ActivoBank Opiniões 

pela primeira vez em 5 anos o ActivoBank tem a audácia de obrigar a atualizar dados de identificação pelo App, mesmo que o governo tenha prorrogado validade de título de residência para Junho e depois Outubro. Ao tentar fazer transferência como de costume, o App solicitou digitalização de documento de identificação. Depois envia SMS a dizer que o documento foi validado com sucesso. De seguida ao tentar fazer a transferência o App diz que um gestor de conta vai entrar em contacto comigo para validar a transação, usando "segurança" como desculpa. Respondes perguntas pelo sistema automático de atendimento, a perguntar se tens cartão de crédito, se tens conta de poupança, se tens empréstimos pendentes. Tudo cheira a ação de marketing para venderem serviços. Depois a tal gestora faz as mesmas perguntas novamente. Digo que não percebo estas perguntas e o bloqueio da minha transferência. Nunca precisei falar com ninguém para fazer minhas operações. Depois pediu uns minutos e disse que a transferência foi liberada. Depois recebo mas duas ligações do ActivoBank provavelmente a repetir todo o processo e depois um SMS que tentaram contactar para autorizar a transferência (que já tinha sido autorizada). Amadores. As técnicas de marketing chegaram num nível absurdo de estupidez, a causar transtornos, na tentativa de venderem produtos do banco fazendo perguntas que não dizem respeito a ninguém como "qual é o motivo da transferência?" se isso se repetir vou ter que trocar para um outro banco digital.

Não consigo entender como é que este banco é eleito o melhor banco. Estamos mesmo mal de bancos em Portugal. Só pode. E ainda nem fui a nenhum balcão, sei que a aplicação funciona mal, o atendimento ao cliente é péssimo, não tenho nada positivo a dizer deles. O que seria dar-lhes o meu dinheiro?!

Só tenho a dizer bem deste banco, obviamente não é um banco premium, com todas as condições que o Millenium BCP oferece, mas sou incapacitado recebo PSI e este banco é uma mais valia na minha vida porque não me cobra comissões para o uso que dou, obviamente se tivesse em outra posição talvez optaria por ter conta no próprio Millenium BCP, e até hoje só tive um bloqueio no cartão mas foi por motivos de segurança, depois entraram em contacto comigo e realmente eu confirmei e desbloquearam o acesso, tiveram essa preocupação de entrar em contacto embora não fosse no mesmo dia, eu não posso exegir mais! uma vez que o banco nunca me cobrou nada por o usar, e a uns anos estou com ele, de facto há muitos comentários negativos e eu decidi escrever o meu feedback porque normalmente as pessoas só dão seu feedback quando querem protestar, obviamente se estão a procura de um serviço premium de facto o activobank não é a melhor escolha, mas isso também não é o preposito do banco, acho que quando uma pessoa faz uma escolha de banco têm que escolher e ler os termos e condições e escolher o banco que mais serve os seus interesses, por isso a minha classificação é 5/5.

NÃO ABRAM CONTA NESTE BANCO! Algumas vezes, descontam valores cobrados pelo Uber Eats duas vezes, dizendo que é perfeitamente normal e depois demoram até 10 dias para repor o valor.... Com outro Banco, onde também tenho conta aberta, tal não acontece. As compras online aparecem sempre como pendentes, durante mais de 5 dias, separadas dos movimentos e do saldo, ficando a imagem da APP prejudicada e a apresentação desses valores como pendentes desnecessários, pois o saldo é retirado automaticamente da nossa conta e já não está disponível. No apoio ao cliente os funcionários não estão preparados para absolutamente nada e as respostas até chegam a ser vagas. Têm zero preparação para lidar com clientes que se encontram lesados.
Somos bombardeados por publicidade através do e-mail, tendo depois que pedir para remover o consentimento, quando nunca o tínhamos dado.
Na APP também vemos sempre publicidade.
Quando vamos ao homebanking pedir alguma alteração, como por exemplo, não receber emails sempre que transfiro dinheiro para uma pessoa através do MBWay ou sempre que transfiro dinheiro para a conta poupe up, essa alteração apenas dura por uns dias e depois a alteração é anulada pelo Banco e volta tudo ao mesmo.
Estou quase a deixar este Banco e a usar o valor que ainda me resta na conta, pelo que carreguei o meu cartão pré -pago, ontem, dia 22 de julho , para utilizar online, mas o valor desapareceu .... Já faz 24 horas e não tenho o meu dinheiro disponível. Vi-me obrigada a telefonar novamente para o apoio ao cliente e dizem que carregar um cartão pré -pago é o mesmo que efetuar um pagamento de serviços e que pode demorar até 48 horas. Mas também acrescentam que é um problema geral e que está identificado. Por outras palavras, fizeram asneira, mais uma vez..... De todas as outras vezes que carreguei o meu cartão pré -pago o valor ficou imediatamente disponível. Agora, afirmam que é o mesmo que efetuar um pagamento de serviços....e claro, o cliente fica com o dinheiro que lhe pertence, retido....
A incompetência e descaramento deste Banco é por demais!! Os clientes ficam lesados inúmeras vezes e não se responsabilizam.

Prefiro, sem dúvida, a mOey. Vai passar a ser o meu Banco "principal". São super organizados e causam zero confusão ao cliente.

Minha experiência é de 5 estrelas com o banco. Sinceramente, as pessoas que dão notas menores do que esta é porque normalmente não leem o que está facilmente colocado pelo banco. Com certeza há coisas a melhorar, como por exemplo as mídias sociais, mas no geral o banco oferece um excelente serviço. Sinto falta de opções simples para investimento, mas levando em consideração os outros bancos de Portugal, o Activo está equiparado. O nível bancário de Portugal e da União Europeia ainda precisa avançar muito, mas especificamente falando do banco, estou satisfeito.

Pior banco, não conseguem sequer atualizar meus dados no sistema, e me pedem que eu atualize minha identificação quase mensalmente me forçando a apresentar os mesmo documentos uma e outra vez. Sem solução, repetidas vezes bloqueam a minha conta e meu acesso ao meus dinheiro, causando diversos contragimentos e só desbloqueam se vou presensencialmente. Porém passam dois meses,as vezes dois, e voltam a pedir que os mesmos dados sejam prestados.

Enquanto cliente do Activobank, esperava um serviço à altura da promessa de um banco digital moderno e eficiente. No entanto, a minha recente experiência foi bastante dececionante e merece ser partilhada na esperança de contribuir para melhorias.

Após inserir corretamente o meu código multicanal na app, vi o meu cartão ser bloqueado por alegadas tentativas falhadas. Este tipo de falha, especialmente quando o código está correto, levanta sérias preocupações sobre a fiabilidade da aplicação e da autenticação do utilizador.

Para resolver a situação, tive de contactar o apoio ao cliente e, infelizmente, estive (e estou) mais de 20 minutos em espera ao telefone, sem conseguir ainda falar com um assistente para concluir o processo de desbloqueio. Para um banco que se apresenta como digital, este tipo de atraso e dependência de chamadas telefónicas para resolver questões básicas é inaceitável.

Como se não bastasse, fui informado de que, mesmo após o desbloqueio (ainda por confirmar), ficarei impossibilitado de movimentar a conta via app ou web durante 24 horas. Esta limitação é desproporcional e extremamente penalizadora, especialmente quando o bloqueio inicial foi motivado por uma falha do sistema e não por erro do utilizador.

O processo de recuperação, que envolve a solicitação de múltiplos códigos e etapas, é exaustivo e pouco amigável. A experiência global transmite uma imagem de rigidez, falta de agilidade e pouca consideração pela experiência do cliente.

Sinceramente, estou a considerar mudar de banco na primeira oportunidade. Um banco digital deve garantir acessibilidade, segurança e eficiência, especialmente nos momentos críticos — algo que o Activobank, infelizmente, falhou em assegurar.

Sou cliente do ActivoBank desde 2019, pois, na época, era a opção menos burocrática para quem vinha estudar em Portugal. No entanto, desde então, enfrentei diversos problemas, desde débitos indevidos na minha conta – que me obrigaram a gastar horas ao telefone tentando resolvê-los – até a recusa de pedidos de cartão de crédito sem qualquer justificativa.

Ao solicitar um cartão de crédito pelo aplicativo, o banco envia automaticamente um email com documentos de pré-aprovação, sem que isso signifique, de fato, que o pedido foi aprovado. Além disso, caso seja recusado, o cliente não recebe qualquer notificação e só descobre a negativa após dias de espera, quando entra em contato para saber por que o cartão não chegou.

Quando questionei a recusa, fui informado de que o motivo era a diferença entre a morada fiscal e a morada de residência. No entanto, essa justificativa não faz sentido, já que o próprio banco enviou o meu cartão de débito para a morada de residência sem qualquer problema.

Além disso, não tenho qualquer restrição financeira que me impeça de acessar crédito e, mesmo assim, após várias tentativas, continuo impossibilitado de solicitar um cartão de crédito. Para piorar, a própria app do banco, que se intitula digital, informa que não é possível concluir o pedido por meio da plataforma.

O ActivoBank parece criar obstáculos desnecessários para os clientes, impondo regras arbitrárias que tornam o serviço ineficaz e a experiência frustrante.

dos bancos existentes é o único se serve tanto o consumidor de baixo como elevado rendimento, uso basicamente on line , com puco uso da APP (só extremamnte necessário), e raramente vou ao banco apenaso o obrigatório.No estudo k efectuei é o único que não "afugentea" em custos de várias coisas o consumidor e é fácil de utilizar.Quanto a cominicações evitoligar e pois prefiro escrever ( mesmo com erros), descobri ,hoje como enviar emailscom texto(sugestões) o que melhora muito a eficiência , e diria que completa bem o serviço que presta, que me lembre só tive mais duas enti. bancárias CGD (pior de todos)e BPI (quando era ainda muito básico(tinha que me deslocar váriasvezes), de resto sem problemas,,,sinseramente não encontro alternativa viável para as minhas possibilidades, lamento ter que me deslocar um pouco para ir ao banco (detesto perder tempo), acho a melhor opção de mercado pois abrange todos os tipos de consumidores.Só não dou nota 4 ou 5 , porque já tive dissabores pessoalmente e por telefone..tirando isso recomendo.(falo por mim)

tentei fazer uma nova conta para a minha esposana app como me é indicado no site e o código de ativação nunca é enviado e os numeros de telemovel que surgem nunca são o que foi associado vão mudando com as tentativas que são feitas

13/11/2024 O activo bank que sem motivo algum bloqueia minha conta! Sou cliente há quase 7 anos e nunca deixei de pagar cartões ou empréstimos, no entanto o activobank solicita (por emails que eu nunca dizem mandar e eu nunca recebo) que a cada 3 meses eu envie meus documentos o que acaba sendo dispendioso e desnecessário uma vez que meu título de residência é válido até 2026. Estou com meu dinheiro em conta, com uma filha autista de 5 anos com necessidades especiais, sem poder usar meu dinheiro. Sinceramente, mesmo que resolvam, vou mudar de banco, não é justo ser correto e ser tratado desta forma, com desrespeito e preconceito por eu ser imigrante! Hoje 15/11/2024 O activo bank não resolveu nada, estou com a minha conta bloqueada! De mãos atadas, ontem pediram-me uma declaração sobre o motivo da minha conta, sem sentido algum haja visto que sou cliente a quase 7 anos, mas leu enviei, e na mesma hora. Pediram-me novamente hoje pela manhã pois disseram que estava ilegível pela foto, eu logo digitalizei e enviei por PDF, isso foi às 9:30 da manhã e desde então não obtive resposta! Vão me deixar sem acesso ao meu dinheiro por mais 2 dias! Vocês podem ter certeza de que segunda feira mesmo, vou domiciliar meu ordenado noutro banco! Chega de palhaçada! Vão prejudicar outra pessoa, a mim não!

Pessoal globalmente incompetente e ignorante dos procedimentos da própria empresa.
Se uma pessoa não se pode informar na própria fonte, onde é que se informa?
Liguei para o apoio ao cliente especificamente para me tirarem uma dúvida, que foi colocada por 3x de forma clara e concisa, ao que me responderam erradamente, tendo acabado por me revogar um pedido de crédito previamente aprovado.
Após reclamação e tentativa de resolver o problema, que seria literalmente anular um automatismo da aplicação, tanto por chamada como por escrito, nada foi feito, e fui sempre encaminhada para o trabalhador André Januário, que errou e não assumiu responsabilidade pelo erro, apenas pôde “lamentar” o sucedido.
Brincam com a vida das pessoas, não recomendo de todo, tinha lá o ordenado domiciliado, não só vou passá-lo para outro banco, como vou fechar a conta por completo. Péssimo apoio ao cliente, diria mesmo surreal para uma plataforma deste tamanho.

Capacidade 0 de resolver qualquer problema nem online e muito menos pessoalmente, arrogantes e ainda gozam com a nossa cara
Assim q puder mudo de banco

E uma piada, melhor banco online e nao e possivel abrir conta online, todo esse processo de chave móvel digital e digitalização de documentos parece ter sido feito por um estudante de TI do primeiro ano

Liguei variaz vezes ao opoio cliente e foram atendimentos pessimos. Os operadores não tem paciencia e não sabem nada sobre os bugs do sistema.
Ultimo problema que ainda tenho com o banco é que fizeram um update no aplicativo, e agora este deixou de funzionar no meu iphone 13 pro. Fui na loja (depois ter conseguido resolver nada com o apoio cliente) e me disseram que não há soluções.

Worst bank ever/Pior banco de sempre
Este banco foi me indicado pela imobiliária que me ajudar a comprar uma casa. Mas, o banco e simplesmente horrível. A taxa de juros que cobram é muito elevada quando comparado com outros bancos, não retiram pagamentos em datas combinadas e espero consigo ver extratos bancários até certo meses. Horrível horrível. Fiquem fora desta e encontrem outro banco. Este banco faz parte do millennium BCP. Não aconselho.

Sou cliente do activo bank há 6 anos e até 2024 não tive nenhum problema com o banco.
No entanto, em janeiro de 2024, o cartão de crédito do activo bank foi clonado e usado inadvertidamente com transações não autorizadas através do PayPal e do activo bank.
O PayPal foi pronto a resolver a situação e reembolsou as transações não feitas por mim, enquanto o activo bank até à data ainda não.
Todas as transações online que faço com o cartão, são validadas por mim e tem autenticação dupla, não tendo sido o caso destas transações feitas com o clone do cartão. É incrível e ao mesmo tempo inacreditável, pois estou a pagar juros do cartão de crédito sobre uma óbvia falha de segurança do banco.
Na tentativa de contacto telefónico a experiência foi má, os agentes pouco à vontade e sem conhecimento para abordar a questão nem encaminharam para alguém com mais experiência. O contato através da app é cada vez mais difícil e levam dias a responder… já assumi a perda que tive, mas não consigo recomendar este banco da mesma forma que fazia antes. Perdi a confiança.

Banco com mentalidade de crédito fraca, em vez de avaliar o quanto ganhas e a quanto tempo já trabalha, se tem ou não condições de pagamento de um crédito, havaliam suas transações, muito fraco para crédito, não aconselho ninguém que esteja em Portugal acreditar nesse banco, corre já para outro para não perder tempo em banco fraco.

Fui burlado e o banco sabendo que eu autorizei a compra relativa à burla, disse-me que poderia recorrer a um processo de investigação pra me ser devolvido o dinheiro se cancelasse o meu cartao. Cada pessoa do atendimento dizia uma coisa diferente mas lá se procedeu.
Passado semanas fazem me um crédito provisório do valor em causa, no dia seguinte retiram-mo porque a investigação chegou ao fim: Como fui eu a autorizar nunca me poderia ser devolvido o valor.

Andaram-me a iludir o tempo todo, estou extremamente revoltado com esta situação porque não só sou enganado por burlões de hong kong como burlões do meu banco.

HORRÍVEL