futech.be Opiniões 135

Zeer teleurgesteld in dit bedrijf desondanks ik nog geen klant ben. Vertegenwoordiger is langsgekomen op 10/12/2024 (was 1 week na contact) maar tot op heden 22/03 geen offerte ontvangen. 01/02/2025 mail gestuurd en antwoord op 05/02 offerte komt eraan. Helaas 25/02 opnieuw herinnering niets ontvangen. Zelf telefonisch contact begin maart genomen en ze gingen het doorgeven. Andere mensen gelijkaardige ervaringen ? Had de indruk dat ze toch wel goede producten hadden maar Klanten Service beneden nul ...

Nous avons fait installer des panneaux solaires chez nous au mois de janvier. Tout s'est merveilleusement déroulé.
Par contre, depuis l'installation, nous avons contacté le service client à 4 reprises pour différentes raisons, suite à des soucis avec leur app qui se débranche sans prévenir, mais aussi pour des coupures de courant intempestives (5 maintenant depuis l'installation, toujours lorsque la batterie est occupée à charger). Nous n'avons JAMAIS reçu la moindre réponse!
Et notre app continue à s'éteindre (évidemment, quand nous ne sommes pas là pour relancer le boitier au milieu de la journée, nous utilisons l'électricité du réseau), et nos plombs continuent à sauter...
Dommage, le service d'installation était super, et les gens forts sympathiques!

We hebben in januari zonnepanelen bij ons thuis laten installeren. Alles verliep geweldig.
Maar sinds de installatie hebben we al vier keer contact opgenomen met de klantendienst voor verschillende redenen: problemen met hun app die zonder waarschuwing uitvalt, maar ook door plotselinge stroomonderbrekingen (nu al vijf sinds de installatie, telkens wanneer de batterij aan het opladen is). We hebben NOOIT enige reactie ontvangen!
En onze app blijft uitvallen (natuurlijk, als we er niet zijn om het kastje midden op de dag opnieuw op te starten, gebruiken we stroom van het net), en onze stoppen blijven doorslaan…
Jammer, de installatie zelf was geweldig en de mensen waren erg vriendelijk!

Mijn ervaring met Futech is uiterst teleurstellend. Toen de oorspronkelijke omvormer van mijn zonnepanelen, aangekocht en geïnstalleerd door Weygers Montage/Futech in 2019, defect raakte, ontstonden er problemen. Aanvankelijk ontkende Futech verantwoordelijkheid voor de productgarantie en probeerde ze mij een nieuwe omvormer te verkopen. Pas na het overleggen van documenten waaruit bleek dat Futech de omvormer had aangeschaft, erkenden ze hun verantwoordelijkheid en boden ze een vervangende omvormer van een ander merk aan, omdat het oorspronkelijke merk niet meer beschikbaar was.

De installatieafspraak verliep chaotisch. De technicus kwam twee uur later dan afgesproken en had niet het juiste gereedschap om op het dak te komen. Uiteindelijk hebben we met eigen materiaal geholpen, waardoor de technicus de omvormer kon vervangen.

Sindsdien, nu vier maanden geleden, weigert Futech ondanks meerdere aanmaningen en een formele ingebrekestelling de product- en garantie-informatie van de nieuwe omvormer te verstrekken. Daarnaast geven ze geen uitleg over dubieuze kosten op de factuur. Deze handelswijze is onacceptabel en voldoet niet aan de verplichtingen van een leverancier. Ik overweeg juridische stappen om Futech aan hun verplichtingen te houden.

Vanwege deze slechte ervaring raad ik Futech absoluut niet aan.

3 jaar geleden met hen in zee gegaan. Vanaf het begin liep het fout. Verkeerde opmetingen zodat panelen niet in landscape maar in portret stand moesten geplaatst worden, waardoor deze boven de rand vh plat dak uitsteken. Installatie gebeurde door techniekers die onverstaanbaar nederlands praten. Vorig jaar problemen met de omvormer, na verschillende interventies uiteindelijk omvormer vervangen. Nu problemen met de iiLusmart en rekenen ze de hoofdprijs om er naar te komen kijken. Technieker vertelt dat dit gekend probleem is, maar dus toch factuur.

Zonnepanelen laten plaatsen een vijftal jaar geleden.Wij hadden altijd het vermoeden dat de panelen niet goed werkten .
Enkele malen contact opgenomen met Futech
Ze wisten ons steeds te zeggen dat deze wel goed werkten. Vorig jaar zijn we dan zelf naar Futech gegaan en hebben persoonlijk ons beklag gedaan. We hadden een persoon en die zei ons dat er iemand zou langskomen om alles na te kijken . Er kwam een technieker en die wist ons al direct te zeggen dat er 1 string niet werkte dus een 10 tal panelen Hij is het dak op gegaan heeft geconstateerd dat de panelen er op waren gesmeten ( zijn woorden )
Vroeg ons wanneer die geplaatst waren en we zegden wanneer en hij zei, ja dat was in een heel drukke periode en wij werkten toen met onderaannemers .Wij verstonden die mensen ook niet want het waren allemaal vreemden
Er was ons ook gezegd dat we het konden volgende op onze gsm met een app. We hebben er nooit een woord uitleg over gekregen .
Na een tijd hadden ze ons gezegd dat ze met die app niet meer werkten want die was niet goed Wij vroegen met welke app werken jullie dan nu en wij kregen als antwoord dat wij daar niets mee konden doen want wij hadden nog geen digitale meter.
Uiteindelijk bleken er bij nazicht ook 2 panelen stuk te zijn.
Wij kregen een offerte voor het maken van die 2 panelen dat zou met de verplaatsing bij op 780,05 euro komen
We hebben uiteindelijk iemand anders gecontacteerd om alles terug in orde te maken
Zelfs met een app die werkt alhoewel we nog altijd geen digitale meter hebben
Nu kreeg ik gisteren een factuur voor de interventie van vorig jaar april ( alhoewel ze ons gezegd hadden dat die gratis was maar aangezien dat mondeling was hebben we geen bewijs dus betalen maar

Bij problemen bieden ze altijd een oplossing.

Bedrijf is onbereikbaar voor de hele vele fouten aan mijn installatie. Mijn batterij zet gewoon dagelijks opgespaarde stroom terug op het net gedurende de nacht.
Hopeloze en onbereikbare klantendienst. Zeer goed waardeloos.

Van begin tot einde altijd alles mis niets is gegaan zoals wij het voorgeschoteld kregen en als je belt voor de klacht dan vragen ze of ze een koffietje er eerst nog bij kunnen nemen. Jammer dat ik hun zonnepanelen heb staan. Grootste fout ooit neem geen Futech zij kunnen niet tegen kritiek en zoeken ook geen oplossing ipv €3000 premie maar 625 ontvangen door hun fout.

Goede service/oplossing bij probleem met Ilusmart

Qui veux placer en confiance des panneaux solaires peut faire appel à la société Futech.
Depuis l offre,l’installation et le suivi vous aurez un service impeccable
J ai fait appel à cette société en janvier 2022 et en suis très satisfait
Daniel Tourré