Primagaz France Opiniões 

Je suis très insatisfait de PRIMAGAZ et je ne recommande absolument pas ce fournisseur. Pour ma part je n’ai pas le choix puisqu’il faut encore attendre 5 ans pour faire retirer la citerne gratuitement.
La façon qu’il ont eu de nous traiter alors que l’on nous rabâche à longueur de journée qu’il faut faire des économies d’énergie, est totalement inacceptable.
Sous prétexte que nous avons fait des économie en chauffant moins l’hiver dernier et que par conséquent nous avons moins consommé de gaz, cette société n’a pas trouvé mieux que de nous faire passer un technicien pour vérifier si nous ne fraudions pas… c’est lamentable et croyez moi dès que nous le pouvons nous faisons retirer cette cuve et nous ne voulons plus rien à voir à faire avec eux.
A bon entendeur…

Une catastrophe depuis des années. D'énormes problèmes de facturation et de service client. Ils ont encaissé mon chèque énergie en Mars 2026, j'ai dû me battre pour qu'il soit intégré dans mon solde créditeur. Cela fait maintenant 6 mois / 3 facturations qu'ils me débitent la somme totale sur mon compte sans utiliser le crédit de mon chèque énergie. Signalé à la DGCCRF car il s'agit de rétention d'argent public à mes yeux. Ils gardent l'argent de l'Etat et ils prennent le mien EN PLUS. Des mois qu'on me fait tourner en rond en me disant que le solde créditeur sera débité de ma prochaine facture mais cela n'est jamais fait.

Enfin, il est très intéressant de regarder la page Primagaz sur le site Waybackmachine : 55% d'avis négatifs à une étoile il y a moins d'un an (octobre 2025) ... en quelques mois (septembre 2026), soudainement, une montagne d'avis positifs et une inversion de la tendance avec aujourd'hui ... 55% d'avis positifs !!! et ce malgré un système de service client / facturation qui n'a visiblement pas été remis en question si je m'en fie à mon expérience et à celle des autres avis négatifs. Si j'étais de nature soupçonneuse je pourrais penser qu'ils font appel à des achats de faux avis / bots pour lutter contre l'horrible réputation qu'ils avaient sur TrustPilot il y a quelques mois encore.

J'espère que la DGCCRF répression des fraudes arrivera vite à faire avancer mon cas et à mettre le doigt sur ce qui cloche dans cette entreprise. Je vous invite à faire un signalement de votre côté si vous êtes dans un cas similaire.

Interlocutrice à l'écoute de ses clients, comme d'habitude.

C'est franchement catastrophique la gestion de Primagaz et l'irrespect dont il font preuve envers les clients.
Je suis resté plusieurs mois sans factures a cause d'un changement de logiciel. Puis d'un coup plus aucun respect du contrat. Tous les mois je recevais une facture sans explication alors que je paie tous les 2 mois.
En décembre, cuve de gaz vide alors que nous avons un contrat automatique. Toutes nos demandes pour faire livrer en urgence alors que c'est de leur faute, aucune n'a abouti. Nous sommes restés 6 jours sans chauffage avec des températures négatives à l'extérieur. Pas un mot d'excuse, rien. J'ai du m’ acharner pour avoir 45 euros de dédommagement. Je me suis battues plusieurs mois pour quand même avoir au final 200 euros. Tous semblait rentrer dans l'ordre et là, a nouveau on m'envoie une facture qui sort je ne sais pas d'où, des avoir, sans aucune explication. Sur lespace client je me rends compte que les 2 dernières factures que j'ai réglé ont disparu. On me répond cest normal. J'alerte car je leur dit que cela va poser problème pour lesprochains paiement. On m'assure que non, cest le fonctionnement normal. Ce qui devait arriver arriva : ma facture a payer ne correspond pas a ce que je dois. C'est a moi de me démener pour payer hors services habituels. 0 EXCUSES / 0 REMISE EN QUESTIONS et on me soutiens que c'est tres simple et que cest le fonctionnement normal.

Reponse tres agréable et professionel au telephone,

Pour une fois , ça à décroche vite. Mon interlocutrice était à l'écoute et elle a répondu à mes interrogations avec professionnalisme. J'espère que continuera comme ça dans cette entreprise. Merci , je m'y attendais pas à ce retour...un seul reproche : vous répondez que lorsque l'avis est positif! J'ai fais plusieurs réclamations qui ont été clôturées sans prendre la peine de les traiter. Etonnant non?

rapide, clair, efficace

Très bien merci beaucoup ☺️

Attente courte, prise en compte rapide et précise. réponse adaptée et totalement satisfaisant. rapport cordial et agréable. Merci

Service client très professionnel

Acceuil et temps d'attente parfait.
La conseillère serviable,polie a tout de suite trouvée les réponses à mes questions. Tout c'est très bien passée en plus très bonne surprise au niveau du nouveau tarif. Rien à redire à part TOP

A fuir !
Je lis les commentaires globalement satisfaits, je ne sais pas s’ils sont faux où si je tombe sur les pires interlocuteurs à chaque fois, mais mon souci traîne depuis plus de 6 mois.
Fin 2024 je reçois une facture de plus de 2500€, une régularisation suite à des problèmes internes. Grand prince, Primagaz prévoyait un échéancier sur 4 mois. Avec ma petite retraite les prélèvements on été refusé et j’ai dû me serrer la ceinture pour payer en plusieurs fois par Cb pour rattraper leurs erreurs.
Une nouvelle facture de régularisation arrive en Février 2026. Cette fois 4000 Euro, une régularisation sans explication cette fois.
J’ai, en mars, résilié mon contrat, par courrier simple et recommandé,
Sans réponse, j’ai réécrit en mai puis en juin.
Puis j’ai reçu une nouvelle facture farfelue alors que je n’utilise plus le gaz et que le compteur n’évolue pas depuis Mars. J’ai envoyé des photos du compteurs dont les données entre la réalité et les factures ne correspondent pas.
J’ai, le 8 juillet, envoyé un courrier recommandé en demandant des explications sur ces factures et en proposant un échéancier si elles étaient réellement dues. Afin de prouver ma bonne foi et bonne volonté, j’ai joint au courrier un chèque. Je n’ai à ce jour pas obtenu de réponse et le chèque a été encaissé.
Je suis dans l’angoisse de recevoir de nouvelles factures ou un recouvrement qui me plongerait dans une situation inextricable.

Très bon accueil et réponse à mes questions correcte

Très bon accueil téléphonique. Excellente compréhension de ma demande. Je suis très satisfaite de cet échange.

Rapide efficace

Bonjour .
Ce dernier contact a été assez rapide
Mais ce n'était pas le cas des précédents contacts téléphonique.
Si vous avez amélioré le site ,bravo .
Cordialement
Pinocheau Marc .

Qualité des renseignements fournis

Conseillère claire et efficace

Excellent contact
Personne a l'écoute

Commerciale très a l'ecoute, a repondu favorablement à ma demande.

bonjour

Primagaz entreprise qui , quand tu ne paies pas tes factures ne te previent pas et vient te couper, quand tu les appelles pour regler au mieux faire une echeancier refuse directement et vous raccroche au nez et vous laisse das votre ennui , et sur le LOT impossible de changer de fournisseur où je vis