Bonjour nous le mercredi 16/09 et j’ai contacter kereis afin de suivre mon dossier qui hélas n'avais même pas été créer afin de demander une prise en charge. J’ai eu une dame d'une extrême gentilles... Ver mais
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Malgré mes différents courriers, l’erreur concernant la date de mon arrêt maladie n’est toujours pas corrigée. Le manque de suivi et la multiplicité des interlocuteurs rendent cette situation p... Ver mais
La connexion étant sécurisée et donc un peu fastidieuse, il serait bon que le mail disant qu'on a reçu un message précise la teneur générale du message, pour savoir si c'est urgent ou non. Par exemple... Ver mais
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jusqu'à present, l'espace KEREIS a l'air clair, les echanges ont ete sympathiques, efficaces, positifs et avec solution. Plus il y aura d'informations precises et plus completes mieux ce sera. Exempl... Ver mais
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- www.kereisfrance.com
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Je ne sais pas pourquoi la,banque…
Je ne sais pas pourquoi la,banque populaire maintient ce partenariat avec kereis car c'est une vraie verrue. Une assurance vraiment très chère qu'on regrette dans,un prêt immobilier. Ils ne répondent pas et il faut aller à la menace judiciaire civile pour qu'ils agissent. Je ne passerai jamais plus par ce groupe. Méfiez vous aussi car la BPCE fait aussi beaucoup derrière votre dos pour favoriser kereis lorsque vous contractez un emprunt.
4 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette expérience et comprenons votre mécontentement.
Concernant le coût de votre assurance emprunteur, rappelons que depuis la loi Lemoine, vous avez le droit de résilier à tout moment pour souscrire une offre aux garanties équivalentes, potentiellement moins chère.
Pour toute question sur votre dossier, contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Dossier toujours en attente de…
Dossier toujours en attente de traitement.. documents transmis et demandés de nouveau... C'est trop long depuis maladie ITT le 08/04/2026
4 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces délais depuis votre arrêt du 8 avril et les documents redemandés malgré leur transmission. Votre dossier est en cours d'instruction — le traitement dépend des garanties de votre contrat et des échanges avec l'assureur partenaire, mais nous faisons notre possible pour avancer au mieux.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com pour un point précis sur l'avancement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Résiliation de contrat assurance…
Résiliation de contrat assurance véhicule suite au décès du souscripteur. Ce dossier traîne depuis le 23mars. Le prélèvement de l’échéance est effectué sur le compte bancaire du fils !! Et non celui du souscripteur ! La résiliation a été effective au 14 juillet, mais entre temps, j’aurais du recevoir un courrier de leur part pour m’informer de la conduite à tenir. Ce courrier n’a pas été adresse au bon destinataire !
Suite à ma relance, j’ai adressé les pièces justificatives le 21 août et à ce jour, (le3 septembre) pas de réponse !!!
Vous comprendrez que je ne conseillerais pas cet organisme.De plus, j’ai par ailleurs d’autres contrat différents gérés par Kereis, donc, suite à ce désagrément je vais me pencher sur la situation.
Après, je dois dire qu’ils sont très attentifs à l’épreuve difficile de la perte d’un être cher en se pliant de milles excuses pour les désagréments administratifs rencontrés dans le traitement du dossier. (Moquerie) !
Affaire à suivre
23 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos sincères condoléances pour le décès du souscripteur.
Nous sommes désolées pour les dysfonctionnements que vous décrivez : un prélèvement effectué sur le mauvais compte, un courrier adressé au mauvais destinataire et aucune réponse depuis l'envoi de vos pièces le 21 août — c'est une accumulation inacceptable, particulièrement dans un contexte de deuil.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un responsable prenne votre dossier en main et régularise l'ensemble des anomalies constatées.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
La résiliation de mon contrat…
La résiliation de mon contrat emprunteur suite à la vente de l'appartement s'est effectuée sans problèmes : clarté des explications par téléphone et par messages sur le site Kereis France. Rapidité et efficacité du service. Professionnalisme.
29 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la résiliation de votre contrat suite à la vente de votre appartement se soit déroulée de manière claire, rapide et efficace. Bonne continuation !
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
paiement rapide
3 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que le paiement ait été traité rapidement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Ne changez rien !
Écoute, disponibilité et professionnalisme parfaits, merci.
3 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'écoute, la disponibilité et le professionnalisme de nos équipes vous aient donné entière satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Très déçu des assurances de prêt…
Très déçu des assurances de prêt immobilier qui ne servent à RIEN !
3 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées de lire ce retour. Pour rappel, Kereis France est un organisme de gestion — nous instruisons les dossiers pour le compte des assureurs partenaires, qui restent décisionnaires sur les prises en charge.
Sans davantage d'éléments sur votre situation, nous ne pouvons pas identifier votre dossier. N'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire examine votre cas.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Inutile.
Contrat résilié en 2020 toujours valide.
impossible d'ajouter les contrats réellement en cours.
2 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette situation : un contrat résilié en 2020 qui apparaît toujours actif et une impossibilité d'ajouter vos contrats en cours, c'est une anomalie qui doit être corrigée.
Nos conseillers peuvent vous accompagner pour régulariser cela — contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Les dossiers sont traités assez…
Les dossiers sont traités assez rapidement
28 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que le traitement de votre dossier ait été rapide.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Des documents envoyé jusqu'a 5 fois par…
Des documents envoyé jusqu'a 5 fois par le sites internet , 2 fois par mail et 2 fois par recommendais est accusé de reception , les documents sont systematiquement redemandé encore et encore , et quand certaine demande passent ,ils annoncent que vous avez deja envoyé le document qui vous redemande , il y a aucun dialogue direct avec personne , la seul facons de faire avancé le dialogue, c'est de faire intervenir le service juridique de votre banque , carte bancaire , ou autre responsabilité civile vous en payé une obligatoirement , et demandé des dommages et interet pour obstruction volontaire a l'avancé de votre dossier ...
Suite apres reponse : les demandes d'explication ont etait faite un certain nombre de fois qui n'ont donner aucune reponse sauf celle de redemandé les meme piece deja envoyé
14 ,17 ,18 ,25 ,28 ,28 / 08/ 2026
La seul reponse a tous les messages nous prenons en compte votre demande et si dans deux mois vous n'avez pas de reponse veuillez saisir le mediateur des assurances emprunteur ( pour chaque message et chaque question meme reponse ) une demande de rapelle telephonique de leur part ramene a la meme reponse .
1 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées pour cette situation épuisante : des documents envoyés jusqu'à 9 fois par différents canaux et systématiquement redemandés, c'est un dysfonctionnement réel que nous ne pouvons pas minimiser.
Nous travaillons activement à l'optimisation du traitement de nos fichiers pour éviter ce type de situation à l'avenir.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un responsable prenne votre dossier en main directement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Site trop compliqué et impossibilité de…
Site trop compliqué et impossibilité de joindre quelqu'un en direct.
Je suis en arrêt maladie depuis le 25/03, j'ai fais ma déclaration le 26/06, mon employeur me transmet au compte goutte les documents demandés et mon dossier de prise en charge n'avance pas.
28 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces difficultés. La transmission progressive des documents par votre employeur peut effectivement ralentir l'instruction de votre dossier, chaque pièce étant nécessaire à l'avancement de l'analyse.
Pour faire le point sur les documents encore manquants et débloquer la situation, contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que votre conseiller ait été à la hauteur. Je lui transmets votre message avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Espace client ludique et facile…
Espace client ludique et facile d'utilisation
24 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'espace client vous semble ludique et facile d'utilisation.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Conseillère très gentille et à l’ecoute
27 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que votre conseillère ait été à l'écoute et agréable. Je lui transmets votre message avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Pas de contact ni d'avancement des demandes
Pas de possibilité de les joindre en direct, obligation de se faire rappeler sous 24h à un horaire inconnu...
Mon dossier de sinistre n'avance pas malgré l'urgence de la situation.
27 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces difficultés à nous joindre et le manque d'avancement sur votre dossier malgré l'urgence.
L'instruction d'un sinistre nécessite une analyse approfondie des pièces transmises, ce qui peut prendre du temps — mais cela ne justifie pas l'absence de communication sur l'état de votre dossier.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via la messagerie sécurisée de votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire fasse le point avec vous rapidement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Un accompagnement bien adaptée par…
Un accompagnement bien adaptée par rapport à chaque étape ou situation.
24 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'accompagnement ait été adapté à chaque étape de votre situation.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que nos équipes soient toujours à votre écoute.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Facile et rapide
25 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les démarches aient été faciles et rapides.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Satisfaction
Nous avons bien été accompagnés et notre interlocutrice a toujours été disponible pour répondre à nos interrogations et corrections quand cela était nécessaire. Nous recommandons. Merci.
14 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour et pour votre recommandation ! Ravie que votre interlocutrice ait été disponible et à l'écoute tout au long de vos démarches. Je lui transmets vos remerciements avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Nous avons déjà transmis la totalité…
Nous avons déjà transmis la totalité des documents demandé par le biais de notre conseillère à l'agence de calais.
25 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous confirmons la bonne réception de vos documents. Selon la complexité de votre dossier, des pièces complémentaires peuvent être demandées par l'assureur partenaire au cours de l'instruction — nous vous tiendrons informé de toute évolution.
Pour suivre l'avancement de votre dossier, connectez-vous à votre espace assuré : https://assure.kereisfrance.com ou contactez-nous au 09 69 37 05 95.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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