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Service assistance, Service réclamation NULS NULS NULS NULS NULS NULS NULS NULS NULS NULS NULS NULS NULS NULS NULS NULS NULS NULS NULS NULS NULS NULS NULS NULS NULS NULS NULS NULS

Personne ne vous rappelle jamais, c'est au client de se démener pour réussir à obtenir une prolongation du véhicule de prêt.
Personne ne savait où se trouvait mon véhicule.... On m'a même sorti que ma voiture avait été prise en charge par la concession de MONTAUBAN alors qu'elle avait été prise par le dépanneur à St Ouen l'Aumône dans le 95.....................
Tout le monde comprend, mais personne n'est concerné par le problème du client.
En résumé, les services assistance et réclamation ne servent à rien.
Rien que du vent

Aucun respect du client

Je roule en Terramar et je vais vous résumer :
Fiabilité zéro, consommation horrible, confort limite, assistance nulle ! En résumé il faut éviter cette marque.

Sur mon Formentor, un capteur de position se décroche après un simple lavage, bilan dépose du pare-chocs et 400€ de facture pour recoller les autres....et bien sur san devis préalable. Aucune prise en charge car le résultat est issu d'un choc extérieur d'après le service client qui n'en a que le nom....Voiture haut de gamme qu'ils disent.

Aucun suivi administratif, aucun rappel du service consommateur. Impossible d'avoir un interlocuteur pouvant résoudre un litige dont Cupra est fautif

Dommage qu'on ne peut pas mettre 0 car meme 1 c'est trop bien noté. Nous avons un cupra formentor depuis 10 mois et pour la 3eme fois en panne a plus de 1000km de notre domicile. Pour la 2eme fois plus de feux arrière et clignotants, et cupra ne peuvent rien faire. A chaque fois, toujours la meme excuse manque de personnel et nous en attendant nous devons rouler avec un cercueil sur roues avec nos 2 enfants en bas age a l'arrière. A FUIR ...

Assistance Cupra n est pas au service de ces clients.
Je vous passe le fait que je suis au 5eme remorquage en un an.
Cupra vient rapidement chercher la voiture mais quant à vous proposer ube voiture de,remplacement c est autre chose.
Ils font des reservations chez les loueurs sans verifier les disponibilites et quand vous C les rappeler il relance une reservation et 1h apres vous avez une voiture toujours de classe inferieure et a l autre bout de la ville. Aucune consideration pour leurs clients suite à un manque de fiabilite de leurs voitures.

5 septembre 2024, ma Cupra Formentor arrive sur un plateau à la concession Cupra de Perpignan (Scala), victime de la foudre. Visite d'expert immédiate demandant que soit fait un diagnostic.
A ce jour, 20 juin 2025 c'est à dire 9 mois et demi après l'arrivée de la voiture en concession, le diagnostic n'est toujours pas établi. L'incompétece des services techniques de Cupra France pour guider la concession dans sa recherche, l'incompétence de la concession dans la gestion des conseils de Cupra France et l'inaction du service client de Cupra (autant parler à un sourd) me font mettre un 1 à la note trustpilote car il n'est pas possible de mettre un ZERO. Fuyez cette marque, c'est un conseil éclairé

Je met 1 car je ne peux pas mettre 0. Crevaison de pneu un mardi à 16h, enfin quelqu'un au téléphone à 17h15... Sachant que j'étais garé devant en vendeur de pneu mais pour avoir un véhicule de prêt il fallait faire remorquer la voiture dans un centre VW.
Pour avoir un véhicule de prêt il faut que la voiture de prêt soit au centre VW, 18h elle y est. ASSISTANCE INJOIGNABLE.
Du coup pas de taxi, pas de voiture de prêt.. Nous sommes mercredi matin toujours aucune vraie solution proposée, pas de voiture de prêt.

Julie de la concession Roure La Valette du Var est exceptionnelle de gentillesse et efficacité . Notre Terramare est arrivé avant la date , préparé avec soin et surtout, nous avons eu des explications et un accompagnement formidables à la livraison . Voici qui nous change de Peugeot Gemy ! Notre première impression a la conduite est excellente.

Il est inadmissible d'attendre sa voiture depuis décembre 2024 et de ne donner aucune info a l'agence seat ainsi qu'à moi la principale concernée.. Votre service client est une honte, vous n'avez aucun respect pour vos clients et vous êtes incapable de faire correctement votre boulot. Si un jour je reçois cette voiture sachez que ça sera la dernière que je prend chez vous et que j'en parlerais a toutes mes connaissances..
Honte a vous

J'ai pris une cupra avant l'achat ils sont très attentionnés une fois l'achat finalisé plus personne. Vous relancer rien aucun service. Plus jamais...

Nous avons fait l'acquisition d'une Cupra born vz à Nice la plaine
Nous sommes entièrement satisfait du vendeur. Maxime a été à notre écoute et a répondu à toutes nos attentes
La préparation et la réception de notre véhicule était au top
Merci Maxime et à la prochaine 🤣

A fuir !!! aucun retour

J'ai commandé fin septembre une CUPRA Born chez le concessionnaire de Longuenesse ( 62) . Bénéficiant du bonus écologique, la date de livraison prévue est annoncée début février, il faut que la voiture soit livrée avant le 14 février pour en bénéficier. Aucune voiture ! Elle est sur le parc depuis fin janvier. Date extrême de livraison le 28 février, toujours aucune voiture ! Auj 6 mars j'ai déja eu a plusieurs reprises le service client de la marque, qui ne m'apporte aucune réponse, aucune date de livraison ils ne savent pas! Ce n'est pas professionnel !! Mon commercial n'a également aucune info de la part de la marque. C'est honteux, je ne comprend pas comment une marque comme Cupra n'a pas un suivi de livraison de ses véhicules. en 2025 je n'ai jamais vu ça ou alors la marque me prend pour une imbecile! Ce que je n'espère pas ! Mon commercial ne sais même plus quoi me dire au téléphone et le service client me renvoie toujours à lui. C'est inadmissible !

Cupra Formentor 2024 phase 2
En fait le SAV CUPRA ne fonctionne pas mieux que l’info divertissement.
Aucune MAJ depuis la sortie du Formentor phase2. Je suis dans l’attente d’une mise à jour promise en septembre 2024(il y a 6 mois).
J'ai envoyé une lettre recommandée au siège social pour leur demander s'il existait un S.A.V fiable. Aucun retour.
Multiples voyants des la réception (pas prise en charge du SAV) Bugs d’écran et d’info divertissement La liste est longue…
Consommation élevé sur E-TSI 150 (9litres à 130 km/h), une aberration écologique !
Grande déception que d'avoir acheté cette voiture. Une chose est sûre, je ne remettrai jamais les pieds chez CUPRA.

Très déçu, service client à fuir !!!!!

Nous avons signé les papiers pour une cupra tavascan chez cupra Longuenesse le 22/11/24, avec une date de livraison au 31/12/24 maximum, à ce jour la voiture est toujours sur l'un des parks de la marque à 3h de chez nous, en attente d'être prises en charge par le transporteur, nous sommes a J + 37 de cette livraison preuve.
Nous avons joins à plusieurs reprises le service client cupra qui nous informe faire le point avec notre commercial ou par ailleurs, nous n'avons rien à dire a ce niveau, il ne sais plus quoi nous répondre car il n'a lui même pas les réponse), mais cela n'avance en rien la situation et nous avons eu peu de retours de la marque.
À ce jour, nous ne savons quand la voiture sera livrée et personne n'a l'air de savoir quand elle le sera.
un service client à fuir !!!!!

Très déçu par le service client Cupra France si c’était à refaire je n’achèterais pas cette voiture. Le moindre problème il ne trouve aucune solution vraiment un service pourri 👎 Je n’ai jamais vu ça c’est vraiment à éviter. Ne pas acheter une voiture chez Cupra

Très bon accueil, disponibilité et gentillesse.
Super vendeur (Bastien Nadeau) qui nous a apporté toutes les solutions possibles.
Bravo.

Très bonne expérience, vendeur très professionnel et très sympathique. Nous sommes heureux mon mari et moi-même d’avoir fait l’acquisition de notre CUPRA formentor VZ au concessionnaire de Reims.

Cette marque est une catastrophe, du fait de ses commerciaux et de son directeur Mr viale (attention je parle de la concession cupra nice la plaine)
En août 2023, je commande un formentor avec des options et peinture mat, en février 2024 j'appelle pour savoir où en est la livraison, et la surprise, ma voiture n'a jamais était commandé, malgré un bon de commande en ma possession,quand même et une date de livraison ...
Le commercial me propose quand même des véhicules en stock, mais rien qui ne correspond à ce que j'ai commandé, à part le modèle, et malheureusement aucune options que j'avais choisi, et il n'est plus commandable non plus, en diesel 150ch et boîte manuelle.
Et là le sketch commence....
Son supérieur me dit que j'ai trop d'exigence sur les options de la voiture (je pense pouvoir choisir ce que je veux étant donné que je l'ai paye) et il me propose une skoda octavia sportline 150 ch en boîte mécanique, mais malheureusement je lui apprend que cette configuration n'existe pas, c'est soit 150ch boîte auto ou 116ch boîte manuelle... quel désastre de ne même pas savoir ce que l'on vend...
Et pour la fin de la petite histoire, le pompon sur la Garonne, mr viale, vous le connaissez, le directeur. ???
Bein moi non plus, il m'a ni appelé pour s'excuser, ni pour trouver une solution, ni même pour me rendre le chèque de caution déposé il y a presque 1 an....
Autant vous dire que taxi depuis 18 ans et ayant eu que des voitures de ce groupe, je n'y retournerai jamais plus.
Par contre j'en fais la pub aux clients et amis taxi.
Bon courage à tout ce qui on une cupra en espérant que vous n'ayez jamais de problème..

Je souhaite juste vous dire que votre pub pour la cupra est horrible... Aucun intérêt.. Ça ne donne pas envie de l'acheter.. On a qu'une envie c'est qu'elle s'arrête... Au secours