VinkVink Opiniões 

Resposta da VinkVink

Actualizada a 24/12/2025

Goedemorgen,

Wat vervelend om te lezen dat je een slechte ervaring hebt gehad met onze chat. Dat je meerdere keren uit de verbinding werd gegooid en opnieuw via de chatbot moest beginnen, klinkt ontzettend frustrerend. Dat is natuurlijk niet hoe het hoort te gaan.
Dank dat je dit met ons deelt. Ik geef je signaal intern door zodat we dit kunnen onderzoeken. Mocht je de chat via de app zijn gestart, probeer het in de toekomst eens via de browser, dat werkt vaak stabieler. Tijdens kantoortijden kun je in de chat altijd direct vragen om een medewerker, zodat je direct wordt doorgeschakeld naar een beschikbare collega.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

Resposta da VinkVink

22/12/2025

Hi Jos,

Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over onze app.
Je kan je betaaltermijn wijzigen via Mijn VinkVink via onderstaande link:
https://inlog.vinkvink.nl/login
Je suggestie met betrekking tot de zoekfunctie breng ik intern onder de aandacht. Bedankt voor deze feedback!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

Resposta da VinkVink

23/12/2025

Hi Manni,

Je hebt nogal een weg afgelegd, begrijp ik uit je bericht. Heel logisch dat je zorgverzekering dan een belangrijke rol speelt.

VinkVink is een digitale zorgverzekering met een scherpe premie en online klantenservice. Dat betekent ook dat we keuzes hebben gemaakt in de vergoedingen binnen onze aanvullende verzekeringen. Zo worden orthopedische steunzolen en brillen inderdaad niet vergoed vanuit onze aanvullende pakketten.

Je geeft ook aan dat oedeemtherapie niet wordt vergoed. In sommige situaties kan deze behandeling wel vanuit de Basisverzekering worden vergoed, vanaf de 21e behandeling. Meer informatie vind je hier: https://www.vinkvink.nl/vergoedingen/f/fysiotherapie-vanaf-18-jaar-chronisch. . De behandelaar bepaalt uiteindelijk of er sprake is van een chronische indicatie.

Iedere situatie is anders en het is belangrijk om een zorgverzekering te kiezen die past bij jouw persoonlijke zorgbehoeften. Mocht je vragen hebben of advies willen, dan staan we altijd klaar om met je mee te denken. https://www.vinkvink.nl/contact

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

Resposta da VinkVink

17/12/2025

Hi Sonja,

Bedankt voor het delen van je ervaring! Vervelend dat er veel onduidelijkheid is geweest bij je vorige verzekeraar. Fijn om te lezen dat je via onze chatbot bij een collega bent uitgekomen en goede hulp hebt gekregen! Daar doen we het voor!

Op naar een goed 2026! :)

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

Resposta da VinkVink

16/12/2025

Hi Tijs,

Wat vervelend om te horen dat je steeds uit de chat werd gegooid en daardoor telkens opnieuw je verhaal moest doen. Ik kan me voorstellen dat dit frustrerend is. Ik breng je signaal intern onder de aandacht! Mocht je de chat vanuit de app gestart zijn, dan wil ik je vragen om in de toekomst een te proberen om te chatten vanuit de browser. Hopelijk ervaar je dan minder problemen!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

Resposta da VinkVink

12/12/2025

Goedemorgen Jolanda,

Wat vervelend om te lezen dat het declareren via de app moeizaam is verlopen! Op basis van je bericht kan ik niet zo goed plaatsen wat er precies gebeurd is. Logisch dat je dan ook even om hulp ging vragen. Wil je misschien een nieuwe poging wagen via onze chatbot? https://www.vinkvink.nl/contact
Als je vraagt om contact met een medewerker, dan wordt je tijdens kantooruren, doorgeschakeld naar een collega van de klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

Resposta da VinkVink

10/12/2025

Goedemiddag,

Wat jammer om te horen dat je geen prettige ervaring hebt gehad met mijn bereikbaarheid en service.

VinkVink is een volledig digitale zorgverzekering. Je kunt je vragen stellen via de chatbot en kom je daar niet uit, dan kun je tijdens kantoortijden worden doorgeschakeld naar een collega van de klantenservice.

Uit je bericht begrijp ik dat ook dit contact niet helemaal naar wens is verlopen. Dat spijt me zeer en ik breng jouw signaal intern onder de aandacht.

Hopelijk geef je VinkVink nog een kans!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

Resposta da VinkVink

Actualizada a 9/12/2025

Hi Sabine,

Wat jammer om te lezen dat je ontevreden bent over je ervaring met ons. Het is zeker mogelijk om een offerte van ons te ontvangen zonder direct een verzekering af te sluiten. Via vinkvink.nl/premie-berekenen-en-aanvragen kun je het berekenpad doorlopen en op elk gewenst moment kiezen voor “mail mij dit aanbod”.

VinkVink is een volledig online verzekering. Je kunt ons bereiken via onze chatbot en tijdens kantoortijden word je, indien nodig, via de chat doorgeschakeld naar een collega van de klantenservice. We helpen je graag verder!

Mocht je ons toch nog een kans willen geven, dan laten we je graag zien dat het digitaal regelen van je zorgverzekering ook eenvoudig en persoonlijk kan zijn!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

Resposta da VinkVink

5/12/2025

Hi Renee,

Vervelend dat je het gevoel hebt dat je niet goed geholpen bent. Bij VinkVink werken we volledig digitaal om de premie zo scherp mogelijk te houden. Dat betekent dat we veel via de app en chatbot doen. Kom je er met de chatbot niet uit? Dan kan je tijdens kantoortijden altijd worden doorgeschakeld naar een collega van onze klantenservice. Vervolgens hoor je natuurlijk correct verder geholpen te worden en dan ook excuses voor het feit dat je dit niet zo hebt ervaren. Ik breng je ervaring intern onder de aandacht!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

Resposta da VinkVink

5/12/2025

Hi Wil,

Wat jammer dat je ons geen kans geeft. VinkVink is een volledig digitale zorgverzekering, dat betekent dat je alles regelt via de app en chatbot. Sommigen vinden dit heel prettig maar het past niet bij iedereen. Juist door digitaal te werken kunnen we de premie scherp houden. De antwoorden hier zijn niet geautomatiseerd, er zit een echt mens achter! ;) We proberen juist zo goed mogelijk te reageren op reviews en feedback, zodat we kunnen verbeteren.

Bedankt voor het delen van je indruk en hopelijk vind je een verzekering die goed bij je past!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

Resposta da VinkVink

3/12/2025

Bedankt voor het delen van je ervaring en de feedback. Jammer om te lezen dat de app niet volledig aansluit bij je wensen. Welke opties of filters mis je precies? We horen dat graag, zodat we dit kunnen meenemen in verbeteringen. Heb je de tutorial met uitleg over de app al doorlopen? Die kan soms helpen om meer uit de functies te halen.

Wat betreft de bereikbaarheid, bij VinkVink werken we digitaal via onze chatbot Noa. Lukt het beantwoorden van je vraag niet via de chatbot, dan kun je tijdens kantoortijden altijd vragen om contact met een medewerker, je wordt dan doorgeschakeld naar een collega van de klantenservice. We helpen je graag!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

Resposta da VinkVink

2/12/2025

Hi Roy,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je zo van het kastje naar de muur gestuurd wordt en dat er zoveel onduidelijkheid is rondom de declaraties van je stiefdochter. Dat is natuurlijk niet hoe het zou moeten gaan en ik snap dat dit heel frusterend is.

Het klopt dat de zorgverlener de juiste diagnosecodes moet aanleveren en er bij vragen/problemen rechtstreeks contact met ons opgenomen kan worden. Dit aangezien het om een rechtstreekse declaratie gaat. Dit proces verloopt niet helemaal naar wens begrijp ik en het is natuurlijk niet de bedoeling dat jullie hier middenin komen te zitten.

Wil je (nogmaals) contact opnemen met onze klantenservice en in dit chatgesprek aangeven dat je een klacht wilt indienen? De collega zorgt dan dat alle informatie wordt doorgespeeld naar onze afdeling klachten zodat zij jullie verder kunnen helpen!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

Resposta da VinkVink

24/11/2025

Hi Britte,

Wat heftig dat je betrokken bent geraakt bij een ongeval! Altijd gigantisch schrikken natuurlijk. Ben je inmiddels goed hersteld?

Wanneer iemand betrokken is geraakt bij een ongeval, dan vragen wij altijd om melding te maken bij ons. Dit kan gemakkelijk online. Zie: https://www.vinkvink.nl/schade-verhalen
Onze intentie is vooral om te helpen/adviseren en om te kijken of eventuele kosten verhaalt kunnen worden op een andere partij.
Ik kan niet goed plaatsen waarom je pas na een half jaar bericht van ons hebt ontvangen. Heb je destijds wel zelf melding bij ons gemaakt?
Neem gerust contact op met onze klantenservice zodat we je in contact kunnen brengen met onze afdeling "verhaal". Zij kunnen je het beste een toelichting geven!
https://www.vinkvink.nl/contact

Veel sterkte nog gewenst.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

Resposta da VinkVink

24/11/2025

Hi Leo,

Wat vervelend om te lezen dat de uitbetaling van de beloofde €30,- niet naar wens is verlopen. Deze "overstap cadeautjes" werden in het verleden aangeboden door de vergelijkers en zij zijn dan ook verantwoordelijk voor de uitbetaling. Hier staan wij verder buiten. Ik wil je dan ook adviseren om (nogmaals) contact op te nemen met de vergelijker.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

Resposta da VinkVink

19/11/2025

Hoi Wilma,

Wat jammer om te lezen dat je zo’n negatieve ervaring hebt met onze klantenservice.

Bij VinkVink werken we volledig digitaal via onze chatbot Noa. Kom je er met Noa niet uit, dan kun je tijdens kantoortijden worden doorgeschakeld naar een collega. Dat dit bij jou niet naar wens is verlopen, spijt ons oprecht. Je signaal nemen we serieus en breng ik intern onder de aandacht!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

Resposta da VinkVink

17/11/2025

Hoi Sander,

Wat vervelend om te lezen dat je geen prettige ervaring hebt met VinkVink. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer je het gevoel hebt dat je niet goed geholpen wordt door onze chatbot.

Bij VinkVink werken we inderdaad volledig digitaal via onze chatbot Noa. Kom je er met Noa niet uit? Vraag dan via de chatbot om contact met een medewerker, dan word je tijdens kantoortijden doorgeschakeld met een collega. Gezien de situatie die je omschrijft kan ik me voorstellen dat contact met een collega wel even prettig is.

Je geeft tevens aan dat je het eigen risico via onze app hebt bekeken en dat je het gevoel hebt dat we teveel eigen risico in rekening hebben gebracht. Goed dat je dit in de gaten houdt! Heb je de behandeldata op de nota's gecontroleerd, soms krijg je in de loop van 2025 nog eigen risico van 2024 in rekening gebracht waardoor het kan lijken alsof je teveel betaalt. Mocht dit niet het geval zijn en er echt teveel eigen risico zijn berekend, bespreek dit dan met de chat collega. Dan zoeken we het graag voor je uit!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

Resposta da VinkVink

12/11/2025

Goedemorgen Ed,

Wat vervelend om te lezen dat je geen goede ervaring hebt met onze chatbot Noa. VinkVink werkt inderdaad met digitale dienstverlening, contact met onze klantenservice verloopt dan ook altijd via Noa. Kom je er met Noa niet uit, dan is het inderdaad altijd mogelijk (om tijdens kantoortijden) doorgeschakeld te worden met een collega. Dit contact is ook niet helemaal naar wens verlopen begrijp ik, dit signaal breng ik dan ook intern onder de aandacht!

Bedankt voor het delen! Jouw ervaring helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

Resposta da VinkVink

12/11/2025

Hi Dees,

Wat jammer om te lezen dat je zo ontevreden bent over onze klantenservice.

Bij VinkVink hebben we gekozen voor digitale dienstverlening. Een chatbot die 24/7 beschikbaar is en via onze online omgeving regel je de meeste zorgverzekeringszaken gemakkelijk zelf! Kom je er met onze chatbot Noa niet uit of wil je liever even persoonlijk contact? Vraag dan gerust aan Noa om je door te schakelen met een medewerker. Tijdens kantoortijden word je chat dan doorgezet naar een collega. We helpen je graag!

Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink

Resposta da VinkVink

10/11/2025

Hallo Indy,

Wat vervelend om te horen dat je zo’n negatieve ervaring hebt gehad. Dat is absoluut niet de bedoeling. Ik begrijp dat het frustrerend is als je het gevoel hebt dat kosten niet duidelijk zijn of dat je ons niet goed kunt bereiken.

Ik kan hier niet in je persoonsgegevens kijken, wel kan ik je een algemene uitleg geven.

Bij VinkVink werken we met een digitale aanpak, je kan inderdaad alleen met ons chatten. Als je er met chatbot Noa niet uitkomt kan je in het gesprek naar een medewerker vragen. Tijdens kantoortijden word je dan doorgeschakeld naar een beschikbare collega.

Declareren kan bij VinkVink via de app, of via Mijn VinkVink. Je logt in met je Digi-D, kiest voor declareren en selecteert de juiste verzekerde. Vervolgens vul je de gevraagde informatie in en upload je een foto of PDF van de rekening. Klink vervolgens op verstuur declaratie en je bent klaar😊.

Iedereen van 18 jaar en ouder heeft een verplicht eigen risico van €385 per jaar. Dit betekent dat je de eerste €385 van zorgkosten uit de basisverzekering zelf betaalt. Zodra dit bedrag volledig is verbruikt, vergoeden wij de kosten verder volgens je polis. Geneesmiddelen die we vergoeden uit de basisverzekering vallen ook onder het eigen risico. Hier vind je meer informatie: Vergoeding geneesmiddelen | Vhttps://www.vinkvink.nl/vergoedingen/g/geneesmiddelen?s_st=geneesmiddelen&s_hl=0&s_stt=1inkVink

Als er nog vragen of onduidelijkheden zijn, mag je altijd contact met ons opnemen. We helpen je graag!

Met vriendelijke groet,
Jessy
VinkVink

Resposta da VinkVink

3/11/2025

Hallo Rieks,

Bedankt voor je review. Het spijt me om te horen dat je ontevreden bent over de communicatie en het beleid rondom vergoedingen voor medische zorg in het buitenland. Ik kan me goed voorstellen dat juist bij dit soort kostbare trajecten communicatie extra belangrijk is. Mijn excuses hiervoor!

Uit je bericht begrijp ik niet precies wat er gebeurd is in jouw situatie. Heb je bijvoorbeeld een rekening voor je behandeling gedeclareerd en is deze afgewezen?

Het is onder bepaalde voorwaarden mogelijk en ook verzekerd, om (niet spoedeisende) medische zorg in het buitenland te ontvangen. Hier lees je meer over deze vergoeding, voorwaarden en hoe je toestemming kan vragen. https://www.vinkvink.nl/vergoedingen/n/niet-spoedeisende-medische-zorg-in-het-buitenland

Als je verdere vragen hebt of er onduidelijkheden zijn over de vergoeding, jouw situatie of andere zaken raad ik je aan contact op te nemen met onze klantenservice. Je kan met ons chatten op weekdagen van 8:00-18:00. Als je in de chat vraagt om een medewerker, schakelen we je direct door naar een beschikbare collega.

Met vriendelijke groet,
Jessy
VinkVink