Wikipower Opiniões 

Resposta da Wikipower

29/03/2024

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps d’écrire un commentaire et nous, nous excusons pour ce retour tardif. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience, nous comprenons votre frustration et nous regrettons tout inconvénient que cela a pu causer.

Nous nous permettons en effet de contacter les personnes inscrites à nos achats groupés afin de les aider dans leur choix. Si vous ne désirez plus être contacté, vous pouvez simplement nous le faire savoir et nous en prendrons bonne note.

Nous vous prions de croire, Monsieur, en notre bonne foi.

Toute l'équipe Wikipower vous souhaite une belle journée !

Resposta da Wikipower

27/03/2024

Beste, de onderhandelingen voor onze verschillende groepsaankopen vinden altijd plaats onder het toeziend oog van een gerechtsdeurwaarder om onze onpartijdigheid bij de keuze van de leverancier te garanderen. Onze onafhankelijkeid is onze prioriteit, en wij streven enkel het voordeligste contract voor onze consumenten te verkrijgen. Bovendien hebben andere leveranciers zoals TotalEnergies, Engie en Octa+ in het verleden al onze groepsaankopen binnengehaald.

De winnende leverancier is degene die een offerte indient die voldoet aan al onze opgelegde criteria en die de gewogen gemiddelde uitgaven van onze deelnemers minimaliseert.

Voor meer informatie vindt u hier meer details over de selectiecriteria: Groepsaankoop van energie: hoe wordt de leverancier geselecteerd?

Onze groepsaankopen zijn ook gecertificeerd door de CREG, de federale regulator voor elektriciteit en gas. Deze certificering garandeert deelnemers: dat onze informatie en diensten volledig en objectief zijn.

Het klopt dat Mega meerder jaren achter erlkaar het winnende bod uitbracht voor de groepsaankopen in Wallonië en Vlaanderen, maar dit was tevens ook zo bij andere organisatoren van groepsaankopen zoals Mr Energie, iChoosr of PriceWise.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je nog vragen hebt, onze energiespecialisten kunnen u bijstaan bij het maken van uw keuze.

Resposta da Wikipower

29/03/2024

Bonjour Monsieur,

Merci d’avoir pris le temps d’écrire un commentaire et nous, nous excusons pour ce retour tardif. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Pour le comparatif, nous avons procédé sur base de la méthode Vreg. Celle-ci permet de comparer non plus sur base du prix au kWh, mais bien sur base de la formule d’indexation grâce à l’étude des différents indices du marché sur l’année à venir par la Vreg.

Ainsi, même si votre fournisseur vous indique un très bon prix au kWh pour votre mois de souscription, il est possible que les mois suivants, celui-ci augmente drastiquement. La méthode Vreg permet d’éviter cela. Les prix renseignés par TotalEnergies à ce moment-là étaient-ils bien évalués sur la base du système Vreg ? Dans le cas contraire, les deux offres n’étaient certainement pas comparables entre elles.

Nous comprenons que cela peut sembler complexe, mais notre objectif est de vous fournir des informations précises et utiles pour vous aider à prendre des décisions éclairées. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions supplémentaires ou pour vous fournir plus de détails sur notre méthode de comparaison. Pour cela, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous prions de croire, Monsieur, en notre bonne foi.

Toute l'équipe Wikipower vous souhaite une belle journée !

Resposta da Wikipower

29/03/2024

Bonjour Monsieur,

Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension. Nous avons bien reçu votre demande et nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour répondre à chaque requête dans les meilleurs délais.

Cependant, nous souhaitons vous informer que notre équipe est pleinement engagée dans la prise en charge de diverses priorités et demandes qui nécessitent une attention immédiate. Bien que nous nous efforcions de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible, il peut arriver que certaines requêtes prennent un peu plus de temps à être traitées.

Sachez que nous ne recevons pas l’évolution du prix pour chacun de nos achats groupés. Le plus simple est donc de calculer l’évolution du prix sur base de la formule d’indexation de votre contrat que vous pouvez retrouver dans votre carte tarifaire.

Souvent, celle-ci se compose généralement comme ceci => ((indice*X)+Y)*TVA.

Les fournisseurs affichent la valeur de l’indice utilisé sur leur site web. Vous pouvez donc suivre vous-même l’évolution de votre contrat sans prendre contact avec votre fournisseur ou nous. Cela est bien plus rapide pour vous. :)

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions supplémentaires ou pour vous fournir plus de détails sur notre méthode de comparaison. Pour cela, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous prions de croire, Monsieur, en notre bonne foi.

Toute l'équipe Wikipower vous souhaite une belle journée !

Resposta da Wikipower

27/03/2024

Beste ,

Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor de ongemakken die u heeft ervaren met de aankoopprocedure van zonnepanelen via onze groepsaankoop. Uw situatie verdient onze volle aandacht en het spijt ons te vernemen dat de communicatie en service niet voldeed aan de verwachtingen die wij als organisatie nastreven.

Kwaliteit en betrouwbaarheid staan bij ons hoog in het vaandel, en het is duidelijk dat we in dit geval niet aan deze standaarden hebben voldaan. We nemen uw feedback zeer serieus en zijn reeds bezig met het onderzoeken van dit incident om herhaling in de toekomst te voorkomen. Bovendien zijn we actief bezig met het evalueren en verbeteren van onze selectiecriteria voor partners om ervoor te zorgen dat zij dezelfde hoge servicenormen hanteren die wij onszelf opleggen.

Wij waarderen het dat u de tijd heeft genomen om deze kwestie onder onze aandacht te brengen en zouden graag persoonlijk met u in contact komen om een passende oplossing te vinden. Kunt u ons alstublieft uw contactgegevens sturen via [contactmethode], zodat wij u direct kunnen benaderen?

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank u wel voor uw geduld en begrip terwijl we dit oplossen. Uw tevredenheid en vertrouwen in ons zijn van het grootste belang.

Met vriendelijke groet,

Vanwege het hele Wikipower-team wensen we u een fijne dag!

Resposta da Wikipower

27/03/2024

Beste, de onderhandelingen voor onze verschillende groepsaankopen vinden altijd plaats onder het toeziend oog van een gerechtsdeurwaarder om onze onpartijdigheid bij de keuze van de leverancier te garanderen. Onze onafhankelijkeid is onze prioriteit, en wij streven enkel het voordeligste contract voor onze consumenten te verkrijgen. Bovendien hebben andere leveranciers zoals TotalEnergies, Engie en Octa+ in het verleden al onze groepsaankopen binnengehaald.

De winnende leverancier is degene die een offerte indient die voldoet aan al onze opgelegde criteria en die de gewogen gemiddelde uitgaven van onze deelnemers minimaliseert.

Voor meer informatie vindt u hier meer details over de selectiecriteria: Groepsaankoop van energie: hoe wordt de leverancier geselecteerd?

Onze groepsaankopen zijn ook gecertificeerd door de CREG, de federale regulator voor elektriciteit en gas. Deze certificering garandeert deelnemers: dat onze informatie en diensten volledig en objectief zijn.

Het klopt dat Mega meerder jaren achter erlkaar het winnende bod uitbracht voor de groepsaankopen in Wallonië en Vlaanderen, maar dit was tevens ook zo bij andere organisatoren van groepsaankopen zoals Mr Energie, iChoosr of PriceWise.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je nog vragen hebt, onze energiespecialisten kunnen u bijstaan bij het maken van uw keuze.

Vanwege het hele Wikipower-team wensen we u een fijne dag!

Resposta da Wikipower

14/07/2022

Bonjour Monsieur Bennabi,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service.

Nous comprenons tout à fait votre inquiétude et votre incompréhension. Comme expliqué lors de notre appel téléphonique, les prix du gaz et de l'électricité sont à nouveau en train d'augmenter.
Pour illustrer, le Belpex-M (indice de référence utilisé dans notre contrat d'électricité) a connu une augmentation de 25% entre mai et juin 2022. En effet, il est passé de 176,64 €/MWh (Belpex-M mai 2022) à 219,10 €/MWh (Belpex-M juin 2022). L'année passée à la même époque, il s'élevait à 74,44 €/MWh (Belpex-M juin 2021). Il a donc pratiquement triplé en un an.

Comme le prix des énergies augmente, la valeur des acomptes calculés par Wikipower lors de votre comparaison était sous-évaluée. Il y a donc un risque pour le client de devoir repayer de l'argent au moment de la facture de régularisation. Mega tente donc de protéger les clients contre ce risque en fixant un acompte plus élevé que celui annoncé via l'achat groupé.

Comme expliqué au téléphone, si vous désirez revoir votre acompte à la baisse, vous pouvez le faire directement sur votre espace client MyMega. Vous pouvez également prendre contact avec Mega au 04 268 20 00. Vous risquez cependant de devoir repayer beaucoup d'argent au moment de la facture de régularisation si les prix de l'énergie continuent à augmenter.

Nous vous souhaitons une excellente journée,

L'équipe Wikipower