cupraofficial.fr Opiniões 

J'ai acheté une Cupra Formentor VZ 245 hybride de juin 2023 avec 50km au compteur à un garage mutli marques (provenance France) qui n'est pas concessionnaire Cupra ou Seat.
Je souhaite souscrire une extension de garantie 3 ans.
Le service client Volkswagen me dit qu'il n'est pas possible de souscrire une extension de garantie pour véhicules neufs et qu'il faut contacter une concession pour mettre en place une extension de garantie véhicules d'occasion.
J'ai appelé 2 concessions, l'une sur Paris et l'autre dans le 78.
La première ne m'a jamais rappelé et l'autre après insistance me répond qu'il ne met pas en place ce type de garantie pour des véhicules qui n'ont pas été achetés chez eux.
A la question "chez qui vous l'avez acheté", je lui ai répondu dans un garage qui reprend mon ancien véhicule bien au-dessus des offres faites en concession, qu'il me fait une remise bien supérieure à 8% et surtout bien plus aimable et professionnel.
Quelques jours plus tard, une autre personne de la même concession me rappelle, à la demande du service client, pour me dire qu'il n'existe pas ce type de contrat chez Cupra.
Je suis allé sur le site Cupra et j'ai trouvé la garantie Performance qui s'applique apparemment uniquement pour des véhicules achetés en concession (Approved Cupra).
J'ai remonté l'information au service client et ils m'ont répondu que les concessions sont indépendantes et sont libres de faire ce qu'elles veulent.
Puis me dit, qu'une concession ne peut pas s'engager sur une extension de garantie ne connaissant pas l'historique du véhicule (le mien a 50km et un peu plus de 6 mois).
Pourquoi me demander de me rapprocher d'une concession ?
Malgré plusieurs réclamations, je vais être obligé de souscrire une garantie chez un fournisseur externe à la marque.
Je ne comprends pas la politique de Cupra car sur mon ancien véhicule, une Peugeot 308, j'ai pu souscrire une extension de garantie 3 ans (elle avait 6 mois et 50KM).
Visiblement, Cupra n'est pas intéressé à vendre d'autres prestations pour des véhicules achetés en dehors du circuit traditionnel !
Cupra veut être une marque Prémium mais n'a pas les moyens de ses ambitions.
Elle fait appel au même service après-vente (service client, support technique et concession) peu scrupuleux des valeurs de la marque vantées dans les publicités.
J'ai aussi rencontré des soucis de mise à jour GPS sur mon ancienne Seat Leon 4 et une concession m'a répondu qu'il fallait utiliser Waze (no comment).
Pire encore, à la demande du service technique, j'avais laissé mon véhicule chez un concessionnaire une journée pour cette mise à jour.
Le soir en reprenant mon véhicule, le réceptionniste me dit qu'il n'avait pas pu faire la mise à jour.
Ayant une caméra embarquée qui enregistre son et image à côté du rétroviseur intérieur, je me suis aperçu en visionnant l'enregistrement, qu'il n'a consacré qu'une demi-heure avec un commentaire de l'atelier, je cite "il me pette les coui... avec sa voiture et en plus il ne l'a même pas achetée chez-nous" puis il a claqué la porte violement.
J'ai choisi la marque Cupra pour ne pas retrouver ce manque de professionnalisme et je m'aperçois à mon grand regret que la qualité de service n'a toujours pas évolué.
Je trouve scandaleux qu'une marque n’ait aucune considération pour ses clients et d’être traité de la sorte.
En ce qui me concerne, c'est la dernière voiture que j'achète dans le groupe Volkswagen.
C'est dommage car ma voiture me donne entière satisfaction en espérant ne pas rencontrer de problèmes.
La marque est importante mais le service après-vente aussi.
J'aimerais recueillir les témoignages de personnes mécontentes du service après-vente et de la politique commerciale.