Culligan Belgium Opiniões 

Resposta da Culligan Belgium

23/02/2026

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, ainsi que pour votre fidélité de plus de 7 ans.
Nous regrettons sincèrement de lire à quel point la transition entre SipWell et Culligan a détérioré votre perception de notre service.
Les interventions techniques sans rendez‑vous préalable, les informations contradictoires concernant vos coordonnées, ainsi que la perte de logique par rapport à l’ancien modèle d’entretien couplé aux livraisons, ne correspondent clairement pas aux standards que nous souhaitons offrir. Nous comprenons parfaitement votre incompréhension et votre frustration face à ce manque de coordination et d’organisation.
Nous sommes également désolés que la proposition commerciale qui vous a été faite n’ait pas été perçue comme respectueuse de votre ancienneté et de votre investissement au fil des années. Ce n’était en aucun cas l’intention.
Nous prenons note que votre contrat est aujourd’hui résilié. Même dans ce contexte, nous estimons important de tirer les enseignements de votre retour, car il met en lumière des points concrets sur lesquels nous devons continuer à nous améliorer, notamment en matière de planification, de communication et de suivi client.
Nous vous remercions d’avoir exprimé votre ressenti de manière aussi détaillée et vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante.
L’équipe Culligan 💧

Resposta da Culligan Belgium

23/02/2026

Merci d’avoir partagé votre expérience et votre ancienneté depuis 2015.
Nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez et comprenons votre incompréhension face à une résiliation que vous n’aviez pas demandée, ainsi qu’à la pénalité qui en a découlé.
Une modification de contrat ne devrait en aucun cas entraîner une résiliation sans accord clair du client. Si cela s’est produit, il s’agit d’une situation qui mérite d’être analysée et clarifiée en détail. Nous sommes également désolés d’apprendre que, depuis la reprise par Culligan, votre perception du service s’est fortement dégradée.
Nous vous invitons à contacter notre service client ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que nous puissions examiner votre dossier, comprendre ce qui s’est passé et vérifier la justification de cette pénalité.
Merci d’avoir porté ce point à notre attention.
L’équipe Culligan 💧

Resposta da Culligan Belgium

23/02/2026

Nous sommes sincèrement désolés de lire une expérience aussi dégradée et prolongée.
Le fait que les livraisons aient été interrompues sans solution durable, que votre fontaine ne soit plus supportée ni entretenue, et que vous ayez rencontré des fuites sans réponse adéquate, est clairement inacceptable et ne correspond pas à nos engagements de service.
Nous regrettons également profondément :

l’absence de suivi malgré des contacts répétés depuis plusieurs années,
le manque de réponse à votre demande de résiliation,
et la situation actuelle impliquant une société de recouvrement, qui ne devrait jamais intervenir tant qu’un dossier client reste non clarifié.

Lorsqu’un appareil n’est plus supporté, une communication claire, des alternatives et une solution concrète doivent être proposées. Le fait que cela n’ait pas été fait est un manquement que nous prenons très au sérieux.
Votre retour met en lumière des défaillances importantes en matière de suivi client, gestion du parc de fontaines et respect des engagements de livraison et d’entretien. Ces éléments ont été transmis en interne afin qu’une analyse complète soit réalisée.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client ou à nous transmettre vos coordonnées en message privé afin que votre dossier puisse être revérifié en priorité, notamment concernant :

la résiliation,
les factures ouvertes,
et la situation de recouvrement.

Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de la détailler.
L’équipe Culligan 💧

Resposta da Culligan Belgium

23/02/2026

Dank u om deze uitgebreide toelichting te delen.
Wij betreuren oprecht dat de afhandeling van uw opzeg en eindafrekening bij u tot zoveel frustratie en wantrouwen heeft geleid.
Wij begrijpen uw standpunt omtrent de betwiste kosten voor ophaling, herconditionering en verplaatsing, zeker wanneer deze voor u niet transparant, onvoldoende gecommuniceerd of niet duidelijk terug te vinden waren op het moment van aansluiting of opzeg. Transparantie over kosten is essentieel, en wanneer hierover onduidelijkheid ontstaat, verdient dit een zorgvuldige en correcte behandeling.
Het is duidelijk dat de manier waarop:

het openstaande krediet werd verrekend,
de betwisting werd behandeld,
en de communicatie hierover is verlopen,

bij u het gevoel heeft gewekt dat dit zonder overleg en zonder voldoende toelichting is gebeurd. Dat is uiteraard bijzonder jammer.
Wij nemen er kennis van dat, ondanks eerdere communicatie, uiteindelijk een creditnota werd opgemaakt en uitbetaald, wat bevestigt dat uw dossier opnieuw werd beoordeeld. Dat dit pas na herhaalde rappels en via externe tussenkomst is gebeurd, betreuren wij ten zeerste.
Uw feedback over:

de informatieplicht bij contractstart en -beëindiging,
de duidelijkheid en stabiliteit van de algemene voorwaarden,
en de manier waarop wijzigingen daarin worden gecommuniceerd,

wordt intern ernstig genomen en doorgegeven aan de betrokken teams.
Wij begrijpen dat dit dossier uw vertrouwen heeft geschaad en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan. Dank u om dit zo gedetailleerd onder onze aandacht te brengen — dit helpt ons om onze processen en communicatie te verbeteren.
Het Culligan‑team 💧

Resposta da Culligan Belgium

23/02/2026

Het spijt ons oprecht te lezen hoe moeilijk het was om ons te bereiken en hoe dit is verlopen.
We begrijpen volledig uw frustratie: twee weken zonder contact, meerdere beloofde terugbelmomenten die niet zijn nagekomen en uiteindelijk wél iemand aan de lijn krijgen zonder dat er een afspraak kon worden vastgelegd, is bijzonder teleurstellend.
Een probleem met een waterverzachter vraagt een snelle en duidelijke opvolging. Het feit dat u ondanks herhaalde pogingen geen concrete afspraak of terugkoppeling heeft gekregen, is niet aanvaardbaar en weerspiegelt niet het serviceniveau dat wij willen bieden.
Wij nemen dit signaal zeer ernstig en willen dit graag rechtzetten met prioriteit. We nodigen u uit om ons uw gegevens te bezorgen via een privébericht, zodat we:

onmiddellijk een service‑afspraak kunnen inplannen,
en uw dossier persoonlijk kunnen opvolgen tot het probleem is opgelost.

Onze oprechte excuses voor deze ervaring en dank u om dit onder onze aandacht te brengen.
Het Culligan‑team 💧

Resposta da Culligan Belgium

23/02/2026

We betreuren het ten zeerste dat u onze dienstverlening op deze manier hebt ervaren.
We begrijpen uw frustratie wanneer leveringen niet plaatsvinden zoals aangekondigd, onderhoud enkel na herhaald aandringen lijkt te gebeuren en afspraken of flexibiliteit rond opzegging als onduidelijk of beperkend worden ervaren.
Leveringen en onderhoud horen betrouwbaar, voorspelbaar en transparant te verlopen. Het feit dat u aangeeft vooral te kunnen rekenen op één chauffeur die u persoonlijk vooraf verwittigt, los van ons platform, toont aan dat onze processen in uw geval niet voldoende hebben gefunctioneerd. Dat nemen wij ernstig.
Wat betreft:

onderhoud: dit dient correct ingepland en uitgevoerd te worden, zonder dat u hier herhaaldelijk zelf moet op aandringen;
opzegging en contractvoorwaarden: deze horen duidelijk gecommuniceerd te worden, zodat er geen verrassingen of onduidelijkheden ontstaan;

Wanneer dit niet zo wordt ervaren, begrijpen wij dat dit leidt tot wantrouwen en ontevredenheid.
Uw feedback wordt intern gedeeld met de betrokken teams, omdat ze duidelijke aandachtspunten bevat rond planning, communicatie en klantgerichtheid. Wij blijven werken aan verbeteringen op deze domeinen.
Mocht u dit wensen, dan nodigen wij u uit om uw dossier met ons te bespreken via onze klantendienst of via een privébericht, zodat we uw situatie concreet kunnen bekijken.
Dank u om uw ervaring te delen.
Het Culligan‑team 💧

Resposta da Culligan Belgium

23/02/2026

Thank you for taking the time to share your experience.
We are genuinely sorry to read how frustrating the transition from SipWell to Culligan has been for you, particularly regarding communication and the handling of your contract termination.
We understand your frustration around the notice period, especially when a request submitted on 13/11 results in an end date that feels much further away than expected. While the contract does stipulate a three‑month notice period linked to the renewal date, we acknowledge that this mechanism can be confusing and feel misleading, especially when it effectively extends the collaboration by several additional months. This is clearly not how a cancellation process should be perceived.
We regret that our explanation did not bring clarity or reassurance, and that it contributed instead to the feeling that responsibility was being avoided. Transparency and clear communication are essential, particularly in sensitive moments such as contract termination.
Your feedback regarding the lack of ownership and the overall communication since the takeover is taken seriously and has been shared internally. Situations like yours highlight the need to improve how we explain contractual terms and support our customers through changes.
Should you wish, we invite you to contact our customer service team or share your details via private message so we can review your specific situation in detail and check whether a more appropriate solution can be discussed.
We sincerely apologize for the frustration this has caused and thank you for bringing this to our attention.
The Culligan Team 💧

Resposta da Culligan Belgium

23/02/2026

Het spijt ons oprecht te lezen hoe negatief uw ervaring is verlopen na zoveel jaren klant te zijn geweest.
Wij begrijpen hoe frustrerend en onbegrijpelijk het voor u moet zijn wanneer een waarborg na 7 jaar niet kan worden teruggevonden, ondanks het voorleggen van bankbewijzen, en wanneer ook andere betalingen in vraag worden gesteld. Dat is uiteraard niet hoe dit proces hoort te verlopen.
Wat betreft:

de terugbetaling van de waarborg,
de verwerking van aangeleverde betalingsbewijzen,
en de duidelijkheid rond herconditioneringskosten en eindafrekening,

erkennen wij dat dit voor u onvoldoende transparant en niet correct gecommuniceerd is geweest. Kosten die vermeld worden in algemene voorwaarden horen duidelijk, concreet en vooraf inzichtelijk te zijn. Wanneer dit niet zo wordt ervaren, begrijpen wij dat dit leidt tot wantrouwen.
Wij begrijpen ook uw ongenoegen over het feit dat bij opzeg nog een opzegtermijn wordt aangerekend, waardoor het voor u aanvoelt alsof kosten worden verrekend zonder dat daar nog een dienstverlening tegenover staat. Dit is een gevoelig punt waarbij heldere communicatie cruciaal is.
Uw feedback toont aan dat de afhandeling van uw dossier niet zorgvuldig en niet transparant genoeg is verlopen. Dit nemen wij ernstig en hebben wij intern gedeeld, omdat dit soort situaties absoluut beter moet worden opgevolgd.
Wij betreuren dat dit alles ertoe heeft geleid dat u het gevoel heeft dat uw waarborg volledig is verdwenen en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan. Dank u om uw ervaring zo uitgebreid te delen — dit helpt ons om onze processen en communicatie te verbeteren.
Het Culligan‑team 💧

Resposta da Culligan Belgium

23/02/2026

Merci beaucoup!

Resposta da Culligan Belgium

23/02/2026

Dank u om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons oprecht te lezen dat u onze klantendienst als zo moeilijk bereikbaar en weinig responsief heeft ervaren. Meer dan drie weken wachten op een offerte, ondanks herhaald contact, is uiteraard niet aanvaardbaar en begrijpen wij volledig als bijzonder frustrerend.
Uw melding over de gasflessen die niet correct passen op een ouder SipWell‑toestel en het ontsnappen van gas, nemen wij zeer ernstig. Veiligheid is voor ons een absolute prioriteit en dit is een situatie die onmiddellijke opvolging vereist. Dat u zich hierdoor onveilig voelt, is volledig begrijpelijk en betreuren wij ten zeerste.
Wij erkennen ook uw opmerking dat facturen wel vlot worden opgevolgd, terwijl klantvragen onbeantwoord blijven. Dat onevenwicht in communicatie is niet hoe onze dienstverlening hoort te functioneren en nemen wij als belangrijk verbeterpunt mee.
Wij willen dit graag zo snel mogelijk rechtzetten. We nodigen u uit om ons uw gegevens te bezorgen via een privébericht, zodat we:

uw offerteaanvraag met prioriteit kunnen behandelen,
de compatibiliteit en veiligheid van uw toestel en gasflessen kunnen laten nakijken,
en u een duidelijk en concreet vervolg kunnen bieden.

Onze excuses voor deze teleurstellende ervaring en dank u om dit onder onze aandacht te brengen.
Het Culligan‑team 💧

Resposta da Culligan Belgium

23/02/2026

Het spijt ons oprecht te lezen dat uw ervaring sinds de overname door Culligan zo negatief is verlopen.
Wij begrijpen volledig hoe frustrerend het is om leveringsmeldingen te ontvangen die niet kloppen, een hele dag thuis te blijven zonder levering, en vervolgens tegenstrijdige informatie te krijgen over de planning. Dat dit meerdere keren is gebeurd, is uiteraard niet aanvaardbaar.
Ook uw opmerkingen over:

lege flessen die niet correct werden verrekend op de facturen,
foutieve meldingen over een zogezegd onbestaand adres terwijl u al jaren op hetzelfde adres woont en eerdere leveringen hebt ontvangen,
en de trage en moeizame afhandeling van uw opzeg en ophaling,

tonen aan dat de opvolging en interne communicatie in uw dossier ernstig tekort zijn geschoten.
Wij betreuren het bijzonder dat een samenwerking die vroeger probleemloos verliep bij SipWell, sinds de overgang zoveel ongemak en vertrouwenverlies heeft veroorzaakt. Dat u uiteindelijk beslist hebt om te stoppen en aangeeft nooit meer een contract te willen aangaan, begrijpen wij gezien uw ervaring, en vinden wij oprecht jammer.
Dank u om de tijd te nemen dit zo duidelijk te beschrijven. Uw feedback wordt intern gedeeld, omdat dit concrete pijnpunten blootlegt rond planning, communicatie, facturatie en opvolging, waar wij verder aan moeten werken.
Onze excuses voor deze teleurstellende ervaring.
Het Culligan‑team 💧

Resposta da Culligan Belgium

23/02/2026

Bedankt Marleen!

Resposta da Culligan Belgium

23/02/2026

Dank u voor uw feedback.
Wij betreuren dat u onze service, communicatie en opvolging als onvoldoende heeft ervaren. Dat zijn net de pijlers waarop onze dienstverlening moet steunen, en wanneer die tekortschieten, begrijpen wij volledig dat dit tot frustratie leidt.
Uw signaal nemen wij ernstig en hebben wij intern gedeeld om onze processen en klantopvolging verder te verbeteren. Mocht u dit wensen, nodigen wij u uit om uw dossier met ons te bekijken via onze klantendienst of via een privébericht.
Onze excuses voor deze ervaring.
Het Culligan‑team 💧

Resposta da Culligan Belgium

23/02/2026

Thank you for sharing your experience.
We are sincerely sorry to read how long and frustrating the closure of your contract has been.
Ending your contract in 2024, having to wait until August 2025 for it to be officially closed, and then still not receiving the refund of approximately €165 several months after the installation was removed, is not acceptable. We fully understand your frustration, especially given that you received a closing invoice and credit notes confirming the amount due to you.
The fact that you have repeatedly tried to contact us by email and phone without resolution is particularly regrettable. Refunds following contract termination should be handled clearly, promptly, and transparently, and we acknowledge that this has not been the case for you.
Your feedback has been noted and highlights serious shortcomings in follow‑up, communication, and financial processing. This is something we take very seriously and continue to work on improving.
We apologize for this experience and for the delay you have encountered.
The Culligan Team 💧

Resposta da Culligan Belgium

23/02/2026

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que vous attendez une livraison depuis plus de trois semaines et que le service, depuis la reprise des contrats SipWell par Culligan dans la région de Liège, ne répond clairement pas à vos attentes.
Le fait de devoir réclamer à plusieurs reprises pour obtenir des livraisons, ajuster les quantités de bouteilles ou la fréquence, ainsi que les ruptures récurrentes de gobelets, est évidemment inacceptable et ne correspond pas aux engagements que nous souhaitons tenir envers nos clients.
Votre message met en évidence des problèmes concrets de planification, de suivi et de disponibilité des produits, que nous prenons très au sérieux. Ces éléments ont été transmis aux équipes concernées afin que des actions correctives soient mises en place, en particulier pour la région de Liège.
Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées via un message privé ou à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre situation en priorité, planifier la livraison attendue et ajuster durablement votre schéma de livraison.
Nos excuses pour cette expérience frustrante et merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
L’équipe Culligan 💧

Resposta da Culligan Belgium

23/02/2026

Onze excuses voor de laattijdige of ontbrekende reactie.
Dit is uiteraard niet hoe onze communicatie hoort te verlopen. We nemen uw feedback ernstig en werken aan een betere en snellere opvolging.
Het Culligan‑team 💧

Resposta da Culligan Belgium

23/02/2026

We’re sorry to read this and regret that this is how you experienced our service.
In order to investigate your complaint and take concrete action, we need to be able to identify your account. We therefore kindly ask you to provide your full name and customer or contract number, either by replying here or by contacting us via private message.
Without these details, unfortunately, we are unable to look into your situation or offer a solution.
We remain available to review your case once we have the necessary information.
The Culligan Team 💧

Resposta da Culligan Belgium

23/02/2026

We’re truly sorry to read how frustrated you are with your experience.
Not receiving deliveries as expected and feeling let down by our service is understandably upsetting, and this is clearly not the experience we want our customers to have.
To be able to investigate what went wrong and take concrete action, we do need to identify your account. We therefore kindly ask you to provide your full name and customer or contract number, either via a private message or by contacting our customer service directly.
Without these details, we unfortunately cannot look into your case or offer a solution. We remain fully available to review your situation and work toward a resolution once we have the necessary information.
The Culligan Team 💧

Resposta da Culligan Belgium

23/02/2026

Hartelijk dank!

Resposta da Culligan Belgium

4/09/2025

Beste Nathalie,

Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons oprecht te horen dat uw ervaring met onze service en levering niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen dat dit frustrerend moet zijn geweest, zeker gezien uw eerdere samenwerking met Sipwell.

Sinds de overgang naar Culligan werken we hard aan het verbeteren van onze processen en communicatie, maar we erkennen dat dit in uw geval niet goed is verlopen. Uw opmerkingen nemen we dan ook zeer serieus en we willen graag onderzoeken wat er precies is misgegaan, zodat we hieruit kunnen leren en het in de toekomst beter kunnen doen.

Mocht u openstaan voor een gesprek, dan nemen we graag contact met u op om samen te kijken naar een mogelijke oplossing. Uw tevredenheid is voor ons van groot belang, en we hopen het vertrouwen alsnog te kunnen herstellen. Mogen we uw klantennummer opvragen zodat wij u kunnen contacteren?

Alvast bedankt!