Omocom Opiniões 161

Resposta da Omocom

10/10/2023

Hej Maurizio,
Tusen tack för ditt fina omdöme - det uppskattas! Mvh Omocom

Resposta da Omocom

9/10/2023

Hej Nisse,
Tack för din feedback och tråkigt att höra om din upplevelse av försäkringen.

Försäkringen är f.n. utformad för att täcka skador som uppstått under uthyrningen, och som inte är relaterad till t.ex. slitage eller maskinskador som normalt hade uppstått.

Du får gärna be om ett skadeutlåtande från en reparatör, och behöver inte fråga hyrestagaren om vad för händelse som ev. är orsak till skadan.

För hyrestagaren är det helt självriskfritt i kategorin verktyg, så det ska inte finnas anledning för hen att inte erkänna.

I många fall omfattas dessa objekt av en annan ordinarie försäkring (t.ex. fordons- eller maskinförsäkring) som kan täcka slitage-skador.

Vi tar med oss av ditt omdöme vid framtida utveckling av försäkringsprodukten.

Mvh team-Omocom

Resposta da Omocom

1/10/2023

Stort tack för betyget och att du är nöjd med hanteringen.

Resposta da Omocom

25/09/2023

Tusen tack, så kul att höra! Mvh Omocom

Resposta da Omocom

20/09/2023

Tack snälla Ingela för ditt fina omdöme! Mvh gänget på Omocom

Resposta da Omocom

20/09/2023

Thank you Robert for your review, we truly appreciate it. Kind regards from the Omocom-team

Resposta da Omocom

20/09/2023

Hej Marcus och tack för att du tog dig tid att skriva en recension. Jag förstår av ditt omdöme att du inte är nöjd med ersättningen som du har fått, vilket såklart är tråkigt att höra.

Av bilderna att döma har revorna har inte gått igenom tyget och skapat hål, och döljs till största del av de tillhörande soffkuddarna. Ytliga repor är för närvarande ett undantag i villkoret.

I förköpsinformationen som är länkad från köpsidan hos Tiptapp finns ett produktfaktablad (IPID) länkat, där denna information framgår, men vi tar givetvis åt oss av din feedback för framtida utveckling av försäkringen, och ser över hur vi kan anpassa informationen och förväntningarna på försäkringen ytterligare.

Som min kollega har nämnt är du välkommen att göra en formell överklagan av beslutet i ditt ärende, via: complaints@omocom.insurance .

Med vänlig hälsning, Omocom

Resposta da Omocom

25/09/2023

Tack för att du tog dig tid att skriva så fint omdöme om Omocom, Erdenetamir! Mvh Omocom

Resposta da Omocom

30/08/2023

Hej Evelina och tack för du tog dig tid att skriva.

Försäkringen avskriver sig inte från allt, men har ett undantag för skador som är inifrån kommande. Tanken med försäkringen är att täcka vagnskador i trafik, och inte att djur som man lastar ombord gör skada.

Som min kollega nämnde till dig innan - Kolla med din ordinarie släpförsäkring om detta kan ersättas. Det är tråkigt att höra att du inte är nöjd, och vi tar med detta exempel vid framtida utvärdering av försäkringsprodukten.

Med vänlig hälsning, Team-Omocom

Resposta da Omocom

15/08/2023

Hej Majid och tack för att du tog dig tid att skriva ett omdöme. Jag förstår av ditt omdöme att du är missnöjd, vilket såklart är tråkigt att höra. Omocoms uthyrningsförsäkring ersätter onormalt slitage och allrisk-(drulle)skador, och inte skador som betraktas som normal användning/slitage. Vad som betraktas som "normalt" är givetvis klurigt och bedöms från fall till fall.

Om du inte är nöjd med beslutet i ett ärende kan du alltid få beslutet omprövat genom att kontakta Omocoms klagomålsansvarig på complaints@omocom.se. Kontakta oss gärna igen för att reda ut oklarheter - Vi hjälper gärna till.

Med vänlig hälsning,
Team Omocom

Resposta da Omocom

7/08/2023

Hej och tack för din feedback. Det är tråkigt att höra om din upplevelse, och jag passar på att förtydliga några punkter gällande våra försäkringar och skaderegleringen som jag hoppas hjälper till att förklara hur vi jobbar, och varför.

Då Omocoms försäkring inte gäller för slitage eller maskinskada, behöver vi säkerställa att anmäld skada har inträffat under uthyrningsperioden innan vi kan lämnar ersättning för skadan. Därför behöver vi få ett utlåtande från en reparatör, och vi ersätter givetvis denna kostnad om skadan är ersättningsbar.

Vi gör det inte för att vara besvärliga, utan helt enkelt för att säkerställa att skadan har inträffat under uthyrningsperioden. I samtliga av Omocoms försäkringsvillkor finns information om att man är skyldig att lämna upplysningar och uppgifter av betydande vikt för skaderegleringen (punkt 8.2. i aktuellt försäkringsvillkor).

Om det är så att skadan inte är ersättningsbar av Omocom, är det i många fall så att ens egen hem- eller egendomsförsäkring kan täcka den uppkomna skadan, vilket bl.a. är anledning till att vi ber om ett utlåtande från en reparatör.

Enligt tidigare information kommer du få kontakt av vår klagomålsansvarig som tar en extra titt på ditt ärende. Om du har följdfrågor eller mer feedback går det bra att höra av dig till oss igen direkt i ärendet, eller genom att mejla till hello@omocom.se så hjälper vi dig vidare.

Resposta da Omocom

26/07/2023

Tack så mycket Philip för det fina omdömet och härligt att vi kunde göra dig nöjd! Ha en fin sommar önskar vi på Omocom :)

Resposta da Omocom

7/08/2023

Hej Joakim,
Tack för att du tog dig tid att skriva. Jag förstår att du är missnöjd med bedömningen av ditt skadeärende vilket är tråkigt att höra. Skador som består av normalt slitage eller som understiger självrisken ersätts dessvärre inte av uthyrningsförsäkringen. Frågor som rör dålig flyttstädning kan Blocket/Qasa hjälpa dig med. Ta gärna kontakt med oss igen direkt i skadeärendet, eller via hello@omocom.se, så hjälper vi dig och reder ut eventuella oklarheter.

Med vänlig hälsning, Omocom

Resposta da Omocom

18/07/2023

Stort tack för ditt omdöme Lars! Vi är väldigt glada att ha kunnat ge dig en god upplevelse av våra försäkringar.

Med vänlig hälsning,
Omocom

Resposta da Omocom

17/07/2023

Hej,
Tack för att du tog dig tid att skriva. Jag förstår att du är missnöjd med bedömningen av ditt skadeärende vilket är tråkigt att höra. Skador som består av normalt slitage eller som understiger självrisken ersätts dessvärre inte av uthyrningsförsäkringen. Frågor som rör dålig flyttstädning kan Blocket/Qasa hjälpa dig med. Ta gärna kontakt med oss igen direkt i skadeärendet, eller via hello@omocom.se, så hjälper vi dig och reder ut eventuella oklarheter.

Med vänlig hälsning, Omocom

Resposta da Omocom

19/06/2023

Hej,
Tack för att du tog dig tid att skriva en recension. Vi vill såklart att våra kunder ska vara nöjda, och tar åt oss av din kritik och ser över hur vi kan förbättra vår kommunikation framgent.

Med vänlig hälsning, Omocom

Resposta da Omocom

Actualizada a 15/06/2023

Hej Felix, och tack för att du tog dig tid och skriva.
Våra försäkringar är utformade för att skydda ägaren av en uthyrd egendom, och vi behöver givetvis kontrollera att vi skadereglerar enligt gällande försäkringsvillkor. Är det så att man exempelvis skulle ha tillåtelse att hyra ut någon annans egendom så är det helt OK, men då behöver vi ett skriftligt intyg på detta. Det är inte vår huvudsakliga uppgift att "rota i folks relationer", men om tidigare nämnt skriftliga intyg saknas har vi möjlighet att använda externa och publika källor till information för att försöka hitta information.

Vi vill såklart att våra kunder ska vara nöjda, samt få en förklaring till hur och varför vi fattar vissa beslut. Jag förstår av ditt meddelande att du inte är nöjd, och hänvisar dig därför till vår klagomålsansvarig som nås via hello@omocom.se, så kommer du att sättas i kontakt med ansvarig person hos Omocom (märk gärna mejlet med "Klagomål" eller liknande). Du har rätt att få ärendet omprövat. Hör gärna av dig igen så att vi kan reda ut detta.

Uppdaterat svar: Tack för ditt svar Felix. Om det är så att vi inte efterfrågat det skriftliga beviset ber vi om ursäkt och ber dig att kontakta oss igen i ärendet för omprövning.

Med vänlig hälsning, Omocom

Resposta da Omocom

8/06/2023

Tack för ditt fina och utförliga omdöme ⭐️
Så härligt att höra att du är nöjd med Omocom och försäkringen.

Resposta da Omocom

26/05/2023

Hej Knut,

Tack för att du tog dig tid att skriva. Vi tycker det är tråkigt att du är missnöjd med vår hantering och jobbar ständigt för att förbättra oss och våra produkter. Vi har svårt att härleda vilket ärende eller försäkring din recension handlar om och vill gärna veta mer för att hjälpa dig mer, och kunna förbättra oss. Återkom gärna med mer information på Omocom på hello@omocom.se eller på telefon 08-520 278 70 så ska vi se om vi kan reda ut detta tillsammans.

Med vänlig hälsning, Team Omocom

Resposta da Omocom

23/05/2023

Hej Basem.

Tack för din feedback. Vi tycker det är tråkigt att du är missnöjd med vår hantering och jobbar ständigt för att förbättra oss och våra produkter. Återkom gärna till oss på Omocom på hello@omocom.se eller på telefon 08-520 278 70 så ska vi se om vi kan reda ut detta tillsammans.

Med vänlig hälsning, Team Omocom