neckermann.de Opiniões 262

Am 10. Mai 2020 habe ich eine Matratze bestellt. Am 11. Mai wurde mir eine E-Mail von Neckermann zugeschickt, in der es auch einen Link zur Sendungsverfolgung gibt. Bis heute kann ich bei DHL nur die Mitteilung erhalten, dass die Sendung am 11. Mai elektronisch angekündigt wurde. Am 19. Mai wurde mir mitgeteilt, dass die Matratze angeblich in einer Woche bei mir sein sollte. Dann wurde immer wieder um Geduld gebeten, der Fehler liege bei DHL.Eine Servicemitarbeiterin schrieb mir am 11. Juni, dass sie im Moment mit vielen Beschwerdemails zu tun hätten und ich bitte noch ein wenig Geduld haben möge.Einen Liefertermin könne sie mir nicht mitteilen. Diese E-Mail ist aber nun auch schon 10 Tage alt. Es passiert nichts. Ich sehe nicht, dass der Otto-Konzern es schaffen wird, mit diesem Service Amazon jemals Konkurrenz machen zu können. Ich rate wie viele andere Kunden hier auch von einer Bestellung bei Neckermann ab. Ob es nur an Corona liegt? Krisenmanagement und entsprechend offensive Kommunikation mit unzufriedenen Kunden: Fehlanzeige! So hat man den Eindruck, dass man nur vertröstet werden soll und nicht mit offenen Karten gespielt wird.

Meine erste Bestellung wurde in den ersten 4 Wochen nicht bearbeitet. Ich wollte nachträglich die Zahlungsmethode ändern, schrieb dies per E-Mail dem Kundenservice und bekam als Antwort, dass eine Änderung nicht möglich sei, ich solle die Bestellung stornieren und neu bestellen. Da die Lieferung ohnehin nicht vor Mitte Juni stattfinden soll, bin ich dem Rat gefolgt, habe die erste Bestellung storniert und mit veränderter Zahlungsmethode nochmals abgeschickt. Als neue Zahlungsmethode wählte ich Vorkasse. Da laut AGBs innerhalb von 5 Tagen gezahlt werden sollte, ich jedoch am 2. Tag immernoch keinen Verwendungszweck für die Überweisung mitgeteilt bekam, schrieb ich den Kundenservice erneut an und bat um Mitteilung des Verwendungszweckes. An Tag 4, bisher ohne Reaktion von Neckermann, überwies ich den Betrag dann einfach unter Angabe der sehr gut versteckten Bestellnummer und meiner Kundennummer. Das ist jetzt wieder eine volle Woche her und bisher erfolgte keine Reaktion von Neckermann. Die Bestellung werde angeblich in Kürze bearbeitet, die Bezahlung sei noch nicht eingegangen... Von solch großen Unternehmen erwarte ich etwas anderes und bin schwer enttäuscht.

Update: Nach dieser negativen Bewertung erhielt ich heute die Aufforderung per E-Mail, dass ich meine Bestellung überprüfen soll. In der Bestellübersicht ist nun die Zahlung nicht mehr offen. Ich bin gespannt, ob die Ware wirklich nach 6 Wochen Lieferzeit (Ende Juni) bei mir ankommen wird.

Update 18.6.20: Wenn die Lieferzeit tatsächlich 6 Wochen beträgt, sollte die bestellte Kommode innerhalb der nächsten 7 Tage bei mir ankommen. Ich bin gespannt, ob dies der Wahrheit entspricht, denn seit dem letzten Update steht in der Bestellübersicht: "Diese Neckermann-Artikel werden in Kürze bearbeitet."

Ich habe Markisen vor 4 Wochen bestellt .
Erst waren sie angeblich an Hermes weitergegeben und dann auf einmal verschollen.
Auf Nachfrage das sie sich kümmern habe weder telefonisch noch per email Antwort bekommen nur Ausflüchte.
Nach dem 4 mal anrufen ist meine Bestellung nicht mehr aufgetaucht
Hat wohl eine Dame gelöscht oder was auch immer .
Außer ein sorry kam nichts werde dort nicht mehr bestellen sehr schlechter Kundenservice!!!!!!

absolut nicht zu empfehlen. Habe dort zwei mal einen pool bestellt und sofort bezahlt. Und zwei mal wurde er mir storniert kurz bevor er geliefert werden hätten sollen. Obwohl ich nach der Bestellung extra dort angerufen habe und mir wurde 100% zugesichert das ich einen bekomme .Kundenservice unfreundlich kein entgegen kommen ihrer Seits.

5 Wochen auf einen Mixer gewartet, am 07.04.2020 bestellt.
Auf meine Anfrage 22.05.teilte man mir mit, wenn es mir zu lagen dauern würde, können ich ja stornieren, oder ich soll bis Mitte Mai warten.

Am 17.05.teilte man mir mit, dass man nicht liefern könne.
Machen Werbung für Ware, die nicht da ist.
BOSCH Handmixer Home Professional MFQ4885DE, 575 W

Nie wieder. auf keinen Fall bestelle ich dort.Dazu kommt noch die Unfreundlichkeit von den Sachbearbeitern.

Wie ich hier im Internet lesen kann, flüchtet Neckermann zu gerne in Ausreden. Schaut man aber genauer, haben andere Kunden ähnliche Probleme und beschweren sich.

Wenn Ware nicht da ist, dann auf nicht lieferbar stellen, oder nicht anbieten, besonders wenn die Kunden viele Wochen darauf warten sollen, dann am Ende nach vielen Wochen warten dann eine Email bekommen, dass man doch nicht liefern können.

Totale Verarsche!!! Haben einen Pool bestellt! Bestätigung per E-Mail erhalten. Nach 2 Tagen wurde gefragt ob die Bestellung so richtig wäre, sollte etwas falsch sein sollte man sich melden. Da alles seine Richtigkeit hatte, brauchte ich mich nicht zu melden. Bestellung wurde sofort bezahlt... Man bekam eine E-Mail das die Lieferung 3 - 4Wochen dauern würde.. Alles kein Problem. Dann stand von wo ich nochmal nach schauen wollte ob sich was an der Lieferung getan hat, sah ich das es storniert wurde. Habe sofort dahin angerufen dann wurde mir erzählt das das System es automatisch machen würde wenn die sachen ausverkauft wären allerdings ist die Stornierung schon 2 wochen her und mein Geld haben sie immer noch behalten bis ich dann gestern mit dem Anwalt gedroht habe, laut der Telefonistin würde es sofort raus gehen und müsste bis Freitag auf unserem Konto sein... Ich hoffe für diesen Saftladen das es auch so ist sonst haben sie ein riesen Problem.... Ich rate jedem ab da irgend etwas zu bestellen...

Boxspring Bett bestellt steht Lieferbar innerhalb 7 Wochen gerade eine Mail nach Wochen bekommen mit „ leider können wir den bei Ihrer Bestellung genannten Liefertermin nicht einhalten. Unten sehen Sie den aktuellen Lieferstatus.„

Meine erste und letzte Bestellung!!
Soll endlich Mitte Juni geliefert werden falls sich da nicht schon wieder was ändert, hätt ich vorher gewusst das es zu OTTO gehört hätte ich sowieso nicht bestellt

Absoluter Stress und Lügen von Anfang bis Ende.

Die Website ist schrecklich. Sie kann sich nicht an Ihre Anmeldung erinnern, so dass Sie sich jedes Mal einloggen müssen.

Der Artikel, den ich gekauft habe, trug die Aufschrift "Lieferbar in 7/8 Tagen". Nach 10 Tagen mailte ich Support für ein Update. Sie ignorierten dies.

Nach weiteren Tagen ging der Artikel im Webshop auf "Ausverkauft". Also schickte ich erneut Unterstützung per E-Mail. Dieses Mal antworteten sie und sagten, der Verkäufer sei froh, dass mit meiner Bestellung noch alles in Ordnung sei.

Nach weiteren Tagen erhielt ich jedoch eine weitere E-Mail mit dem Hinweis "Artikel nicht lieferbar. Warten Sie noch 2 Wochen". Nach dem Warten jedoch ignorierte der Support wieder einmal meine E-Mails. Ich musste sie anrufen und mir wurde gesagt, dass alles noch in Ordnung sei.

Nur wenige Stunden danach erhielt ich jedoch eine weitere E-Mail, in der stand, dass ich den Artikel zurückgeschickt hatte und eine Rückerstattung erhalten würde. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich nicht erhalten habe?

Meine E-Mails wurden wieder ignoriert, also rief ich an. Man sagte mir, dass alles noch immer in Ordnung sei. Das Geld wurde als Fehler zurückgegeben, aber sie konnten es wieder von meinem Konto nehmen. Ich brauchte nichts zu tun.

Das Geld ging nicht wieder von meinem Konto ab. Aber man sagte mir erneut, dass alles noch in Ordnung sei. Nach längerem Warten erhielt ich dann aber die E-Mail "Bitte bestellen Sie erneut. Auf der Website war meine Bestellung aber noch im Status "Lieferung". Also wurden meine E-Mails wieder einmal ignoriert und ich rief an. Sie sagten mir, dass alles abgesagt sei. Ich muss den Artikel erneut bestellen. Und dass sie nun in 8 Wochen lieferbar wäre.

Auf der Website steht natürlich immer noch "Diese Neckermann-Artikel sind in der Zustellung", als ob die Bestellung noch real/lebendig wäre.

Vermeiden Sie dieses Geschäft. Vermeiden Sie ihre schlechte Website. Vermeiden Sie ihre Fehler. Vermeiden Sie ihre Fehlinformationen. Gehen Sie woanders hin.

Wochenlanges hin und her per Mail. Mails wurden nicht richtig gelesen und beantwortet. Jede Korrespondenz benötigt ca 1,5 Wochen. Aus Telefonleitung geworfen. Wartezeit in Summe ca. 3 Stunden bei 10 Min Gespräch jedes mal mit dem Hinweis dass eine andere Abteilung dafür zuständig ist.

Neckermann Kundennummer: 38359923

23.02.2020 Meine Bestellung 2 E-Bikes.
28.02.2020 Original-Rechnung.
26.02.2020 Per Vorkasse bezahlt.
02.03.2020 Hersteller Prophete Auslieferung.
Die Lieferung ging nach einem Irrweg leider wieder an Prophete zurück.

Ich habe die Lieferung nie gesehen, nie wiederrufen, nie storniert, nie annahmeverweigert und nie zurückgesendet.
NECKERMANN weigert sich, die von mir gekauften Fahrräder zu liefern. Angeblich wären diese nicht mehr lieferbar. Die vor 9 Wochen bestellten Fahrräder sind jedoch nach wie vor lieferbar bei:

NECKERMANN.de, „lieferbar innerhalb 2 Wochen“, siehe Webseite
OTTO.de, „lieferbar in 2 Wochen“, siehe Webseite
Hersteller PROPHETE.de Shop, siehe Webseite

Mit der Rechnungsstellung ist ein rechtsverbindlicher Kaufvertrag entstanden, der von NECKERMANN bisher leider noch nicht erfüllt wurde.
Im Neckermann-Service immer wieder neue Mitarbeiter-Namen und unerfüllte Versprechungen.
Ich bestehe darauf, dass NECKERMANN den nach wie vor offenen Kaufvertrag vom Februar erfüllt und mir meine gekaufte Ware baldmöglichst zukommen lässt.

12.05.2020
Die im Februar (!!!) bestellte Ware wurde jetzt geliefert, nachdem ich den Vorgang im Internet veröffentlicht habe. Service bei Neckermann/Otto = Inkompetenz und Unwilligkeit in Perfektion!

Aquarium mit Stay@home Code: Home 15 u.versandkostenfrei bestellt. Lief alles glatt, im Kundenkonto alles vermerkt, Emailbestätigung über korrekten Betrag von 416,49 erhalten. Nächsten Tag hatte man klammheimlich den Rabatt rausgenommen und Versandkosten draufgeschlagen. Glatte 100 Eur mehr, also uninteressant.
Laue Ausreden v.Kundendienst.
Sofortige Stornierung. Woanders krieg ich es da billiger, reell und ohne Beschi........
Ärgerlich nur daß ich mir fast zeitgl. woanders e. teuren Außenfilter f.d. Becken kaufte.
Danke Neckermann f.d.Vertrauensbruch.
F.m. ist das unlauterer Wettbewerb. Kunden mit Fake Rabatten ködern und dann vollen Betrag anrechnen.
Never ever.....
Update
Gl. Bestellprozedur mit ident. Ergebnis noch 3 x versucht. Vers./Spedikosten frei da über 75,-' u. Artikel nicht aus Haushalt/Multimedia. Paypal Link defekt. Weiterleitung nur z. Standard Login Seite. Kd. dienst ist alles völlig egal.

Absolut unterirdisch!

Nie, nie, absolut niemals wieder!

Neckermann arbeitet mit falschen Angaben im Webshop (auf Lager, lieferbar in 3-4 Tagen) - Ware ist auch 3 Wochen nach Bestellung nicht da. Rechnung wurde aber 3 Tage nach Bestellung abgebucht.

Nun ist die Bestellung storniert - aber trotz mehrfacher Mailanfrage wurde der Rechnungsbetrag noch immer nicht zurück überwiesen!

Katastrophal und definitiv nicht zu empfehlen!

Ich kann davon nur abraten.
Bin gespannt ob ich mein Geld irgendwann zurück bekomme.

Service ist für dieses Unternehmen ein Fremdwort und das Telefonpersonal mega unfreundlich!

Never again!

Bin seit 15 Jahre Kundin und hatte bei Neckermann noch nie ein Problem. Es gibt immer extrem günstige Schnäppchen und ich schaue immer wieder gerne rein :)

Nach über 2 Wochen warten erhält man die Nachricht, das der im Shop als verfügbar angegebene Artikel erst in 16 Wochen lieferbar ist!!!
Anfang März bestellt, lieferbar Ende Juli!!!!
Frechheit

Miserabler Kundenservice, hätte ich nicht erwartet. Hochwertiges Neugerät weist gefährliche Mängel auf und soll repariert werden. Neugerät wäre hier angemessener! Den Service führt Neckermann selbst gar nicht aus obwohl Garantie/Gewährleistung sondern verweist an den Herstellersupport.

Die Dame aus dem Serviescenter war sehr nett und hat 5 Sterne verdient, aber leider sind Ihr die Hände gebunden. Neckermann gehört zu Otto und über OTTO ist Keine Lieferung erfolgt durch einen Paketzusteller mit extrem asozialem Verhalten von Hermes, der seit über 5 Monate sein Unwesen in Norden und Norddeich treibt. Lässt Paket mit Absicht zurück gehen, Unser Paket über QVC hat dieser Russe ohne Deutschkenntnisse 3x zurück gehen lassen, QVC hat dann DHL beauftragt und am nächsten Tag kam unser Lieblingszusteller von DHL. Von DPD und UPS sind die Überbringer in Norden ebenfalls sehr nett. Neckermann sowie Otto konnten und wollten nicht helfen und ein anderes Versandunternehmen beauftragen. Für mich ist es sehr befremdend, dass OTTO sowie Neckermann es zulässt, dass der Paketbote nicht aus dem Verkehr gezogen wird. Mein Betrag habe ich mir über PayPal zurückgeholt.

Also ich kann nur gutes über meinen Bestellvorgang berichten.
Fahrrad zu einem günstigen Preis wegen Rabatt Aktion erworben.
Die Lieferung hat wie angegeben nur 3-Tage gedauert! Die Terminabsprache mit Hermes hat auch wunderbar geklappt.
Nach dem Bestellvorgang hatte ich noch einige Nachfragen bezüglich des Fahrrades (per eMail kontaktiert!). Die Antworten kamen noch am selben Tag! Alles in allem Hervorragender und sehr freundlicher Service!

Bestellung kam nie an, war auch in Sendungsverfolgung nie zu sehen, ging dann laut Hotline aber retour - warum auch immer.
Die Hotline habe ich dann gebeten, die Bestellung rauszunehmen, da ich das Vertrauen verloren habe und außerdem demnächst im Urlaub bin. Angeblich konnte die Frau das nicht und wollte, dass ich mich nochmal melde. Sehe ich gar nicht ein. Die haben meine Kontaktdaten und haben es versemmelt. Dann können die sich doch auch melden.

Ich heiße Singh,, ich habe am Blackfriday ein Fernseher über Neckermann bestellt,, was für ein Fernseher so toll,, wenn ich leise stellen wollte geht er aus,, wenn ich Sendung schalten möchte geht er aus,, plötzlich stimme so laut,, automatik,, ständig hängt, ich sehe in YouTube ein movi, plötzlich schaltet sich aus, ich habe Neckermann beschwert,, leider die Packung habe weggeworfen,, deshalb habe das Fernseher behalten,, aber jeden denk in an Neckermann,, also leute Fernseher oder egal elektrogeräte nie von Neckermann,,

Ein Tag dagewesen schon das komplette Zimmer unter Wasser. Sobald die obermieter wc/Dusche benutzt haben, kam es bei unseren Ablauf im Bad im strömen raus inkl. Kloreste mit Fäkalien etc...Mein Koffer, Klamotten, Schuhe alles nass.. Wir selber konnten deswegen auch nicht das Bad benutzen, weder Dusche, WC, Hände waschen.. 2 Kinder mit im Zimmer!!! Nach mehrmaligen Aufforderung dies zu reparieren, geschah nichts! Sie schickten eine Reinigung nach 8 Std und es sollte damit behoben sein. Nach der 10ten Aufforderung (2 Tage später) Wurden wir der Rezeption verwiesen und gesagt bekommen wir bekommen ein neues Zimmer, sie kommen auf uns zu. Beide Kinder bekamen plötzlich dazu Magen Darm bis zum Rest des Urlaubs..Reisecenter + Neckermann waren informiert. Und haben ein Brief an dieses Gefängnis gesendet mit einen sofortigen Zimmer Wechsel. Ich bin aktuell immer noch mit meiner Familie in diesem Zimmer, 7 Tage später und nichts tut sich. Is mir auch mittlerweile egal.. Ich setz mein Haufen jeden morgen an der Rezeption Toilette mit ordentlich Klopapier ab.
Essen ist ok, aber nie wieder all inclusive in greece.
Strand is auch nicht der beste, meer alles voller Steine. Keine Einkaufsmöglichkeiten.. Ohne Auto mieten kommt man hier nicht weit.
Animationsteam & Personal (außer Rezeption) sind wirklich freundlich.
Zusammengefasst: Nie wieder dieses Hotel!
Zu guter Letzt: Neckermann hat kein einzigen Cent als Entschädigungen gezahlt nach mehrmaligem Briefen und Beweisfotos.
Nie wieder Neckermann und alle Bekannte die bei diesem Buchen wollen...Werbe ich ab.