BY TERRY Opiniões 

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Received order in a terrible state. Broken and leaking. Very poorly packaged. Was meant to be for a Xmas present. Have not received any response to messages.

Effectivement, la livraison prenait du temps pendant le black friday .
Le tracking de la commande n’est pas tenu suffisamment à jour et j’ai vu longtemps le statut « livraison en cours «  .
Il s’est avéré que mon colis a été perdu , comme cela arrive quelquefois en ce moment .
Mais, dès que j’ai contacté le service clients, ils ont été très réactifs et m’ont envoyé à nouveau ma commande que j’ai reçue 1 semaine après .
Donc pour ma part , je suis tout à fait satisfaite.

Je ne recommanderais jamais la marque une aussi grosse marque qui ne daigne pas envoyé une commande après plus de 3 semaines presque un mois qui ne répond pas aux messages etc j’ai du relancer je ne sais pas combien de fois sur les réseaux pour au final amen recevoir un remboursement parceque effectivement quand on fait des promos durant le black Friday c’est mieux de ne jamais envoyer la commande une évidence !!!

Placed a order with by terry never received it chasing evri for 10days no response I guess they lost it emailed by terry several times no response so how am I supposed to get my money back shocking customer service by terry has my money but I don't have what I paid for!!

Commande BT67012 passée le 01/12/24. A ce jour ma commande n'as toujours pas été expédié et aucune réponse du service client malgré de nombreuse relance. Par contre pour débiter la commande, by terry ne perd pas de temps. Un conseil, ne commande pas sur ce site. Inadmissible concernant une grande marque comme sa.

Commande passée le 27 novembre, aucune nouvelle sur la livraison ça fait maintenant 10 jours. Site peu fiable à fuir.

Update 13 décembre :
J ai reçu mon colis qui est incomplet un article au prix de 53 euros m a tout simplement pas été mis dans mon colis j avais commandé deux sets pour 115 euros au lieu de 150 je crois et je devais recevoir un “cadeau “ , l erreur de ma vie cette commmade
Après quelques jours de ma réclamation où on me disait votre colis est dans les mains de notre équipe d expédition , un nouveau pipeau :

Bonjour Kenza,

Merci de nous avoir contactés.

Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande, veuillez accepter nos excuses à ce sujet.

Je ne vois pas de confirmation d'expédition sur votre compte, j'ai donc transmis cette information à notre équipe des opérations. Veuillez compter un délai de 48 heures ouvrables pour une réponse.

En attendant, n'hésitez pas à me faire savoir si je peux vous aider davantage.

Cordialement,
Mia

J aurais du lire les avis ici avant de commander , commande BT66651 passée le 30 novembre dernier , première surprise service client pas joignable par de numéro de téléphone oulaaaa!!!
Puis à ce jour ma commande n a pas été expédiée sauf si , ils envoient sans avertir les clients , j avais payé par Apple Pay j ai demandé juste après a changer l adresse de livraison non pas possible , …je me demande si je vais recevoir ce truc un jour , je devais l offrir ce week end … par contre j ai été débitée super rapidement !!!

Grande déception.
J'ai passé ma commande le 27 novembre et le prélèvement a été effectué mais toujours rien reçu bien que sur le site c'est mentionné que la réception sous 3/4 jours.
De plus ils ne répondent pas aux mails.

commande passée le 26 novembre et aucun traitement de celle ci alors que le site promet une livraison sous 3 jours
Ne répond pas aux mails!!!

Inadmissible

Extremely poor customer service. Ordered some items and the order arrived missing an item. I have been emailing/messaging though the website and on Instagram and have had no response. Absolutely appalling how the treat their customers.

N’honore pas les commandes de nouveaux clients

I don't normally leave reviews but felt I must say how fantastic By Terry are. Have used various BT products for years. Normally order via John Lewis but they haven't had the powder I get in my colour for months, so I went to BT direct. I literally ordered my products at 8pm last night (Fri) & Evri has just delivered now (10am Sat). AMAZING service! I also benefited from a 20% discount & three free samples. No additional cost for a less than 24hr delivery. And at weekend.
Magic products. Magic service!
Thank you🤩

I ordered the small travel size bottle as I was short on time by vacation and my cosmetic compartment was full. I squeezed it in and boy was I pleased. All I can say a foundation and bronzer -not needed. This gives a lit from within! I didn't need to take any foundation as this was unbelievable and used for my whole 2 week holiday as apart from my mascara and I used By Terry for everywhere, which also was used for eyeshadow. Lip balm I take everywhere, By Terry Sunny Glow is a fantastic product which I will pick up again, again and again! Perfect, I've found a dream product that looks like I'm now not wearing foundation. Just wish I'd discovered it earlier. 5 stars

I have twice (third time today) contacted Terry about my missing order with no response. ByTerry have my money and I have no product and no other way of contacting except for their online form. Unacceptable.

I had a free consultation with Helen this morning who's been with By Terry for many years. Her expert advice transformed how I think about color correction and concealing my under eye area. With her simple tips, my skin feels so hydrated and comfortable.

Just discovered the byterry range ie , Day cream, foundation and eye serum, I've never had so many compliments on how lovely my skin is. I'm so pleased with the products and when I can afford it going to get the serum. Just wish they did good size testers so I can try them out first .It is quite expensive and never really spent this much on products but being nearly 50 I can't believe the results. Thank you byterry game changer xxx

Horrible customer service. I’ve emailed them and message them on instagram a couple a times because the offer they had on the website wasn’t working for me.
Never got a response from them and now the offer is no longer available.
Really disappointed

I received a faulty product which I paid £50 for. Spray bottle does not work at all so I cannot get the product out. I sent a video showing this along with my email to customer service to which they assured me I would be refunded. 3 emails and 2 weeks later they have not gotten back to me nor refunded my money. Absolutely awful customer service for a supposedly premium brand. This is in breach of the consumer rights act also so I am in the process of escalating the issue.

Hi. These products are dry poor. I ordered a goody bag. Honestly. I wouldn’t have paid £10. The tan washed off.
I reported to customer services. Didn’t want to know. Do not order this product you will be let down as I was.
Unsatisfied customer

Ordered a lip balm for £42. I don’t know what was I thinking 🤔. Honestly petroleum jelly performs better also it smells awful ;nothing like a rose smell it claims to be.