomen. Zij ervaart de bejegening als zeer onprettig en is erg ontevreden over deze gang van zaken. Zij zal in ieder geval niet meer terugkomen bij deze garage.

Kortom: onvoldoende vakmanschap, gebrek aan verantwoordelijkheid en een houding die ver af staat van klantgerichtheid. Wij raden deze vestiging ten zeerste af, zeker als het gaat om betrouwbare service en aftersales.

Hele snelle en goede service en communicatie

Prettig gesprek en snelle levering voor maar twee (2) boutjes. Zo hoort service te zijn!

Al bij het afhalen van de auto rook ik een muffe sigarettenlucht in de auto, welke steeds erger werd. Dit binnen de 14 dagen garantietermijn. Tot twee keer toe de auto laten reinigen, helaas zonder resultaat. Vreemd genoeg gaven collega's van een andere vestiging direct aan dat een sigarettenlucht niet uit de auto verdwijnt. Maar schijnbaar was Sjors hier niet van op de hoogte, ondanks zijn jarenlange ervaring als autoverkoper en schuift hij de schuld af op het reinigingsbedrijf dat hem hierover verkeerd geïnformeerd heeft.

Uiteindelijk hebben ze de auto teruggenomen, hiervoor werd €500 ''afschrijving'' in rekening gebracht. Vreemd, want ik had het probleem binnen de 14 dagen garantie gemeld en Van Mossel verzuimde om eerder actie te ondernemen in het terugnemen van de auto. Omdat de eindeloze discussie (en de stank van de auto) me begon te vervelen heb ik hierin maar eieren voor m'n geld gekozen en ben ik ermee akkoord gegaan.
Vervolgens zie ik de auto te koop staan op de website van Van Mossel voor nog eens €500 meer dan de oorspronkelijke verkoopprijs. Dus uiteindelijk verdienen ze er aan twee kanten €1000 op, terwijl ze het proberen weg te moffelen als een ‘’klantvriendelijke’’ oplossing.

Trieste gang van zaken, pure oplichterij bij deze vestiging van Van Mossel.

In Maart de nieuw Tayron besteld. Levertijd uiterlijk 1 juli. ( 3 mnd) Nu blijkt de levertijd pas eind oktober. Krijg ik eerst als reden: problemen met levering van onderdelen. Echter andere krijgen hun in maart bestelde wagen nu al wel. Navraag bij van Mossel: de aanvraag hebben ze pas in mei doorgezet naar Volkswagen. Leugens om eigen fouten goed te praten. Laatste keer dat ik hier nog een auto bestel.

Ik heb een fijne ervaring gehad bij het kopen van mijn Volkswagen Taigo. Ik heb contact gehad met Sjors welke mij een fijne proefrit heeft laten maken en daarna goed door het traject heeft geleid.

Ik kreeg een melding, dat de batterij van mijn autosleutel vervangen moest worden. Nu was ik toch in de buurt van VW van Mossel in Valkenswaard en ben daar even langs gereden.
Zonder enige moeite is deze door Ties Jimenez vervangen.
Top service! :-)

1) Afspraak gemaakt voor APK + jaarlijkse beurt op 3 juli: resultaat: APK keuring niet gedaan (reden?) + remvloeistof niet vervangen door tijdgebrek. 2) Wederom afspraak gemaakt voor APK + remvloeistof op 14 aug. resultaat: weer geen remvloeistof vervangen (reden:machine stuk?) 3) weer afspraak gemaakt op 4 sept. voor remvloeistof Stand van zaken NU: deze afspraak afgezegd. Ben er klaar mee! Heb het elders laten doen

Fijn en persoonlijk advies heeft ons geholpen de juiste auto te vinden. Wij zijn heel blij met onze nieuwe auto en de medewerking van Van Mossel Valkenswaard!

Het kopen van een VW Golf was een grote investering maar door de hulp van Sjors een fijne ervaring.
Er waren korte lijnen en van het afhalen van de auto werd een leuk moment georganiseerd.
Wij hadden onze 3 kinderen bij (waarvan de jongste echt een boefje van 2 is) en ook hier in werden we gerust gesteld. Ze werden goed verzorgd terwijl wij de laatste eindjes afhandelden, echt heel fijn!
Nogmaals bedankt Sjors en team Valkenswaard.
Groeten vanuit Rotterdam

Goed geholpen en aardige mensen maar er moet nog veel gedaan worden om het een prettige ervaring en belevenis te laten zijn voor de klanten... Ik hoorde dat ze opzoek zijn naar een vestigings manager...

Professional and friendly personnel.
Very smooth process and knowledgeable advice.
Thank you to Marko and Sjors for the exceptional experience.

Ontevreden dat er voor de 2e maal geen vervangende auto aanwezig was, terwijl ik dit wel heb gevraagd. Planning is niet op orde.
Verder geen klachten.