Versuni Opiniões 110

Heb week geleden airfryer besteld was 1 tot 2 werkdagen nog steeds van het kastje naar de muur gestuurd klanten service is ook niks moet geduld hebben had dit niet verwacht van Philips

Ich habe einen Staubsauger bestellt, eine Bestellbestätigung erhalten und die Belastung auf meiner Kreditkarte erfolgte auch schnell.
Leider kommt keine Ware. Im Portal sehe ich, das meine Bestellung auf einmal auf storniert steht.
Ich erhalte keinen Hinweis, keine Gutschrift auf der Kreditkarte,... absolut unseriös, die Erfahrungen mit Chatbot und nicht Erreichbarkeit kann ich nur bestätigen
Ich verstehe nicht, das Phillips auf so einen "Dienstleister" zurück greift

Vorsicht bei Versuni – extrem unseriöse Abwicklung, kein erreichbarer Support, verweigertes Widerrufsrecht

Ich habe bei Versuni (offizieller Vertriebspartner von Philips in Europa) bestellt und bereits der Anfang war hochgradig unseriös:
Ich erhielt erst drei Tage später eine Bestellbestätigung. Normalerweise passiert das bei jedem seriösen Onlineshop automatisch innerhalb weniger Sekunden. Hier: komplett Fehlanzeige.

Aufgrund der merkwürdigen Abwicklung und vieler schlechter Online-Erfahrungen wollte ich meine Bestellung widerrufen. Das ist bei jeder Online-Bestellung in Deutschland ein gesetzliches Recht.

Nur:
Versuni ist über keinerlei Wege erreichbar.

WhatsApp: nur ein Bot, nie eine echte Antwort.

Live-Chat: tot, keine Reaktion.

Telefon: nach zig Versuchen endlich jemand dran – und dort wurde mir allen Ernstes gesagt, dass es bei dieser Firma kein Widerrufsrecht gibt.
Der Mitarbeiter bestätigte sogar, dass ihm bewusst sei, dass das deutsche Gesetz ein Widerrufsrecht vorsieht, aber „bei ihnen in der Firma gäbe es das nicht“. Mehr muss man dazu eigentlich nicht sagen.

Das ist für mich ein absolutes No-Go.
Ich habe versucht, den Widerruf über verschiedene Wege zu erklären, aber keiner wird akzeptiert. Jetzt bleibt mir nur noch zu hoffen, dass ich das Paket überhaupt rechtzeitig abfangen kann. Dass man sich 2025 als Kunde Sorgen machen muss, ob ein Paket irgendwo abgestellt wird, obwohl man widerspricht, sagt alles über diesen „Service“ aus.

Für einen Weltkonzern wie Philips ist es schlicht beschämend, mit welchem Händler man hier zusammenarbeitet. Ich kaufe seit Jahren Philips-Produkte und werde das auch weiterhin tun – aber niemals wieder über Versuni. Wer Philips kaufen möchte, sollte das lieber bei MediaMarkt, Amazon oder anderen seriösen Händlern tun, bei denen Kundenservice und gesetzliche Rechte respektiert werden.

Mein Fazit:
Versuni verhält sich kundenfeindlich, rechtlich fragwürdig und extrem unprofessionell. Ich kann nur dringend davon abraten, dort zu bestellen.

Habe am Black Friday einen Airfryer gekauft, der Kauf wurde bestätigt.
Am 1.12. wurde der Kaufpreis kommentarlos erstattet!

Ich weiß nicht viel, aber eins weiß ich
mit Sicherheit : NIE wieder Philips!!!

Ik heb het verkeerde product maar krijg geen contact met de klantenservice voor retour procedure (deze staat niet op hun site).

Na een week telefonisch de procedure gekregen en de labels. Het is goed opgelost maar ik vind de manier waarop vreselijk onhandig. Zou er niet opnieuw bestellen

Dirottato dal sito ufficiale Philips su un sito gestito da questo partner ufficiale per le vendite versuni netherland. Fatto l'acquisto hanno preso i soldi ma nessuna schermata di conferma e nessuna email di conferma dell'ordine. Ho pensato il sito philips fosse stato Hackerato ma purtroppo sembra siano partner ufficiali. Meno male che ho pagato con paypal che mi dovrebbe fare un rimborso temporaneo in attesa di capire di che rastrellamento di soldi sia (truffaldino e per malagestione). Non comprate direttamente dal sito philips

Appalling company! Avoid! This company has dragged the once reputable name of Phillips through the mud. Please be aware that if you order on the Phillips website this company deals with it. They do not acknowledge UK consumer law so there is no customer service, no refunds, no contact details. Just a bunch of spiteful uncaring bots. I will never order from Phillips again while they are associated with this company. Or have they taken over Phillips? Who cares, just AVOID.

Die Versandbestätigung für den Staubsauger Performer LED 8000 XD.. für 179,-€ dauerte etwas, ich machte mir Sorgen, ob es ein fakeshop ist und nachdem ich hier die Bewertungen laß, dachte ich, das Geld wäre weg. Aber ein oder 2 Tage später kam dann die Bestätigung und heute die Lieferung. Einwandfreier Sauger top verpackt, alles Zubehör plus 3 weitere Beutel, angeschlossen und saugt super. Hatten ein Philips-Vorgängermodell 12 Jahre im Hauseinsatz, dieser macht den Eindruck, dass er es auch schafft. Gutes Produkt, keine fakeshop-Erfahrung, zum Glück! Danke an Versuni

Bügeleisen gekauft. Preis war wie Neupreis. Man konnte nicht erkennen, dass es sich um ein Refurbish Produkt handelt. Bügeleisen wurde einfach mit etwas Papier in einen zu großen Karton verschickt, ohne Original Karton. Keinerlei Bedienungsanleitung etc. Nie wieder !!!!!

TOP!!!

Ich habe einen Philips Mixer am 20.11.25 online bei Versuni (Philips) bestellt. Das Gerät war am 24.11.25 in der DHL Packstation.
Blöd war nur, dass ich keine Versand Bestätigung per Mail bekommen habe und auf Nachfrage bei der kompetenten Hotline erfahren habe, dass das Gerät bereits in der Packstation bereit liegt.
Fehler passieren, ich bin dennoch sehr zufrieden.

Airfryer besteld maar tot op heden niks gehad, klantenservice weigert na te kijken wanneer het pakket dan wel verstuurd wordt, mail sturen is ook niet mogelijk, telefonisch wordt je zeer slecht geholpen.

WAARDELOOS BEDRIJF, WAARDELOZE MEDEWERKERS, WAARDELOZE SERVICE....BESTEL HIER NIKS!!!!!!!!

ENKEL EN ALLEEN MAAR 1 STER REVIEWS MET KLACHTEN!!!!!!!!!!!

Je regrette d'avoir fait confiance à Philips.

J'ai commandé 2 appareils sur le site internet et je n'ai reçu qu'un seul.
J'ai contacté le service client qui m'a demandé d'envoyer par mail des photos du colis. Et depuis aucune réponse.

Est-ce qu'on va m'envoyer le deuxième colis ? Ou je vais être remboursé ?

Le service client ne m'a fourni aucune information sur la procédure.

It isn't apparent that this company is based in the Netherlands (that only came to light after I had ordered the steam iron) and I was really worried when I read the other reviews on Trustpilot - I never expected to see my order at all.
But it arrived really quickly, with free delivery and at a good price. It works perfectly and Versuni have sent me all the guarantees etc that I need.
Versuni have not asked me to review them but having seen how bad their other reviews are I wanted to say how happy and impressed I was with my order.

is this the very worse company ?
YES

They messed up everything start to finish, delivery was late, items didn't work, return and replacement process was like walking through treacle - they promised a refund but now I get this from a "noreply" email

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Thank you very much for contacting Philips Home Living Customer Support.

We would like to inform you that your request (reference number: 4946910), will be closed as we did not receive the information we requested in order to support you.

Feel free to contact our support team anew if you need further assistance, we will be happy to be of service.

Philips Home Living wishes you a great day!

Best Regards,

Alvin

Philips Home Living Consumer Care

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HOW AM I MEANT TO SEND YOU WHAT YOU ARE ASKING FOR WHEN YOU SEND FROM A NOREPLY EMAIL !!!!!!!!!!

This is typical from this incompetent company

I would advise you never to buy a Philips electrical or consumer item

### Waarom Versuni 1-ster reviews krijgt: een schoolvoorbeeld van hoe het niet moet

Bij consumentenplatform Trustpilot stapelen de klachten over Versuni zich op. De voormalige Philips Domestic Appliances – tegenwoordig actief onder de naam **Versuni** – krijgt een stortvloed aan **1-ster reviews**, en de rode draad in die reacties is onmiskenbaar: slechte service, trage opvolging en het uitblijven van oplossingen.

Een sprekend voorbeeld: een consument wacht al **meer dan een maand** op een koffiemachine ter waarde van **€630**, die nooit geleverd werd. Het dossier “ligt hogerop”, zo luidt het antwoord van de klantendienst, maar verdere actie blijft uit. Intussen verstrijkt de tijd, zonder terugbetaling of duidelijkheid.

Wie de Trustpilot-pagina bekijkt, ziet tientallen vergelijkbare verhalen. Niet-geleverde producten, gebrekkige communicatie en klanten die van het kastje naar de muur gestuurd worden. Het vertrouwen in het merk brokkelt snel af.

Waar Philips jarenlang bekendstond om kwaliteit en betrouwbaarheid, lijkt Versuni dat imago in sneltempo te verspelen. Het is een **schoolvoorbeeld van hoe een merk zich online kapot kan spelen**: niet door slechte producten, maar door slechte nazorg.

### Vertrouwen win je met daden, niet met slogans

In tijden waarin consumenten hun ervaringen massaal delen, is reputatieschade moeilijk te herstellen. Een enkel onopgelost dossier kan viraal gaan; tientallen gelijkaardige klachten betekenen structurele schade.

Versuni zou er goed aan doen de kritiek ernstig te nemen en de basis van klantenservice te herstellen: **luisteren, oplossen en communiceren**. Tot die tijd blijven de 1-ster beoordelingen een duidelijke waarschuwing — niet alleen voor consumenten, maar ook voor andere bedrijven: klantgerichtheid is geen optie, het is een noodzaak.

Al een maand met de Klantendienst aan het bellen om mijn geld terug te krijgen voor een niet geleverde bestelling. Absoluut vermijden, zeker hier niet te kopen.

Vi consiglio di non acquistare mai con loro…credevo fosse un’azienda seria, ma a quanto pare non lo è affatto!!! Dopo quasi un mese nessuna risposta da parte del venditore e nessuna traccia del pacco!!! Spero di ricevere quanto prima un rimborso avendo aperto una pratica con PayPal… Una vergogna!!!

Absolutely diabolical service, Do Not use
waited for delivery for 10 days not received anything asked for refund, told they have to escalate it and I will hear, still waiting for my money back, never use them again or there UK counterpart Philips.

No functional, reachable customer support. No estimate on delivery times. Just wait and see if you ever get your order - bizarre.

Realmente penoso el servicio de envíos y de soporte para seguimiento. Te contesta una maquina automática que no te resuelve nada, mejor no tener una incidencia en el envío o de lo contrario ármate de paciencia y cruza los dedos. Mas de 15 días de retraso en una entrega y nadie sabe nada.
Vergonzoso