Juridisch Loket Opiniões 

Vandaag belde ik met veel tegenzin naar het Juridisch Loket. Na een reeks controlevragen wilde ik mijn verhaal doen, maar in de vijf minuten dat ik sprak, werd ik drie keer onderbroken. De telefonist vond mijn verhaal te gedetailleerd en was erg hard en onvriendelijk. Ik probeerde mijn probleem duidelijk uit te leggen, omdat er veel was gebeurd. Ik wist niet dat ik maar één minuut mocht praten. Ik belde al met tegenzin en was na het gesprek behoorlijk van slag. Wat een verschil met een paar jaar geleden aan de telefoon.

Zojuist gebeld met het juridisch loket tel. 0800-8020. Sprak met telefoniste Astrid, probeerde uit te leggen dat ik belde namens een vriendin die gaat scheiden en een laag inkomen heeft. De telefoniste onderbrak me, en liet me niet uitspreken, was erg onvriendelijk. Probeer het wel ergens anders, wat een onprofessionele organisatie, blijf daar weg.

helaas zwaar waardeloze klantenservice ,als men belt ,krijgt men man of vrouw te spreken ,geen probleem en niks mis mee.
Maar deze klantenservice van het juridische loket heeft professionele tekortkomingen aan skills, zeer onbeschoft en beterweterigheid.

Alleen wat de klantenservice zegt, dat is waarheid ,terwijl de klant belt, omdat wij anders mee maken ,dan wat de juridische loket aangeeft.

Het juridische loket is zeer onbeschoft ,en zeer asociaal in haar gedrag ,herhaald alles 100 keer en als klant heeft men het maar te slikken en anders heeft de klant pech.

Heb de gesprekken opgenomen ,en daaruit blijkt ook de tekortkomingen aan professionaliteit en skills.

Ongeacht hoe vaak men opbelt naar 0800-8020 er zitten broekies als beginnelingen ,en geen ervaren mensen die de klant echt kan verder helpen ,het zijn echte snotneuzen die denken boven de wetgeving te staan.
Te bizar voor woorden ,en hebben het gigantische hoog in de bol, alles beter weten ,en de kinderen zijn net in opleiding en slaan de plank gruwlijk mis en denken alles te weten.

Wat een waardeloze klantenservice het juridische loket en het zijn echte kinderen in opleiding

Antwoord van Juridisch Loket

7 uur geleden
Bedankt voor je recensie. Jammer om te lezen dat je niet goed geholpen voelde en een slechte ervaring hebt gehad met onze dienstverlening.

Als u een klacht wilt indienen, kunt u dat doen via het klachtenformulier op onze website. Dan kunnen we bekijken wat er is gebeurd.

Ik heb al vele klachten ingediend, maar de leidinggevende kreeg ik een brief van, waar de honden geen brood van lusten, het gehele juridische loket is zwaar waardeloos.
Ik werd mij in het gesprek continu de mond gesnoerd,daarom heen, werd ik witheet omdat ik niet mijn verhaal kon doen, want mvr zat continu met haar grote bek ertussen en zodat ik mijn verhaal niet kon doen.Toen ik haar vertelde,dat mvr niet bekwaam is deze werkzaamheden als taken uit te voeren,werd ik het pand in Nijmegen uitgezet,omdat mvr mij afdwong te luisteren naar haar verhaal,terwijl ik er juist kwam om hulp te krijgen en dit laatste heeft mvr de beterweter geheel verbruit.Nu heb ik door haar ondeugdelijke houding pand verbod, omdat mvr haar taak als werkzaamheden niet zorgvuldig deed uitvoeren.

De verwachte wachtijd 5 min, 17 min aan de telefoon in de wacht gestaan, vervolgens wordt de verbinding gewoon verbroken, slecht service op een veel te duur telefoonnummer, dus hiernaartoe bellen heeft weinig of geen zin

Ik zit nog steedst teb wachten op een telefoontje. Is al 2 weken geleden.Je zal maar een probleem hebben.

Misschien wordt het dan een tijd om meer in personeel aan te nemen.

geen enkele hulp. het advies dat je krijgt kun je ook zelf wel opzoeken op internet. ga dus maar een letselschade advocaat zoeken.

"Sorry we hebben het druk". We kunnen u niet helpen.
Dat is het het onpersoonlijke SMS wat je tegenwoordig krijgt.

What shocking reviews. I must say I did receive some assistance to begin with. However, subsequent visits were beyond disgraceful - with one in particular being especially unpleasant & disturbing (wholly needlessly so). My experience was in Haarlem & I was facing enormous difficulties; despite them hardly ever being open & me waiting patiently, staff were extraordinarily rude & abusive - & then refused to provide their names (a male & female member of staff) when asked to so I could raise complaint about them. Their hostile & deeply unprofessional conduct almost caused a scene in the building, as another person waiting began angrily & aggressively screaming at me after becoming impatient. What a total nightmare.

Ondanks mijn leeftijd (80 jr), gehoorschade en wonende op afstand bleek het niet mogelijk per e-mail contact te maken met het Juridisch Loket (Leeuwarden). Ook gelet op vorige reviews lijkt me dit een club die verboden zou moeten worden...

30-03-2026, 21h00: O, o, o, wat vindt u het vervelend (NOT). Veel meer onzin dan uw antwoord hieronder kunt u ook niet verkopen. Lees mijn vorige review (30-07-2024) en zie uw antwoord (12-12-2024).
Alleen dat contactformulier is er nooit van gekomen! Het Juridisch Loket verkoopt slechts sprookjes maar helpt de (gehandicapte) medemens geen steek verder, dus... Ja, verbieden die club!

Pieter B.
La Trimouille (F)

In één week heb ik medewerkers aan de lijn die ongeduldig overkomen. Wanneer je een vraag hebt, word je steeds verwezen naar een terugbelverzoek, waardoor je je vraag niet direct kunt stellen. Tijdens gesprekken wordt er bovendien door je heen gepraat en de toon is vaak weinig begripvol.
Het is erg teleurstellend dat je als reactie soms zelfs te horen krijgt dat je “blij moet zijn omdat het gratis is”. Dat is geen passende manier om mensen te woord te staan, zeker niet wanneer zij in een moeilijke of kwetsbare situatie zitten.
Daarnaast lijken medewerkers sterk gebonden aan hun registratie en procedures, wat het geheel erg bureaucratisch en onpersoonlijk maakt. Mensen nemen vaak contact op omdat zij in nood zitten. Juist dan verwacht je begrip, geduld en een respectvolle benadering.
Ik hoop dat hier serieus naar gekeken wordt en dat er maatregelen worden genomen om de dienstverlening menselijker, vriendelijker en professioneler te maken.

Gistermiddag voor de 3e keer een bezoek gebracht aan het J.L. Opvallend dat ik voor de 3e keer op rij door dezelfde persoon te woord word gestaan.
Wederom wordt de toegang tot sociale/ gesubsidieerde advocaten in Utrecht vanuit het juridisch loket tegengewerkt. Ik wordt niet doorverwezen naar een advocaat zoals staat te lezen op de site staat van het J.L onder het kopje "hoe we werken". Er wordt een website getoond en uitgelegd hoe ik moet zoeken. Deze site laat nauwelijks sociale advocaten werkzaam in Utrecht zien. Op mijn vraag om de link naar mijn mailadres te verzenden is het antwoord nee.

Hieruit blijkt dat onafhankelijkheid en betrouwbaarheid van het J.L. vanwege samenwerking met andere partijen/ instanties discutabel is te noemen.

Recent telefonisch contact gehad met het Juridisch Loket om een algemene vraag te stellen. Helaas werd ik te woord gestaan door een telefoniste die hier geen ruimte voor leek te geven. Het gesprek voelde meer als een politieverhoor dan als een hulpverlenend gesprek.
Er werd sterk aangedrongen op het verzamelen van zoveel mogelijk persoonlijke gegevens, niet alleen van mij maar zelfs van een familielid dat mij hielp vanwege een taalbarrière. Ik miste begrip, empathie en een respectvolle benadering. De toon van het gesprek werd als onbeschoft en weinig meedenkend ervaren. Dit staat in schril contrast met eerdere ervaringen, waarbij het Juridisch Loket juist bekendstond om een open cultuur en het netjes en behulpzaam te woord staan van mensen. Het is teleurstellend om te merken dat empathie en klantvriendelijkheid bij sommige telefonisten lijken te ontbreken. Juist bij een instantie als het Juridisch Loket mag je verwachten dat mensen zich gehoord en geholpen voelen.

Heeft niets meer te maken met recht of inspraak voor de burger. ( in mijn geval misschien )
Ze doen hun best, maar je hebt er geen moer aan. De bureaucratie in Nederland is inmiddels zo erg geworden dat je van de kast naar de muur en weer terug wordt gestuurd. Het is een verspilling van onze belastingcenten.

Je komt voor een case die niet in aanmerking komt voor het menselijke aspect alleen juridische kanten worden onderzocht. Kortom zijn ze liever snel van je af.
Logisch een zaak of een berekening benaderen is al te moeilijk voor het personeel dat er werkt. In Nederland is genoeg werk en dat begrijp ik inmiddels.
Het is crap, ga maar gelijk naar een advocaat waar je tegenwoordig ook niet meer veel verder komt....

Zorgwekkend dat deze verspilling door de regering wordt aangestuurd.

Mensen hier heb je niks aan !
Als burger ben je een speelballetje geworden voor de mensen die het grote geld pakken. Kortom gedoogbeleid door de regering die liever veel praat ipv werkt.

U hoeft niet te melden hoe erg u het vindt voor mij dat dit zo uit pakt.
Nonsens daar heeft geen enkel individu iets aan.

Schijn hulp en belangstelling tonen. “Wij vinden dit echt een hele serieuze case meneer! en gaan er zeker mee aan de slag” Na een paar keer op gesprek te zijn geweest kwamen ze schijnbaar tot het inzicht dat deze case voor hun toch te “Hot” was, en kreeg ik de bal gewoon weer terug gespeeld. “Deze zaak gaan wij niet voor u behandelen, was het antwoord. U dient zich te melden met u klacht bij ……” Daar sta je dan. Terug bij af!

Ridicolous service. They provided 2 times numbers of lawyers who does not work anymore or they are not reachable at all. Scam!!!!!!!!!!

Zeer slechte ervaring. Ik werd gebeld, maar mijn telefoon ging niet over. Toen ik het gesprek één minuut later zag en direct hetzelfde nummer terugbelde, kreeg ik een zeer arrogante receptioniste aan de lijn. Haar reactie was letterlijk dat ik dan maar mijn provider moest bellen omdat mijn voicemail “niet twee keer overgaat”.

Ik vraag me serieus af of deze organisatie er is om mensen te helpen, of dat het een soort loterij is waarbij je geluk moet hebben om binnen twee belpogingen op te nemen. Zeker voor een instantie die juridische hulp zou moeten bieden, vond ik dit onprofessioneel en totaal niet empathisch. Waardeloze ervaring.

Ik heb voor mijne juridisch probleem paar keer naar juridisch loket Rotterdam gegaan elke keer geen help gekregen!
Laatste die een medewerker van loket Rotterdam heeft gezegd datvik zou eerst bewijzen dat geen psychische gezond ben! Men ik vraag mv van der hout sociale contactpersoon ( omdat ze was in contact met loket) waarom hebt u verbergt en niet gezegd nu bijna een jaar
heb geen kunstgebit in mijne mond en moest alleen zachte dingen eten ! Ja zelfde als alle anderen ik ben buitenlanders en geen recht om Nederlander klachten!
Zelfs geschillencommissie van sociale dienst gaan met mij spelen tot ik moe word en weg ga ! Elke keer via e-mail ze zegen ze begrijpen de zaak niet en als ik bel willen ze niet met praatten en wijsgeren zelfs de telefoniste heeft terug bel verzoek gedaan maar ze hebben niet gebeld fine kerst reten allemaal smakelijk voor Vivian Olzheim
Kwaliteitsteam


+31 (0)345 638 277

Sharon van der Wal
Kwaliteitstea

+31 (0)345 638 277!

Ps’ na maagoperatie ( maagverkleining) mijne leven gaat richting hel !

Bedankt voor reactie ik ga niet naar Rotterdamse loket ( geen vertrouwen meer ). Vrijdag ga ik naar andere stad juridisch loket! Ik hoop daar beter terecht kan ! Nogmaals bedankt ✌🏼

Neem me niet kwalijk omdat alle telefoon gesprekken wordt opgenomen jullie zijn achter telefoon gesprek heel aardig dit is 3de keer dat jullie zegen oog wat vervelend kom we helpen je graag 😂😂😂😂

Begin december 2025 ben ik bij Het Juridisch Loket DenHaag geweest. Helaas heb ik daar een negatieve ervaring gehad. Wat mij vooral is bijgebleven, is de manier waarop ik ben behandeld. Ik voelde mij niet serieus genomen.Ik probeerde mijn situatie rustig uit te leggen, maar werd herhaaldelijk afgekapt door een jonge medewerkster. Er was nauwelijks ruimte om mijn verhaal af te maken. De manier van communiceren kwam op mij intimiderend en respectloos over, zeker gezien de zware juridische en persoonlijke situatie waarin ik mij bevond. Medewerkers zouden in zulke situaties vooral luisterend en ondersteunend moeten zijn, in plaats van afkappen.Juist omdat ik jarenlang ben benadeeld door mijn werkgever en daarna ook door  instanties die mij hadden moeten helpen, maar mij in de steek hebben gelaten, had ik verwacht dat er bij Het Juridisch Loket normaal en zorgvuldig naar mij geluisterd zou worden. Die verwachting is helaas niet uitgekomen. De manier waarop deze jonge medewerkster met mij sprak, vind ik niet passend voor iemand in een hulpverlenende functie.Daarnaast was ik verbaasd over de inkomensberekening. Deze medewerkster stelde dat mijn jaarinkomen de €34.000 zou liggen, net boven de inkomensgrens. Juridisch gezien ligt deze grens rond de €33.300 voor mensen die in aanmerking komen voor juridische hulp. Daarna heb ik dit zorgvuldig laten berekenen door een professional. Daarbij zijn alle inkomsten meegenomen, inclusief vakantiegeld en overige inkomsten. De uitkomst kwam duidelijk onder de €31.000 per jaar. De professional gaf daarbij ook aan zich af te vragen hoe de medewerkster tot een bedrag van €34.000 kon komen. Wat mij extra opvalt, is dat ik in reacties op andere reviews steeds lees dat Het Juridisch Loket aangeeft dat zaken zullen verbeteren. In mijn ervaring blijft het echter bij reacties en merk ik geen daadwerkelijke verandering in de praktijk.In mijn geval had ik juist gehoopt op een luisterend oor en zorgvuldigheid. Die verwachting is hier niet waargemaakt.

Ik kwam voor recht, kreeg enkel praatjes terug,
Een loket vol lucht, en een blik vol pech en druk.
Breda-stijl blijkbaar: koud als marmersteen,
Geen hulp, geen hart — alleen die zure toon meteen.

Je citeert wetten alsof je zelf de wet belichaamt,
Maar klantvriendelijkheid? Die is blijkbaar afgeschaft, onbepaald.
Je denkt: “ik ben het Loket, ik bepaal de wet!”
Maar vergeet: respect is nog steeds het sterkste zet.

Dus hou je toga, maar knoop iets bij: fatsoen,
Want arrogantie is geen status, maar gewoon goedkoop vertoon.
De wet beschermt woorden, maar niet dat ego-gedrag —
Juridisch correct, maar menselijk? Mwah, niet vandaag.

afspraak gemaakt voor bellen. Adviseur aan de telefoon gehad met de vraag later terug te bellen binnen bepaalde bandbreedte (5u). Werd ik teruggebeld op een andere dag, op een andere tijd (vóór 9u en dan zijn ze niet eens open) en moet ik weer 3 weken wachten voor een afspraak. Ondertussen gaat het probleem gewoon door.

Aan de lijn een vrouw gehad die mij CONSTANT onderbrak. Zij gaf iedere keer aan ‘sorry voor het onderbreken’ en vervolgens deed ze het weer.

Gratis rechtsbijstand is een mensenrecht. Dat hoort klaar te staan. De Staat moet zorgen voor schappelijk juridische hulp. Daar is op deze manier absoluut geen sprake van. Bedankt JL.