Bonjour nous le mercredi 16/09 et j’ai contacter kereis afin de suivre mon dossier qui hélas n'avais même pas été créer afin de demander une prise en charge. J’ai eu une dame d'une extrême gentilles... Ver mais
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Malgré mes différents courriers, l’erreur concernant la date de mon arrêt maladie n’est toujours pas corrigée. Le manque de suivi et la multiplicité des interlocuteurs rendent cette situation p... Ver mais
La connexion étant sécurisée et donc un peu fastidieuse, il serait bon que le mail disant qu'on a reçu un message précise la teneur générale du message, pour savoir si c'est urgent ou non. Par exemple... Ver mais
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jusqu'à present, l'espace KEREIS a l'air clair, les echanges ont ete sympathiques, efficaces, positifs et avec solution. Plus il y aura d'informations precises et plus completes mieux ce sera. Exempl... Ver mais
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Informações de contacto
3 Rue Victor Schoelcher, 44800, Saint-Herblain, França
- 02.72.68.14.00
- www.kereisfrance.com
3,4
Aceitável
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Refus de prise en charge suite accident…
Refus de prise en charge suite accident de travail, alors que les autres assurances me l'on accepté .
En 2020 également un refus de cette assureur, pour une autre pathologie avec un autre organisme prêteur.
10 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ce refus de prise en charge. Les décisions d'acceptation ou de refus dépendent des garanties et conditions spécifiques de votre contrat, qui peuvent différer d'un assureur à l'autre — ce qui explique que d'autres assurances aient pu accepter votre dossier.
Pour obtenir une explication précise sur les motifs de ce refus et connaître vos recours éventuels, nous vous invitons à vous rapprocher de votre courtier ou de l'établissement prêteur qui pourra vous orienter au mieux.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Une incapacité de travail qui a été…
Une incapacité de travail qui a été déclaré en mai 2024 suite à un At,perte de travail, opération,un dossier qui a mis plus d'un an avant d'être traité une deuxième déclaration qui a été faite en juillet 2025 et puis au jour d'aujourd'hui août 2026 le crédit immobilier pris à la Caisse d'Épargne et l assurance crédit Kereis je paye mon crédit toujours plein pot malgres des revenus divisés par deux.A dire que cette assurance je dois la payer 20 ans pendant tout le crédit ça donne envie.Rien n avance personne ne bouge.....
19 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées. Une première déclaration en mai 2024, une seconde en juillet 2025, des revenus divisés par deux et un crédit toujours payé plein tarif en août 2026 — c'est une situation financière et humaine très difficile que nous ne pouvons pas minimiser.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 en demandant explicitement une escalade urgente auprès d'un responsable, ou via : https://assure.kereisfrance.com — votre dossier doit être traité en priorité absolue.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Délégation d'assurance facile
Rapidité pour mettre en oeuvre une assurance dans le cadre d'une délégation, réponse quasi immédiate. Site facile pour accéder aux documents et les signer.
19 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la mise en place de votre délégation d'assurance ait été rapide et que la signature des documents en ligne se soit faite sans difficulté.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Rappel rapide suite à un incident avec…
Rappel rapide suite à un incident avec ma déclaration, problème résolu, facilité à déclarer un sinistre
19 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que le rappel ait été rapide et que l'incident ait pu être résolu facilement. C'est exactement la réactivité que nous souhaitons offrir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Pas en accord avec la décision.
19 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées d'apprendre que la décision rendue ne vous convient pas. Vous avez le droit de la contester — contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire examine votre situation et vous indique les recours disponibles.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
une qualité de service irréprochable
une qualité de service irréprochable, merci pour votre écoute, votre aide et votre très grande gentillesse.
Un accompagnement très positif, un très grand exemple d'une équipe très humaine. MERCI
.
6 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce message qui nous touche vraiment ! Humanité, écoute et gentillesse sont des valeurs auxquelles nos équipes tiennent profondément — c'est une belle reconnaissance pour elles. Je leur transmets vos remerciements avec grand plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Réglement et communication clients
Réglement et communication clients
12 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour !
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
rapidité et fluidité
18 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que rapidité et fluidité aient été au rendez-vous.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Réactif et plutôt simple
Merci pour la réactivité et le traitement de mon dossier.
J'apprécie quand les choses sont simples et rapides.
19 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la réactivité et la simplicité du traitement aient été au rendez-vous.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Facilité de compréhension et d’envoi de…
Facilité de compréhension et d’envoi de documents. Après une perte de temps considérable jusqu’à ce que je sois correctement orientée chez vous pour faire le nécessaire (demande initiale d’ouverture de droits date du 1/7/26 sur adele.fR sans succès).
18 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour nuancé. Ravie que l'envoi de documents et la navigation aient finalement été simples et clairs. Nous sommes néanmoins désolées du temps perdu avant d'être correctement orientée vers nos services — c'est un point que nous notons.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Le tarif proposé est très attractif
Le tarif proposé est très attractif. Les conseillers ont toujours été très à l'écoute et m'ont proposé à chaque fois une solution rapide et adaptée.
13 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que nos tarifs et la qualité d'écoute de nos conseillers vous donnent entière satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Mon interlocuteur a été très aimable et…
Mon interlocuteur a été très aimable et a fait preuve de diligence dans la résolution de ma demande. Je tiens à l’en remercier sincèrement pour son professionnalisme, sa disponibilité et son efficacité.
12 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que votre interlocuteur ait su allier aimabilité, diligence et professionnalisme. Je lui transmets vos remerciements avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Merci beaucoup pour votre réactivité
Merci beaucoup pour votre réactivité.
A chaque fois que je vous ai contacté vous avez répondu su être très compréhensif.
Mille merci
18 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir ! Compréhension et réactivité sont des valeurs essentielles pour nous — ravie qu'elles se soient ressenties à chacun de vos contacts.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Personne très accueillante et courtoise…
Personne très accueillante et courtoise qui répond bien à la demande
18 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'accueil et la qualité des réponses aient été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
The job is done.
18 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Thank you for your feedback! Glad everything went smoothly.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Mon épouse est décédée depuis plus d'1 an....
cela fait plus d'1 an que mon épouse est décédée (le 22 juillet 2025)
nous avons une assurance a 100% pour un crédit depuis plusieurs années chez vous!...tous les documents vous ont été envoyés depuis 9 mois.Le dossier est sur le bureau du MNCAP depuis le 09 mars.Le dossier est sur le bureau du médecin conseil depuis fin mai.!!!nous sommes le 17 aout 2026 .. et toujours aucune réponse de votre part!!!cela fait 8 mois que je tel tous les mois au service médical pour avoir des infos sur le dossier!!!et toujours aucune réponse...!!!et il faut arrêter de me dire que c'est en cours!!!!!ca fait plus de 4 mois qu'on me réponds la même chose!!!Que se passe t'il?pourquoi apres 1 an aucune réaction de votre part???
17 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos sincères condoléances pour le décès de votre épouse.
Plus d'un an après son décès, neuf mois de documents transmis, un dossier sur le bureau du médecin conseil depuis fin mai et toujours aucune réponse concrète malgré vos appels mensuels — c'est une situation absolument inacceptable et nous en sommes profondément désolées.
Nous allons vous contacter directement par téléphone pour faire le point sur votre dossier en urgence.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Service très pro
17 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que le professionnalisme de nos équipes vous ait donné satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
MARRE
je l'ai déjà mentionné à plusieurs reprises
je n'irai pas plus loin
je reçois encore des somme a payer qui disent ils n'ont pas été tirées alors que je n'ai rien fait et que ces refus ne s'expliquent pas par contre les primes que dis je les augmentations honteuse de primes pour rejet sont inadmissibles sans concertation quand il y a problèmes
merci
daniel
13 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour Daniel,
Nous sommes désolées pour cette situation : des sommes réclamées pour des prélèvements non effectués et des augmentations de primes appliquées sans concertation préalable, c'est inadmissible et nous l'entendons.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire examine précisément ces anomalies et vous apporte des explications claires.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'accueil, les explications et l'efficacité aient été au rendez-vous.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
fluide et facile à utiliser
17 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que le site vous semble fluide et facile d'utilisation.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
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