Garuda Indonesia Opiniões 

Great service and system! Usually use this service to flight around th city in Indonesia

Der gebuchte und bezahlte Flug von Jakarta nach Sorong wurde zwei Tage davor ohne Angabe von Gründen komplett gestrichen. Bei der Nachfrage bei der Airline wurden keinerlei Alternativrouten angeboten. Wir könnten ja zwei Tage später fliegen. Aufgrund gebuchter Transfers/Hotels am Zielort mussten wir mit viel Aufwand, Ärger und Kosten bei einer anderen Airline buchen. Bis heute, fast ein Jahr danach von der Garuda keine Entschuldigung, keine Kostenbeteiligung.
Wenn ein Flug, warum auch immer, ausfällt, dann muss man sich drum kümmern wie die Reisenden an ihr Ziel kommen. Wenn sie finanzielle Verluste haben, dann muss man sich zumindest beteiligen. Bei Garuda völlige Fehlanzeige.

Tot nu toe onze binnenlandse vlucht twee maal gewijzigd. Eerste keer twee dagen later, hotel reservering moeten aanpassen en ons reis schema. Nu vlucht weer gewijzigd en nu een dag vroeger, je wordt niet serieus genomen door die waardeloze maatschappij. Vlieg hierna nooit meer met Garuda. Zou het liefst alles annuleren maar dan moet je weken op je geld wachten, als je het krijgt. 👎

If you are based in the UK do not use Garuda. The onboard service is good but the customer service is terrible. They cut you off on Chat when they don’t want to answer your questions. They make mistakes on the booking and then will only give you a voucher. There is no working phone number. So far I have lost £946 and I have been on Chat now for 4.5 hours trying to recover it.

Ik had met mijn zoon 2 tickets naar Bali gekocht. Door corona ging het helaas niet door. Heb van Garuda vouchers gekregen. Echter, vanwege een nieuwe studie van mijn zoon, kon de Balireis helaas niet meer doorgaan. Heb Garuda hierover bericht en gevraagd of ik mijn geld terug kon krijgen. Direct een mailtje teruggekregen en zoals beloofd, binnen een week heb ik mijn geld teruggekregen. Alleen maar prima ervaringen, telefonisch en via de mail.

The great dan first airline company in Indonesia, they serve us best they can do, so i love Garuda Indonesia

First time I fly with @garuda.indonesia from Europe to Indonesia. Although the entertainment isn’t so update, but all the stewards are professional and polite . Their service is very good ! 26Jan2023 is their 74 years anniversary. Thank you so much for your service and hope you will do better and better in future ! I am sure I will consider to fly with Garuda Indonesia again !

Like many others, I booked travel in early 2020 but it was “covid” cancelled. No refund, Received a travel voucher that you can’t book on line, you have to use the chat which I have tried 3 times, the chat will cut you off if you do not respond in 1 millisecond. Tried to call ALL of the Garuda phone numbers- NO ONE answers ANYTHING. There is no USA office to call, the number they have listed does not work, computer generated answering machine - over and over, no one calls back. Is this a real company?

I booked Garuda for reliability and was deeply disappointed when instead of canceling my flight, it was moved a day early. When you travel you rely on your planning. We obviously canceled the flight as we were on a boat by then. Garuda only gave a travel voucher. Moving flights to earlier dates seems to be the tactic if a flight is not booked properly. So they basically canceled but kept our money. Don't fly Garuda!

Even though the airlines changed the flight to a week later, they were still pushing a voucher and not a credit card refund. This airline has terrible customer service.

Airline itself was very pleasant, staff was friendly, although food service on the plane was lacking (no option for paid snacks so just 2 meals in a 14 hour flight) But most annoyingly, my luggage was lost upon arrival in Lombok (apparently never arrived in Jakarta and wasn't transferred). Garuda promises compensation for every day my baggage was lost, and although it was found and returned to me after 16 days, I never received any compensation. Contacted them numerous times without a reply.

*SCAM* *SCAM* *SCAM*
HORRIBLE customer service! Did a chat to modify flights, unable to do that. Certain flight options disappear, and then other flight prices go up by $200!! was only offered a 25% penalty, and “voucher” when trying to cancel within 24hrs. chat ends, and unable to get a refund. WTH is going on!?

Dear People of Middle-east or any part of this world,
Please be-careful using https://flygarudaindonesia

They are fake Co a group of thief , this is not Indonesia airlines website. after paying you will suddenly find yourself paying 4 times higher than the ticket price, no refund, no call back. Shame on Indonesia airlines allowing such kind of Co to promote their tickets. Please be careful and don't ever use this website.

Garuda Miles Frequent Flyer programme is appalling & a complete waste of time.

A number of my points are due to expire in June & July 2022. I have spent the last week emailing Garuda Miles Customer Service to request a free 6 month extension on my points. I am currently holidaying in Bali & had to book tickets last Oct 2021with another airline provider flying Sydney Bali return as Garuda we’re not operating. So much for using my points!

Garuda are now only flying 1 day per week out of Sydney to Denpasar & visa-versa. Too bad if you can’t fly on that particular day.

I fail to understand why my points will be deducted when a full flight service is unavailable.

In typical Indonesian fashion, Customer Service are unwilling to work outside their policies & regulations.
Their rules are very black & white, with no room for flexibility. Rather than trying to understand the problem, they simply state that “in accordance with the applicable regulations extending miles cannot be done”

Clearly, their is no room within Garuda for independent thinking, problem solving or loyalty to its members. This rewards programme needs tremendous improvement.

Shame on you Garuda.

Just flew to Bali from Jakarta. Using the same cabin luggage I've used on Garuda flights every flight. Today they're telling me I can't bring it as cabin luggage and they want to charge me for being forced to check it in even though it has never been a problem before. Worst experience - cherry on top after getting married

Edit: Upon getting to the gate, plenty of passengers had larger carry ons and did not get stopped or denied entry - only our carry on was apparently an issue even though we've flown with it on Garuda every time before without issue.

Garuda houd zich niet aan de europese regels rufund.
Garuda annuleerd op 1 april de tickets .Ik verzoek 14 april een refund. Reactie u heeft bij Tick.NL geboekt daar moet u een verzoek indienen. Wij willen wel een open ticket verstreken prijs blijft ongewijzigd kosteloos u krijg hulp van ons Dus dat word in April 2022 boeken.
Garuda bericht dat een open ticket niet mogelijk is daar er is april 2021 Refund aangevraag Ik moet met Tix het probleem oplossen. Even voor alle duidelijkheid ik heb nooit een refund aangevraagd. Het systeem bij Garuda kan ook een copy van dat verzoek produceren . Krijg plots naar 2 jaar bericht van Tix dat zij voor mij een voucher hebben en dat ik mag kiezen Refund of voucher. Ondanks divers verzoeken blijf Garuda het antwoord schuldig en op het aanbod voor een open ticket.Voor alle duidelijkheid Garuda heeft deze open ticket per mail bevestigd,Zij gaan voorbij aan de europese regels dat als de Vlieg maatschappij anuleerd ondanks dat er via Tix geboekt is moet Garuda Refund geven of omboeken Zie ILT regels overheid (Inspectie Leefomgeving en transport. Garuda heeft totaal geen begrip voor deze situatie en kom met geen enkele redelijk voorstel Inmiddels is de correspondentie gedeeld met Tros radar. Op mijn reactie dat ze zicht aan de europese regels moeten was het van je bekijk het maar. Update 20-0502022 Flygaruda customer service aangeschreven Update 23-05-2022 Gate 1 stuurt op 27-03-2020 tickets vlucht Bali Maar Garuda bevestigd dat er op 23-03-2020 een Refund is aan gevraag Vreemd een Refund geven terwijl de vlucht nog gemaakt moet worden. update 25-mei 2020 Garuda gaat een voorstel doen korting op nieuwe tickets Wacht nu 2 weken opeen reactie Mijnheer R Wouters wanneer gaat u dit probleem oplossen !!!!!!!!!! We zijn er gfelukkig uit gekomen Bedankt Garuda we gaan weer voeken

In 2020 tickets gekocht bij cheaptickets naar ambon (waar je nooit meer een antwoord krijg)
In 2021 1 x gemaild naar Garuda met een verzoek en binnen 24 uur had ik 3 vouchers
In 2022 een verzoek ingediend voor een refund , omdat mijn gezondheid deze reis niet meer toelaat en binnen 2 weken stond het op mijn rekening.
Daarom mijn dank, aan personeel Garuda Schiphol voor de hulp die ik van jullie heb gehad.

Onwijs slechte service, ondanks diverse toezeggingen en beloftes heb ik nog steeds geen refund gekregen van mijn ticket. Processen mogen vertraagd zijn maar 6 maanden na jullie eigen bericht dat het geld terug komt is wel een beetje gortig.

Het begint mij ook te irriteren.

Kunnen jullie het per ommegaande oplossen? Oftewel zorgen dat het deze week op mijn rekening staat. Thx.

If not dan voel ik mij genoodzaakt om alle mogelijke middelen in te zetten om mijn beloofde refund te krijgen.

Bedankt voor het oplossen

Be careful booking for a flight. theres another website that has a similar name with this airline and charges 4 times the normal price. the ticket is legit but the price is astronomical. Also, i didn't noticed it till i checked everything and i wanted to get a refund but they only give out vouchers. not cool especially during the pandemic.