Bonjour nous le mercredi 16/09 et j’ai contacter kereis afin de suivre mon dossier qui hélas n'avais même pas été créer afin de demander une prise en charge. J’ai eu une dame d'une extrême gentilles... Ver mais
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La connexion étant sécurisée et donc un peu fastidieuse, il serait bon que le mail disant qu'on a reçu un message précise la teneur générale du message, pour savoir si c'est urgent ou non. Par exemple... Ver mais
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Malgré mes différents courriers, l’erreur concernant la date de mon arrêt maladie n’est toujours pas corrigée. Le manque de suivi et la multiplicité des interlocuteurs rendent cette situation p... Ver mais
jusqu'à present, l'espace KEREIS a l'air clair, les echanges ont ete sympathiques, efficaces, positifs et avec solution. Plus il y aura d'informations precises et plus completes mieux ce sera. Exempl... Ver mais
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3 Rue Victor Schoelcher, 44800, Saint-Herblain, França
- 02.72.68.14.00
- www.kereisfrance.com
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Bonjour
Bonjour, J'ai l'impression que le site a changé et je ne m'y retrouve plus !
Cordialement.
7 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour. Le site a effectivement évolué récemment. Nos conseillers peuvent vous guider pour retrouver vos repères — n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Le délai de traitement des dossiers est…beaucoup trop long
Le délai de traitement des dossiers est très long sachant que lorsque l'on demande la prise en charge des mensualités c'est que l'on se trouve dans une situation financière dégradée. Il est noté sur le site qu'après réception des pièces, il faut 4 à 5 semaines pour que le dossier soit traité et quand on se renseigne par téléphone, on nous annonce 4 à 5 mois ce qui est extrêmement long.
27 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Vous soulevez un point important : une information indiquant 4 à 5 semaines sur le site, et 4 à 5 mois annoncés par téléphone, c'est une incohérence que nous ne pouvons pas minimiser, d'autant plus quand on fait face à des difficultés financières réelles.
Nous remontons ce point à nos équipes. Pour faire le point précis sur votre dossier, contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Encore et encore merci de votre…
Encore et encore merci de votre soutient ,
Meme si j'ai encore une avant dernier operation du coude prevue le17/09/2026 a la clinique BELHARRA avec le docteur BELLETY
Je tenai vraiment a vous remercier de votre soutien
Merci merci
Remi ROUX
6 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce message touchant ! Nous vous souhaitons une intervention qui se passe pour le mieux le 17 septembre avec le docteur Bellety, et un bon rétablissement. Nous restons à vos côtés.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Un grand merci à la personne que j'ai…
Un grand merci à la personne que j'ai eu au téléphone qui a su faire preuve de professionnalisme.
5 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'échange téléphonique ait été professionnel et à la hauteur de vos attentes. Je transmets votre message à la personne concernée avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que tout se soit passé de manière fluide.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Service client amateur.
Julien m'a contacté suite à une demande de précision sur le refus de mon ouverture de sinistre. IL m'a appelé 2 fois en l'espace d'1 minute pour me laisser un message m'invitant à retourner sur mon espace personnel. Vous auriez du me rappeler, ce n'est pas pro!
4 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette expérience décevante. Deux appels en une minute sans véritable échange sur un refus de sinistre, c'est effectivement insuffisant et nous le comprenons.
Nous transmettons votre retour à Julien. Pour obtenir les explications que vous méritez sur ce refus, n'hésitez pas à nous rappeler au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Service Assistante téléphone très…
Service Assistante téléphone très correcte !
4 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'échange téléphonique ait été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Simplicité des changements des données…
Simplicité des changements des données et contrats dans l'application Web.
Réponse rapide
4 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les modifications sur l'application et la réactivité de nos équipes vous donnent satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
dossier médicale validé par CNP depuis…
dossier médicale validé par CNP depuis fin mars ... Toujours dans l'attente d'un retour au mieux d'une prise en charge de Kéreis... C'est long surtout que j'ai déjà subis les défaillances du logiciel test de la CPAM de mon département.
4 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous comprenons votre impatience : un dossier médical validé par CNP depuis fin mars sans prise en charge effective de notre part, c'est effectivement trop long.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire fasse le point sur les étapes restantes et accélère le traitement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Aucun moyen de communiquer.
Aucun moyen de communiquer.
Les choix ne correspondent pas à ma demande.
On paye pour rien une assurance
4 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces difficultés à nous joindre et à trouver les bons canaux pour votre demande.
Contactez-nous directement au 09 69 37 05 95 ou via la messagerie de votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com — un conseiller pourra vous orienter vers la bonne démarche.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Le site a changé
Le site a changé, il me parait plus fluide et aéré mais pour le moment je chercher un peu les informations.
3 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la nouvelle version vous semble plus fluide. La navigation devient naturellement plus intuitive avec le temps, mais si vous ne trouvez pas une information précise, nos conseillers sont disponibles au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
j'ai fait une mise a ce jour un dossier…
j'ai fait une mise a ce jour un dossier pas beaucoup de retour sur le suivie
cordialement
Mr Avisse
21 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour M. Avisse,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolées du manque de visibilité sur le suivi de votre dossier. Pour obtenir un point précis sur son avancement, n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Je suis ravi de vos services
Je suis ravi de vos services : qualité d écoute, efficacité et rapidité de traitement
Ne changez rien svp
Merci
3 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir ! Écoute, efficacité et rapidité — nous ferons tout pour maintenir ce niveau de qualité.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
j ai fait une demande pour obtenir une copie de contrat…
j ai fait une demande pour obtenir une copie de monn contrat pour mon epouse et moi et j attend le retour
3 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour votre message. Vos contrats sont accessibles directement depuis votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com — vous devriez pouvoir les télécharger sans attendre. Si vous rencontrez la moindre difficulté, nos conseillers restent disponibles au 09 69 37 05 95.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Dossier ouvert le 27 fevrier
Dossier ouvert le 27 fevrier
Nouvelle demande de document à chaque traitement du dossier, pour repousser depuis 5 mois maintenant. Aucune prise en charge à ce jour
Avec le cancer, c'est la double peine
MAJ du 26 août :
Compte bancaire bloqué faute de prise en charge de l'emprunt dans des délais raisonnables. Et cascade de Pb supplémentaires puisque tous les prélèvements automatiques sur ce compte sont bloqués.
On est à 6 mois maintenant pour le traitement d'un dossier ^^
3 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes profondément désolées. Traverser un cancer tout en subissant cinq mois de demandes successives sans prise en charge, c'est une épreuve supplémentaire que vous ne devriez pas avoir à supporter.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 en demandant explicitement une escalade auprès d'un responsable — votre dossier doit être traité en urgence et avec toute l'attention qu'il mérite.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Pathologie
Clair, facile de compréhension.
On ne peut pas associer plusieurs pathologie.
3 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour et cette remarque utile. Ravie que la démarche vous ait semblé claire et facile à comprendre. Nous notons votre observation concernant l'association de plusieurs pathologies et la remontons à nos équipes.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
je ne sais même pas comment vous avez…
je ne sais même pas comment vous avez fait pour effectuer un prélévement mensuel sans mon accord
2 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous comprenons votre surprise face à ce prélèvement. L'assurance emprunteur est généralement mise en place lors de la souscription de votre prêt immobilier, avec une autorisation de prélèvement incluse dans les documents signés à cette occasion.
Pour obtenir toutes les explications sur l'origine de ce prélèvement et vérifier votre situation, contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
echeanciers absents
Des documents ( echeanciers ) ne sont pas disponibles
2 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette difficulté. Vos échéanciers sont normalement accessibles directement depuis votre espace assuré sur https://assure.kereisfrance.com ou dans les emails qui vous ont été adressés lors de la mise en place de votre contrat.
Si vous ne les retrouvez pas, nos conseillers peuvent vous les transmettre au 09 69 37 05 95.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
guide précis
1 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que le guide ait été clair et précis.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'espace assuré vous semble facile d'utilisation.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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