Zodra het kan, zeg ik deze verzekering op. Heel ontevreden over. Ze claimen de goedkoopste verzekering van Nederland te zijn, en ik snap nu wel hoe dat komt.. ze dekken bar weinig. Van ieder huisarts... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
aanvullend verzekerd voor buitenland toch werd er niks vergoed van een spoedeisende behandeling, uitgevoerd door een arts. Daarna erg moeilijk in contact en duurde de beoordeling van de declaratie erg... Ver mais
A empresa respondeu
Ik wacht al een maand op mijn declaratie en het blijft in behandeling staan. Bellen kan niet en via de chat wordt er vage informatie gegeven waar je niet verder mee kan. Dramatisch en heel frustrerend... Ver mais
A empresa respondeu
Lekker goedkoop en 2 jaar bij Vinkvink. Nu toch maar overgestapt. Ga meer betalen bijna €200/jaar. Ben zelf IT. Het digitalecontact loopt helaas niet vlot, zeer zeker nu met IA, als die je vraag niet... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Scherpe premies, goede zorg. Dat is zorgverzekeraar VinkVink. Regel je zorgverzekering snel en makkelijk. Gewoon online.
Informações de contacto
Holanda
- vinkvink.nl
1,3
Muito mau
267 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente responde em 48 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Alleen contact via chat mogelijk
Alleen contact via chat mogelijk, en daar kunnen ze je ook geen redelijk antwoord geven.
23 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da VinkVink
Dank je wel voor het delen van je ervaring Anne. Wat jammer om te lezen dat je zo ontevreden bent over onze dienstverlening en communicatie.
Bij VinkVink werken we met een digitale aanpak via onze app en contact met onze klantenservice verloopt inderdaad via de chat. Kom je er met onze chatbot niet uit? Vraag dan tijdens kantoortijden om contact met een medewerker. Je chat wordt dan doorgezet naar een beschikbare collega.
Neem gerust nogmaals contact op zodat we je situatie kunnen bespreken, we helpen je graag!
Met vriendelijke groet,
Jessy
VinkVink
Slechte service, onbekende declaraties
Ik kan niks zien in de app en ze zijn ook zowat onbereikbaar. Ze hebben geen klantenservice, Alleen een chatbot, die echt helemaal niks kan. Die zou je moeten doorverwijzen naar medewerkers, maar dat kan ook nooit. Verder krijg ik Alleen maar onbekenfe declaraties, terwijl ik niks heb gedaan... Ik moet geld betalen voor dingen en ik kan niet eens zien wat het Dan is. Zou ze graag willen bellen maar dat kan dus niet. Ik ga zo gauw mogelijk overstappen en raad deze verzekering erg af.
22 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da VinkVink
Hi Leonie,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Ik snap heel goed dat je je machteloos voelt als je declaraties ontvangt die je niet kunt herleiden en je daarnaast problemen ervaart met het bereiken van onze klantenservice.
Bij VinkVink werken we digitaal via de app, maar dat mag natuurlijk niet betekenen dat je geen goede hulp krijgt. In de app kun je onder ‘Mijn zorgkosten’ zien welke kosten zijn gedeclareerd, door welke zorgverlener en of ze onder je eigen risico vallen. Als dat bij jou niet lukt of onduidelijk is, dan willen we dat graag met je oplossen.
Wil je nogmaals via onze chatbot contact leggen en daarbij (tijdens kantooruren) vragen om contact met een medewerker? Het chatgesprek wordt dan doorgeschakeld naar een beschikbare collega zodat je meer informatie en uitleg kan krijgen over de zorgkosten. We helpen graag!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Die die paar euro minder waard
Die die paar euro minder waard
22 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da VinkVink
1 ster is natuurlijk nooit goed! We zijn natuurlijk benieuwd naar je ervaring! Wil je contact opnemen met onze klantenservice zodat we je verhaal kunnen horen? We helpen graag!
https://www.vinkvink.nl/contact
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Ik wil mijn ongenoegen uiten over uw…
Ik wil mijn ongenoegen uiten over uw dienstverlening. De verzekering is erg slecht en het is bijna onmogelijk om goed contact met jullie te krijgen.
Ik hoop dat er snel iets verbetert in de communicatie en de kwaliteit van de service.
1 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da VinkVink
Dank je wel voor het delen van je ervaring Ahmad. Ik vind het jammer om te lezen dat je zo ontevreden bent over onze dienstverlening en communicatie.
Bij VinkVink werken we met een digitale aanpak via onze app en contact met onze klantenservice verloopt via de chat. Kom je er met onze chatbot niet uit? Vraag dan gerust tijdens kantoortijden om contact met een medewerker. Je chat wordt dan doorgezet naar een beschikbare collega.
Neem gerust nogmaals contact op zodat we je situatie kunnen bespreken, we helpen graag!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Spijt van overstap naar vink vink
Vraag me af of de chatmedewerkers verstand van zaken hebben. Of is het gewoon een callcenter ?
De ene keer worden de medicijnen vergoed, andere keer niet. Bij navraag wordt de ene keer gezegd : uw medicijnen staan niet op de vergoedingslijst. Maand later chat ik over hetzelfde probleem nogmaals. Dan krijg ik heel ander antwoord.
Alles is tegenstrijdig.
Navraag bij apotheek gedaan en die zeggen dat het wel op de lijst staat, maar tegenspraak heeft geen zin want hun zijn oppermachtig!!
Ze proberen er onderuit te konen en hun gelijk te krijgen.
Spijt van dat ik begin dit jaar overgestapt ben naar vink vink.
Eens maar NOOIT meer
Nav reactie Vink Vink op 17okt:
Geloof niet dat het nut heeft om weer te chatten met de klantenservice. Ze houden voet bij stuk dat het niet op de vergoedingslijst staat. Terwijl dat wel zo is. Apotheek zegt dat er alleen medicijnen afgegeven zijn die op de lijst staat.
Dus ja....ik kan hoog en laag springen wat ik wil. Vink vink past het niet aan.
14 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da VinkVink
Hoi Moon,
Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad en dat je spijt hebt van je overstap naar VinkVink. Begrijpelijk dat het frustrerend is als je tegenstrijdige informatie krijgt over de vergoeding van medicijnen. Zeker als je meerdere keren contact hebt gehad. Excuses voor deze gang van zaken en ik breng jouw ervaring intern onder de aandacht!
Over de vergoeding van medicijnen kan ik je het volgende vertellen:
Wij vergoeden je medicijnen als;
* je (huis)arts of medisch specialist de medicijnen voorschrijft en
* deze voorkomen in het Geneesmiddelen Vergoeding Systeem of als het preferente geneesmiddelen zijn.
Via de website www.medicijnkosten.nl kan je altijd checken of de medicijnen opgenomen zijn in het Geneesmiddelen Vergoeding Systeem. Zie voor meer informatie: https://www.vinkvink.nl/vergoedingen/g/geneesmiddelen
Goed om te weten, voor geneesmiddelen geldt het eigen risico en voor sommige geneesmiddelen geldt ook een eigen bijdrage. De eigen bijdrage wordt benoemd op de website www.medicijnkosten.nl.
Hopelijk heb je inmiddels (met behulp van de apotheek) duidelijkheid gekregen over de vergoeding. Mocht dit (nog) niet het geval zijn, neem dan alsjeblieft nogmaals contact op met onze klantenservice: https://www.vinkvink.nl/contact.
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Slechter kan niet
WORD HIER GEEN KLANT!!! Alles moet via de app. Dat is voor mij geen probleem, als de app dan maar normaal functioneert. Maar de app is waardeloos. Sommige functies zijn niet beschikbaar in de app. Chatten kan alleen via de app, je moet in het chatscherm blijven en nergens anders op klikken, anders sluit de chat en kan je opnieuw beginnen met een nieuwe medewerker. Er zitten allerlei onlogische en gevoelige knoppen in het chatscherm die je dan per ongeluk aanraakt en dan lig je er weer uit. Ook als je scherm dimt tijdens het wachten word je eruit gegooid. Je kan ondertussen niet schakelen met andere apps, terwijl de medewerker vragen stelt waarvoor dat wel nodig kan zijn. Chatten op een desktop in de browser is niet mogelijk. Ook lange verhalen moet je dus steeds opnieuw typen op je telefoon. Het lijkt bijna dat ze het expres doen, zo slecht. Medewerkers kunnen de vorige gesprekken niet lezen. Je moet dus echt steeds alles opnieuw typen. Ik ben er net ook weer 5x eruit gegooid en mn geduld is nu op. Dit zou verboden moeten worden. Het lijkt VinkVink ook niet te interesseren want dit is al maanden zo. Als je het vraagt aan de medewerker 'zijn ze ermee bezig maar kost het tijd omdat het een ingewikkeld technisch verhaal is'. Schandalig en amateuristisch. Gelukkig is het jaar bijna voorbij zodat ik bij deze ellendige organisatie weg kan. WORD HIER GEEN KLANT. JE BENT GEWAARSCHUWD. OOK NIET DOEN ALS JE DENKT DAT JE JE VERZEKERING NIET OF AMPER NODIG HEBT. GEGARANDEERD ELLENDE.
8 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da VinkVink
Hi Hilde,
Wat balen dat je zo’n frustrerende ervaring hebt gehad met onze app en chatfunctie. Dat je vijf keer uit de chat bent gegooid terwijl je hulp nodig had, dat is echt niet hoe het hoort te gaan. Excuses hier natuurlijk voor en ik breng jouw ervaring en signalen dan ook onder de aandacht bij de ontwikkelaars van onze app.
Vanuit je bericht begrijp ik dat je ook geprobeerd hebt om vanuit een desktop versie te chatten. Je schrijft dat dit niet mogelijk is, dit behoort wel mogelijk te zijn. Ik heb net zelf nog even een check gedaan en bij mij werkt deze optie.
Als je in een browser gaat naar www.vinkvink.nl dan zie je (als het goed is) rechts onderin een knip ogende smiley in het zwart wit. Als je hierop klikt opent het chatvenster.
Hopelijk lukt het zo alsnog om contact te krijgen en bedankt voor het delen van je feedback.
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
1 ster is er nog 1 teveel
1 ster is er nog 1 teveel. Wat een slechte verzekeraar. Zolang er niets mis is met je heb je nergens last van maar zodra je iets mankeert kun je flink gaan betalen. Iets declareren? Jammet joh doen ze niet. Wil je fatsoenlijk geholpen worden door een medewerker? Jammer joh. Gaat niet gebeuren.. omdat ze zo scherp geprijsd zijn (eurootje minder dan de rest) moet je het doen met een 'geweldige' bot... betaal alstublieft die euro extra voor een andere verzekeraar. Is het meer dan waard.
30 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da VinkVink
Hallo Nick,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend het is als je actief hulp zoekt en je daar geen respons op krijgt. Excuses voor dit ongemak!
Als je een declaratie wil indienen kan dat op verschillende manieren. Via de VinkVink-app, Mijn VinkVink of schriftelijk als het om een buitenlandse nota gaat. Hier vind je meer informatie:
https://www.vinkvink.nl/contact/declaratie-indienen
VinkVink is een digitale zorgverzekering en werkt daarom met chatbot NOA om snel antwoord te geven op veelgestelde vragen. Kom je er met chatbot Noa niet uit, dan kan je tijdens kantooruren altijd vragen om met een medewerker in contact te komen. Je wordt dan doorgeschakeld naar een beschikbare collega.
Neem gerust contact op met onze klantenservice als je je persoonlijke situatie nog wilt bespreken. We helpen graag!
Met vriendelijke groet,
Jessy
VinkVink
Snel in contact met een medewerker…
Snel in contact met een medewerker betreft vragen openstaande rekeningen. Ze hielp me snel en gaf aan waar ik een betalingsregeling kon aanvragen. Ook dit was zo geregeld. Voor mij een prima verzekering
18 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da VinkVink
Bedankt voor het delen van je ervaring Eveline! Fijn om te lezen dat het contact prettig is verlopen en onze verzekering bevalt!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Waardeloze verzekering
Waardeloze verzekering, kosten gemaakt in het buitenland voor medicijnen. Gedeclareerd moet je een eeuwigheid wachten. Word het afgewezen. Vieze vuile oplichters zijn het.
16 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da VinkVink
Bedankt voor het delen van je ervaring. Ik begrijp dat het ontzettend frustrerend is als je lang moet wachten op de verwerking van je declaratie, zeker als het een afwijzing betreft.
In de zomer zien we altijd een toename van de buitenlandse nota's. Hierdoor kan de verwerking en de beoordeling van de nota's wat langer duren, dan wat je van ons gewend bent. Excuses hiervoor! We doen ons best om de nota's zo snel mogelijk te verwerken.
Neem gerust contact met ons op als er onduidelijkheden zijn over de afwijzing van je declaratie, we leggen het graag aan je uit! Je mag chatbot Noa altijd vragen om je in contact te brengen met een collega. Tijdens kantoortijden word je dan doorgeschakeld naar een beschikbare medewerker. ://www.vinkvink.nl/contact
Met vriendelijke groet,
Jessy
VinkVink
Probeer VinkVink aan te sporen voor…
Probeer VinkVink aan te sporen voor wachtlijstbemiddeling, maar na een maand is dit nog niet gelukt. Online een officieel verzoek ingediend, en zou binnen 5 werkdagen iets horen. Na 2,5 week krijg ik een mail dat ik niet bereikbaar zou zijn, en hebben ze de aanvraag afgesloten.
De chatbot werkt niet echt mee op de site, en medewerkers die je via de chat spreekt sturen je links door waar je niks mee kan.
15 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da VinkVink
Bedankt voor het delen van je ervaring. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend het is als je actief om hulp vraagt en vervolgens reactie erg lang duurt. Excuses voor dit ongemak!
VinkVink is opgezet als een digitale zorgverzekering, waarbij we veel via de app en chatbot Noa laten verlopen. Je mag chatbot Noa altijd vragen om je in contact te brengen met een collega. Tijdens kantoortijden word je dan doorgeschakeld naar een beschikbare collega.
Wil je nogmaals contact met ons opnemen zodat er naar je verzoek tot wachtlijstbemiddeling gekeken kan worden? We helpen graag!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
problemen met de app
Je kan geen contact met ze krijgen, 9 van de 10 keer is de app buiten bereik. Als je contact met ze wil krijg je er een robot voor. De app is zeer onoverzichtelijk ( als de app het al doet)
14 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da VinkVink
Hi Lizzy,
Dank je wel voor je bericht. Ik snap heel goed dat het frustrerend is als je de app niet kunt gebruiken zoals je zou verwachten.
Afgelopen weekend hebben we problemen gehad met onze app waardoor we tijdelijk uit de lucht zijn geweest. Dit is natuurlijk heel vervelend, excuses voor het ongemak!
We monitoren de werking van onze app continu en proberen issue's altijd zo snel mogelijk op te lossen!
VinkVink is een digitale zorgverzekering. Dat betekent dat we voornamelijk communiceren via de app en chat. Kom je er met onze chatbot Noa niet uit, dan kan je tijdens kantooruren altijd vragen om met een medewerker in contact te komen. Je wordt dan doorgeschakeld naar een beschikbare collega. We helpen graag!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Walgelijke partij
Heb geen klacht over de zorgverzekering an sich want daar heb ik nul keer gebruik van gemaakt maar ze liegen in je gezicht en negeren je vragen, sluiten zomaar chats en zijn onbereikbaar. Lokken je naar binnen met een cashback en ontkennen achteraf dat dit bestond. Behandelen je als vanalles maar nooit als klant. GA NIET MET ZE IN ZEE.
UPDATE: Mijn reactie op onderstaand antwoord van VinkVink —> ik heb contact gehad met een medewerker na NOA en exact daarover gaat mijn klacht. Zelfs uiteindelijk contact gehad met Menzis telefonisch omdat ik niet verder kwam met VinkVink (tot 2 x toe chat gesloten zonder antwoord) - daar exact hetzelfde tuig dat bij de klantenservice werkt alleen dan telefonisch. Overigens goed te weten dat Menzis gewoon alles van VinkVink kan inzien, zelfs chat. Voor overige mensen met klachten over VinkVink; bel dan Menzis. Dus ja, inderdaad, harde woorden, doch terecht.
12 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da VinkVink
Dat zijn stevige woorden Charlie! Ik vind het vervelend om te lezen dat je je niet gehoord voelt en dat je het gevoel hebt dat we afspraken niet nakomen.
VinkVink is een digitale zorgverzekering en werkt daarom met chatbot NOA om snel antwoord te geven op veelgestelde vragen. Kom je er met chatbot Noa niet uit, dan kan je tijdens kantooruren altijd vragen om met een medewerker in contact te komen. Je wordt dan doorgeschakeld naar een beschikbare collega.
VinkVink kent geen cashback actie. Kan het zijn dat je je misschien aangemeld hebt via een andere webpagina en dat zij deze belofte hebben gedaan?
Neem gerust contact op met onze klantenservice als je je persoonlijke situatie nog wilt bespreken. We helpen graag!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Titel: VinkVink is een digitale valkuil – onbetrouwbaar en klantonvriendelijkVinkVink schuift declaraties van…
VinkVink schuift declaraties van december expres door naar januari, zodat klanten onnodig een nieuwe maandpremie moeten betalen. Pure misleiding. De zorg werd in het vorige jaar geleverd, maar ze schuiven het handig door om extra premie te innen in het nieuwe jaar.
En als je daar vragen over hebt? Vergeet het maar. Je komt niet in contact met een medewerker. Alles moet via hun “chatservice” met chatbot NOA — en dat is echt een ramp. NOA begrijpt je niet, geeft standaard-antwoorden, en je wordt opzettelijk in rondjes gestuurd. Dit is geen service, dit is digitale afschuiftechniek.
VinkVink noemt zich ‘modern’, maar wat ze echt zijn:
– Onpersoonlijk
– Onbereikbaar
– Onbetrouwbaar
Alles is gericht op zo min mogelijk contact en maximaal incasseren. Ik raad iedereen aan: begin hier niet aan. Goedkoop lijkt aantrekkelijk, tot je ziet hoe ze je als klant behandelen.
Een zorgverzekeraar die geen zorg toont.
11 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da VinkVink
Bedankt voor het delen van je ervaring! Ik vind het vervelend om te lezen dat je het gevoel hebt dat we declaraties opschuiven. Ik kan deze situatie dan ook niet helemaal plaatsen. Graag geef ik een toelichting.
We schuiven declaraties niet bewust door naar een nieuw kalenderjaar. De verwerking van zorgkosten is afhankelijk van wanneer zorgverleners hun nota’s bij ons indienen. Als een nota pas in januari binnenkomt, wordt deze administratief verwerkt in het nieuwe jaar, ook al is de zorg in december geleverd. Dit is een landelijke werkwijze en geen opzet om extra premie te innen. Bijvoorbeeld nota's van medisch specialistische zorg worden soms veel later gedeclareerd. Op Youtube vind je een korte toelichting: https://www.youtube.com/watch?v=5sFhLsDftSs
VinkVink is een digitale zorgverzekering. Dat betekent dat we voornamelijk communiceren via de app en chat. Kom je er met onze chatbot Noa niet uit, dan kan je tijdens kantooruren altijd vragen om met een medewerker in contact te komen. Je wordt dan doorgeschakeld naar een beschikbare collega. We helpen graag!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
VinkVink zorgverzekering is waardeloos…
VinkVink zorgverzekering is waardeloos omdat;
1;Overzicht vergoede zorgkosten is onoverzichtelijk en is niet actueel.
Ook anuleringen Apotheek facturen zijn na 2 maanden nog niet verwerkt en terugbetaald
2:Eigen risiko overzicht loopt maanden achter.
3:Contactmogelijkheden met hen zijn waardeloos daar de chat onvoldoen/slecht werkt en per telefoon zijn ze ook niet bereikbaar.
4;Contracten met zorgverleners zijn ook niet tijdig rond en voorwaarden voor vergoedingen worden ook nog eens tussentijds gewijzigd
10 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da VinkVink
Goedemorgen,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Ik vind het jammer om te lezen dat je ervaring met VinkVink niet aan de verwachting voldoet. Graag geef ik je per punt een toelichting.
1) Je persoonlijke zorgkosten kan je inzien via Mijn VinkVink onder Jouw declaraties --> Alle declaraties tonen. We werken met een digitale omgeving waarin declaraties automatisch worden verwerkt. Soms duurt het langer als we afhankelijk zijn van externe partijen zoals apotheken of zorgverleners. We doen altijd ons best om declaratie zo spoedig mogelijk, na ontvangst, af te handelen.
2) Het overzicht van je eigen risico wordt bijgewerkt zodra zorgkosten definitief zijn verwerkt. Bij sommige zorgsoorten, zoals ziekenhuiszorg, kan dit enkele weken tot maanden duren vanwege landelijke declaratieprocedures. Meer informatie hierover vind je op onze website: https://www.vinkvink.nl/vergoedingen/m/medisch-specialistische-zorg
3) VinkVink is een digitale zorgverzekering. Dat betekent dat we voornamelijk communiceren via de app en chat. Kom je er met onze chatbot Noa niet uit, dan kan je tijdens kantooruren altijd vragen om met een medewerker in contact te komen. Je wordt dan doorgeschakeld naar een beschikbare collega.
4) We streven ernaar om contracten met zorgverleners tijdig af te ronden. Soms kan dit wat langer duren aangezien we bij onderhandelingstraject ook altijd te maken hebben met een externe partij. Via onze Zorgvinder kan je altijd de actuele stand van zaken in de gaten houden. https://www.vinkvink.nl/zorgvinder
Mocht je nog vragen/opmerkingen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen graag!
https://www.vinkvink.nl/contact
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Zeer slechte communicatie
Nou eindelijk via een omweg contact gehad met vinkvink, kreeg een medewerker op de chat, en heb mijn verhaal kunnen doen, respect voor deze medewerker.
Dit is mijn 2e jaar dat ik klant ben bij vinkvink. Sinds chatbot Noa er is, is het onmogelijk om in contact te komen met een medewerker. Vind de app op communicatie gebied, WAARDELOOS.
1 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da VinkVink
Bedankt voor je open en eerlijke feedback Monique. Ik vind het jammer dat je onze communicatie als onvoldoende hebt ervaren, zeker als je al langere tijd klant bent. Goed om te horen dat je uiteindelijk contact met een medewerker hebt gehad en dat de collega je goed heeft geholpen!
VinkVink is opgezet als een digitale zorgverzekering, waarbij we veel via de app en chatbot Noa laten verlopen. Maar we begrijpen dat sommige situaties vragen om persoonlijk contact. Je mag chatbot Noa altijd vragen om je in contact te brengen met een collega. Tijdens kantoortijden word je dan doorgeschakeld naar een beschikbare collega.
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Slechte service en niet persoonlijk!
Ruim 2 weken geleden heb ik mijn buitenlandse declaratie ingediend. Wacht nog steeds op een declaratie-overzicht t.b.v. mijn reisverzekering. Volgens mij werken er maar max. 2 mensen op de declaratie-afdeling. Er is een vertraging van minimaal 20 werkdagen. Niet normaal dit! Bovendien alleen via chatbox bereikbaar. Nooit meer Vink & Vink voor mij!
1 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da VinkVink
Bedankt voor het delen van je ervaring. Ik begrijp dat het ontzettend frustrerend is als je lang moet wachten op een declaratie-overzicht, zeker als je dit nodig hebt voor je reisverzekering. In de zomer zien we altijd een toename van de buitenlandse nota's. Hierdoor kan de verwerking en de beoordeling van de nota's wat langer duren, dan wat je van ons gewend bent. Excuses hiervoor! We doen ons best om de nota's zo snel mogelijk te verwerken.
VinkVink is een zorgverzekeraar gericht op online dienstverlening, vandaar dat onze klantenservice via de chat bereikbaar is. Neem gerust contact met ons op zodat we de status van je declaratie kunnen nakijken.
https://www.vinkvink.nl/contact
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Absoluut niet inschrijven
Geen melding gekregen dat mijn psycholoog niet gecontracteerd was en ineens een rekening van €2000 gekregen. Kleine letters inmiddels doorgelezen en het is echt een schandalige zorgverzekeraar.
8 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da VinkVink
Hi Eliza,
Dat is natuurlijk schrikken! Een onverwachte rekening van €2000 is niet niks, zeker als je vooraf niet wist dat je psycholoog niet gecontracteerd was.
Bij een niet gecontracteerde zorgverlener kan je inderdaad te maken krijgen met een eigen bijdrage. Het is daarom belangrijk om altijd te checken of je zorgverlener een contract met ons heeft, dit om onverwachte kosten te voorkomen.
Dit kan je gemakkelijk zelf opzoeken via onze zorgvinder.
https://www.vinkvink.nl/zorgvinder.
Op onze website vind je de vergoeding van een psycholoog toegelicht en hier besteden we ook aandacht aan de vergoeding van een niet gecontraceerde zorgverlener. https://www.vinkvink.nl/vergoedingen/g/ggz-zonder-opname
Mocht je nog aanvullende vragen hebben of de situatie graag nog even willen bespreken, neem dan contact op met onze klantenservice.
https://www.vinkvink.nl/contact
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Slechtste zorgverzekeraar in Nederland
De app werkt niet. Als je informatie moet opzoeken om te sturen in de chat dan wordt de chat gesloten en kun je opnieuw beginnen. Al je declaraties worden afgewezen zonder reden. Contact krijgen is bijna onmogelijk. Vermijdt Vinkvink als de pest. Dit bedrijf runt duidelijk op zo min mogelijk kosten (bedankt VVD, voor het privatiseren van onze zorg) waardoor de app ongelooflijk slecht geprogrammeerd is. En uiteraard is er alleen een achterlijke chatbot om je te helpen, die nooit je vragen begrijpt.
18 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da VinkVink
Dat klinkt als een vervelende samenloop van omstandigheden Bart! VinkVink is digitale zorgverzekering en dat betekent dat alles via de app of online verloopt. Uit je bericht begrijp ik dat dit niet helemaal goed verloopt.
VinkVink app
Heb je problemen met onze app of krijg je een foutmelding? Dan is in eerste instantie altijd ons advies op de app te verwijderen, je toestel uit- en in te schakelen en vervolgens de app opnieuw te installeren. Dit verhelpt vaak al veel problemen, mocht dit niet helpen neem dan contact op met onze klantenservice.
Declaratie
Natuurlijk heel begrijpelijk dat je graag wilt weten waarom je declaratie is afgewezen. De afwijsreden vermelden we altijd in Mijn VinkVink of de VinkVink app. Op onze website vind je ook een korte toelichting.
https://www.vinkvink.nl/veelgestelde-vragen/afgewezen-declaratie
Mocht de online informatie geen duidelijkheid geven, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Klantenservice
Onze klantenservice benader je inderdaad via onze digitale assistent Noa. Kom je er met Noa niet uit? Geef dan in het chatvenster aan dat je graag in contact wilt komen met een medewerker. Tijdens kantooruren wordt je dan doorgeschakeld naar een beschikbare medewerker. We helpen je graag!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Vink Vink dat wordt Zink Zink
15 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da VinkVink
Hi Monique,
Dat klinkt alsof er iets niet helemaal naar wens verloopt. Dat vind ik natuurlijk vervelend om te lezen! Wil je contact opnemen met onze klantenservice zodat we kunnen bespreken wat er speelt?
https://www.vinkvink.nl/contact
We helpen je graag!
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
Chatbutton
Chatbutton; de ENIGE manier om contact te krijgen met vinkvink.
Op de website rechtsonder de chatbutton......
MAAR ER IS GEEN CHATBUTTON OP DE WEBSITE VAN VINKVINK TE VINDEN !!!!!!
Zou willen dat ik een foto kon doormailen, kun je het zelf zien.
Maar dat is dus het waardeloze "contact" met vin kie !!!
niets.....
geef mailadres, stuur ik foto!!!
GEEN smile om te chatten.
Via app ook een ramp, moet telkens lang wachten en dan valt de telefoon weg omdat je te lang moet wachten; kun je weer helemaal opnieuw beginnen.
EEN RAMP DUS ook via app...
15 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da VinkVink
Hi Jos,
Vervelend dat het niet lukt om onze chat te benaderen. Ik heb net zelf voor de zekerheid even onze website gecheckt, bij mij komt de chat wel naar voren. Wil je eens een nieuwe poging wagen?
https://www.vinkvink.nl/contact
Als het goed is zie je links onderin een zwarte smiley met een Vinkje als knipoog. Als je hierop klikt kom je bij onze chat terecht. Hier staat tevens bij: Waar kan ik je mee helpen? Start een chat met ons.
Aanvulling: Wil je eens via een andere browser onderstaande pagina benaderen? https://www.vinkvink.nl/contact Hopelijk zie je dan het chat onderdeel wel staan. Er zijn bij ons verder geen meldingen bekend.
Aanvulling: VinkVink beschikt niet over een e-mailadres. Heb je de VinkVink app? Via de optie "service" in de app kan je eventueel ook een chat opstarten.
Met vriendelijke groet,
Jeannette
VinkVink
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.