Bonjour nous le mercredi 16/09 et j’ai contacter kereis afin de suivre mon dossier qui hélas n'avais même pas été créer afin de demander une prise en charge. J’ai eu une dame d'une extrême gentilles... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Malgré mes différents courriers, l’erreur concernant la date de mon arrêt maladie n’est toujours pas corrigée. Le manque de suivi et la multiplicité des interlocuteurs rendent cette situation p... Ver mais
La connexion étant sécurisée et donc un peu fastidieuse, il serait bon que le mail disant qu'on a reçu un message précise la teneur générale du message, pour savoir si c'est urgent ou non. Par exemple... Ver mais
A empresa respondeu
jusqu'à present, l'espace KEREIS a l'air clair, les echanges ont ete sympathiques, efficaces, positifs et avec solution. Plus il y aura d'informations precises et plus completes mieux ce sera. Exempl... Ver mais
A empresa respondeu
Informações de contacto
3 Rue Victor Schoelcher, 44800, Saint-Herblain, França
- 02.72.68.14.00
- www.kereisfrance.com
3,4
Aceitável
3 mil opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 87% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Contact empathie précision des…
Contact empathie précision des informations
17 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'empathie et la précision des informations aient été au rendez-vous.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Cela fait 7 mois que j'ai ouvert un…
Cela fait 7 mois que j'ai ouvert un dossier, et on me demande "seulement" maintenant des justificatifs antérieurs pour définir le préjudice pour valider ou pas si je serai indemninsé.
L'aide c'est maintenant que j'en ai besoin, pas dans une hypothétique date.
1 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous comprenons pleinement votre frustration : sept mois d'attente pour se voir réclamer des justificatifs antérieurs, c'est épuisant, surtout quand le besoin est immédiat.
Ces demandes de pièces complémentaires émanent de l'assureur partenaire, qui en a besoin pour évaluer le préjudice et statuer sur l'indemnisation selon les conditions de votre contrat. Cela n'excuse pas le délai dans lequel elles interviennent.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire accélère le traitement de votre dossier.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Vous avez pas clôturer les assurances…
Vous avez pas clôturer les assurances et vous me les réclamer donc cela ne va pas . A voir rapidement. Merci
15 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette situation : des assurances non clôturées qui continuent à être réclamées, c'est une anomalie qui doit être corrigée rapidement.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire régularise la clôture de vos contrats sans délai.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
C’est simple
16 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que les démarches vous semblent simples.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
le professionnalisme de la société Kereis
Bonjour,
Je recommande vivement cette assurance associée à notre crédit immobilier qui a été à l'écoute des soucis que j'ai pu rencontrer (santé), leur compréhension de ma situation ainsi que leur professionnalisme.
Malgré une étude de dossier un peu longue mais compréhensible (montant) et un coût de souscription un peu élevé, nous ne regrettons absolument pas notre choix car on ne voit le sérieux des organismes assurantiels que lorsque nous rencontrons un soucis.
Encore "MERCI".
Bien cordialement
Eric
15 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce témoignage sincère et nuancé qui nous touche vraiment. Savoir que notre accompagnement a été à la hauteur dans un moment difficile pour votre santé, c'est la plus belle reconnaissance pour nos équipes. Nous leur transmettrons votre message avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Scandaleux !
Une ouverture de dossier le mois d'avril 2025 suite à une première hospitalisation (de plus d'un mois et demi) et une seconde en 2026 pour les mêmes raisons et de la même durée. Mon dossier traîne malgré les relances auprès de Générali tous les mois, on me dit de patienter, on se permet même de me dire que j'aurai une réponse sous 7 à 14 jours et passé ce délai on me dit encore d'attendre le mois prochain pour relancer mon dossier, ce n'est jamais le même interlocuteur. Je n'en peux plus d'attendre, je paye une assurance pour rien finalement, c'est honteux. Des dettes qui s'accumulent, la situation devient extrêmement urgente et je ne peux toujours pas reprendre le travail car mon état de santé ne me le permet pas, en revanche les prélèvements continuent tous les mois. J'ai un crédit sur les bras avec toutes les charges qui vont avec, un enfant et je ne sais plus comment m'en sortir. C'est tout simplement scandaleux !
14 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes profondément désolées de lire votre message. Deux hospitalisations, un dossier ouvert depuis avril 2025, des délais non tenus à répétition, des interlocuteurs différents à chaque appel et une situation financière qui se dégrade avec un enfant à charge — nous entendons pleinement votre détresse et votre épuisement.
Ne pouvant pas identifier votre dossier depuis cet espace, nous vous invitons à nous appeler au 09 69 37 05 95 en demandant une escalade auprès d'un responsable.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que la sécurité et la rapidité de l'espace assuré vous donnent satisfaction.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Suite à une demande de résiliation…
Suite à une demande de résiliation accepté le 05 avril, nous avons été prélevé le mois de mai juin. Personne ne souhaite nous rembourser.
5 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette situation : une résiliation acceptée le 5 avril et des prélèvements qui se poursuivent en mai et juin sans remboursement, c'est inacceptable.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire régularise le remboursement des sommes prélevées à tort dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
site peu intuitif on ne sait pas envoyer des documents
je viens de passer plsu de 20 minutes pour trouver où envoyer des pièces complémentaires. Impossible de trouver où on clique pour les envoyer. La messagerie ne permet pas les PJ. Je voulais envoyer mes BP.
Ce site est très peu intuitif.
14 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour cette difficulté de navigation. Nos conseillers peuvent vous accompagner directement pour l'envoi de vos documents — contactez-nous au 09 69 37 05 95 et nous vous guiderons pas à pas.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Depuis le mois de décembre que vous me…
Depuis le mois de décembre que vous me demandé les indemnitées journalières de mon mari et que vous me répondez que mon dossier est a l'étude.
je trouve que c'est vraiment nous prendre pour des imbéciles.
Pourquoi prendre une assurance???? .A choisir j'aurais préféré payer mes mensualitées que mon mari puisse encore travailler et ne pas avoir deux cancers.
14 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes profondément touchées par votre message et vous présentons toutes nos excuses. Attendre depuis décembre une réponse sur les indemnités journalières de votre mari, qui traverse deux cancers, tout en recevant systématiquement la même réponse "dossier à l'étude", c'est une situation inacceptable et nous l'entendons pleinement.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 en demandant une escalade urgente auprès d'un responsable — votre dossier doit être traité en priorité absolue. Nous vous souhaitons beaucoup de courage à vous et votre mari.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Bonsoir
Bonsoir, je suis satisfait, mais manque des infos, continuez comme vous êtes.
Cordialement.
13 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que vous soyez globalement satisfait. Si des informations vous manquent, n'hésitez pas à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Très bon service
Bonjour, toutes les fois où j'ai appelé kereis, je suis tombé sur les personnes très agréables, très respectueuse et très compétente. Merci
24 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que chacun de vos appels ait été accueilli avec autant d'amabilité et de professionnalisme. Je transmets votre message à nos équipes avec plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
J'ai eu un accident de voiture en juin…
J'ai eu un accident de voiture en juin 2024, 5 jours comma, 3 mois et demi l'hôpital, 1 mois et demi hôpital de jour.
Je fais appel à mon assurance emprunteur, Ils ont compris que j'ai failli laisser ma vie, j'ai envoyé des documents de A à Z , j'ai eu une bonne réponse, je suis contente. Très bonne assurance emprunteur.
29 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce témoignage qui nous touche profondément. Après une épreuve aussi difficile, nous sommes vraiment soulagées que votre dossier ait pu être traité dans de bonnes conditions et que vous ayez obtenu une réponse satisfaisante. Nous vous souhaitons un beau rétablissement.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour ! Ravie que l'accueil et les explications aient été à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Je recommande
Avec le site la demande est simple et l'envoie de documents facile. C est bien plus rapide en numérique que la poste. Lorsque j ai une question j'arrive à joindre par téléphone ou bien je suis rappelé sous 3 jours.
J ai du utiliser d autre assurance et c était vraiment une galère par rapport a kereis !
13 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce retour enthousiaste ! Ravie que la simplicité du site, la facilité d'envoi des documents et la disponibilité de nos conseillers vous donnent entière satisfaction. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Extrêmement compliqué d avoir une…
Extrêmement compliqué d avoir une avance de mon dossier cela fait 2 mois. On me demande des pièces que je ne peux pas fournir et que mes deux employeurs eux non plus. Je patiente encore 2 jours et je serai obligé de faire appel au médiateur des assurances pour pouvoir percevoir mon du. Lorsqu il s agit de payer les cotisations d assurance c est tout de suite et au moindre retard c'est un scandale et les commissaires de justice sont dans les start in block prêt à bondir. Mais quand il s agit d indemnisé les personnes malades cancer amygdales et grave embolie pulmonaire il manque toujours un papier une signature sur un document où il y a le tampon de l'entreprise. Bref. Tout pour ne pas indemnisé. De plus je ne parle par le robot donc très compliqués de dialoguer avec ces interlocuteurs. C'est une honte. C'est ça le système ? C'est ça la France ?
31 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées. Traverser un cancer et une embolie pulmonaire tout en se battant depuis deux mois pour obtenir des documents que ni vous ni vos employeurs ne pouvez fournir, c'est une situation épuisante et profondément injuste.
Sur les pièces demandées : si les documents réclamés sont objectivement impossibles à obtenir, un gestionnaire doit trouver avec vous une alternative acceptable. Ce blocage ne peut pas rester en l'état.
Le recours au médiateur des assurances est un droit légitime que vous pouvez tout à fait exercer. En parallèle, contactez-nous au 09 69 37 05 95 en demandant une escalade urgente auprès d'un responsable — votre situation mérite une attention immédiate.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Bonjour il faudrait lire les papiers…
Bonjour il faudrait lire les papiers envoyé sur le site car on me demande a plusieurs reprises les mêmes papiers
20 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces demandes répétées de documents déjà transmis — c'est un dysfonctionnement frustrant que nous entendons.
Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire vérifie précisément ce qui a bien été réceptionné et traité dans votre dossier.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Plusieurs envois de mails depuis juin…
Plusieurs envois de mails depuis juin restes a ce jour sans reponse sur une declaration de sinistre hors metlife! Impossible d avoir un interlocuteur au telephone.
Concernant metlife, refus de prise en charge du sinistre alors qu une clause du contrat prevoit le contraire dans mon cas.
13 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes désolées pour ces mails sans réponse depuis juin et l'impossibilité de nous joindre par téléphone — c'est une situation que nous ne pouvons pas minimiser.
Concernant le refus de prise en charge MetLife, si une clause contractuelle prévoit explicitement votre situation, vous avez tout à fait le droit de contester cette décision. Contactez-nous au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com en précisant la clause concernée afin qu'un gestionnaire examine votre dossier et relance si nécessaire l'assureur.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Impossible d'arrêter les assurances prêts malgré un remboursement total!
Nous avions une assurance sur 2 prêts sur 2 tetes. Depuis le mois d'avril impossible d'arrêter les assurances prises chez kereis qui continue malgré les 3 relances à prélever des mensualités pour des prêts qui ont été remboursés! Il n'y a plus rien à assurer mais toujours des prélèvements ! Combien de relances va-t-il encore falloir? Ils sont incapable de solder les contrats en une seule fois. Passez votre chemin !
1 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées pour cette situation : des prélèvements qui se poursuivent depuis avril malgré trois relances et des prêts intégralement remboursés, c'est inacceptable et nous le comprenons.
Ne pouvant pas identifier vos dossiers depuis cet espace, nous vous invitons à nous contacter au 09 69 37 05 95 ou via : https://assure.kereisfrance.com afin qu'un gestionnaire clôture vos contrats en urgence et régularise les prélèvements indus.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
Très réconfortant et professionnel
Très réconfortant et professionnel
Merci à selim et à toute l'équipe Cassandra Fanny Isabelle qui gèrent mon dossier bravo !
12 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Kereis France - Courtier gestionnaire Emprunteur
Bonjour,
Merci pour ce message qui nous touche vraiment ! Ravie que Selim, Cassandra, Fanny et Isabelle aient su vous apporter à la fois professionnalisme et réconfort. Je leur transmets vos remerciements avec grand plaisir.
Bien cordialement,
Diane – Service client Kereis France
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.