myRobotcenter GmbH Opiniões 

Resposta da myRobotcenter GmbH

17/02/2022

Lieber Bewerter "Andi", vielen Dank für Ihre Bewertung und den hier veröffentlichten Kommentar. Wir können natürlich Ihren Unmut verstehen und möchten zu Ihrer Bewertung bitte folgende Rückmeldung geben.

Die Bestellung wurde am 18.09.2021 platziert. Unser Kundenservice hat Sie über die Lieferverzögerung seitens des Herstellers Gardena informiert. Für uns ist Ihre Verärgerung über eine verzögerte Warenverfügbarkeit nachvollziehbar - dennoch mussten wir neben Ihnen auch weitere Kunden, die dasselbe Produkt bestellt hatten, über die Liefersituation informieren.

Sie haben die Bestellung am 9 Nov. im Ticket 919374, am gleichen Tag von unserem Kundenservice bestätigt. Es wurde Ihrerseits ein PayPal Konflikt ausgelöst (14 Nov 2021) und die Buchhaltung hat die Rückzahlung am 15.11.2021 vorgenommen. Generell erfolgt die Rückzahlung bei Widerruf gem. der genannten Frist in den AGBs. Gerne werden wir Ihre Kritik an diesem Punkt aufnehmen und intern klären, ob dies ggf. geändert werden kann.

Falls wir Sie bei einem alternativen Modell bzw. Angebot für einen Mähroboter beraten dürfen, würden wir uns sehr über eine Kontaktaufnahme freuen.
Beste Grüße, myRobotcenter

Resposta da myRobotcenter GmbH

8/02/2022

Dear user "rakesh indikat chittor", thank you for your review and comment. We can understand your frustration and disappointment. We apologise for the inconvenience caused and are very sorry that there was a delay on the part of the supplier as well as partial deliveries and that you could therefore not be supplied promptly. In accordance with your messages (ticket 955235 + 954420) with the order cancellation, we immediately followed and arranged the refund.
We deeply apologise for the inconvenience caused. We would be very pleased if we could win you back as a customer for another product if necessary. If you have any questions about an alternative model - we will be happy to advise and assist you. Please contact us by e-mail or by using the call-back service on the contact form here: https://www.myrobotcenter.co.uk/en_gb/contact. A member of our customer service team will get in touch with you. Best regards, myRobotcenter

Resposta da myRobotcenter GmbH

8/02/2022

Guten Tag User "Michael Laposcha", Danke für die Bewertung inkl. Kommentar. Natürlich können wir Ihren Unmut und die Enttäuschung verstehen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten, und bedauern sehr, dass es seitens Lieferanten zur Verzögerung als auch zu Teillieferungen kam und Sie deshalb nicht zeitnah beliefert werden konnten. Gemäß Ihrer Nachricht (Ticket 958114) mit Bestellstornierung sind wir unverzüglich gefolgt und haben die Vorbestellung storniert und die bereits geleistete Zahlung vollständig rückerstattet.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir als Kunde ggf. für ein anderes Produkt zurückgewinnen könnten. Wenn Sie Fragen zu einem alternativen Modell haben - beraten wir Sie gerne und helfen weiter. Bitte melden Sie sich gerne vorzugsweise per E-Mail oder über das Rückrufservice beim Kontaktformular. Ein Kundendienstmitarbeiter wird sich sodann bei Ihnen melden. Beste Grüsse, myRobotcenter