zooplus.be Opiniões 

Le service de livraison est déplorable! J'ai téléphoné au service client pour leur dire...les paquets sont souvent éventrés...les boîtes cabossées...deux fois le livreur désagréable a laissé le colis au milieu du trottoir sous la pluie...je suis handicapée...honteux. Ils vont perdre des clients à cause du service de livraison DPD...

Il manquait e articles dans la boîte alors j'ai téléphoné et tout a été réglé directement. Service et honnêteté parfait

Le précèdent paquet etait arrivé vite au point relay. 2 paquets de litière (introuvables ailleurs) et de la nourriture pour chat ... Le tout en pagaille dans un paquet que j'ai trouvé éventré car trop fragile.

Cette fois ci celà fait plus d'une semaine que nous attendons notre paquet et visiblement il est sous inspection pour cause d'anomalie. Comme il s'agit encore de litière, je suppose que le carton s'est encore déglingué.

Renforcez vos cartons!

Ça fait plus de 10 ans que je commande chez zooplus et tout allait très bien jusqu'à récemment, je ne peux maintenant que constater un peu plus la dégradation du service à chaque nouvelle commande 😕
Expédition de plus en plus longue (faut compter plus de 10 jours, on est loin des 2-3 jours ouvrables annoncés), probleme dans le suivi des envois : colis déclaré comme expédié puis annoncé retardé pour au final etre annulé et ce sans prise de contact préalable du service client.

Beaucoup de produits sont en rupture de stock, le service logistique est tout simplement désastreux, ils ne savent pas faire les colis ni même fractionner les commandes; les colis arrivent défoncés, éventrés car trop lourds et dû aussi à la mauvaise qualité de l'emballage (sac de croquettes balancé tout au fond du carton + boîtes par dessus = sac explosé ou bien encore 4 litieres de 10l expédiées dans le même colis alors que d'un autre côté, des balles en alu toutes légères sont envoyées seules dans de grands cartons 🤨) les produits sont abîmés, explosés, coulent et puent dans les cartons.

Les zoopluspoints ne servent à rien (les "cadeaux" sont nuls, 1€= 1 point, 300 points donc 300€ depensés pour avoir un petit sachet de friandises, tout simplement du fo*tage de gu*ule 🤔) et l'on ne peut même pas les convertir en réduction: dans mon cas, j'ai plus de 3000 points et je ne sais pas quoi en faire 🙄
Grosse déception récemment, la modification du plan de réduction de 3 ans qui passe de 5% à 3% sur 1 an pour le même prix sans compter la nouveauté des 0,99 cts facturé pour chaque colis supplémentaire quand une commande doit etre fractionnée en plusieurs envois🙄
Franchement on est pris pour des c*ns!

Et en y regardant de plus près, les prix ne cessent de grimper pour un service de plus en plus déplorable.
Malgré la grande variété de leur assortiment, il y a beaucoup de choses qui ne vont pas; dommage car c'est toujours le client qui est le dindon de la farce...

Edit: J'attends tjs mes litières commandées le 3 mai, nous sommes aujourd'hui le 11...

nouvelle super expérience avec zooplus et son nouveau transporteur GLS de mémoire, un grand merci

Le pire site de commerce qui existe pour animaux . Après deux semaines de tentatives de commande et dpd leurs potes qui retournent mon colis pour de fausses raisons voilà que Zooplus n'envoie pas mon colis qui arrivera sûrement le 22 maintenant ça ne sera même pas le 22 mais je ne sais pas quand je serais livré. Le pire des services passez votre chemin tous les autres sites vaudront mieux que Zooplus de toute manière .

Après tout ça même pas un geste commercial tellement ils sont fourbes et mauvais . Zooplus ennemis des animaux.

JE VAIS VOIR AVEC TEST-ACHATS et même la justice je pense pour ce que je peux faire pour être dédommagé par ce bazar ....

La derniere commande est arrivée vite ce qui n etait pas le cas pour l avant-derniere, aucun suivi puis j apprends qu elle avait été renvoyée en Allemagne alors que je voulais la prendre au dépôt... Remboursement tardif également.

Livraison rapide et colis en bon état

Colis reçu rapidement.

Sacs de croquettes emballés soigneusement.

Commandé le 4 mars. Le 20 mars après plusieurs demandes pour savoir ou restait le colis réponse "Commande annulée pour souci de transport". Pas très professionnel. Plus jamais.

Commande et livraison parfaite

J'ai commandé le 24 mars 2025. J'ai attendu jusqu'à vendredi pour que ma commande arrive. J'appelle le centre pour avoir plus d'informations et pour avoir ma commande rapidement. Le conseiller m'a expliqué la situation, j'ai dit que ce n'était pas possible car mon chien n'a plus de patté et qu'il me l'a fallait absolument car il a une maladie. Le gars m'a dit qu'on pouvait rien faire puis il a raccroché. C'est inacceptable, je trouve surtout d'un point de vue Marketing et je suis toujours en attente de ma commande donc mon chien se retrouve sans manger et nous devons trouver des solutions de dernière minutes à chaque fois. C'est inacceptable

Je ne mets que 2 étoiles à cause du service de livraison dpd . Ils laissent le colis en bord de rue et ne sonne pas même quand je me trouve à mon domicile, aucun mail aucun appel de leur part. La dernière commande se composait de 3 sacs de croquettes que je n'ai jamais reçu et sans compter que les cartons arrivent la plupart du temps cabossé ou déchiré!!!

Rapport qualité prix toujours au top, pour les colis de moins de 15kg bpost me livre aucun problème 👍

entreprise sérieuse et grand choix de produits MAIS livraison lente grâce à DPD.Fin décembre 2024: 1semaine et demi!!!

En accord avec Le Végétarien

Zooplus n'est plus ce que c'était, cela fait plusieurs commandes qui dysfonctionnent, la dernière en date purement et simplement annulée sans aucune notification et toujours pas remboursée!

J'ai passé une commande le 25.1.25 ,elle n'est jamais arrivée.
J'ai donc du passer une 2 commande, le 23.2.25 , elle n'est pas arrivée non plus.
Nous sommes le 8 mars.
C'est inadmissible !! Et je n'ai de réponse ni de GLS , ni de ZOOPLUS. j'ai payé 236 euros mais je n'ai aucunes croquettes.
C'est honteux. Je ne sais pas où est pa commande.

Une livraison express et un service exemplaire !

J'ai commandé 2 sacs de graines de 15 kg, Moins de 48 heures pour être livré, livreur courtois et vraiment agréable . (DPD Service au top), je recommande sans hésitation.