Melitta Opiniões 

Den 25.11.22 eksploderede en af vores termokander til Melitta kaffemaskine. Jeg kontaktede Melitta kundeservice, som beklagede og ville omgående erstatte kanderne. Jeg modtog via servicefirmaet DQS i Rødovre en pakke med 2 nye kander. Desværre var de forkerte endskønt jeg havde oplyst div numre på kaffemaskinen. Melitta beklagede igen og oplyste at de nu ikke mere var lagerførende i den model som mine kander. Melitta opfordrede mig så til at reklamere over kaffemaskinen nu hvor jeg jo ikke kunne bruge den uden kander. Melitta bad igen igen om numre på maskinen, som de tidligere havde fået oplyst , og nu kunne Melitta så pludselig ikke udlevere en erstatningsmaskine uden fremvisning af kvittering, som de på intet tidspunkt havde krævet i det tidligere forløb om kanderne. Jeg ledte og ledte men uden held. Forsøgte ligeledes at kontakte butikken, hvor jeg havde købt maskinen. Desværre var butikken lige permanent lukket i juli/aug 2022 pga ejers sygdom og ikke videreført/solgt. Så først lover Melitta uden nogen form for forbehold at erstatte uden beregning for senere pludselig at kræve en kvittering for at kunne udlevere en erstatningsmaskine. Jeg købte en Melitta kaffemaskine fordi produktet var lovprist om god service, høj brygtemperatur og varmfastholdelse, altid lagerførende af tilbehør og reservedele. At kunne betale sig at reparere udfra en høj salgspris ifh til væsentlig billigere kaffemaskiner på markedet. Kan herefter på ingen måde anbefale Melitta til mine omgivelser. De er utroværdige jv ovenstående oplevelser.
John Lilleskov

In het jaar 2016 een Melitta Cafe Solo gekocht. Die bleek al in 2019 een onherstelbaar defect te hebben. Vervolgens in 2019 opnieuw hetzelfde apparaat gekocht en gister opnieuw defect (ontluchtingsprobleem). Dus het 2e product wat in het jaar na afloop garantieperiode een defect vertoont. Het probleem Is door mij niet op te lossen en Melitta geeft aan dat product buiten garantieperiode valt en opgestuurd kan worden voor waarschijnlijk een dure reparatie. Kosten verzenden, onderzoek, opnieuw bezorgen alleen al € 83,- En dat nog los van de reparatie. Wel biedt men een korting van 20% aan op aankoop nieuw toestel. Geen aanbod, want voor minder haal ik een nieuw apparaat bij online shops.

Gewoon niet doen.
Hebben mij een duur toestel aangesmeerd destijds en mij het gevoel weten geven dat ik een goede deal deed. Helaas kende ik er toen nog te weinig van.
Binnen de eerste dagen was er meteen een lek binnen het toestel. De technieker is 3x langs geweest voor het toestel gemaakt werd.
Erna relatief tevreden maar een bevriende barista wist me wel te vertellen dat de kwaliteit van het toestel niet de prijs waard was die ik betaalde. Ook de prijs om een onderhoud te laten doen lag veel hoger dan bij andere leveranciers.
Binnen de 2,5 jaar alweer een lek en deze keer een hele grote waardoor ik 2 weken zonder toestel kwam te zitten en ze boden me geen vervangtoestel aan. Niet meer onder garantie dus dikke factuur gekregen ondanks ik 2 weken moest wachten op een herstel en omzetverlies heb geleden daar ik mijn klanten geen koffie kon aanbieden.

Toen ik mijn zaak sloot en mijn toestel wou verkopen, hoorde ik ook nog eens van mijn koper dat Melitta achter mijn rug om aanmoedigde mijn toestel niet te kopen want dat ze een veel beter aanbod konden bieden. Dit getuigt van weinig respect naar jullie klanten. Jullie bouwen zo geen vertrouwen en relaties op. Ik zal nooit meer met jullie in zee gaan hierdoor en jullie ook nooit aanraden aangezien jullie achter mijn rug mijn verkoop probeerden te boycotten om zelf tot een verkoop te komen. Schaam jullie! Een zaak die moet stoppen na Corona..
Zeer onaangename ervaring dus om alles samen te vatten en absoluut geen aanrader.

Ik heb gebruik gemaakt van de officiële Melitta webshop. Op 9 juni hadden wij onderhoudsproducten bestelt voor onze Melitta machine. We kregen netjes een bericht dat de leveringstijden iets langer duren, prima. Op 13 juni kregen wij bericht dat het onderweg zou zijn en dat ik dit kon volgen met track & trace. Track & trace zat er niet bij. Op zich geen probleem en wij vonden het niet erg om even te wachten.

Vervolgens kregen wij op 19 juni een verzoek of wij een review willen achterlaten en of we tevreden zijn met de producten. Deze producten hebben wij dus betaalt, maar nooit ontvangen. Dus heb ik meteen gemaild om te vragen wanneer wij deze kunnen verwachten.
20 juni antwoord gehad dat er inderdaad geen track & trace bekent was en dat men info heeft opgevraagd bij de collega's in Duitsland. Die waren een dagje vrij dus of wij een paar dagen konden wachten. Helemaal prima, mensen zijn nou eenmaal geen robots.
Op 25 juni toch weer eens even aan de bel getrokken. Geen reactie en op 28 juni nog maar een poging gewaagd. 29 juni antwoord gehad dat de collega's aan het uitzoeken waren wat er verkeerd was gegaan. Met als melding dat mocht er iets verkeerd zijn gegaan (hoezo mocht? Ik heb geen bestelling ontvangen) dan konden we geld terug krijgen en of wij nog even geduld hebben.
Inmiddels is het 11 juli en ik heb wederom maar aan de bel getrokken met een verzoek tot concrete oplossing.
Ik ben nu 50 euro lichter met een machine die om onderhoud vraagt. Gezien dat er meerder mensen zijn die een slechte klantervaring hebben gehad is dit een reden voor ons om een andere machine te kopen en dit merk vooral niet meer aan te bevelen.

Edit: Inmiddels is een terugboeking gestart en een kortingcode aangeboden. Deze ga ik niet gebruiken want ik heb geen vertrouwen in deze webshop.

We hebben een Melita Caffeo Solo expresso apparaat. Zelfs meer dan één gehad; 2 x. Bij problemen met het apparaat, die er wel eens zijn natuurlijk, helpt de servicebalie ons goed (is 2 x gebeurd in 14 jaar). We zetten overigens ca 5 x / dag 1 a 2 kopjes koffie, dus nogal veel.

Totaal geen klantenservice. We hebben een Melitta Pure Black koffiemachine gekocht (overigens prima machine) en proberen gebruik te maken van de cashback actie, waarvoor we alles correct hebben aangeleverd (t/m het uitknippen vh bonnetje uit de doos), maar hierna begon de ellende. Men gaf aan dat de cashback al geïnd was, wat onmogelijk is omdat wij de doos compleet ontvingen. Bij het herhaaldelijk reclameren hierover, en dan met name dat dit een intern Melitta-probleem is en de klant hiervan niet de dupe mag worden, krijgen we geen oplossing aangeboden en moeten we nog steeds om de cashback blijven 'bedelen'. Wat een ontzettend nare bijsmaak heeft dit alles.

Mijn Melitta caffeo solo begon wat kuren te vertonen na ongeveer twee jaar. Toen ik contact opnam met de klantenservice was ik erg positief verrast.
Zeldzaam hoe vriendelijk en uitgebreid ik geholpen ben. Ik kreeg stappenplannen met foto’s om de eerste pogingen tot reparatie uit te kunnen voeren. Toen dit niet hielp konden ze binnen twee dagen een monteur langs laten komen om het apparaat op te halen.
Gelukkig zat het ook nog in de garantie tijd.
Al met al uitmuntend goede service van Melitta Nederland (Dank aan Gerda)

Al een paar keer een storing gehad met een caffeo solo. Het apparaat is inmiddels 4 jaar oud, maar ik ben steeds heel snel en vriendelijk geholpen door de klantenservice van Melitta. Een keer moest een dopje vervangen worden, kostte amper wat. Je wordt dezelfde dag nog teruggemaild, zonodig teruggebeld. Ze geven advies, geheel op het defect van jouw machinevan dat moment gericht. Heel persoonlijk en vlot geholpen, zonder winstbejag. Echt zeer klantvriendelijk! Al is er zo af en toe wat met het apparaat, een dikke pluim voor de service!

Eerste apparaat helaas snel defect. Na deze meerdere keren opgestuurd te hebben was het probleem niet opgelost. Uiteindelijk nieuw apparaat gekregen van mevrouw Fiolet, zeer tevreden over behulpzaamheid!

Ik heb een kleine caffeo solo & milk.
Buiten het feit dat ik er veel plezier van heb, wil ik ook benadrukken dat zij zo klantvriendelijk zijn ongelofelijk
Dit is mijn tweede toestel die ik heb gekocht omdat ik de grotere niet meer kwijt kon. Je kan ze bellen, als er problemen zijn. Aan de telefoon geven zij aanwijzingen ongeacht wel of geen garantie op het apparaat.
, hoe dat op te lossen en dit alles heel vriendelijk en rustig. Deze ervaring verdient het om vermeld te worden. Dit maak je niet meer mee.

Na 6 jaar gaat ons koffiezetapparaat kapot. Kan gebeuren. Maandagochtend meteen webformulier ingevuld op de sevice site. Het is nu donderdagavond en nog steeds geen reactie. Niet eens een ontvangstbevestiging. Service? Geen service.

Zeer tevreden over de klantenservice. Ik vermoedde een defect aan mijn volautomatische koffieapparaat en mailde hen om aanspraak te maken op de garantie. Ik had het probleem uitgelegd, waarna ik per mail een zeer uitgebreide uitleg kreeg, hoe het euvel verholpen kon worden + aanvullende tips. Een op maat gemaakte reactie. Wat bleek: geen reparatie nodig en toch weer heerlijke koffie.

Bij de Melitta-T Smart kun je kiezen uit zo’n 20 soorten koffie, voor elke smaak is er wel wat. Bovendien kun je handmatig ook nog aanpassen. We hebben deze machine ongeveer een half jaar, het is onze eerste bonenmachine en we zijn erg tevreden over de koffie die eruit komt. In het begin waren er wat problemen, die door Melitta Nederland snel werden opgelost. Wat wel erg vervelend is, is het voortdurende spoelen en schoonmaken. Als je het apparaat inschakelt spoelt hij, je zet een kopje melkkoffie en hij voert het easy cleaning programma uit, je zet hem af en hij spoelt weer. Dat is drie keer spoelen voor één kopje koffie. Zet je hem daarna weer aan dan begint het spoelen opnieuw. De zetgroep en de melkeenheid en melkslang moeten een keer per week worden gereinigd en het koffiesysteem elke twee maanden. Door het vele spoelen is het lekbakje snel vol en moet dat ook steeds leeggemaakt worden. In de handleiding staat dat de machine niet dicht bij de gootsteen moet staan, ik zou adviseren dat wel te doen, want het lekbakje is lang en laag, als je er ver mee moet lopen gaat geheid het water de grond over. Omdat het onze eerste machine is weet ik niet hoe dit met andere machines gaat, misschien gebruiken zij ook zoveel spoelwater. Maar ik zou denken dat het wel wat minder kan.

Melitta vil gøre alt for at ødelægge den gode kaffe oplevelse. De vil ikke snakke med dig når deres maskiner ikke virker og de snakker højst sandsynligt ikke de sprog.
Kæmpe lortee at skulle æde, hvis du vælger melitta bon appetit

Waardeloze service; als apparaat net buiten de garantie maar met véél minder gezette kopjes storing geeft, is Melitta niet thuis.

Gezien de prijs van een dergelijk apparaat absoluut beneden verwachting.

Nooit meer.

Waardeloze service, monteurs beloven na revisie van meer dan 1300euro een perfecte machine die duizenden kopjes mee moet gaan.......dacht het niet nog geen duizend kopjes zonder een volgende beurt van honderden euros......nieuwe monteur vervangt een onderdeel waarvan problemen bekend zijn voor een betere kwaliteit en wie krijgt de rekening: ik.Vervolgens proberen ze je een nieuwe machine te verkopen met een veel te grote capaciteit. nooit meer melitta!

Na een garantiepeiode van 2 jaar heeft mijn espressoapparaat na 2 jaar en 3 maanden de geest gegeven. Na contact met Melitta te hebben gehad, zouden de reparatiekostem voor het apparaat 175 euro bedragen, ongeacht wat er defect is aan het apparaat. Dit is naar mijn mening vrij veel, en 'verplicht' je eerder om een nieuw apparaat te kopen.

Een goed bedacht product maar slechte uitvoering.

Ook worden klachten steeds met verschillende excuses afgeschoven en vragen niet beantwoord...

Jammer...