Xplora Sverige Opiniões 

Undermålig kundsupport: långsamma och knapphändiga/ofullständiga svar i chatten. Otydligt gränssnitt vid installation och i appen. Otrevlig ton vid inköp och frågor kring rabattkod.

Dålig kundservice.
Klockan meddelar att den är avstängd väldigt ofta fast att den är på. Står att den inte har nät ofta fast att vi har abonnemang.
Ibland går det inte att ringa klockan och då måste man starta om den.

Katastrof support. Försökte komma i kontakt med de i flera veckor innan jag fick hjälp.

Jag är ledsen, jag har haft ett enormt tålamod med att saker kan få ta sin tid. Det här företaget har i särklass den mest undermåliga kundsupport jag stött på. Klockan vi köpte har ständigt haft problem och då hoppas man ju på snabb hjälp. Skulle aldrig rekommendera Xplora mer till några andra

Går inte att säga upp. Skitdålig teknik. Även om man försöker säga upp skickar de till inkasso och är omöjliga att nå.

Briljant idé men KAAAATASTROFAL teknik/app och kundtjänst. Appen dör konstant och håller inte måttet för vad en app som profilerar sig som säker för en förälder till ett barn med klockan bör göra. Man blir utloggad gång på gång på gång. Ibland räcker det inte att bara logga in, utan du måste ladda ner appen på nytt.. Kundtjänst är fullständigt oförmögna att lösa minsta lilla problem. De har dessutom debiterat mig för mycket i ett års tid. Jag har kontaktat dom uppskattningsvis 20 ggr i ärendet. Får trevliga svar om att det ska lösas men INGET händer.
Xplora har varit nära att ge mig hjärnblödning vid mer än ett flertal tillfällen.
Har du ekonomi för det, köp en Apple watch till ditt barn istället. Dyrare i inköp men billigare per månad men fungerar.
Dessutom kan barnet bara kommunicera igenom text i färdiga meddelanden. Hur vore det om man åtminstone själv fick välja dessa förinställda meddelanden?
Vilseledande reklam där det faktiskt ser ut som att man kan ha videosamtal, vilket man absolut inte kan.
Inte mycket positivt att säga alls, förutom att jag behöver kunna få kontakt med mitt barn så jag fortsätter ändå.

Dålig positionering med en geofencezon på 300m, vilket gör att barnet kan vara sjukt långt ifrån innan man skulle få larm.
Dålig mottagning och ofta kopplar det ner eller ingen kopplingston, gäller från båda hållen. Rätt lång fördröjning om klockan rör sig vart den faktiskt är.
Hemsidan är värdelös och det går inte ens se hur lång bindningstid man har på sitt abonnemang. "min sida" har knappt någon info och svårt att hitta.
Sjukt krångligt att avsluta eller skaffa ett nytt. Finns nog säkert många bättre alternativ.

Akta er för detta företag, de skickar bluff-fakturor till konsumenter. Jag har försökt få kontakt flera gånger utan att få hjälp.

Stay away!

Köpte två xplora x6. Efter ett år fick jag skicka till servicen. Det ha börjat stänger av sig. Börjat varna om simkort trotts e-sim kort. Då kan man inte ringa in eller ut. Appen också värdelös. Man kan inte kontakta kundcervicen heller. Ingen som tar emot om det uppkommer något problem. Bättre att kasta pengar i havet så att du blir inte efteråt alltid irriterad eller upprörd. Och säkrare att inte lita eller tro på denna produkt gällande barnsäkerhet. Så att du kan hitta mer stabil och tryggare produkter för ditt barn.

We bought this watch when our son first started to walk to and from school on his own and it is great for keeping an eye on him using GPS and keeping in touch through messages and calls (SIM card included). He also likes the use the camera and the ability to customise the colour. Perfect smartwatch for children.

Otroligt missnöjd. Klockan slutade fungera, från en dag till en annan. Ingen olycka överhuvudtaget, den laddar inte. Skickar in den för reparation, abonnemanget pausas inte, några veckor går och sen får jag besked att "yttre skada omfattas inte av garantin, se bild" Ingen bild bifogas, vare sig i mail eller när klockan returneras. Denna undersökning kostar ca 300kr. Mailar supporten och frågar hur jag ska gå tillväga nu och får då besked att jag får köpa en ny klocka för 1200kr. Klockan är inte ens ett år gammal. Så totalt ska jag betala 3500kr (ny inkl abonnemang) 300kr för en undersökning + 1200kr för en ny klocka. Totalt 5000kr. Klockan är inte ens ett år gammal.

It is impossible to get any help, if you ever get some. The phone that I bought after a month it stopped connecting and not calling any longer. I tried to get some help but it was not that easy to reach for help and neither to get any. After a week of speaking with the "support" I was not provided with any real help and my phone is not fixed. It is really a waste of money and the claim system feels like that is purposely unreachable.

Klockan fungerade utmärkt 1 år. Nu hände det att klockan fick någon bugg att den ringde till min telefon 24/7 och SoS helatiden utan att vi fick stopp på den. Det går inte att stänga av den bara "omstart" om man trycker in sidoknappen. Så jag fick på något sätt vänta ut tills batteriet tog slut! Det var fruktansvärt, jag fick ha telefonen på ljudlös men varje gång jag ej svarar så kommer man ju till telefonsvararen så "klockan" pratade ju nonstop istället. Tills slut tog jag ut SIM KORTET , då blev den tyst! Ringde kundservice, skulle få nytt sim kort för att återställa och testa den igen. Fick aldrig något sim kort. Ringde igen. Fick nytt sim kort. Men då står det "sim kort EJ aktiverad" startad om klockan flera gånger, tog bort enhet från min Xplora app flera gånger, varit i kontakt med er flera gånger och svarat på samma frågor flera gånger och fått samma instruktion flera gånger, man kommer ingen vart. Det funkar slutligen att skicka sms till mitt barn när hon HAR WIFI hemma men det går inte att ringa, det kommer "abonnenten kan inte nås .." de säger att jag har betalt och att allt står rätt till men allt detta är ett skämt... jag har sagt "får jag inte en bra service då blir de inga rekommendationer" och de är synd när vi bort i ett BARNVÄNLIGT OMRÅDE som många har efterfrågat vart vi köpt klockan ifrån...nu blir de inget gott rykte efter detta. mvh NINA

Tyvärr ett skojarföretag som inte följer svensk lag, jag har tre barn och varit kund i många år och problemen har varit många med defekta produkter, mer eller mindre obefintlig kundservice, felaktiga fakturor och nu när en reklamation inte godkänns (trots godkännande från deras egna serviceverkstad) är måttet rågat från vårt håll. Vi kommer anmäla detta företag och sen byta barnens klockor till en annan tillverkare för det går inte att vara kund på Xplora utan att bli blåst.

Vi köpte en klocka som vid första start inte fungerade som den skulle. Gjorde en reklamation hos Xplora och fick skicka den för reparation. Frakten till reparations företaget tog längst tid. Väl framme så tog det någon dag och fick veta att den inte gick att laga. Vi kontaktade xplora och fick en ny klocka och kompensation för att varan inte fungerat som den skulle. Nu har vi fått hem nya klockan och den fungerar jätte bra. Gps stämmer och jag får tag i mitt barn. Bra batteritid. Tack till Sanna på kundservice.
Hälsningar Lovisa

Så oseriöst företag. Ingen kundtjänst trots att klockan inte fungerar. Men att skicka fakturor verkar inte vara ett problem.

För pengarna man betalar, både i inköpspris och per månad, så hade jag förväntat mig mer.

Batteriet tar slut jättefort, trots att den är ny.
Vi pratar liksom, ladda fullt, använda i en kvart utomhus. Komma in, stänga av den, och nästa dag när vi slår på den så är 25% borta.
Ännu värre när den är på, självklart.

Ofta snurrar bara platsen och uppdaterar inte på en timme eller två. Så man har ingen aning om vart barnet är.

Den säkra zonen som jag satt upp för klockan. Om barnet går utanför den zonen så kan det ta 30-60 minuter innan jag får en avisering om detta i appen.

Jag hade gett tipset att köpa en annan klocka.

Hade valt noll stjärnor om jag kunde. Sonen hann använda klockan en vecka, sedan spärrades den felaktigt trots att vi betalat fakturan. Den spärrades när vi var på Astrid Lindgrens värld lägligt nog.
Sedan gick den aldrig mer att använda. Förutom att kundtjänsten är den sämsta jag någonsin upplevt så lyckades de förstöra den helt från distans när de skulle häva spärren och sedan dess har vi fått betala många hundratals kronor varje månad för en klocka som inte fungerar överhuvudtaget.

Vi är nöjda men klockan och att vi lätt kan kommunicera med varandra. Efter ett år slutade klockan fungera (stendöd) och skulle då kontakta kundtjänst som är en av de mest oprofessionella jag stött på. De tar lång tid (flera dagar) på sig att svara och besvarar sällan frågan så för oss tog det nästan en månad innan vi hade en fungerande klocka och mycket frustration vilket tyvärr drar ner betyget rejält.

My small daughter has been using Xplora X5 Play for several years. Safe, easy-to-use, robust and functional - perhaps, it's the best smartwatch you can get for kids.