Tigo Colombia Opiniões 

La empresa debe fortalecer más su servicio de datos, a veces a pesar de que tengo una buena señal, los datos se realentizan de manera significativa impidiendome acceder a Internet

No tiene buena atención al cliente

Pésimo. Jamás tuve una experiencia tan mala. Primero, el día que instalaron el servicio hogar, en el momento de entregarme el servicio hacemos las pruebas de velocidad y no llega lo que se habían acordado de acuerdo al plan 500 megas. Llegaba 150megas el técnico no logro dejarlo bien con las 500megas, ni siquiera con el cable de red. refutaba que era mi laptop que no tenía la capacidad pero revise mi laptop y ese no es el problema. Para el colmo el técnico me dice que me voy a tener que hacer ahí al lado del módem pegada con el cable. Me hace firmar y se va, dejo toda la mugre de la instalación en toda la casa, hasta deja una caja vacía en el suelo, en la entrada de mi casa. Súper incompetente ahora debo esperar un mes, para poder retirar el servicio cobrándome una multa por el contrato de permanencia, el cual jamás me están vendiendo los 500megas.

La peor compania del mundo, vivo fuera de Colombia hace ocho años, me to robaron mis documentos anos antes de viajar, y está nefasta empresa sigue dando contratos a ladrones con direcciones falsas, firmas y huellas falsas, mucho cuidado con esta empresa es de lo peor.

Cancele los servicios, entregue equipos y tres meses después me siguen facturando ( voy a las oficinas y nunca resuelven)

Ofrecen servicio full Tigo Hogar que incluye línea movil. Resulta que no pueden instalar el servicio Hogar por falta de cobertura pero obligadamente (y sin necesidad) dicen que el servicio está amarrado a la línea móvil, que como no se puede instalar el servicio hogar la línea móvil sigue y la cobran. Pienso que es publicidad engañosa, en ningún momento dicen que esa es la condición y tampoco verifican con anterioridad si tienen la cobertura o no (como lo hacen otros operadores). Entonces para que inactiven esa línea móvil hay que llamar a atención al cliente y colocar un PQR para que no cobren un servicio que no se va a utilizar y que demoran entre 10 y 15 días hábiles en dar respuesta

When there is a power outage, the signal is lost or weakens significantly. That means some of their radio base stations don't have batteries or are not being correctly maintained.

Pesimo servicio y mala atencion hacia el cliente

Son mentirosos y ofrecen servicios que no están en la capacidad de prestar. Luego mandan técnicos disque a arreglar el servicio y, cómo saben que no lo pueden arreglar, dilatan el problema hasta cansar al usuario y que este desista del reclamo. Luego, el servicio que si prestan, se daña y demoran la reparación porque ya ni sus contratistas quieren trabajar con ellos por incumplimientos y porque son los que se tienen que aguantar los reclamos de todo el mundo por la mala gestión de la empresa.

Pésimo servicio
Un mes sin internet llamo para cancelar me hacen esperar 1 hora
Fuera de eso me amenazan por clausulas donde ellos incumplen con el contrato luego me dicen que me dan cita prioritaria para arreglar mis servicios donde no lo hicieron en un mes y me llega la factura que debo pagar aún que no tuve internet un mes falta de respeto

Si compro una eSim es porque no quiero tener que ir a comprar una sim presencialmente. ¿Por qué me hacen ir presencialmente a una tienda para poner una eSim? Cavernícolas.

Actualización: nos hicieron crear un PQR para hacer funcionar la eSim!!! Resulta que el PQR tiene plazo de respuesta de 10 días y nosotros solo nos quedamos 14 días jajaja esto es un chiste. Perdimos 50mil pesos y nos tocó además meterle 18mil pesos de datos extra para que funcionara para algo esa sim inútil.

Voy a completar una semana sin servicio fibra optica empresarial ,pago una tarifa muy alta por este ,somos 3 personas que dependemos de este servicio para nuestro trabajo ,hasta el momento solo mandaron un tecnico al 4 dia del daño a ver el cable tirado en la carretera y verificar que lo que yo les habia reportado desde el miercoles de la falla era verdad ,un procedimiento inutil pues ese tecnico solo y sin el equipo no soluciona la falla ,solo corrobora lo ya reportado .Esta empresa (tigo) va de mal en peor ,no es fiable,no tienen etica ,el mismo dia de la falla se reporto tambien a EPM que las lineas de energia estaban reventadas en el piso por la caida de un arbol y a las 4 horas ya estaban presentes haciendo la reparacion del daño .Si usted trabaja en linea no se fie del internet de tigo su servicio tecnico en caso de fallas es pesimo .

Desde Popayan Cauca en plena ciudad y una sola raya de señal, al principio los datos eran rápidos pero al pasar el tiempo, van subiendo el costo del plan de datos y van desmejorando el servicio en velocidad, deberían si van a subir el costo, lo justo es que también vayan mejorando el servicio pero no lo desmejoran, lastima en Colombia no hay un operador móvil que se salve todos quieren engañar a las personas, con buenos servicios sabiendo que en realidad lo que quieren es tener más dinero en los bolsillos con un mal servicio.

pesimo servicio al cliente, siempre se quedan en te llamaremos de regreso, pasan dias y nunca se comunican

En mayo de 2024 me cambie a tigo hogar pensando que era mejor que claro, error,
en noviembre me cambie de casa y pedi el traslado del servicio, me dieron cita con el tecnico pero no vino y espere todo el dia, ni siquiera me llamaron para decirme que el tecnico no venia.
Como llamar es inútil, nunca contestan, fui a reclamar, a las 2 semanas me llamó una señora de tigo y me dijo que no me mandaban el servicio porque no hay cobertura donde me mudé, pero que tengo que pagar la penalización por la cláusula de permanencia, pero si no hay cobertura ¿por qué tengo que pagar?
Ok no no importa, lo importante es salir de tigo, yo pagué la última factura de novenbre pero no me desactivaron el servicio, me enviaron una factura de diciembre de 167 mil pesos en vez de 113 mil como los meses anteriores, pensé que era la penalización y la pagué.
Me mandaron otra factura de febrero y fui a poner la queja dos veces a la oficina de Palmetto, mañana iré la tercera vez por la queja.
La oficina Palmetto en Cali es horrible, solo hay 3 sillas, todo el mundo espera de pie y algunos se sientan en el suelo.
Una estrella también es demasiado, a tigo no le importa perder clientes por eso los trata como mendigos.
Por supuesto cuando se acabe el año también dejaré el servicio de postpago de telefonía móvil.

El 11 de febrero de 2025 fui a este establecimiento a realizar un cambio de plan de una de las líneas que tengo con Tigo, llegué a la 1 pm y todo fue muy rápido. me dijeron que esa línea no tendría servicio por 10 minutos. Desafortunadamente, la línea duró sin servicio hasta el día 12 de febrero, por lo que tuve que volver a este establecimiento. Llegué a las 11:17 am, hice fila hasta las 12:10, momento en que me asignaron un turno, dado que, las asesoras que los asignan hacen un filtro preguntando “¿cuál es el asunto o motivo por el que viene?” mientras hacíamos la fila, evidencianos que esto lo hacían con el fin de dar prioridad a los clientes que van a a comprar servicios y no a los que llegamos a solicitar servicio técnico (este servicio por línea telefónica es deficiente o nulo); es importante mencionar que, mientras hice fila, dos asesoras me preguntaron lo mismo y no me otorgaron un turno. Adicionalmente, no tienen turno preferencial para las personas en calidad de adulto mayor, quienes hicieron la fila durante el mismo tiempo que tuve que esperar (1 hora aproximadamente solo para obtener un turno). Cuando me asignaron el ticket, los asesores me dijeron “esté pendiente de la pantalla, para que sepa a qué módulo ir cuándo su turno salga, hay 3 personas antes que usted”, es decir, había que esperar tiempo adicional al que se hizo en la fila, para lograr la atención de un asesor, que en mi caso significó 25 minutos más. Dado lo anterior, me quejé con las asesoras, al mismo tiempo que, supuestamente, me llamaron 4 veces del módulo de atención, a donde llegué y la respuesta fue “ya no lo voy a atender porque se le pasó el turno”. Luego, tuve que volver a reclamar para que me atendieran. Me solicitaron la cédula para iniciar la solución del caso, desafortunadamente, no me resolvieron mi solicitud, radiqué una queja y por alguna razón, la asesora no me devolvió la cédula, lo cual debería ser inmediatamente cuando se termina la atención o en mi caso, cuando me despedí.

Compré la E-sim de Tigo de 30GB para viajeros con un costo de 50000COP y nunca funcionó. Fui a una oficina de Tigo en Bogotá y me dijeron que esa E-SIM no funciona. No me quisieron reembolsar porque la había comprado en línea. Tuve que comprar una nueva Sim física. Puse el reclamo en la web de Tigo para solicitar el reembolso del dinero y lo que me responden es: ...la cual actualmente se encuentra inactiva y no tiene servicios contratados con nuestra Compañía... Es decir, se lavan las manos.

Pésimo contenido de canales los peores canales más malos

Es lo peor, es la señal mas mala del mercado y se cae inexplicablemente tanto en celular como en red.

Son la empresa más ladrona de telefonía, yo retiré mis servicios y esperé que se generará la última factura, una vez se generó pague el valor indicado en plataforma, un año y medio después salen con que les debo presento la reclamación pero ni con factura en mano les vale y por 5 mil peso la me tienen reportada a data crédito!!! Donde me avisaron que les debía??nunca a ningún lado solo cuando ya genera intereses y lo tienen reportado avisan. Desgraciados ladrones!!! Tras de eso el personal de cc los molinos que asco!!! Gente mal educada