Safekid Opiniões 

Resposta da Safekid

22/12/2025

hej

Tack för att du delar din upplevelse. Vi förstår verkligen att det här känns både ledsamt och frustrerande – särskilt när man skickar in en produkt i hopp om att få hjälp.

När en produkt skickas in till oss för service ligger tyvärr ansvaret för paketeringen på avsändaren. Om en försändelse skadas under transporten och det bedöms att emballaget inte har varit tillräckligt för att skydda produkten, kan vi dessvärre inte ta ansvar för skadan som uppstått under frakten. Det är transportören som hanterar försändelsen, och vi har ingen möjlighet att påverka hur paketet behandlas på vägen till oss.

Med det sagt vill vi understryka att vi verkligen försöker hjälpa våra kunder så långt det är möjligt, och vi beklagar att detta drabbat dig. Vi förstår att det är tråkigt när något sådant här händer, även om det ligger utanför vårt ansvar.

Om du har frågor eller vill fortsätta dialogen är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst, så ser vi gärna om det finns något mer vi kan göra för att hjälpa dig vidare.

Med vänlig hälsning,
Kundtjänst Safekid

Resposta da Safekid

8/12/2025

hej, klockan ger inte exakta positioner. Sen är det beroende på modell, vart klockan befinner sig mm. Om du har fortsatta problem, kontakta vår kundtjänst, så kan vår support undersöka den åt dig, ifall det skulle vara fel på just din klocka.
se www.safekid.se/kontakt för support.

Resposta da Safekid

14/11/2025

Hej Anders

Din klocka kan behöva felsökas, och vår kundtjänst hjälper dig vidare.

Dock kan vi inte se att vi har något ärende registrerat hos oss gällande din klocka än.

Kontakta oss på safekid.se/kontakt/ så kommer vår kundtjänst och support att hjälpa dig med din klocka.

Resposta da Safekid

6/11/2025

Vad tråkigt att höra att GPS:en och batteriet inte fungerar som de ska. Det låter som att något kan vara fel på klockorna, och vi hjälper dig självklart att undersöka det närmare.

Kontakta gärna vår support så kollar vi på det och ser till att du får hjälp med en lösning.
www.safekid.se/kontakt/

Resposta da Safekid

5/11/2025

Hej Göran
Vi kan inte finna något ärende hos oss på ditt namn. Vi hjälper dig gärna vidare med din klocka och GPS problem. Kontakta vår kundtjänst på safekid.se/kontakt/

Resposta da Safekid

3/11/2025

Hej Lena

Vi förstår hur viktigt det är att GPS- och spårningsfunktionen fungerar som den ska, särskilt när det handlar om trygghet. Dock är den aldrig helt exakt.

Vi vill gärna undersöka klockan och se varför det inte fungerar på din klocka. Det kan röra sig om ett fel på just din enhet. Hör gärna av dig till vår support så hjälper vi dig vidare.

www.safekid.se/support/

Resposta da Safekid

3/11/2025

Tack för att du delar din upplevelse – det låter som att klockan inte fungerar som den ska. Vi vill gärna hjälpa dig att undersöka vad som kan vara fel.

Om GPS:en inte får korrekt uppkoppling kan det påverka både positioneringen och batteritiden, så vi vill gärna ta en titt på din klocka för att se vad som händer. Hör gärna av dig till vår support så hjälper vi dig vidare och ser till att du får en fungerande klocka.

Kontakta vår kundtjänst på www.safekid.se/support/

Resposta da Safekid

Actualizada a 8/10/2025

Hej, och tack för din recension. Vi förstår din besvikelse över att skärmen gick sönder. Våra klockor har en känslig skärm som exempelvis en iPhone, och därför behöver klockan hanteras med samma försiktighet.

Vi rekommenderar alltid användning av både skärmskydd och armband som sitter ordentligt för att minimera risken vid fall.

Hör gärna av dig till vår support så kan vi se vilka lösningar som finns för dig.

// Safekid

UPPDATERING
Vi hittade nu ditt svar till oss, det hade hamnat i vår spam korg, därav sent svar tillbaka till dig.

För kontakt, använd www.safekid.se/kontakt/ där våra ärende formulär finns.

Resposta da Safekid

10/09/2025

Hej Niklas

Att tappa en klocka i golvet kan leda till att displayen spricker, precis som när en mobiltelefon tappas i asfalten och glaset går sönder.
Därför är det viktigt att hantera klockan varsamt, på samma sätt som man gör med en mobil eller annan klocka.

Vi har låtit vår tekniker granska ditt ärende, och tekniker rekommenderar att vi byter ut din klocka mot en ny.
Samtidigt vill vi gärna ta emot din trasiga klocka för att undersöka den närmare och se om vi kan hitta en bakomliggande orsak till skadan.

Om detta låter som en bra lösning skickar vi gärna en ny klocka tillsammans med en returpåse, så att du enkelt kan returnera din nuvarande klocka.

Vänligen svara i vårt pågående ärende.

Med vänlig hälsning,
Safekid

Resposta da Safekid

3/09/2025

Tack för din recension. Vi har ett pågående ärende med dig och för att kunna gå vidare behöver vi ta in klockan för undersökning och testning. Det är ett viktigt steg för att kunna utvärdera vad som orsakar problemet och ge dig en korrekt lösning.

Vi vill självklart att klockan ska fungera som förväntat och därför hoppas vi att du skickar in den till oss så att vi kan undersöka den vidare.

Med vänlig hälsning,
Safekid

Resposta da Safekid

28/07/2025

Hej Hans Åke,

Vad tråkigt att höra att du inte är nöjd.

Utifrån din beskrivning låter det som att vissa inställningar kan behöva justeras. En annan möjlig förklaring är att klockan använder olika metoder för positionering – GPS, WiFi och LBS.
Det verkar som att du ibland får en WiFi-position när du kontrollerar läget. Kartan i appen kan också visa olika positioner beroende på vilken mobiltäckning klockans abonnemang har vid tillfället.

Du kan även testa att manuellt positionera klockan för att få fram den aktuella platsen.

Vi hittar inget tidigare ärende från dig om detta problem. Hör gärna av dig med ditt ordernummer via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig givetvis att gå igenom inställningarna och svarar på eventuella fler frågor.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Safekid

Resposta da Safekid

2/07/2025

Hej,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse.

Vi beklagar att du har haft problem med klockan. Vi vill gärna förtydliga att det finns garanti på våra produkter och att du alltid är välkommen att kontakta oss direkt på Safekid för support och hjälp – oavsett om klockan är köpt via en återförsäljare som Tre.

Vi har förståelse för att det är frustrerande när något inte fungerar som det ska, och vi hjälper gärna till att felsöka eller ta emot en reklamation om det behövs.

Vänligen kontakta vår support via support@safekid.se eller genom vår hemsida, så ser vi till att du får den hjälp du behöver.

Vänliga hälsningar,
Safekid Supportteam

Resposta da Safekid

26/06/2025

Hej,

Tack för att du tagit dig tid att lämna en recension. Vi är ledsna att höra att klockan inte levt upp till dina förväntningar. Det är självklart inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha.

Vi vill gärna undersöka varför platsuppdateringen inte fungerar som förväntat – det kan ofta bero på inställningar eller specifika omständigheter kring t.ex. täckning eller mobilabonnemang.

Vår support finns här för att hjälpa dig med detta, och vi hjälper dig gärna att optimera inställningarna för att förbättra upplevelsen. Du är varmt välkommen att kontakta oss på support@safekid.se eller via vår hemsida.

Tack igen för din feedback – den hjälper oss att bli bättre.

Vänliga hälsningar,
Team Safekid

Resposta da Safekid

Actualizada a 9/06/2025

Hej Magnus,

Tack för att du tog dig tid att uppdatera din recension och beskriva din upplevelse i detalj. Vi är glada att den nya klockan fungerar som den ska, men beklagar samtidigt att det krävdes så mycket för att få kontakt med oss.

Det är förstås inte acceptabelt att du inte nådde fram via vårt formulär – vi tar detta på största allvar och kommer att se över både teknik och rutiner för att undvika liknande situationer i framtiden.

Vi uppskattar din ärlighet och förståelse, och hoppas att du och ditt barn nu får nytta och glädje av klockan. Skulle du behöva hjälp framöver är du alltid välkommen att kontakta oss direkt på support@safekid.se.

---------------


Uppdatering:
Vi har bett om dina uppgifter här på Trustpilot nu så att vi kan hantera ärendet på bästa sätt.

Uppdatering 2:
Vi har hittat dig som kund hos oss men tyvärr inget ärende registrerat på det ordernummret eller din mail.

Tidigare svar baserades på ett liknande ärende som du beskrev som också hette Magnus. Och supporten blandade då ihop det. Så tyvärr verkar det som att vi ej har något ärende hos oss från dig på det ordernr.

Du får gärna skicka in ett ärende igen till oss eller direkt på epost till support@safekid.se så tar vi hand det.

Vi ber om ursäkt för det inträffade.
Med vänlig hälsning,
Fredrik // Team Safekid

-----

Hej

Vi beklagar verkligen att du upplevt problem med både produkten och kontakten med vår support – det är naturligtvis inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha.

Vi har försökt hjälpa dig i ditt ärende och är ledsna att du inte har fått den återkoppling du förväntat dig. Vår ambition är att svara på alla inkommande ärenden så snabbt som möjligt, men ibland kan svarstiderna bli något längre än normalt, särskilt vid hög belastning.

Angående positioneringsproblemen med din NOVA v2-klocka så hjälper vi dig gärna vidare för att felsöka detta – ofta kan det röra sig om inställningar eller yttre faktorer som påverkar GPS-funktionen. Vi ber dig vänligen att kontrollera din skräppostmapp om du inte har fått svar, då våra mejl ibland kan hamna där.

För att vi ska kunna hjälpa dig vidare på bästa sätt får du gärna svara på det senaste meddelandet vi har skickat, eller skicka ditt ärendenummer till oss här, så prioriterar vi det direkt.

Tack för att du hörde av dig – din feedback hjälper oss att bli bättre.

Vänliga hälsningar,
Teamet på SafeKid

Resposta da Safekid

Actualizada a 5/05/2025

Hej,

Tack för att du tog dig tid att lämna en recension och dela med dig av din upplevelse.

Vi beklagar att produkten inte levde upp till dina förväntningar. Din feedback är viktig för oss och vi tar dina synpunkter på stort allvar. Språkproblematiken du nämner – att delar av systemet inte översatts korrekt till svenska – är något vi är medvetna om, och det pågår ett arbete med att förbättra översättningar i kommande uppdateringar.

Angående funktionerna:

För närvarande är det inte möjligt att ändra ringsignal, aviseringsljud eller bakgrundsbild, men vi förstår behovet av större flexibilitet och arbetar med att utveckla detta.

Vibration är inte tillgängligt på alla modeller, beroende på hårdvarans specifikationer.

Möjligheten att begränsa åtkomst till inställningar är en funktion vi också ser över, då trygghet och barnsäkerhet är kärnan i våra produkter.

Vi uppskattar din ärlighet och tar med oss dina synpunkter i vår fortsatta utveckling. Om du vill att vi ser närmare på just din enhet och dess inställningar är du varmt välkommen att kontakta vår support.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Safekid

Resposta da Safekid

30/04/2025

Hej,

Tack för att du tagit dig tid att lämna en så detaljerad recension. Vi uppskattar både dina positiva kommentarer och den konstruktiva kritik du delat med dig av – det hjälper oss i vårt kontinuerliga arbete med att förbättra våra produkter.

Vi är glada att höra att du upplevt vår kundtjänst som hjälpsam och att vissa funktioner, som ljudvakt, fungerat tillfredsställande. Samtidigt är vi uppriktigt ledsna att klockan inte levt upp till dina förväntningar, särskilt när det gäller GPS-funktionaliteten och tillförlitligheten i kommunikationen.

Det stämmer att GPS-positionering kan vara begränsad inomhus på grund av signalstyrka och påverkas av exempelvis Wi-Fi-anslutningar i närheten. Vi arbetar ständigt med våra tekniska partners för att förbättra noggrannheten och uppdateringsintervallen, samtidigt som vi försöker balansera detta med batteritid och andra tekniska begränsningar.

Vi förstår att en trygghetsprodukt måste gå att lita på, och vi tar din feedback på största allvar. Om du har möjlighet får du gärna ta kontakt med vår kundtjänst igen så att vi kan titta närmare på just din klocka och se om vi kan erbjuda en lösning eller uppdatering som förbättrar din upplevelse.

Tack igen för att du delade med dig. Vi hoppas få chansen att återställa ditt förtroende.

Vänliga hälsningar,
Team Safekid