Satisfait de la solution et des informations dans l'application, mais je pense que je vais revenir au système manuel des bandelettes de test. Déçu par la marque. La batterie ne tient plus 1 mois a... Ver mais
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Man verlässt sich auf die Werte, dabei ist der Sensor kaputt. Ich schliesse mich allen Vorschreibern an, das Gerät ist ein Fall für die Mülltonne. Jeder Cent war zuviel =============== Danke für... Ver mais
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Bonjour La connexion Intenet a été difficile à obtenir, il faut placer un répétiteur WIFI vraiment à proximité. Maintenant l'info arrive sur mon téléphone correctement. La sonde REDOX a soudaineme... Ver mais
I’ve had the ICO for 2–3 years. It doesn’t work anymore. It has always been unreliable. I ended up spending extra money on a new sensor and a new calibration kit, only to find out that the module itse... Ver mais
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Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Ondilo a conçu ICO l'analyseur d'eau connecté pour surveiller la qualité de l'eau de piscine ou spa. ICO effectue des mesures automatiques 1 fois /heure, et envoie des recommandations personnalisées sur l'application ICO, quand cela est nécessaire. Le bon produit de traitement au bon moment au bon dosage. Installation rapide, connexion Wi-Fi, batterie longue durée. 2 versions : chlore/brome ou sel.
Informações de contacto
França
- www.ondilo.com
1,8
Mau
152 opiniões
Respondeu a 55% das suas opiniões negativas
Geralmente responde em 48 horas
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Don't waste £400 on this, Unreliable!!!
Bought a Smartpod June 2023, had a few problems setting up which was rectified. Great bit of very expensive kit whilst working. July 2024 needed recharging, then totally died. After long painstaking communications with Jacuzzi uk who i bought off and Ondillio, i finally was sent a new pod V2, i thought great, no issues now, but earlier this year on calibrating a sensor had broken off, Ondillio said out of warranty and sort myself, no help. Jacuzzi sent me a replacement partially used sensor free of charge which was good customer service from Jacuzzi UK. Swoped this over and carried on using no issues. Came to recharge again and guess what, caputt battery, the pod only works now if plugged in as the battery won't hold the charge, so useless. Definitely won't buy one again, will use test strips again, and try to find another brand. The pod is a great idea when works, but is very unreliable, the parts inside and battery must be very cheaply made. Expensive waste of money, good luck to all that buy!! Communications are a challenge with Ondillio!
8 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Ondilo
Hello Jeff, thank you for your loyalty since June 2023.
Customer satisfaction has always been at the heart of Ondilo's concerns. From the outset, our customer service department has always dealt directly with all support requests for all users, whether they purchase an ICO product or a distributor brand such as SmartPod, via our online store or from a reseller.
When you purchase an ICO device, as a consumer, you benefit from two distinct types of warranty:
• The legal warranty of conformity, applicable when you purchase your product from a professional seller.
• The Ondilo manufacturer's warranty, which covers your ICO according to the specific conditions defined by Ondilo.
Ondilo has always taken responsibility by sending replacement parts, often acting on behalf of the retailer and fulfilling their obligations.
We understand your disappointment regarding the battery life and would like to provide you with the following information.
The built-in battery of the ICO analyser is designed to last for several seasons. As with other electronic devices, battery life depends on many factors, including:
• Off-season storage conditions (temperature, humidity, battery charge when stored)
• Intensity of use (seasonal or annual use, Bluetooth or Wi-Fi signal quality)
• Conditions of use.
As each user has different conditions, battery life may vary.
The Ondilo team remains at your disposal for any further information.
Kwaliteit waardeloos
Functionaliteit en gebruikersgemak zijn goed. Door de slechte product kwaliteit en slechte kwaliteit van de metingen is het helaas waardeloos. Onder garantie nieuwe unit gehad i.v.m. batterij problemen. Vervolgens problemen met meetwaarden gekregen en probes ververvangen,maar geen oplossing. Unit blijkt weer defect.
6 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Ondilo
Wir bedauern, dass ICO trotz der Bemühungen unserer Teams, Sie zu unterstützen, nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir haben die Historie Ihres Falls analysiert und unseren Kundendienst gebeten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um Ihnen eine Lösung anzubieten. Öffentlich geteilte Bewertungen spiegeln oft einzelne unbefriedigende Situationen wider, während die Mehrheit der zufriedenen Nutzer nicht systematisch Feedback gibt.
Wir berücksichtigen jedoch alle Rückmeldungen, um unsere Produkte und Dienstleistungen weiter zu verbessern.
Expensive and Poor Quality
Don't waste your money on one of these. I am on my third unit having had it replaced under warranty. It has failed again, got very hot whilst charging and now completely dead. I followed all instructions, removed Sensors and dried it out.
25 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Ondilo
We regret that your experience with ICO has not been satisfactory. The last ticket opened with our support service dates back to July 2024. The central unit sent for repair at that time was measuring up to December 2025. Please do not hesitate to contact our team if you have any questions.
Purchases item and after nearly a year
Purchases item and after nearly a year, the item just stopped working.
I had to request a call for someone to call me and go through the details. I found the call very efficient and I was promised replacement parts.
Now these parts never have been received, they have provided a tracking information but not to my address.
Really the disappointed and also to see the other reviews
It’s also getting escalated to Jacuzzi
22 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Ondilo
We are sorry to hear that you have encountered difficulties with ICO. Following the opening of your ticket in December, we did indeed send a Smart Core on 16 December. According to the carrier's tracking link, the package was delivered. Following your reminder on 31 December, informing us that you had not received the package, we filed a claim with the carrier in early January. Unfortunately, for international shipments, the carrier may take up to 30 days to respond. We apologise for this situation, which is beyond our control. Despite the lack of response from the carrier, we have just sent a second shipment.
Notice à revoir.
Commande reçu rapidement.
La notice est très vague heureusement que ChatGPT m’a assisté.
18 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Ondilo
Bonjour, Pour accompagner et guider tous nos utilisateurs, notre centre d’aide https://ondilo.com/fr/assistance/ propose de nombreuses pages par thématique (démarrage, connexion Wi-fi et Bluetooth, application, sondes et mesures).
Notre équipe Assistance reste bien entendu disponible pour toute question.
The product does not work
The product does not work. And customer service is giving me very troublesome procedures to try to test why it doesn't work. I do not recommend this product.
1 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Ondilo
We are sorry that you have encountered a problem with ICO. In order to identify the source of the problem and make the appropriate decision, it is necessary to follow a testing procedure. This allows us to accurately assess the malfunction and provide you with the best possible solution.
Kind regards, Ondilo Team
Bonjour
Bonjour
Appareil qui tombe en panne une première fois remplacé par le SAV. Un an après cela recommence.
Cet appareil n’est absolument pas fiable. De plus les mesures sont fausses.
19 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
ICO units are constantly faulty
Similar experience to other reviewers. Purchased an ICO unit 2 years ago and it’s great when it works but that isn’t for long. Had several replacement parts and probes sent out whilst under warranty but it keeps breaking. Now after the warranty has expired their suggestion is to buy another one. Going back to strips.
26 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Ondilo
Nous regrettons que votre expérience avec votre Smart Pod n'ait pas été satisfaisante. Notre service client a toujours traité directement l’ensemble des demandes d’assistance, pour tous les utilisateurs, qu’ils achètent via notre boutique en ligne ou chez un revendeur, un produit ICO à notre marque Ondilo ou à la marque d'un distributeur comme Smart Pod - Hydrolife. Cette démarche s’inscrit dans un esprit de service et de transparence, afin de simplifier les démarches et d’apporter une solution rapide à tous les utilisateurs. Le revendeur demeure légalement responsable de la garantie légale de conformité. Néanmoins, dans le cadre de notre garantie fabricant, notre entreprise a procédé à l'envoi de plusieurs pièces détachées. Nous ne pouvons malheureusement plus prendre en charge l'envoi de nouvelles pièces. Bien entendu, nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans tout diagnostic technique.
Produit non fonctionnel
Produit non fonctionnel. Acheté en mai, sonde ph en panne en juillet, nouvelle sonde envoyée, en panne deux semaines plus tard. On m'envoie un produit de remplacement. Ne fonctionne pas. Et toujours pas de remboursement. A éviter.
21 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Ondilo
Nous vous remercions de votre confiance depuis plusieurs années et de votre collaboration au cours de nos récents échanges. Nous sommes navrés qu'ICO n'ait pas répondu à vos attentes. Comme convenu, nous procéderons au remboursement une fois que nous aurons réceptionné et vérifié le produit. Notre équipe reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Pas fiable - valeurs incohérentes
ICO acheté le 20 juillet 2020 sur Amazon, remplacé une première fois le 23 mai 2022 puis une seconde fois le 10 aout 2022. Aujourd'hui (13 aout 2024) ONDILO refuse le remplacement et me propose une remise de 40% pour en acheter un nouveau.
MAJ du 20 aout 2024 :
Réponse de la société commercialisant l'ICO à propos de la durée de garantie :
"Selon nos politiques, la garantie de remplacement est de 6 mois, contrairement à la garantie initiale de 2 ans qui s'applique lors d'un remplacement complet de l'appareil. Dans votre cas, nous avons remplacé une partie de l'appareil et non l'intégralité, ce qui explique la durée de garantie de 6 mois."
Par "une partie de l'appareil", il faut comprendre "ICO SMART CORE" qui correspond à un ICO sans les sondes.
MAJ du 22 aout 2024 : un accord avec l'entreprise a été trouvé. Mon ICO est pris en garantie
MAJ du 11 février 2025 : suite à ma réclamation précédente, j'ai obtenu gratuitement un SMART CORE en septembre mais il y a un nouveau problème. En novembre la sonde pH a commencé à délirer et à afficher des valeurs fantaisiste. Après avoir contacté de nouveau le service client ONDILO, c'est la sonde pH qui est HS. Ayant plus de 2 ans, je dois débourser 89€ pour la remplacer. ONDILO m'offre généreusement 15% de remise.
En résumé : 4 appareils en 4 ans (problème de batterie puis hardware). Sondes qui tiennent tout juste la période de garantie. Recalibration régulière, etc... bref je n'ai plus confiance et je ne recommande pas.
MAJ du 20 mars 2025 : sonde pH : j'ai obtenu une remise et changé la sonde.
l'ICO m'affiche maintenant des valeurs de pH avec une grande amplitude (6.3 - 9.9) dans une même journée.
Raison invoquée par la société commercialisant l'ICO : "L'appareil ICO ne devant pas être utilisé en dessous de 10°, cette utilisation peut entrainer la réception de données incohérentes."
20 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Ondilo
Nous regrettons que ICO ne vous ait pas satisfait depuis 2020. Le vendeur reste légalement responsable des obligations liées à la garantie. Depuis le départ, Ondilo en tant que fabricant, nous avons pris l’initiative de traiter les tickets en direct pour éviter aux clients toute complexité supplémentaire et assurer un service équivalent pour tous nos clients, quelle que soit la voie d’achat. Nous vous avons accompagné depuis votre achat en 2020 sur Amazon. C’est dans ce cadre que nous avons procédé à l’envoi de plusieurs pièces détachées, notamment en 2024, alors que vous n'étiez plus en garantie. Comme pour tout instrument de mesure, les sondes sont des éléments électrochimiques et ont une durée de vie limitée selon les conditions d’utilisation, d'entretien et de calibration. Vous nous avez recontacté au printemps au sujet des mesures pH. Notre équipe a procédé à la calibration réussie des sondes de votre ICO fin mai 2025, puis a laissé votre ICO en test pendant une semaine. Les mesures étaient tout à fait correctes.
Have had one problem after another
Have had one problem after another. The company keeps replacing the ICO core every time there is an issue unfortunately the new one only lasts 6 or 7 months. The company then replaces the ICO core and probes but few months later it goes back on the blink. To be fair to Ondilo customer service they went out of their way to resolve the problems by replacing new ICO core. My personal experience has not been good. It works well for a few months when it’s new and then develops issues especially the PH probe seems to a major problem. I would not recommend buying this product. The next time mine develops a problem I will throw it in the bin and use the strips.
In response to your reply
I don’t understand the reason to return the Core. If the replacement was new which I have no doubt it was, then you should have confidence in your product’s performance. So the old Core and new one have the same issue of wrong PH data. Common sense would say perhaps the Core is not the problem but the PH probe is faulty. I have ordered a new PH probe so wait and see what the outcome is.
To correct your reply to my review. The reason for the first replacement was not because the probes broke but the issue was with PH incorrect readings. After the new ICO Core arrived there was a problem with the probes that broke while trying to remove the probes from old core to insert in the new one. I still don’t understand what exactly you think I did to those broken probes? I followed the instructions that was given to me and I have also offered to send you that core with the broken probes for you to investigate what might have happened.
13 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Ondilo
Thank you for your feedback.
Following the difficulties you encountered, we have already carried out two replacements. The first case was when your probes broke: a completely abnormal situation that we had never seen before. The second case was in early September when your device was out of warranty. Our priority is to help you find a lasting solution to the problem and ensure that your ICO is working properly. That is why we recommend that you return the main unit to us so that our teams can examine it in the workshop and make an accurate diagnosis.
Thank you again for your trust.
Leute lasst die Finger weg
Leute lasst die Finger weg! Unverschämtheit, die Geröte gehen ohne jeglichen Grund kaputt oder funktionieren einfach nicht mehr. Der Support fordert Euch dann in der Gewährleistung auf iwelche Tests zu machen die bereits in den Fehlerbehebungwn stehen! Danach müsst ihr Videos machen um den AgB gerecht zu werden um dann ein neues Gerät zu bekommen! Ich habe das 4 mal motgemacht, nie wieder! Ich habe bereits ein anderes Produkt und konnte mittlerweile feststellen dass die Messergebnisse von dem ICO nie gestimmt haben! FINGER WEG!!!
27 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Ondilo
Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem ICO nicht zufrieden sind. In Ihrem am 19. Oktober eröffneten Ticket teilen Sie uns mit, dass Ihr ICO keine Verbindung herstellt und nicht lädt. Ein Blick in unsere Datenbank zeigt, dass Sie Ihr Gerät am 19. Oktober getrennt und erneut verbunden haben. Der Installationsprozess ist beim Einschalten blockiert. Unser Kundendienst hat Sie um ein Video gebeten, um eine Ferndiagnose durchzuführen und zu überprüfen, ob sich Ihr ICO einschalten lässt. Ohne dieses Video kann unser Kundendienst Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Boîtier défectueux
Bonjour,
Au bout de huit mois, le boîtier ne fonctionnait plus en raison d’un problème de batterie.
Le support m’a alors remplacé le boîtier.
Cependant, le nouveau boîtier relève des valeurs complètement incohérentes. Après huit mois d’échanges avec le support, le problème n’est toujours pas résolu et ils refusent de le remplacer sous garantie.
Si vous envisagez d’acheter ce produit, fuyez.
15 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Gerät und Teuer für die Leistung
Wir haben das Gerät bei Kauf unseren Whirlpool mit gekauft laut Aussage ist das Gerät sehr gut.
Leider mussten wir feststellen das bereits ein halbes Jahr später die Probleme los gingen.
Wurde dann auch alles ausgetauscht.
Leider haben wir dann im Februar das nächste Problem auch da wurde alles nach langen hin und her getauscht.
Im April dann wieder ein Problem die Sonden sind beim säubern abgebrochen da wurde dann auch wieder hin und her geschrieben auch dies wurde getauscht.
Leider ging es dann wieder nicht daraufhin wurden wir gebeten das Gerät zu schicken da wurde dann festgestellt das Wasser ins Gerät eingetreten ist das nicht verwunderlich ist nachdem 2 Sonden gebrochen waren.
Leider wurde da diesmal nicht getauscht.
Das Gerät ist zu teuer für das was es leistet.
Der Kundendienst ist Miserabel.
Es ist eine Frechheit bei so einem Preis so eine Leistung zu bringen.
Ich würde diese Gerät auf keinen Fall kaufen es gibt günstigere und bessere.
16 de janeiro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Ondilo
Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrungen mit ICO nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Nach Überprüfung Ihrer Akte möchten wir Ihnen zur besseren Verständlichkeit der Situation folgende Informationen zukommen lassen.
Sie haben Ihr ICO im August 2024 bei unserem Händler AIDA gekauft.
Im Dezember 2024 haben Sie uns wegen eines Problems mit der Zündung kontaktiert. Im Januar 2025 wurde Ihnen ein Ersatzteil zugesandt, um die Fehlfunktion zu beheben.
Im Juni 2025 haben Sie uns einen defekten Sensor gemeldet. Ein solcher Vorfall ist außergewöhnlich: Bei mehreren Tausend verkauften Geräten ist uns dieser Fall noch nie vorgekommen. Mit dem mit ICO mitgelieferten Werkzeug lassen sich die Sensoren normalerweise ohne Beschädigung entfernen. Im Interesse der Kundenzufriedenheit haben wir dennoch Ihre pH- und ORP-Sonden ausgetauscht.
Im Juli 2025 haben Sie sich erneut an uns gewandt, da die Temperatur nicht mehr angezeigt wurde. Nach der Rücksendung Ihres Geräts an unsere Werkstatt haben unsere Techniker festgestellt, dass sich im Inneren Wasser befand, das zur Oxidation mehrerer Komponenten geführt hatte. Jedes ICO-Gerät wird vor dem Versand auf Dichtheit geprüft, und ein Eindringen von Wasser kann nur bei unsachgemäßer Handhabung oder physischer Beschädigung des Geräts auftreten.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung. In diesem speziellen Fall handelt es sich jedoch nicht um einen Herstellungsfehler, sondern um eine unsachgemäße Verwendung des Produkts, sodass leider keine Garantieübernahme möglich ist.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
I did have problems with the service was incredible
I have an Ondilo water meter in my Jacuzzi in my garden. Unfortunately, and I had some problems with the pH readings. When I originally reported them, I did get a call back but their solution did not work and I was forced to reach out again. I have to say, I am overwhelmed and amazed by the attention I have received. I was contacted by the principal of the company who personally helped me diagnose and find a solution. He followed it up on more than one occasion and I have to say the service was overwhelming. I am so impressed and grateful for this level of service. It’s actually quite refreshing in this day and age.
14 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Je suis tres déçu par Ondilo pour…
Je suis tres déçu par Ondilo pour plusieurs raisons.
. Manque de fiabilité. Valeurs erronées.
. Manque de precision de la sonde PH et ORP.
. Concernant les réponses du support client…. C’est une catastrophe. Aucun suivi, manque de competences, délais de réponses tardif. Je déconseille vivement d’acheter ce produit.
.on vient de me changer le smart core sur mon appareil ( appareil presque complet) et l’on m’annonce une extension de garantie de 6 mois uniquement.. une honte
31 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Ondilo
Bonjour,
Nous regrettons que votre expérience avec ICO ne soit satisfaisante, suite à votre achat en novembre 2023. Suite aux 3 tickets que vous avez ouverts en 2025, relatifs aux mesures de l'ORP, notre équipe a toujours répondu dans les 48 à l'ouverture du ticket. Il est vrai que sur le dernier ticket ouvert, il y a eu un loupé et vous avez dû relancer notre équipe. Nous avons demandé à l'équipe Assistance de vous répondre d'ici demain. Concernant la garantie, il y a peut-être un malentendu. Votre ICO est bien garanti 2 ans. La pièce détachée est garantie 6 mois.
Déçus par ICO
Déçus par ICO. Utile quand il fonctionne entre les problèmes de réseaux ou de batterie il a souvent été Hs et après un an et demie d utilisation ils ont du nous le remplacer car sous garantie. Mais un a plus tard. Rebelotte. Problème de batterie mais cette fois n est plus sous garantie. Impossible selon eux de réparer. Ils proposent d en racheter un avec 20% de réduction. Bref du beau gâchis et gaspillage
9 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Ondilo
Nous regrettons qu'ICO ne vous ait pas satisfait. Nous comprenons votre déception. La batterie seule n'est pas remplaçable afin de garantir l'étanchéité. Nous proposons pour le moment de remplacer l'unité centrale qui contient la batterie et la carte électronique.
Leider Schrott dieses Teil
Leider Schrott dieses Teil, seit 2021 2x getauscht, verliert Kommunikation zu Internet, obwohl Router daneben steht. Falsche Anzeige, keine Ladung mehr möglich, lässt sich nicht mehr einschalten. Neues Ticket wieder, was wahrscheinlich nicht hilft, da die Garantie abgelaufen ist.
Finger weg, Supprt und Produktion fragwürdig. Alle Infos beruhen auf eigene Erfahrungen mit dem Teil und mit dieser Firma.
7 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Ondilo
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrungen mit ICO nicht zufriedenstellend sind. Was das WLAN betrifft, so können Verbindungstests über die App durchgeführt werden. Manchmal stören bestimmte Elemente das WLAN-Signal (dicke Wände, Rollläden usw.). Unser Kundendienst beantwortet jedes offene Ticket innerhalb von 48 Stunden. Er ist auch telefonisch nach Vereinbarung eines Termins erreichbar. Was die Herstellung betrifft, so wird jedes Produkt während des gesamten Prozesses mehreren Tests unterzogen.
Ständig Probleme mit dem aufladen dann…
Ständig Probleme mit dem aufladen dann mehrfach ausgewechselt und nun anscheinend nicht mehr reparabel keine Garantie nach 6 Monaten abgelaufen werd das Teil entsorgen und wegwerfen
27 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Ondilo
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie Probleme beim Aufladen Ihres ICO hatten. Nach der Eröffnung Ihres Tickets haben wir Ihnen erklärt, dass Ihr Gerät leider nicht mehr unter die Garantie fällt. Unser Kundendienst hat Ihnen eine Kulanzleistung in Form eines Preisnachlasses für den Austausch der Zentraleinheit mit Akku und Elektronikkarte angeboten. Bei Ondilo nehmen wir unsere Verpflichtungen stets ernst. Wir haben Sie seit Ihrem Kauf im Januar 2021 begleitet. In diesem Zusammenhang haben wir Ihnen mehrere Ersatzteile zugesandt.
Das Ondilo-Team
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