neckermann.de Opiniões 262

Ich habe bei Neckermann eine erstmalige Bestellung aufgegeben, eine Bestellbestätigung bekommen und daraufhin die 2-4 Werktage gewartet, die meine Bestellung angeblich brauchen sollte. Als die Bestellung nicht ankam, rief ich bei Neckermann, wurde eine halbe Stunde durch Warteschleifen gezerrt, bis mir dann mitgeteilt wurde, dass ich als Teil vorsoglicher Betrugsprävention als Neukunde überprüft werde, meine Bestellung storniert wurde, und ich ihnen bitte per Post eine Kopie meines Personalausweises schicken sollte. Mir wurde zu keinem Zeitpunk gesagt, dass meine Bestellung storniert wurde, das ist erst geschehen, nachdem ich eine halbe Stunde in der Warteschleife von Abteilung zu Abteilung geschleift wurde. NIE WIEDER!

Ich muss zugeben, dass ich zunächst reichlich beunruhigt war, als ich erst nach meiner Bestellung bei Neckermann die ganzen negativen Bewertungen hier gelesen habe. Denen möchte ich nun zur Abwechslung mal eine positive Bewertung entgegenstellen:
Ich habe meinen großen Schwebetürenschrank zu einem sehr günstigen Preis (es gab noch 15% Rabatt und keine Kosten für die Lieferung), wie ich ihn in keinen anderen Onlineshop gefunden habe, am Freitag den 11.09 bestellt. Eine Bestätigungsmail erhielt ich, in meinem Konto konnte ich zunächst jedoch keine Details zu meiner Bestellung einsehen. Als ich den Kundenservice via Mail kontaktierte, antwortete er mir sehr schnell, ausführlich und freundlich auf meine Anfrage. Denn ich war verunsichert, weshalb in meinem Konto unter "meine Bestellungen" meine Schrankbestellung nicht zu sehen war. Das änderte sich nach ein paar Tagen und auch die Live-Sendungsverfolgung über Hermes funktionierte. So habe ich den Schrank am heutigen Dienstag den 15.09 noch eine Stunde vor der angekündigten Lieferzeit erhalten. Es war alles dabei (wie bestellt) und die schweren Schrankteile wurden mir unbeschadet bis in die Wohnung getragen.

Katastrophaler Kundenservice!!!
Meine Bestellung im Wert von 270 € bestellt am 11.08.2020 habe ich nicht erhalten zudem habe ich genau 6 mal anrufen müssen bis sich da etwas tut.... mir wurde gesagt ich bekomme ein Formular zugeschickt, den ich ausfüllen muss damit ich mein Geld zurück bekomme. Das Formular kam natürlich bisheuten nicht an. Das war die erste und letzte Bestellung nie wieder !!!!!

Wir haben am 24.06.2020 bei Neckermann einen Schrank bestellt und uns wurde am 25.06.2020 die Bestellung bestätigt. Nach Nachfrage wurde uns nun mitgeteilt das sie unter unserer Kundennummer keine Bestellung finden. Wir haben die ganze Woche alles getan damit unsere Bestellung erfunden wird unsere Daten geschickt und nun schreibt man uns wir finden ihre Bestellung nicht falls sie noch Fragen haben können sie sich an uns wenden. Keinen Schrank und noch eine Woche verschenkt danke Neckermann

Habe erstmalig bei Neckermann bestellt. Lange Wartezeiten in der Hotline. Die Handhabung von Bestellungen und deren Änderungen sind fast nicht möglich. Es musste alles storniert werden. Ich hatte aber per Rechnung bestellt. Neckermann ist mit diesem Shop meilenweit von dem was üblich ist entfernt.

Lange Lieferzeiten und ein frustrierender Kundenservice.

Ich habe einen großen Kleiderschrank mit zusätzlicher Schrankinnenausstattung gekauft (zwei zusätzliche Schubladensysteme und extra Einlegeböden). Nachdem ich über 2 Monate auf meine Bestellung warten musste, die angeblich innerhalb von 2 Wochen lieferbar sein sollte, kam ein Paket mit falschen Inhalt an. Eins von den zwei bestellten Schubladensystem, hatte Einlegebödem drin und dann begann der Wahnsinn mit dem Support. Ich habe sogar BILDER gemacht und die falschen Etiketten rot Unrahmt, ein Screenshot meiner Bestellung gemacht und sogar geschrieben welcher Artikel falsch war und man wollte mich einfach nicht verstehen und es sei doch alles geliefert worden. So frustrierend! Jede E-Mail hatte einen anderen andern Sachbearbeiter und hat Tage benötigt dass ich eine weitere nicht zum Ziel führende Antwort erhielt.

Ganz klar: hier werde ich nicht mehr Bestellen.

Ich habe am 13.7.2020 ein hochwertiges E-Bike auf Rechnung bestellt und die fällige Anzahlung von 530,- Euro geleistet. Am 17.7. wurde durch eine Spedition das Rad um ca. 15.30 Uhr geliefert, obwohl der Zeitrahmen von 9-13.00 Uhr vorgegeben wurde. Nach dem Auspacken stellte ich eine falsche Rahmenhöhe fest. Statt 55 cm wurde ein Rad mit 52 cm Rahmenhöhe geliefert. Zudem hingen am hinteren Schutzblech die Kabel lose. Ich monierte sofort, aber die bestellte Rahmenhöhe war nicht mehr verfügbar. Die Rücksendung erfolgte am 24.07. per Spedition auch wieder außerhalb des vereinbarten Zeitrahmens von 4 Stunden. Nach 2 Wochen fragte ich bezüglich der Rückerstattung der Anzahlung nach. Mehrfache telefon. Anfragen und auch Mails brachten mir meine Anzahlung nicht zurück. Wöchentlich fragte ich nach und hing über lange Zeit in der Telefonschleife. Erst am 21.08. erreichte ich einen kompetenten Mitarbeiter, der sich meines Problemes annahm und am 25.08. erhielt ich meine Anzahlung zurück. Weit über 4 Wochen arbeitet Neckermann mit dem Geld von Kunden und benötigt den Zeitraum bis zur Rückzahlung einer Anzahlung. Kein Aushängeschild für einen solchen Konzern. Daher aus meiner Sicht, nie wieder Neckermann bzw. Otto-Versand.

Ich kann mich den Negativen Erfahrungen nur anschließend..schade dass ein Traditionsunternehmen so mit seinen Kunden umgeht.

Ich habe eine Waschmaschine bestellt und eine Bestellbestätigung per Mail erhalten. Allerdings wurde die Bestellung einfach gestoppt ohne mich darüber zu informieren. Da ich nach 4 Wochen meine Waschmaschine immer noch nicht hatte, habe ich nachgefragt, aber keine Auskunft erhalten, warum ich keine Waschmaschine bekomme. Ich könne mich schriftlich erkundigen..Mir wurde lediglich gesagt, dass Otto der Mutterkonzern die Bestellung gestoppt hat, dass man aber die Gründe nicht wisse. Es liegt nicht daran, dass ich nicht zahlungsfähig bin (ich habe auf Rechnung bestellt). Möglicherweise ist ein Fehler unterlaufen und ich wurde als zahlungsunfähig eingestuft. Aber dennoch ist es unmöglich, dass der Kunde nicht informiert wird, dass eine bestätigte Bestellung plötzlich gestoppt wird.

ich habe ein Fahrrad der Marke Fixie Inc über Neckermann bestellt (Lieferung erhalten Ende Mai) - ich kann nur jeden davor vorab warnen, ein Fahrrad dieser Marke zu erstehen - nach 1 1/2 Monaten ist mir das Bremsseil gerissen und die linke Pedale muss vor jedem Gebrauch mit der Schraube an der Tretkurbel nachgezogen werden, da man sonst die Pedale verliert - eine Reklamation wurde an Neckermann Service übermittelt, Mitte Juli - nun Ende August erhalte ich eine E-Mail vom Lieferanten, dass ich mich erklären muss (Fotos senden, Nachweis von Inspektionen, usw....) eine Frechheit, mir reißt das Bremsseil ab und die Pedale lockert sich ständig und man will es so hinstellen, als hätte ich die Schuld und nicht das ein Qualitätsmangel vorliegt - einmal und nie wieder!!!!

Lieferzeit ist ein schlechter Witz.
Habe 1 Monat auf Inliner gewartet und daraufhin dem Kundenservice geschrieben. Dieser Versicherte mir, dass diese in der nächsten Woche kommen würden. Eine Woche später bekomme ich eine Email das der Liefertermin sich um einen weiteren Monat verschiebt...super Service!

Ich habe vor 12 Wochen (!!!!!) zwei Küchenschränke bestellt, Lieferzeit war damals 7 Wochen. Danach folgten etliche Anrufe beim Kundenservice, weil auch nach 9 Wochen nichts hier eingetroffen ist. Einer der beiden Küchenschränke ist vor einer Woche angekommen (nach 11 Wochen), bei dem zweiten hat sich der Sendungsstatus nicht geändert. Nach weiteren fünf Anrufen beim Kundenservice und der Aussage „wir kümmern uns drum, sie werden per Mail informiert“, kam heute einfach wortlos die Rückzahlung von Paypal. Das ist wirklich eine bodenlose Frechheit. NIE WIEDER!!!!

Ich kann nur jedem empfehlen niemals den Newsletter von Neckermann zu abonnieren. Man wird regelrecht Terrorisiert von dem Newsletter. Abmelden Fehlanzeige, kann man zwar anklicken, bekommt man aber trotzdem immer wieder zugeschickt u. das teilweise sogar drei mal am Tag o. auch wohl mal öfters. Habe im Kundenservice angerufen, da wird einem gesagt das sie mich aus dem Verteiler nehmen. Aber auch dort Fehlanzeige. Bekommt man trotzdem immer wieder. Das grenzt schon an Belästigung.

Absolut unfair, unzuverlässig und ohne Niveau
Ich wollte einen Buggy kaufen der Mitte August lieferbar gewesen wäre. Ständig änderte sich die Lieferbarkeit für den Wagen was mich verunsichert hat.
Natürlich habe ich brav per vorkasse bezahlt !
Weil mir das alles etwas seltsam vorkam, habe ich den Hersteller direkt kontaktiert, dort wurde mir mitgeteilt das der Wagen erst Nächstes Jahr auf den Markt kommen wird.
Seit 2 Wochen versuche ich mein Geld zurück zu bekommen !
Man wird von den Unfähigen Call Center Mitarbeitern als panisch und ungeduldig dargestellt. Gehts noch ??
Am Montag dann die Nachricht das mein Geld zurück erstattet wird... wir leben nicht mehr in der Steinzeit, eine Überweisung dauert auch keine Lichtjahre mehr ! Man wird bei Otto, Neckermann etc nur hingehalten.
Otto weiß das es diesen Wagen erst im kommenden Jahr geben wird, dennoch wird er munter weiter verkauft..
Das stinkt hier alles gewaltig. Ich kann hier jeden nur von diesem Laden abraten

Die Möbel, die auf Neckermann.de zu sehen sind sehen super aus und sind zu einem fairen Preis erhältlich.
Der Kundenservice ist jedoch sehr schlecht meiner Erfahrung nach. Lange Wartezeiten, unterschiedliche Aussagen und kein Entgegenkommen bei offensichtlich unterlaufenen Fehlern.

Ganz schlechter Service bzgl. Rückfragen zur Gutscheineinlösung.

Schnelle Lieferung innerhalb eines Werktages, ohne Aufpreis. Ware war gut verpackt. Große Auswahl.
Leider gab es keine Möglichkeit eine kostenpflichtige Garantieverlängerung für das Gerät zu bekommen.
Preise sind meist etwas hoch und man sollte immer mit dem Mittbewerb vergleichen.
Daher einen Punkt Abzug.

Nach negativen Erfahrungen mit dem Versandhauskonzern (ist ja eh alles nur noch Otto) wollte ich Neckermann in 2020 nochmal eine Chance geben und habe dort dieses Jahr ein 2. Mal bestellt, weil es gerade 15 % Rabatt gab. Lieferzeit 6-7 Werktage. Die sind nun um und der Bestellstatus lautet immer noch „wird in Kürze bearbeitet“. Es handelt sich nur um Kissen. Aber vielleicht kommen die ja bald…. Man muss ja nicht sofort alles schlechtreden.

Weil ich aufgrund unserer anderen Bestellung aber etwas vorsichtig bin, habe ich mal Bewertungen gelesen und möchte jetzt auch mal mein Erlebnis von der 1. Bestellung schildern.

Mitte April haben wir ein Gartenhaus bestellt. Auch mit 15 % Rabatt. Lieferzeit laut Angabe „innerhalb von 3 Wochen“. Als die 3 Wochen rum waren, stand online plötzlich eine Lieferzeit von 11 Wochen. Also beim Kundenservice angerufen: Nein, das würde ja nur für Neubestellungen gelten. Unser Gartenhaus würde jetzt verschickt. Also eigentlich ist es ja quasi schon unterwegs. Es wäre alles gut….. Und ich habe es geglaubt. Ein paar Tage später kam kein Gartenhaus sondern eine Mail, es würde weitere 2 Wochen dauern, aber ich könnte ja auch stornieren.

Nach weiteren 2 Wochen kam eine erneute Mail: neues Lieferdatum voraussichtlich Mitte Juli. Womit wir wieder bei ca. 11 Wochen sind. Nach reichlicher Überlegung habe ich die Bestellung storniert und woanders bestellt. Letztendlich wird es dann sogar noch günstiger. Die Lieferung dort steht zwar noch aus, aber da der Liefertermin noch nicht erreicht ist, habe ich ein bisschen naive Hoffnung.

Ich glaube nicht, dass die lange Lieferzeit an den gewährten Rabatten liegt. Aber vielleicht sollte ich mir als Versandhandel doch überlegen, ob ich die bestellten Artikel überhaupt habe. Klar sind Versandhäuser auch von Zulieferfirmen abhängig und werden vielleicht von dort auch immer vertröstet. Aber als Kunde verlasse ich mich halt auch auf den Liefertermin. Auch trotz Corona (andere kriegen es ja auch hin). Und eine Lieferzeit von „innerhalb 3 Wochen“ anzugeben um die Kunden zu locken und dann sind es plötzlich 12 Wochen finde ich dann doch sehr unverschämt. Zumal ja vom Kundenservice auch andere Auskünfte gegeben wurden.

Diese Schwindelei hat mich dann doch ziemlich geärgert, weil wir nach der Aussage des Kundenservice natürlich schon in den Startlöchern standen und gewartet haben. So ein Gartenhaus benötigt ja auch ein bisschen Vorbereitung.

Und es ist ja leider kein Einzelfall, sonst könnte man natürlich darüber hinweg sehen. Lieferverzögerungen kann es immer geben, aber für Schwindelei habe ich kein Verständnis.

Fazit: bei Neckermann bestellen ja, aber nur noch für unwichtige Kleinigkeiten

Nachtrag: Leider sind auch die bestellten Kissen nicht angekommen. Auch hier kam irgendwann eine mail, dass sich der Liefertermin um weitere 2 Wochen verschiebt. Die sind noch nicht ganz um. Man darf gespannt sein.

Habe vor mehreren Tage eine Bestellung aufgegeben. Außer eine Bestätigung, dass ich diese Bestellung abgegeben habe, kommen keine Updates. Auf Supportanfrage via Email wird überhaupt nicht reagiert. Vielleicht bin ich im Bezug auf andere Versandhäuser zu verwöhnt... aber dort bekommt man sofort Bescheid wann geliefert wird und ständig Updates. Hier steht seit Tagen nur, dass es bearbeitet wird. Für was braucht man denn so lange, um die Bestellung zu “bearbeiten”. Auch erschließt sich mir die Lieferzeit von zehn Wochen nicht so ganz. Was dauert denn da so lange? Warte jetzt noch bis Anfang nächster Woche und dann storniere ich einfach und kaufe einfach irgendwo anders wo es schneller läuft.