Allianz Global Assistance NL Opiniões 

Wat een waardeloze firma. Er is geen telefonisch contact te krijgen . De gemiddelde wachttijd is een half uur en meer. Soms wordt de verbinding gewoon verbroken. Afspraken worden NIET nagekomen en mails NIET beantwoord ondanks de bevestiging van ontvangst en de belofte dat er binnen 10 dagen gereageerd wordt. Zoek a.u.b. een andere verzekeringsmaatschappij als u normale omgangsvormen wilt

Dossier 2024 / 3391612
Assurance couverture smartphone.

J’ai compris que cette assurance couverture (pour mon cas smartphone) ne marchait absolument pas malgré un long appel téléphonique. Même en rentrant toutes les informations nécessaires, l’assurance trouvera toujours un prétexte de me refuser l’aide alors que c’est réputé d’avoir la meilleure assistance en cas de dommages.

Sorry dat ik nu pas een review stuur. Maar ben zo ziek geweest dat ik er nu pas toe instaat ben. Ben ziek geworden in juni 2024 in Bulgarije. Zelfs zo ziek dat ik ten dode opgeschreven was. Maar door het volhouden van mijn dochter en medewerkers van Alliance ben ik na 17 dagen ic door Alliance thuisgebracht!!! Waarvoor mijn diepste dankbaarheid. Ook de financiële afwikkeling hebben we ons totaal geen zorgen over hoeven maken. Allianze ik blijf voor altijd jullie klant. Nogmaals dankjewel wel voor alles. Groetjes iedje meesters

Verbeteren klantenservice en reageren op email.
Na enkele keren meer als 20 minuten in de wacht te hebben gestaan, eindelijk een medewerkster aan de lijn. Die kon mij, met een in mijn ogen simpele vraag, niet verder helpen en adviseerde mij een email te sturen. Dit toen maar gedaan maar na 20 dagen nog altijd geen reactie op mijn email. Puur slecht!

Rated 5 out of 5 stars
Marsha
Door alle medewerkers bij Allianz Global Assistance NL word je van het kastje naar de muur gestuurd en wordt de hoorn erop gegooid behalve wanneer je Marsha aan de lijn krijgt. Deze dame weet waarover ze praat en lost daadwerkelijk problemen voor je op. Allianz heeft het de laatste maanden erg verbruikt bij mij door fout op fout te maken maar deze dame wist me gerust te stellen en te vertellen dat alles nu correct in het systeem stond. Hulde en een diepe buiging voor haar die blijkbaar als enige weet hoe de systemen werken en door wie je niet voor 20 seconden in de wacht wordt gezet om vervolgens nooit meer uit de wacht gehaald te worden.

nog nooit zo'n chaotische administratie meegemaakt.
Hoewel mijn verzekering door mij was opgezegd in verband met aanschaf andere auto, en deze opzegging schriftelijk werd bevestigd, ontving ik aanmaningen en in gebreke stelling wegens "niet betaalde" premie. Op mails werd niet gereageerd. Telefonisch contact opgenomen waar mij werd verzekerd, dat de verzekering nog steeds geactiveerd was. Hoewel ik een schriftelijke bevestiging had van de opzegging. De enige mogelijkheid was om per heden de verzekering op te zeggen met inachtneming van de opzegtermijn van 1 maand, hetgeen ik weigerde daar de verzekering al opgezegd was! Na een klacht te hebben ingediend, werden excuses aangeboden, maar ik moest nog wel bevestigen dat ik de verzekering inderdaad per de oorspronkelijke datum wilde beeindigen! NOOIT EEN VERZEKERING MEER AFSLUITEN BIJ DEZE MAATSCHAPPIJ

Ik ben zeer teleurgesteld in Allianz. Ik heb zowelme autoverzekering als pechhulp verzekerimg volvertrouwen bij Allianz afgesloten voor de gemak. Netjes betaal ik me premie voor zowel pechhulp als wa+ verzekering.

In de tussentijd van auto gewisseld en dit netjes doorgegeven. Voor me autoverzeking is dit gewijzigd en bleek dat dit niet is gewijzigd voor me pechhulp verzekering.

Na een jaar of 2 wil ik na autopech gebruik maken van mijn verzekering en dan krijg ik een zeer teleurstellend antwoord.

Meneer wij kunnen u niet helpen omdat u kenteken van uw verzekering nog staat op de oude auto. Belachelijk. Ik sta met pech en betaal netjes maandelijks alsnog mijn verzekering en dan wordt ik niet geholpen. Wel makkelijk om maandelijks af te schrijven maar niet de beloofde service geven.

Ik ga per direct mijn verzekeringen bij Allianz stoppen. En ik verwacht vergoeding van alle maanden die ik voor lucht heb betaald. Zeer teleurstellend bedijf, die niet meedenkt, geen empathie heeft en geen rekening houdt met haar klanten. Een bedrijf die haar klanten in de kou laat staan

Een klant minder.

Echt de meest absurde, waardeloze klantenservice. Volgens mij is daar echt helemaal NIKS op orde. Nooit verzekeren hier.

Ik zal volgende keer eerst trustpilot gaan kijken hoe en wat met reisverzekering te zoeken. Deze Allianz Global Assistance is niks anders dan een stelletje mensen die andere mensen maar oplichten en heel onduidelijk informatie geven. Heb nog extra voor 1 jaar moeten betalen zonder dat ik een extra waarschuwing van te voren krijgt of tenminste een e-mail .. maar goed ze zitten lekker met al onze geld te genieten en ze doen nog niet eens hun werk fatsoenlijk.. bedankt hè ALLIANZ GLOBAL

LEES EN HUIVER
Begin juli gingen wij voor een 4-daagse vakantie naar Cochem in Duitsland. Toen wij bijna op onze bestemming waren begon de motor van onze Kia Niro vreemd te doen en het motormanagementlampje ging branden. Toen wij op onze bestemming waren hebben wij meteen Kia Wegenhulp gebeld. De uitvoerder van Kia Wegenhulp is Allianz Wegenhulp. Nadat wij het probleem hadden uitgelegd wist de medewerker van Allianz niets anders te vertellen dan dat hij een aantekening zou maken voor het geval we nog een keer terug zouden bellen. Daags daarna de motor nog eens laten lopen, er leek toen niets meer aan de hand. Aan het begin van de vierde dag vertrokken wij richting Nederland. Meteen na vertrek begon de motor weer raar te doen. Een Kia garage opgezocht, we mochten niet meer doorrijden. Weer de Allianz Wegenhulp gebeld. De medewerker zou een sleepwagen sturen. Na ongeveer 4 uur wachten kwam een sleepwagen die onze auto 2 kilometer verplaatste, einde sleepdienst. Inmiddels waren we al een eind in de namiddag op vrijdag. Weer de Allianz Wegenhulp gebeld. De medewerker gaf geen enkele oplossing. Daar stonden wij, vrijdagmiddag, geen auto meer en hoe komen wij in Nederland. Uiteindelijk hebben wij onze dochter bereid gevonden om vanuit Nederland ons met onze bagage op te komen halen in Wittlich Duitsland.
Na dit avontuur hadden wij bij Allianz een declaratie ingediend van de door ons betaalde kosten zoals garagekosten, sleepkosten, stallingskosten, verblijfkostenen autokosten van onze dochter. Daarna werd het lang stil, Allianz liet niets meer van zich horen. Uiteindelijk, na veel aandringen heeft Allianz een deel van de kosten betaald zonder communicatie en daarna werd het weer stil. Na nogmaals aandringen kwam uiteindelijk deze week de laatste mail met de mededeling dat Allianz geen hogere kilometervergoeding kon geven dan 0,23 euro per km. omdat dit leidend was. En de verblijfkosten van 25 euro konden ook niet vergoed worden omdat wij de bewijsstukken niet meegestuurd hadden. Deze bewijsstukken konden wij niet meesturen omdat het systeem van Allianz maar een beperkt aantal bewijsstukken accepteert.
Conclusie: Bij Allianz Wegenhulp is het blijkbaar standaard om GEEN hulp te verlenen, MOEILIJK doen en niet afwijken van hun STRATEGIE.
Voor ons is de conclusie duidelijk dat we één keer maar nu ook nooit meer gebruik zullen maken van de hulpverlening van Allianz. U bent gewaarschuwd.
Fam. Tijsen

Met deze review wil ik mijn ernstige ontevredenheid uiten over de manier waarop mijn verzoek door Allianz Assistance is behandeld. Op 4 juli heb ik een e-mail verstuurd en sindsdien heb ik herhaaldelijk contact gezocht via de chat en telefoon, maar tot op heden is mijn verzoek nog steeds niet afgehandeld.

In eerste instantie werd mij via de chat telkens meegedeeld dat het druk was en dat mijn verzoek binnen enkele dagen zou worden behandeld. Dit bleek echter niet het geval te zijn. Ondanks dat medewerkers bevestigden dat zij mijn e-mail hadden ontvangen en zouden doorzetten, is er geen voortgang geboekt. Toen ik uiteindelijk telefonisch contact opnam, werd mij pas na 2,5 maand verteld dat mijn e-mail naar een verkeerd adres was gestuurd.

Na dit rechtgezet te hebben en mijn e-mail naar het correcte adres te hebben gestuurd, bleef de reactie wederom uit. Verschillende pogingen om via de chat hulp te krijgen resulteerden in het advies om te bellen, maar ook dat heeft niets opgeleverd. Ik werd meerdere keren doorverbonden omdat niemand mij kon helpen en werd van het kastje naar de muur gestuurd.

Mijn verzoek is inmiddels al meer dan drie maanden in behandeling en ik vind het onacceptabel dat ik nog steeds geen duidelijkheid of oplossing heb ontvangen. Dit leidt tot veel frustratie en tijdverlies. Ik verzoek u dringend om mijn verzoek met prioriteit te behandelen en mij zo snel mogelijk te informeren over de stand van zaken.

Ik hoop spoedig een passende oplossing te ontvangen.

Jeetje wat een slechte klantenservice zeg. Een vrouw die me help vond dat mijn telefoon te veel ruis had en kon zich niet concentreren. Ze benoemde dit wel een aantal keer. Waarom ga je dan bij een KLANTENservice waar je de hele dag mensen spreekt? Daarnaast moest ze dingen navragen om vervolgens nooit meer in het gesprek terug te komen…35 min later. Bel ik net opnieuw en sta ik 25 min in de wacht zonder dat ook niemand de telefoon op pakt.

Ik schrijf deze recensie om mijn ontevredenheid te uiten over de ervaring die ik heb gehad met de door KLM aangeboden derdenverzekering (Allianz). Het is teleurstellend dat KLM dergelijke verzekeringen op haar website aanbiedt, terwijl er geen effectieve ondersteuning wordt geboden wanneer er problemen ontstaan.

Na betaling van reisverzekering en geen bevesteging te hebben gekregen en contact te hebben genomen met KLM, bleek dat er geen duidelijke en efficiënte manier was om deze problemen op te lossen en een bevestiging te krijgen. Ondanks dat het een internationale reisverzekering betreft, is de klantenservice enkel vijf dagen per week en tijdens kantooruren bereikbaar. Zelfs de chatbot op de website van Allianz deed het niet. Dit is uiterst onhandig voor reizigers die zich in andere tijdzones bevinden of dringende vragen hebben buiten deze uren.

Als een gerenommeerde luchtvaartmaatschappij verwacht ik van KLM dat zij met Allianz samenwerkt om betere ondersteuning en flexibiliteit te bieden aan hun klanten. Ik hoop dat KLM/Allianz in de toekomst verbeteringen zult doorvoeren, zodat andere reizigers niet met dezelfde frustraties te maken krijgen net voor hun vakantie.

Ik geef de klantenservice van ALLIANZ een 1.0 en die van KLM een 5.5. Een 1.0 omdat “Global” Assistance alleen doordeweeks tijdens kantooruren bereikbaar zijn en omdat de chatbot niet werkte. Waarom klantenservice aanbieden als het teleurstellend is?

Reisverzekering met werelddekking afgesloten tijdens zomervakantie. Koffer kwijt van zoon op bestemming. Geen contact te krijgen met dit bedrijf. Een mail gestuurd omdat ik me afvroeg wat nu te doen (daarvoor heb je een reisverzekering zou je denken) 10 dagen wachten op een antwoord, het enige dat je terugkrijgt als antwoord is of je je polisnummer kunt mee sturen. Nieuwe mail, weer 10 dagen wachten op een antwoord. De meeste mensen zijn dan al terug van vakantie denk ik zo. Inmiddels al meer dan twee weken mail gestuurd met alle bonnen etc maar nog helemaal niks gehoord. Echt slecht, onpersoonlijk en onvriendelijk bedrijf.

Dit bedrijf moet sluiten. Het personeel is LETTERLIJK onbeschoft. Ze zijn enkel bereikbaar via chat. Maar alsnog, je krijgt iemand die kennelijk geen verstand van zaken heeft en hij/zij snapt net niet wat er gaande is.

Lang verhaal kort:
Ik heb een ziektekostenverzekering afgesloten voor mijn moeder. De polis bleek beëindigd te zijn zonder dat ze mij of mijn moeder informeren. Bij de vraag waarom het zo mis is gegaan, zei de medewerkster in chat dat ik een mail moet sturen en wachten. Er zijn 3 weken verstreken zonder dat ik een reactie kreeg. Toen ik nogmaals via chat contact opnam, zei ze dat ik een mail moet sturen. Super frustrerend allemaal. Toen ik zei dat ik dat al gedaan heb, zei ze dat ik moet bellen naar een nummer. Ik belde (je ziet het al aankomen hé) maar na 22 minuten wachten is de verbinding verbroken. Ik belde weer en kreeg ik een aardige jongen die mij vertelde dat ze bezig zijn met systemen en onzin allemaal.
Toen ik dat onzin heb gehoord, vroeg ik meteen om opzegging. Natuurlijk is een bevestigingsmail nog altijd niet binnen en is het geld ook niet.
Waardeloos bedrijf, fraudeurs!!!

Wat een bedrijf en wat een personeel. Een paar quotes: "U krijgt geen vervangend vervoer want het afslepen was al duur" terwijl we daar voor verzekerd zijn! En als je dan na 8 weken nog steeds geen geld hebt gekregen voor de dingen waarvoor je verzekerd bent en opbelt krijg je eerst iemand aan de lijn die zegt: "Allianz is arm meneer, ogenblikje". Daarna verbinden ze je door met een hele asociale en brutale Belg en die verbond met door met een mevrouw die aan de vrijdagmiddagborrel was begonnen denk ik want zij gooide na 5 seconden de hoorn erop. Om dan nog maar niet te spreken over de slechte service en communicatie tijdens onze autopech op vakantie.

Ik ben intermediair. Het is momenteel een administratieve- en organisatorische bende bij Allainz. Polissen zijn niet aan te passen, klanten zijn inmiddels wel op reis.
Zonder problemen 45 minuten in de wacht voordat je een medewerker kunt spreken. Correspondentie is volstrekt onduidelijk, grammaticale drama's. Iedereen doet en zegt maar wat maar men weet eigenlijk niet goed wat men zegt en doet, who cares!

ALLIANZ GLOBAL ASSISTENT IN SAMENWERKING MET ALLIANZ DIRECT ZIJN DE GROOTSTE OPLICHTERS DIE ER BESTAAN VEEL PREMIE INNEN MAAR UITBETALEN HO MAAR VEEL BELOVEN EN WEINIG NAKOMEN JULLIE MOETEN GEBOYCOT WORDEN
JULLIE ZIJN DE TWEE SLECHTSTE MAATSCHAPPIJEN DIE ER BESTAAN
OHHH MENSEN BEDENK DAT JE AAN DEZE VERZEKERINGEN GEEN MOER HEBT ZE KOMEN OVERAL ONDERUIT EN ALS HET TEVEEL VOOR ZE WORDT GOOIEN ZE DE HAAK EROP
WAT EEN ONMENSELIJKE HONDEN ZIJN DAT NOOIT AAN BEGINNEN WANT JE GRAAFT JE EIGEN GAT MET ALLIANZ DIRECT EN MET GLOBAL ASSISTENT
MAAAAANNNDDEEEN GAAN ER VOORBIJ EN DAN OPEENS BLIJK JE NERGENS VOOR VERZEKERD TE ZIJN NEE MEVR U MOET ALTIJD EEN CREDITCARD HEBBEN NEE MEVR U WAS NIET OP DE PLAATS VAN BESTEMMING NEE MEVR WE WACHTEN NOG OP NEE MEVR DAAR KUNNEN WIJ NIETS AAN DOEN NEE MEVR SORRY NEE MEVR NEE
DOE HET NOOIT WAT ALLIANZ DIRECT EN GLOBAL ASSISTENT ZIJN DE GROOTSTE OPLICHTERS IN DE WERELD VAN VERZEKERINGEN NOOIIIITTTT AAN BEGINNEN ECHT NOOIT
EN IK WAS NB ALL RISK VERZEKERD MET PECHHULP
SCHOFTEN ZIJN HET !!!!!!

Ook dit bedrijf wordt gestuurd door aandeelhouders. Wat telt is de winst en winstuitkering. Aandeelhouder zoek een andere investering, want binnenkort wordt dit bedrijf aan het financiële kruis genageld door haar klanten!! Ik beklaag de medewerkers van de service-afdeling. Zoek een andere baan bij een gezond bedrijf met een moraal!