Fiber Nederland Opiniões 270

1e punt: Huisaansluiting 3 maanden te laat gerealiseerd.
2e punt: Opzeggen contract niet mogelijk bij verhuizing. Moeten jaar lang doorbetalen of ons contract laten overnemen door nieuwe bewoners.
3e punt: Met tegenzin moeten we onze aansluiting mee nemen. Ben totaal niet tevreden over geleverde diensten Internet is zeer instabiel en de Canal Digitaal vinden wij eigenlijk ook niets. 6 weken voor verhuizing overzetting aan gevraagd. ingeplande aansluit datum 3 weken na verhuizing..... Heb een beetje het idee dat dit een postbus firma is met een call centrum die maar wat doen.

Op 22 mei 2022 is er een overeenkomst gesloten met Fiber Nederland over het aanleggen van glasvezelkabel en een bijbehorend pakket. Tot op heden is er niets geleverd en is de aanleg van de glasvezelkabel nog niet eens in de planning. Dit speelt nu dus al anderhalf jaar. In het appartement schuin onder mij is er wel sprake van aanleg van de glasvezelkabel. Hier is gekozen voor een andere provider. Bij navraag is gebleken dat de provider, lees Fiber Nederland, moet zorgen voor de betaling om tot aanleg van de glasvezelkabel over te gaan. Ik wil nu van de overeenkomst af maar Fiber Nederland houdt mij aan de 14 dagen bedenktijd na afsluiten van de overeenkomst. Het lijkt mij dat ik van Fiber Nederland een redelijke termijn van aanleg glasvezelkabel mag verwachten. Hier geeft Fiber Nederland geen thuis en blijf ik dus zitten met een overeenkomst waar ik heel graag vanaf wil.

Aangesloten op niets...
Anderhalf jaar moeten wachten op de aansluiting en eindelijk is het zover.
Helaas blijkt nu dat het signaal niet binnenkomt, ondanks dat dit bij het leggen van de glasvezel aansluiting als goed getest was.
Inmiddels loopt mijn oude contract af en zitten we zonder internet, telefoon en televisie. En geen enkel teken van leven vanuit deze onprofessionele onderneming.

Update: internet aangesloten maar TV werkt niet... Ligt aan ons netwerk volgens fiber. Bij Ziggo werkte het perfect. Wat een ellende met deze neppers!!!

Ook telefoonnummer porteren mislukt. "Je moet het zelf regelen met Ziggo" Ziggo heeft wel een Klantenservice die meewerkt en heel duidelijk aangeeft mee te werken en dat het absoluut fiber is die dit met hen moet regelen.

Fiber.nl is echt niet wat ze adverteren. Regelen niets, compenseren niets en ontduiken elke verantwoordelijkheid...

Nooit meer, pas op en laat je niet misleiden!!!

NEEM GEEN FIBER!!!!!

In juli 2022 een contract bij hen afgesloten om mee te kunnen doen aan het aansluiten van glasvezel in onze regio. Na aansluiting in maart 2023 niet zo tevreden over hun TV dienst (via Canaldigitaal).
Contact opgenomen met hun zeer onprofessionele en inhoudelijk zeer ondeskundige klantenservice. We zouden geen gebruik meer kunnen maken van de 14 dagen bedenktijd, omdat die in juli 2022 ingegaan zouden zijn. Hun algemene voorwaarden komen niet overeen met de Nederlandse wet- en regelgeving, maar ze houden zich bewust dom.
Zelfs nadat de geschillencommissie ons in het gelijk heeft gesteld denken ze zich aan hun illegale praktijken vast te kunnen houden. E-mails werden opeens wekenlang niet beantwoord.
Medewerkers aan de telefoon en per e-mail zijn totaal incompetent en vooral heel onbeschoft. Iemand met kennis ter zake krijg je nooit te spreken, en op aangeven dat we dan opnieuw contact zouden zoeken met de geschillencommissie werd beantwoord met "Moet je lekker doen!"

Efiber te mooi om waar te zijn, efiber is tijden geleden aan de deur gekomen om hun glasvezel te verkopen, ik had op dat moment problemen met mijn verbinding waardoor hun verkooppraatje nog mooier uitkwam.

Na afsluiten een hele tijd niks gehoord tot ze het zouden komen aansluiten, waarvoor ik thuis moest zijn, na 2 data te hebben afgesproken en daarvoor thuis te zijn gebleven, niemand gezien.. zelf contact opgezocht om het alsnog te regelen maar dit was niet meer gelukt. Na ik denk ongeveer 2 jaar niks te hebben gehoord krijg ik mail dat de aansluiting gemaakt kan worden, ik geef op dit moment aan dat ik ben verhuisd en dus niet meer op dit adres woonachtig ben.

Krijg ik een rekening van €150,- voor de gemaakt kosten van administratie en de aansluiting.

Na gebeld te hebben met de klantenservice kom ik geen steek verder, de kosten zijn al gemaakt en door vroegtijdig stopzetten van het abonnement kost het me €150,- en tevens word me verteld dat als ik gebruik had gemaakt van het abonnement dat ik die kosten niet had.

Dit is met het afsluiten allemaal niet verteld tevens is me ook niet verteld dat het wat in dit geval zo was 2,5 jaar kon duren voor het aansluiten was voltooid wat nu nog niet eens zo is, en het in gebruik genomen kon worden.

Klantenservice helpt me ook niet verder en houd vast aan die €150,- schandalig.
Weet dus nogsteeds niet of het internet/tv van hun überhaupt werkt.

Niks aangesloten. Ook niet om gevraagd en geen opdracht voor gegeven. Wordt wel 150 euro van mij rekening geschreven? Wat is dit voor een opluchting

In december 2022 contract getekend. Juni 2023 glasvezel aangelegd nog niet aangesloten. Wij zouden december gaan emigreren. We konden niet meer onder het contract komen. Waar ik me dan maar bij moest neerleggen (wel juridische hulp ingeschakeld).
Klantenservice is echt heeeel slecht. Super onbeleefd en echt niet ruimdekkend.
Na het betalen van de boete kwamen de mails voor de aansluitingen gewoon binnen. Ook de facturen gingen gewoon door.
Er werd bv gezegd dag eerst e-fiber de aansluiting moest komen voordat fiber het kon instaleren om het gebruiksklaar te maken. Deze 2 bedrijven werkte heel erg door elkaar heen. Er zat totaal geen communicatie of planning bij fiber in.

Het is echt een pruts bedrijf.

Ga niet in zee mer ze!

Goed snel internet en prima service! Je wordt telefonisch snel en correct geholpen! Tv van Fiber is prima maar de films van Filmnet zijn echt bud…

Na beloftes die gedaan qua het leveren van super snel internet kunnen ze dit niet leveren. Nu proberen op te zeggen.. klantenservice luister half en levert dus kwart werk. Na meerdere malen in een telefoon gesprek te hebben gezegd ik wil opzeggen maakt de man ervan dat er vragen zijn over het opzegbeleid en noteert dit dus ik het dossier. Waardoor we een maand later erachter komen dat we een maand extra moeten betalen. Mevrouw van de klantenservice was uiterst onvriendelijk en heeft aangegeven dat haar collega’s geen fouten maken? Ik denk dat er in elk bedrijf fouten worden gemaakt ? Wat een ongelofelijk slecht en onprofessioneel bedrijf. Blij hier dalijk van af te zijn. Nooit meer.

Wat een belabberd bedrijf. Na 3 weken aansluiting al geen internet dus ook geen tv. De klantenservice is om te huilen. Meerdere terugbelverzoeken ingediend waarvan we er 0 zijn terug gebeld. Allemaal onbeschoft aan de telefoon en je proberen af te schepen met een hoop smoesjes. Ze hebben ons probleem al 2x door gezet naar de technische dienst maar ook daar horen we niks van. Ze zeggen dat we niet onder het contract uit kunnen maar zodra hun deze slechte service blijven bieden kunnen we dat zeker wel. Als we dit van te voren hadden geweten dan waren we nooit maar dan ook nooit met hun in zee gegaan. Mensen alsjeblieft, ga niet met deze oplichters in zee want zodra er iets niet werkt dan zijn geven ze niet thuis.

Avoid , Avoid, Signed a contract a year ago. Ruined my internal wall , driveway putting in the cable. Denied all responsibility. Never repaired it, still no internet. They will not cancel the contract, another year to run with no internet

Wat een verschrikkelijk bedrijf met een bar slecht service. Helpen zit er niet in, afschepen dat is alles wat ze kunnen en onbeschoft zijn aan de telefoon.

Het begon al met een bak ellende met de installatie. Toen moesten ze al meerdere malen terugkomen ivm defecten.

Momenteel zitten we al een week met een zogenaamde internet storing. Geholpen worden Ho maar. Ze bellen je terug, want ze gaan het zogenaamd oplossen, wat ze vervolgens nooit doen. Het ligt bij de netwerkbeheer, want het is weer zogenaamd niet hun schuld. Smoes na smoes en elke dag een ander verhaal van een andere medewerker. Om te janken, werkelijk. Ze hebben lak aan alles en laten je gewoon dag na dag wachten met het doel afschepen die hap.

Een contract opzeggen is onmogelijk.

Ga nooit met deze partij in zee! Dan bespaar je jezelf een hoop ellende!

Het is dat je minimaal 1 ster moet geven maar dit bedrijf zou er geen moeten krijgen.

Bij installatie een jaar geleden was het allemaal al moeilijk om überhaupt een afspraak te maken. Wat had ik een spijt dat ik een contract getekend had bij fiber.

Nou ja even uitzitten dan maar.

Nu met de opzegging, wat een drama!

2 dagen voor opgezegde datum wordt ik al afgesloten van internet en tv. Wanneer ik ze bel krijg ik te horen. "Ja u heeft opgezegd!?!" Uhh ja klopt maar niet per vandaag!

Mijn nieuwe provider zou de lijn al overgenomen hebben waardoor fiber nu niet meer kan leveren. Ik moest maar mijn mobiele data gebruiken of wifi van de buren lenen deze 2 dagen want ja daar betaal ik immers Fiber nog voor toch?

Contact met de nieuwe provider opgenomen of zij inderdaad de lijn al overgenomen hadden. Zij hebben gekeken of dit al het geval was maar zagen enkel dat ik afgesloten was door mijn oude provider. De nieuwe provider neemt de lijn pas over als er een seintje vanuit de monteur komt dat alles aangesloten is.

Dit verhaal klinkt geloofwaardiger aangezien de monteur mij dit al eerder verteld heeft met het maken van de installatie afspraak.

Toch bood de nieuwe provider alvast een onbeperkt mobiele data voucher aan om de 2 dagen ongemak door de oude provider te verzachten. Nu al betere service dan bij fiber dus!

Weer fiber gebeld en geëist dat zij of per direct nog product leveren tot einde datum of de 2 dagen vergoeden (lees €3,09) waarin er al geen producten geleverd worden. Fiber blijft volhouden dat de fout bij de nieuwe provider ligt en ik die 2 dagen niet gecompenseerd krijg want ik heb immers een contract tot die datum. Dus ik moet mij wel aan mijn contract met fiber houden maar fiber zelf verzuimd hierin.

Aangezien ik nu dus bestempeld wordt als moeilijke en onvriendelijke klant krijg ik gewoon geen reactie meer van fiber! Tja dat is de beste oplossing.

Altijd fijn zo'n bedrijf die meedenkt met de klant.

Zelfde verhaal, man aan de deur en ik twijfelde zeker. Besloten dan toch maar mee te gaan in alle ophef. Dik 15 maanden later komen ze aanschijten met dat ik het contract getekend heb. Ja zal ik de afgelopen maanden geen nieuw contract getekend hebben bij iemand die wel kon bieden omdat ik iets nodig heb. Service is 0 en geloofwaardigheid is 0 dus pure geldklopperij.

Meer dan een jaar geleden ben ik van ziggo overgestapt naar fiber.nl vanwege de kosten, Ik ben nog steeds tevrede over de dienstverlening. De fritzbox 7530 die geleverd is doet het perfect. Stabiel draadloos internet met een groot bereik, beter dan het ziggo modem. Door slechte reviews was ik net zoals vele andere scepties. Ik heb ook getwijfeld of ik voor een goede partij gekozen had.
--
Ik lees vaak hele slechte reviews over Fiber, volgens mij is dit onterecht. De installatie is helaas niet vlekkeloos verlopen maar dat lag niet aan fiber maar aan de onderaannemer Vipfiber die de aansluiting in huis tot stand moet brengen. Door een administrative fout bij Vipfiber stond de goede man bij het verkeerde huisnummer. Ik heb direct contact gezocht met de onderaannemer VIPfiber. Omdat ik een werkbon gekregen had dat mijn aansluiting nog niet naar binnen was gebracht. Maar helaas was deze partij onbereikbaar. Hierna heb ik fiber zelf gebeld, uitgelegd wat het probleem was en 2 uur later stond de monteur voor de deur. Ik heb nog eens contact gehad met de klantenservice, onbereikbaar zijn ze niet, het is wel druk hierdoor zijn wel lange wachttijden van gemiddeld 20 min. Als je niet wilt wachten kun je ook mailen die doorgaans de zelfde of een werkdag later wordt beantwoord. Als het gaat om de snelheid die geleverd wordt ik heb ik, down 947 up 815 en latency 1ms. Gemeten met de Ookla app.

begin 2022 kwam er een man dat er glasvezel in de straat kwam en of ik een aansluiting zou willen , ik heb hem gezegd daar over na te denken en paar weken ook via e-mail laten weten er niet mee door te gaan , er lag nog niets in de straat toen , maand later werd de kabel in de straat gelegd , maar niet naar mijn huis, ik dacht dat is klaar , tot mijn verbazing werd er toch geld van mijn rekening gehaald , ik heb dat gestorneerd natuurlijk , nu krijg ik , anderhalf jaar later een factuur van €50.00 voor geleverde diensten , ik vraag mij af welke diensten , het is nu zover dat in de wijk waar ik woon bijna niemand meer een aansluiting wil
goed gedaan Fiber

Helaas moet ik 1 ster geven. Anders hadden het er 0 geweest. Het aansluiten heeft bijna 30 dagen op zich laten wachten. In april 2022 aangevraagd. Zou in begin mei aangesloten worden. Dit werd pas begin juni
Hebben sinds de verhuizing fiber. Tot de dag van vandaag niets dan problemen. Internet behaalt nog niet de helft van de beloofde snelheid.
Wat nog veel erger is dat we drie tv ontvangers. We kunnen op de ontvangers niet Ien welke zender er op staat. Ook kunnen we als we bv in de woonkamer naar rtl4 kijken dat boven en in de achterkamer niet. Niet zonder dat alles vastloopt. En als we de ontvanger dan uitzetten en ergens anders willen kijken. Loopt het beeld ook niet. We moeten de ontvanger eerst op een andere zender zetten, daarna pas uit. Dan hebben we redelijk beeld.

Klantenservice is niet te bereiken. Op emails word niet gereageerd.
Als ik een advies mag geven... Word hiervan geen abonnee

Als ik iederen een tip mag geven wordt geen klant bij deze leverancier, slechte communicatie en nog belangrijker slechte kwaliteit .

September glasvezel aangevraagd nog steeds niet gelegd. Nu door verhuizing 100 euro in rekening gebracht voor gemaakte kosten. Maar E hebben helemaal niks gedaan. Grootste afzetters allertijden.

Nadat de aansluiting eindelijk is gerealiseerd is de kwaliteit van het beeld zeer slecht. De digitale gids is niet goed te gebruiken. Films en series starten niet op. Dat alles viel nog wel te ondervangen met Netflix, Youtube en de NPO app. Maar nu herkent Canal Digiaal onze inlog via Fiber helemaal niet meer. En tja, ESPN 2 zit niet bij NPO. Opzeggen kan niet, dat kost geld. Klacht indienen kan alleen per aangetekende brief. Klantenservice is dicht op zondag.
Algemene Voorwaarden zijn volledig dichtgetimmerd. Eerder opzeggen betaal je een boete. Ondertussen leveren zij niet wat ze moeten doen. En dan moet ik mij aan voorwaarden houden om het correct te melden. Hoeveel nachtjes nog tot februari 2024?

Update: na diverse mails contact gekregen. Excuusmail, nieuwe inloggegevens en compensatie toegekend.