Christoffersen Guld Sølv Ure Opiniões 

Vi har fået en super god service hos Christoffersen Guld Sølv Ure i Odense.
Meget professionel, kompetent og venlige personale.

Bedste anbefalinger fra os!!

Servicen i butikken er fantastisk, men butikkens momsrefusions egenskaber er lig med minus 4 og derfor lander bedømmelsen på en 1 stjerne. Køb ikke her hvis du regner med at få din momsrefunderet. Normalt skriver jeg ikke anmeldelser, men servicen vedr. denne sag har været lig med 0 fra Christoffersen Guld Sølv Ure (CGSU). Jeg har igennem sagen været i dialog med en ”Berit”.

Jeg købte d. 11.09.2020 et smykke, i Christoffersen Guld Sølv Ure Odense, til knap 8000,- med den forventning at jeg ville få momsen retur, da jeg er bosat i udlandet. Jeg får d. 08.10.2020 besked på, at momsbeløbet kr. 1.955,00 – gebyr kr. 75,00 (bankgebyr) eller i alt kr. 1.880,00 skulle være overført til min amerikanske konto (oplyst på momsblanketten). Da jeg ikke modtager pengene kontakter jeg CGSU d. 19.10.2020 vedr. ovenstående. De svare (d. 20.10.2020), at jeg må følge op med mit eget pengeinstitut, da pengene er trukket fra deres konto. Jeg følger op samme dag med min egen bank som bekræfter kontooplysningerne er korrekte, samt at pengene ikke er modtaget. Jeg skriver tilbage til CGSU, ”at dette virker mystisk og om de ikke kan annullerer overførslen og så prøve med mit danske konto nummer (som jeg så også oplyser)”. Den 22.10.20 svare CGSU ”Der er desværre ikke mere vi kan gøre, beløbet er ude af vores hænder”. Jeg svare samme dag, ”Det vil jeg gøre og om de venligst kan fremsende dokumentation fra pengeinstituttet af overførslen”. Den 26.10.2020 modtager jeg en kvittering for overførslen, men bliver oplyst at pengene er tilbageført på grund af, at min konto eftersigende være forkert (dette ikke er korrekt). I stedet modtaget jeg så DKK 622,01,- på min danske konto.

Da jeg ikke kan forstå dette regnskab fremsender jeg dokumentation på at mine amerikanske bankoplysninger er korrekte, samt skriver til CGSU d. 26.10.2020: at jeg ikke forstå disse gebyr. Den 29.10.2020 erkender CGSU at de har overført et forkert beløb og sender dermed DKK 375,- retur på min danske konto så jeg dermed nu har DKK 997,01,-. Jeg henvender mig igen samme dag til CGSU og siger tak for de DKK 375,- men at jeg fortsat mangler det resterende beløb, samt at alle mine oplysninger er korrekte. Jeg beder også om et referencenummer fra CGSUs bank (Fynske Bank), således at afvisningen kan spores. Jeg oplyser også CGSU om, at efter snak med min egen amerikanske pengeinstitut, så kunne en afvisning ske hvis et pengeinstitut overføre i USD og benytter sig af swift koden. Uanset om dette er tilfældet, så er det en fejl som er ude af mine hænder.

Den 05.11.2020 modtager jeg følgende svar ” Hvis vores bank skal skaffe referencenummer bliver det endnu dyrere. Vores bank sender næsten 100% US-dollars eller euro til udlandet, så du skulle jo nok have oplyst, at du ville have dem fremsendt i danske kr. og det hele havde jo været lettere, hvis du fra starten havde oplyst den danske konto”.

Jeg svare d. 05.11.2020, ”at jeg har igennem årene lavet en del momsrefusioner og aldrig har jeg fået besked på at man skal specificere hvilken valuta der skal overføres i. Man oplyser blot ens bankoplysninger. Det fremgår heller ikke af CGUS momsrefusions-blanket, at man skal beskrive dette.Dertil skriver jeg også, at jeg kan ikke se hvordan ansvaret ligger hos mig når jeg (1) ikke er involveret i overførslen, og (2) jeg også har oplyst alle oplysinger korrekt. Om jeg oplyser danske / amerikanske konti oplysninger burde være sagen underordnet. Dertil skriver jeg også, at jeg gerne vil bede om reference nummeret, således at vi kan få en afklaring på, at fejlen ligger hos CGSU eller deres bank – samt at jeg ikke forventer udgifter ved dette”.

Da jeg ikke får svar på min mail fra d. 05.11.2020 følger jeg op d. 14.11.2020. Jeg modtager intet svar. Den 19.11.2020 følger jeg igen op på sagen. Den 23.11.2020 får jeg svar ”Som tidligere nævnt, kan jeg desværre ikke hjælpe dig yderligere, men du er velkommen til at kontakte vores pengeinstitut – Fynske Bank”.
Den 23.11.2020 svare jeg ”Det vil jeg så gøre. Og beder igen CGSU om at sætte i mig kontakt med den person som er ansvarlig for referencenummeret i Fynske Bank, da jeg ikke mener at det er mig som bør lege detektiv i denne sag”.

Dagsdato, d. 16.12.2020, har jeg fortsat ikke hørt fra Christoffersen Guld Sølv Ure eller modtaget resten af mine penge.

Jeg har alt på skrift.

Mvh Julian

Odense C - Fantastisk service og stort udvalg.
Altid venlig og meget kompetent betjening, det er en fornøjelse af komme i butikken.

Ikke benyt jer af denne virksomhed
Da jeg for ca fire uger siden gik ind i butikken i Odense med mit ur for at få ekstra led på måler kvinden bag disken at der skal være fire led.
Jeg bliver efterfølgende ringet op og får at vide at den næsten ikke kan svare sig kun at købe fire led til 900 kr. da en ny lænke koster 1100 kr. Så det gør jeg.
Jeg kommer så ned i butikken da jeg får at vide mit ur er klar, hvilket det ikke er, der mangler at blive sat led på.
En ny ekspedient tager så to led på og siger at det passer. Jeg er typen der godt kan lide det hænger ret løst (hvilket jeg ikke er blevet spurgt om heller)
Så jeg beder om et ekstra led, men må dog konstatere hun har målt 2 led forkert og jeg kunne derfor havde sparet over 400 kr. Da jeg efterfølgende spørger, hvordan det kan lade sig gøre, får jeg at vide at det jo bliver asymmetrisk på bagsiden,hvis der er tre led på i stedet for fire. Ved nærmere eftertanke kan jeg konstatere at det heller ikke giver mening med de fire led, når jeg kunne passe uret inden jeg fik led på. Beder dem efterfølgende om at sende remmen tilbage og i stedet bestille tre led der max kan koste 675 kr. i stedet for de 1100 kr. jeg endte med at give. Dette kunne dog ikke lade sig gøre.
Har aldrig været så utilfreds med en vejledning, hvor jeg ender med at betale for deres fejl samt at finde en løsning på problemet.

Har desværre haft en ret træls oplevelse hos denne guldsmed.

Købte en ring til min nu forlovede - fik desuden en udemærket service til dette. Vi fik ret hurtigt fundet en ring der kunne bruges, dog i en for stor størrelse. Jeg blev forsikret om at dette intet problem var, og at vi blot kunne komme ned og få ringen ombyttet til en der passede.

Der fik jeg fortalt at vi med stor sandsynlighed kunne gå derfra med ringen i den korrekte størrelse, hvis de havde den i butikken, og ellers skulle jeg kun vente på at varen blev bestilt hjem i korrekt størrelse, og så kunne min forlovede have den for store ring på til da. Der blev her ikke nævnt noget om at ringen ikke må blive benyttet.

Da vi vender tilbage til butikken for at få den rigtige størrelse, får vi beskeden om at den ikke kan ombyttes da hun har haft ringen på. Den skal laves om i størrelsen, dette tager ca. 10 arbejdsdage, og min forlovede har ingen ring i denne periode. Jeg får at vide at jeg altså har fået det fortalt i butikken - hvilket jeg absolut kan sige ikke passer.

Syntes det er ærgeligt, da jeg havde høje forventninger. Tænker i hvert fald vi finder vores vielsesringe anden steds.

Efter en dialog har vi fået ringen efter 1 hverdag med besked om at de beklagede meget at vi følte os underinformerede. Ringen er nu passende, og vi er meget glade for produktet. Som kompensation for misforståelsen fik vi en oprigtig undskyldning, og besked om at de håbede vi ville genoverveje at købe vielsesringe hos dem.

En fantastisk god service både ved køb (nok en selvfølge), men absolut også, når der skal byttes. Det skete med et smil.
Kommer helt sikkert igen i afdelingen i Tarup Centret.

Venligt og personligt. Kan varmt anbefales. Mange tak!

Fremragende oplevelse og fremragende service. Super behandling af mia x trods coronavirus. Vil til hver en tid anbefalde stedet til en anden (tarup) Odense. Det er ikke sidste gang jeg handler her

Svar på jeres besvarelse:

Hej Julie
Du skriver, I ikke giver garanti på en forgyldning, men det har ikke noget med købelovens reklamationsret at gøre. Som virksomhed bør I kende købelovens reklamationsret. Se uddrag heraf:

“Garanti eller reklamationsret - hvad er hvad?
Reklamationsret er den ret, købeloven giver dig, til at klage over fejl og mangler ved varen, mens garanti er noget, som sælgeren eller producenten kan vælge at give dig.”

“Det er frivilligt for virksomheden, om den vil give en garanti eller lade være. Garantien må dog ikke berøre forbrugerens ufravigelige rettigheder efter lovgivningen, og den må ikke forveksles med en lovbestemt reklamationsret og reklamationsfrist.”

“Garanti erstatter ikke reklamationsretten
Selvom du får en garanti på din vare, vil du stadig have din reklamationsret efter købeloven.”

“Sælger henviser til producent eller importør
Du kan komme ud for, at sælgeren henviser dig til importøren eller producenten, når du vil klage over en vare, men som udgangspunkt må sælgeren ikke afvise din klage.”

“Sælger henviser til, at producentens garanti er udløbet
Du kan komme ud for, at sælgeren vil afvise din klage, fordi producentens garanti er udløbet. Men hvis købelovens toårige reklamationsfrist ikke er udløbet, og varen har en mangel efter købelovens regler, må sælgeren ikke afvise din klage.”

“Har din vare en mangel efter købelovens regler, er det sælgers ansvar at sørge for, at problemet bliver løst, også selvom producentens garanti er udløbet.”

Derfor kan I ikke afvise min klage, fordi producenten siger, en forgyldning kun holder ca. 6 måneder. Du skriver, at I gerne vil sende kæden til producenten, men I kan ikke garantere, at han vil tage imod den. Den unge dame i forretningen sagde, hun erfaringsmæssigt vidste, producenten ikke vil tage imod kæden. Som du kan se i afsnittet fra købeloven (som er lovbestemt) lige herover, er det sælgers ansvar at sørge for, at problemet bliver løst. Så må I enten give mig en ny kæde eller refundere pengene.

Med de fine anmeldelser Christoffersen Guld Sølv Ure har fået her, undrer jeg mig meget over, den dårlige service, jeg har fået.

I maj 2018 købte jeg en forgyldt halskæde til mit barnebarn hos Christoffersen Guld Sølv Ure i Silkeborg. Jeg blev ekspederet af en venlig dame, som anbefalede en af kæderne til mit barnebarn. Kæden har ikke været brugt dagligt, og mit barnebarn har aldrig haft den på i bad eller sovet med den. Alligevel begyndte forgyldningen at forsvinde efter et par måneder, og det blev værre med tiden.

På forbrug.dk står der følgende:
Reklamationsret i to år
Købeloven giver dig to års reklamationsret, og det er ikke muligt at aftale en kortere frist, eller at reklamationsretten ikke gælder for alle dele af varen.

For at bruge vores reklamationsret besøgte jeg butikken i februar 2020, hvor jeg medbragte kæde + bon på købet. Jeg mente, det var en fejl, at kæden havde tabt stort set al forgyldning og bad om, at få den repareret.

Den unge dame i butikken fortalte, at de ikke modtog reklamationer, og det kunne ikke nytte noget, at hun sendte kæden til den leverandør, som forgyldte deres kæder, da hun af erfaring vidste, at de ikke ville tage imod den. Hun sagde, at en forgyldning kun kunne holde ca. 6 måneder.

Da jeg købte kæden, fik jeg ikke oplyst, at forgyldningen kun kunne holde i 6 måneder, - i så fald havde jeg naturligvis ikke købt den. Sammen med kæden købte jeg et forgyldt kors hos onlinefirmaet Chanti.dk, og dette kors - som har siddet i kæden - er stadig lige så smukt, som da det blev købt.

Jeg ville give 0 stjerner hvis jeg kunne. Fuldstændig chokerende dårlig service. Jeg skulle have repareret et armbånd i august, som bliver repareret med beskeden om der vil gå 10 hverdage. Der går så halvanden måned før jeg ser armbåndet igen, og så er det ikke lavet ordentligt. Så går det i stykker, uden at jeg gør noget, og går ind med armbåndet igen. Denne gang tog det dem så ikke en måned, men FEM MÅNEDER før de kunne klare at få det lavet igen. De mente jeg skulle have kvitteringen, fra den gamle reparation, som de gav mig INGEN information på da jeg fik det udleveret. Da jeg så får det hentet igen, skal jeg betale 200 kr på trods af, de har haft mit armbånd liggende i et halvt år, og det er deres fejl, at det gik i stykker igen. Aldrig har jeg oplevet så dårlig service og jeg ville aldrig træde derind igen.

Lækker butik i Silkeborg med fine smykker og ure i rigtig god kvalitet. Meget kompetent, altid smilende og venligt personale. Super service, så derfor 5 stjerner herfra. Kan varmt anbefales.

Sublim kundeservice og et kompetent og venligt personale hos Christoffersen guld sølv ure! Det skal opleves.

Handler altid i butikken i Silkeborg! Der er altid super godt og lækkert udvalg, og servicen findes ikke bedre!
De har altid fingeren på pulsen og hvis de ikke lige har det i butikken, skaffer de det hjem hurtigt! Har også fået rep. og renset smykker der i årenes løb.
Yndlings guldsmed-butik, mine bedste anbefalinger 🌟🌟🌟🌟🌟

Super god service hos Christoffersen Guld Sølv Ure. Det er altid en behagelig oplevelse at handle hos dem. Flink, hjælpsom og kompetent personale hver gang. Kan klart anbefale at handle dér.

De er meget professionel og der er altid et kæmpe smil fra de ansatte.
Jeg har altid fået den bedste hjælp, hvis varen ikke var hjemme, kunne den skaffes,
Så der er altid en Ja-hat og smil ved Christoffersen Guld Sølv Ure

Jeg vil gerne sige 1000 tak for professionel hjælp og altid en smilende og meget imødekommende modtagelse, når jeg kommer i jeres butik i Silkeborg. Der var stor interesse i at hjælpe mig med den helt rigtige løsning. Vi ses helt sikkert igen.

Christoffersen Guld Sølv Ure er uden tvivl den bedste smykkeforretning i Silkeborg. Personalet er dybt engagerede og professionelle i deres arbejde og det afspejles i vejledningen af deres elegante smykker. De har min varmeste anbefaling.

God service, hurtig levering fra webshoppen, professionelt og kompetent personale, fine priser. Jeg giver 5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Altid god service og smilende personale. Har mange smykker fra Christoffersen og har altid været tilfreds med kvaliteten.

Endnu en gang var det en fornøjelse, at handle hos Christoffersen Guld Sølv Ure. Servicen er i top uanset, om jeg har besøgt butikkerne i Odense eller Silkeborg.