Asiakaspalvelusta ei ole vastattu reklamaatioon laatuvirheellisestä tuotteesta 3,5 viikon aikana. Automaattinen sp-vastaus tikettinron kera tuli ja lisäselvityspyyntö, johon vastasin heti kuvien ke... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Neljän tuotteen tilauksessa yksi aivan väärä tuote ostamani paidan tilalla. Harmittaa, koska odotin sitä kovasti. Kengät olivat todella isot kokoonsa nähden, joten toivoisin tuotekuvauksiin merkint... Ver mais
A empresa respondeu
Toimitus kesti 9.1.-16.1. Saapumisilmoitus tuli kahdesti ja siinä ei lukenut lähettäjää. Tilauksessa kahdet Horzen oman merkin ratsastushousut koossa 42, perushousut jopa hieman löysät vyötäröllä ja p... Ver mais
A empresa respondeu
Olen muuten ollut tyytyväinen, mutta syystä tai toisesta mitkään Horzen sähköpostit eivät tule minulle. Ei tilaus- tai toimitusvahvistukset, eivätkä palautusvahvistukset. Tätä on jatkunut jo puolisen... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Informações de contacto
Flemingstraße 22 , 36041, Fulda, Alemanha
- +358 3 311 92885
- asiakaspalvelu@horze.fi
- www.horze.fi
2,3
Mau
3 mil opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 44% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Suosittelen
Hyvä valikoima, hyvät hinnat. Priima tuote ja nopea toimitus 👍🏻 Myös hyvä tilausseuranta/toedotus.
11 de maio de 2023
Laadukas, mutta iso
Tuote oli laadukas. Mitat valitettavasti heittivät 10 cm siitä, mikä mittataulukossa. Keskustelimme asiasta chatissa asiakaspalvelun kanssa. Päätöksenä palauttaa tuote.
10 de maio de 2023
Pettymysten pettymys
Hankala tilata, yhteys katkeili eikä saldot pitäneet. Sain viimein, monen yrityksen jälkeen tilauksen läpi ja jäin odottamaan tuotteita joista osasta oli akuutti tarve. Toimitus kesti tarpeettoman pitkään -lopulta 90% tuotteista oli Horzen toimesta peruutettu! Ilman mitään ilmoitusta! Lopuksi ovelle tuotiin kuriirin toimesta kolme hyönteismaskia. Ontuvaa toimintaa ja asiakkaalla petetty olo; turhaan käytin kaiken ajan tuotteisiin perehtymiseen, tilauksen rakentamiseen kaikkine tökkimisineen uudelleen ja uudelleen. Lopulta saan huomata että tilaus on käytännössä peruttu kokonaan.
Edit; nyt on asiaa viety eteenpäin ja näyttää siltä että tuotteet on pääosin lähetetty kyllä mutta ne näkyvät myös toisena listauksena jossa jokaisen tuotteen kohdalla on merkintä ”peruutettu”. Tätä hämmentävää listausta nyt selvitellään mistä se johtuu. Peruutetuista tuotteista ei tullut ilmoitusta ennenkuin kysyin, tilaus toimitetaan viitenä pakettina jne joka myös tuo omat haasteensa ja sinänsä ihan ystävällinen vakiovastaus on ”Pahoittelumme, toivottavasti ensi kerralla paremmin”. Asiakas voi antaa palautetta, saa pahoittelut ja homma jatkuu. Toivottavasti palaute kuitenkin jalostaa kaupankäyntiä vähemmän asiakasta turhauttavaan suuntaan.
10 de maio de 2023
Resposta da horze.fi
Hei,
Kiitos palautteestasi.
Todella ikävä kuulla mikäli sinulla on ollut ongelmia tilauksen teon kanssa, pahoittelut siitä ja sen aiheuttamasta harmista.
Tilaukseltasi on peruttu kaksi tuotetta, eli tilauksesi on melkein kokonaisuudessaan lähetetty varastoltamme. Pyydämme anteeksim, ettei näitä kahta peruttua tuotetta ollut enää saatavilla ja ne on poistettu sekä hyvitetty tilaukselta.
Tilaus on lähetetty varastoltamme neljässä osassa, lähetysten seurannan mukaan paketeista kolme on vielä matkalla. Toivottavasti nämä tulevat perille pian ja voit olla tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin.
moi!
Tulee nopeasti perille! Onko Horzella kaikki samat tuotteet myymälässä kuin nettikaupassa, koska tarvisin kilpailuihin uudet suojat alle viikon päästä ja ne tietyt suojat on tilaustavara??
7 de maio de 2023
Opinião espontânea
Toimitusajan pituus
Toimitusajan pituus! Alunperin luki että arvio 11.4. Sitten 22.4 ja lopulta tuote saapui 6.5. 1,5kk siis meni, se on kyllä aivan liikaa
5 de maio de 2023
Resposta da horze.fi
Hei,
Kiitos palautteestasi.
On todella ikävää ja valitettavaa, että tilauksesi toimitus viivästyi arvioidusta. Olemme hyvin pahoillamme siitä!
Yksi tilaamistasi tuotteista oli ikävä kyllä myöhässä tavarantoimittajalta, ja siksi tilauksesi lähetettiin varastoltamme vasta 20.4.2023. Huomaan myös Postnordin seurannan kautta, että toimituksessa on ollut jokin viive ja paketti on ilmeisesti ollut matkalla jumissa Saksan päässä, koska se on saapunut Suomeen vasta 3.5.2023.
Anteeksipyyntömme viivästyksestä johtuen, toivottavasti tilatut tuotteet ovat mieluisia ja voisimme jatkossa palvella sinua paremmin.
Helppo ostos ja nopea toimitus!
5 de maio de 2023
Tilasin kypärän alennuksesta
Tilasin kypärän alennuksesta, kun olin sen tilannut, seuraavana päivänä sähköpostiini tuli ilmoitus "lempituotteesi ovat alessa" eli tuotteet joita olin eilen katsellut. Mukaan lukien kypärä jonka tilasin. Kypärä oli tarjouksessa paljon parempaan hintaan ja minusta tämä ei ole kovinkaan reilua
3 de maio de 2023
Resposta da horze.fi
Hei,
Kiitos tilauksestasi ja palautteestasi.
Verkkokaupan tarjoukset ja alennukset voivat vaihdella ja meillä on tosiaan tällä hetkellä suuri kevätkampanja käynnissä verkkokaupan puolella.
Asiakaspalvelumme on henkilökohtaisesti yhteydessä sinuun koskien tilatun tuotteen hintaa.
Hyvää kevättä, ja tervetuloa ostoksille uudelleen!
teillä oli helppo asioida
30 de abril de 2023
Opinião espontânea
Postituksessa kestää aika pitkään…
Postituksessa kestää aika pitkään muuten kaikki hyvin ja hyviä tuotteita.
24 de abril de 2023
Resposta da horze.fi
Hei,
Kiitos palautteestasi.
Toinen tilaamistasi tuotteista oli tilaustavaraa, ja siksi tilauksen toimitusaika oli arvioltaan normaalia pidempi. Arvioitu toimitusaika oli tilausvahvistuksen mukaan
03.05.2023 - 06.05.2023. Tilaustuote saapui varastollemme itse asiassa jo arvioitua nopeammin, ja siksi saimme tilauksesi myös toimitettua aiemmin.
Hienoa, että tuotteet ovat mieluisia. Tervetuloa ostoksille uudestaan, ja älä epäröi olla yhteydessä mikäli tarvitset apua.
Nopea toimitus ja kiva kaupanpäällinen.
25 de abril de 2023
Hyvät tuotteet
Hyvät, edulliset tuotteet, iloitsen uusista ratsastussaappaistani pitkään!
Miinusta ihan hirveän pitkä toimitusaika (tais olla 3-4 viikkoa kokonaisuudessaan) eli ennakointi on tosi tärkeää.
24 de abril de 2023
Kuitissanne lukee "Lasku"
Kuitissanne lukee "Lasku". Tämä aiheuttaa ylimääräistä työtä ja selvittelyä.
Virallisessa kuitissa lukee "Kuitti", eikä "Lasku". Virheellisesti otsikoitu tosite johtaa kuluttajia harhaan.
18 de abril de 2023
Resposta da horze.fi
Hei,
Kiitos palautteestasi.
Asiakas saa meiltä aina virallisen kuitin sen jälkeen kun tilaus on toimitettu. Pitää paikkansa, että sääntöjen mukaisesti kuitti on nimetty otsikolla lasku, mutta kuitissa on aina myös tieto tilauksen maksutavasta, esimerkiksi Klarna. Ymmärrettävää, että lasku nimenä on hieman harhaanjohtava, mutta Horze ei siis ikinä lähetä laskua suoraan asiakkaalle jos maksutapana on lasku, laskutus menee Klarnan kautta.
Arvioitua nopeampi toimitus
Arvioitua nopeampi toimitus. Toimituspäivitykset ajan tasalla. Vaatteiden ja kenkien kokoluokitukset kohdillaan, sai kerralla sopivat ja oikean kokoiset. Tuotteet vaikuttavat laadukkailta.
11 de abril de 2023
Tuotteet tulivat kohtuu nopeassa…
Tuotteet tulivat kohtuu nopeassa ajassa, olivat odotusten mukaisia laadultaan. Viininpunainen Horzen villaloimi on ihana. Horsewaren ratsastusloimi laadukas. Tuotteet alessa. Tilauksen kruunasi vielä lisäale. Tyytyväinen😊
11 de abril de 2023
Nopea toimitus
11 de abril de 2023
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.