Åhléns Opiniões 1004

Ett glas köpt hos Åhléns gick sönder i min 4-åriga dotters mun och orsakade skada. Lyckligtvis lindrig – men det hade kunnat sluta betydligt värre.

Jag kontaktade kundservice främst för att uppmärksamma en säkerhetsrisk. Trots detta valde Åhléns att helt avfärda ärendet, vägra dialog, blockera eskalering och hänvisa till ARN.

Åhlens menar att glaset är extra skört och inte bör användas av barn. Produkten säljs som en vanlig hushållsprodukt utan någon varning.

Mycket besviken på bemötandet och ointresset från Åhléns sida.

Returpolicyn är sanslöst hård. Oanvänd vara i obruten förpackning med alla prislappar kvar. Men är man minsta lilla över 30 dagars öppet köp är det "computer says no" man möts av. I framtiden vänder jag mig till företag som vill behålla sina kunder.

Har aldrig haft problem med butikerna, tycker alltid att man blir trevligt bemött och får bra hjälp. "Online-delen" däremot.... Där är det en helt annan historia.

Jag beställde online med "hämta i butik", då det enligt webbplatsen fanns 1 ex. kvar i lager i butiken. Väl på plats får jag istället veta att varan skickades från centrallager, något jag inte fick någon information om vid beställningstillfället. Butikspersonalen var dock tillmötesgående och löste situationen direkt genom att låta mig köpa motsvarande vara i butik till samma pris.

Onlinebeställningen blev därmed helt onödig och avbokades innan den packades eller skickades. Trots detta fick jag besked ett par dagar senare att ordern inte kunde stoppas, och att jag istället skulle "avvakta" retur. (Omöjligt att retunera varan i butik då jag är iväg på en längre resa)

Därefter följde upprepade, motsägelsefulla svar från kundservice. Krav på returavgift trots att beställning avbokades INNAN den behandlats, fortsatt SMS-avisering om att beställning finns att hämta, MYCKET lång väntan på återbetalning, med standardsvar om att "avvakta 14 dagar" som upprepas utan att ärendet faktiskt hanteras.

Helhetsintrycket är att åhlens onlinesystem och interna rutiner inte fungerar som de ska, och kunden får bära konsekvenserna. Kundservice bemötte mig "artigt" men utan att lösa problemet eller ta ansvar för situationen.

Mycket tråkigt, eftersom upplevelsen i butik alltid varit bra. Har nog handlat kläder på åhlens för över 100tkr genom åren, men framöver kommer jag att välja andra butiker.

Köpte en större servis ”Celine ” till min dotter i födelsedagspresent som var Såå fin 😍 men tyvärr upptäckte vi att det saknades 6 mattallrikar så det blev lite chock när hon öppnade allt.
Har mailat och hoppas att det blir löst snabbt och smidigt.

Stort utbud, ofta bra kampanjer och snabb leverans.

I bought three Ahlens silicone bottles. After one month two of them show cracked lids. Ahlens finds this normal and does not sell spare parts. So two bottles in the garbage after 1 month.... not very sustainable....

Lätt och smidigt att handla på nätet och leverans redan dagen efter till ett Åhléns varuhus nära mig.

Kunde man ge sämre betyg hade Åhléns absolut varit värdiga det!
Fick aldrig mitt paket eller avisering att jag kunde hämta ut paket, varken på telefon eller mail.
Ringer och förklarar och förväntar mig att detta ska lösas då en faktura ska betalas (som jag inte kan betala då jag inte fått mina varor!). Blir lovad att detta ska lösas. Det går en vecka och inget händer. Jag ringer tillbaka och blir lovad samma sak på NYTT… här går min gräns. Förklarar att detta inte är okej hanterat öht.
De strök fakturan men lät frakten (för att paketet har åkt tillbaka) ligga kvar trotts att jag blev lovad två ggr att denna också skulle strykas.
De kunde absolut inte göra om och göra rätt och skicka tillbaka mitt paket korrekt till mig(?). Inte heller någon som helst kompensation så som en rabattkod (så att jag hade kunnat beställa om och få mina varor till samma nedsatta pris som det var när jag la beställningen).
Nej USELT hanterat, från början till slut.
Aldrig mer Åhléns. Tack och hej.

Riktigt bra och enkelt bilden på varan stämde med verkligheten Riktigt bra

Köpte ett bälte i julklapp (som var lite för kort för personen i fråga) via deras hemsida som tydligen såldes av en "samarbetspartner". Det gör att det inte gick att byta den i affären utan måste skickas och dessutom gå direkt till partnern. Processen är typ följande:
1: kontakta kundsupport hos åhlens
2) kundsupport skickar vidare till deras partner
3) vänta på svar från partner (här är jag just nu)
4) ...
5) ...

Alltså, har någon tänkt igenom detta?

Företaget gömmer sig bakom penningtvätts lagen och lämnar inte tillbaka pengar för köpt julklapp, jättedåligt då de påstår att man har en hel månads öppetköp , det är bara lögn, bli inte lurad av deras påstående!

Snabb leverans och bra vara, inte särskilt dyr

Det är ett fruktansvärt oljud hos Åhléns Sickla i högtalare som både kunder och personal far illa av.

Jag har köpt barnkläder ett flertal gånger och de har antingen varit defekta eller så är storleksmärkningen inte överensstämmande med verkligheten. Senast när jag köpte en julklapp till min brorson.

Utmärkt bra

Fick födelsedagspresent en rabatt på 20% och sade till i kassan ( åhlens city) att jag ville ha det på köpet. När jag kollade kvittot hade det missats och jag mailade då samma kväll. Fick då veta jag måste ta varan och kvittot ( som jag bifogade i mailet) och göra återköp i butik. Problemet var att det jag köpt var en julklapp jag gett i förskott och att vi påbörjat resan till vår fjällstuga och där finns ingen åhlens! Så trots det inte var mitt fel och det var helt omöjligt kunde det inte lösas enl kundservice. Tack för den födelsedagspresenten Åhlens. Känns bara som ett jäkla hån 🤬 grymt besviken

Åhléns bluffar med priser!
Online annonserades 99,50 kr, i butik kostade samma produkt 199 kr – utan att det stod att online-priset inte gällde. Produkten fanns inte online, så kunder som planerar sina inköp tvingas betala fullpris.
Vilseledande och respektlöst – Åhléns, var ärliga med era priser!

Se upp när Åhléns erbjuder köp av produkter genom underleverantörer. De tar inget som helst ansvar. Till exempel Luxclusif. Jag köpte en dyr handväska som jag har returnerat oöppnad och oanvänd pga fel nyans, och som Åhléns av någon outgrundlig anledning inte justerar Klarna-fakturan för, trots att jag har fått ett leveransbevis av Fedex och namn på den som tagit emot väskan. Det här är otroligt oansvarigt och slappt beteende när varan säljs under Åhléns paraply. Klarna påminner mig om detta hela tiden och nu är det 2 dagar kvar tills det dyra beloppet utkrävs. För en vara jag inte behållit och som bevisligen levererats tillbaka till underleverantören. Underleverantörerna har vidare skrivit ett mejl som jag inte vet skulle gå till mig också, utan bara till Åhléns, att de inte har pengar på kontot på Klarna för att återbetala mig. Jag behöver ingen återbetalning. Man ska bara stryka beloppet ur fakturan!

Det var personal Ella på Åhléns i Nordstan som utan krumbukter eller ifrågasättande bytte min väska som gått sönder. Det var rimligt på ett plan men hela fina bemötandet gjorde att jag kände mig extra glad. Är redan en storkund på Åhléns ☺️, men visst betyder det mycket hur man möts som kund. Tack 🙏 för det!