Bonjour nous le mercredi 16/09 et j’ai contacter kereis afin de suivre mon dossier qui hélas n'avais même pas été créer afin de demander une prise en charge. J’ai eu une dame d'une extrême gentilles... Ver mais
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La connexion étant sécurisée et donc un peu fastidieuse, il serait bon que le mail disant qu'on a reçu un message précise la teneur générale du message, pour savoir si c'est urgent ou non. Par exemple... Ver mais
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Malgré mes différents courriers, l’erreur concernant la date de mon arrêt maladie n’est toujours pas corrigée. Le manque de suivi et la multiplicité des interlocuteurs rendent cette situation p... Ver mais
jusqu'à present, l'espace KEREIS a l'air clair, les echanges ont ete sympathiques, efficaces, positifs et avec solution. Plus il y aura d'informations precises et plus completes mieux ce sera. Exempl... Ver mais
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- www.kereisfrance.com
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Très réconfortant et professionnel
Très réconfortant et professionnel
Merci à selim et à toute l'équipe Cassandra Fanny Isabelle qui gèrent mon dossier bravo !
12 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce message qui nous touche vraiment ! Ravie que Selim, Cassandra, Fanny et Isabelle aient su vous apporter à la fois professionnalisme et réconfort. Je leur transmets vos remerciements avec grand plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que sérieux et efficacité soient au rendez-vous.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
avis très négatif
Je paie une assurance pour un crédit immobilier depuis 13 ans. Un gros problème de santé m'ayant fait perdre ponctuellement une partie de mon salaire j'ai fait appel à l'assureur. Il a été très difficile de constituer le dossier, Kereis demandant sans cesse de nouveaux documents et sous une forme qui ne correspond pas à celle que fournit mon administration. par de communication humaine. Dossier enfin complet au bout de 3 mois. Je reçois aujourd'hui une réponse sur le site, un seul mot :"refusé", pas d'explication, pas de "désolé". Juste "refusé". Et je dois me contenter de cela ou bien perdre beaucoup de temps et d'énergie pour essayer d'avoir une explication. Je refuse de payer cette assureur plus longtemps et je vais tâcher d'en changer au plus vite.
12 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées de cette expérience. Trois mois de démarches complexes pour recevoir un simple ""refusé"" sans la moindre explication, c'est inacceptable et nous le comprenons pleinement.
Vous avez le droit de connaître les motifs précis de ce refus et, le cas échéant, de contester la décision. Contactez-nous au 09 69 37 05 95 afin qu'un gestionnaire vous explique les raisons de ce refus et vous indique les recours disponibles.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Je arrive pas à vous joindre les…
Je arrive pas à vous joindre les documents et ma lettre de contestation au courrier du 3/08/2026
12 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette difficulté. Pour nous transmettre vos documents et votre lettre de contestation, connectez-vous à votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com — cliquez sur l'enveloppe en haut à gauche, puis sur ""Messagerie"" et enfin ""Nouveau message"". Vos documents seront ainsi directement rattachés à votre dossier.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Nous n'arrivons jamais à vous joindre…
Nous n'arrivons jamais à vous joindre par téléphone, pour vous expliquer que des modifications ont été faites via l'espace sécurisé, en date du 15/07/2026 et du 17/07/2026, et que malgré un email en date du 28/07/2026 réclamant que ces modifications soit faites rapidement, le temps de traitement est vraiment très long par vos services, aucune réponse par mail pour une date éventuelle de traitement. Je viens seulement de recevoir aujourd'hui soit le 12/08/2026 le document tant attendu "attestation du prêteur" modifié avec les bonnes coordonnées, et bien évidemment ma conseillère bancaire est en congés, ce qui va retarder encore mon dossier.
A la suite de mes appels téléphoniques, je reçois un SMS comme quoi il faut se connecter au site, mais aucun endroit n'est visible sur votre site pour vous laisser un message. J'étais prête à vous refaire un email.
Je suis en arrêt maladie depuis le 10/03/2026 avec carence de 90 jours (soit à partir du 09/06/2026), et c'est suite à un RDV avec ma conseillère bancaire en date du 08/07/2026, que j'ai pû avoir vos coordonnées, et qu'elle m'a expliqué les démarches à effectuer.
Cordialement
12 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces délais et les difficultés rencontrées pour nous joindre, d'autant plus dans votre situation d'arrêt maladie.
Ne pouvant pas identifier votre dossier depuis cet espace, nous vous invitons à nous transmettre votre demande via la messagerie sécurisée de votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com — un gestionnaire pourra ainsi prendre votre dossier en main directement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que tout se soit passé parfaitement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
réponse trop longue a des questions…
réponse trop longue a des questions simples
impossible de vous avoir au téléphone.
beaucoup trop incertitudes sur des choses très importantes qui impacte la vie quotidienne
7 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces délais de réponse sur des questions qui impactent directement votre quotidien — c'est tout à fait compréhensible que cela génère des incertitudes difficiles à vivre.
Privilégiez la messagerie sécurisée de votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com pour obtenir une réponse écrite et traçable, ou retentez de nous joindre au 09 69 37 05 95 de préférence en milieu de matinée.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la rapidité et la simplicité en ligne vous donnent satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
impossible de voir ma messagerie
impossible de voir ma messagerie
11 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ce problème d'accès à votre messagerie. Nos conseillers peuvent vous aider à le résoudre — contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou retentez l'accès via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Aucun service client
Echéancier abusif, injoignable par téléphone ou par message
10 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour les difficultés rencontrées pour nous joindre.
Concernant votre échéancier, les conditions tarifaires de votre contrat ont été définies lors de la souscription avec votre courtier ou votre banque — c'est auprès d'eux que vous pourrez négocier ces conditions. Notre rôle est d'assurer la gestion du contrat.
Pour toute question sur le suivi de votre dossier, contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Les délais de traitement sont trop…
Les délais de traitement sont trop long. se serait bien de mettre du personnell en place vu le pris des assurances que l'on paie
2 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous entendons votre remarque et la comprenons pleinement. Nous travaillons activement à améliorer nos délais de traitement, même si ceux-ci dépendent parfois aussi des échanges nécessaires avec l'assureur partenaire et de la complexité de chaque dossier.
Pour faire le point sur votre situation, n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci à vous pour ce retour !
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Relance de signature alors que contrat déjà signé
Contrat signé en date du 31/07/2026 nous recevons quelques jours après des relances pour signer un contrat , lorsque nous signons via ses relances pensant que la première signature n’a pas fonctionné nous nous apercevons que nous sommes engagés sur deux contrats pour le même prêts et pour le même co emprunteur
9 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette situation très préoccupante : des relances envoyées après une signature déjà effective, qui ont conduit à une double souscription pour le même prêt. Cela ne doit pas rester en l'état.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire annule le contrat en doublon et régularise votre situation dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Visuel aussi reposant qu'efficace
Visuel aussi reposant qu'efficace : les bonnes infos sur les bonnes pages, avec accès rapide aux données.
8 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que le nouveau visuel et l'organisation des informations vous semblent à la fois agréables et efficaces.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Toujours disponible les conseillers…
Toujours disponible les conseillers sont très gentils compétents et il est toujours facile de vous joindre ce qui est très appréciable de nos jours. Ne changer rien.
8 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir ! Disponibilité et gentillesse sont des qualités auxquelles nos conseillers tiennent particulièrement — nous transmettrons vos encouragements à toute l'équipe.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Pour l'instant pas de réponse à mon…
Pour l'instant pas de réponse à mon message du 4 aout 2026 donc rien à dire .
Merci
4 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ce délai de réponse. Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire traite votre demande du 4 août sans délai supplémentaire.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Connexion très pratique
Connexion très pratique. Informations accessibles rapidement.
7 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la connexion et l'accès aux informations vous semblent pratiques et rapides.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Très difficile de joindre une personne…
Très difficile de joindre une personne physique.
7 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette difficulté à nous joindre. La messagerie sécurisée de votre espace assuré est souvent le canal le plus direct : https://assure.kereisfrance.com — vous pouvez également retenter de nous appeler au 09 69 37 05 95, de préférence en milieu de matinée.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Courtoisie et compétence
Interlocutrice très courtoise et parfaitement claire dans ses explications (démarche de résiliation contrat emprunteur). Avec mes remerciements et mes félicitations.
7 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les explications sur votre démarche de résiliation aient été claires et que l'échange ait été agréable. Je transmets vos félicitations à votre interlocutrice avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Bonjour
Bonjour, J'ai l'impression que le site a changé et je ne m'y retrouve plus !
Cordialement.
7 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour. Le site a effectivement évolué récemment. Nos conseillers peuvent vous guider pour retrouver vos repères — n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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