Accueil téléphonique très agréable et de plus de bons conseils sur un problème de livraison me concernant. Le matériel reçu est conforme et c'est adapté malgré que mon escabeau ne soit pas de la marqu... Ver mais
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J'ai commandé un escabeau 8 marches, de la commande a la livraison tout c'est bien passé. Après plusieurs utilisation: il est léger, bonne hauteur de travail, stable.
Expérience négative : en France, la langue d'usage est le français. Sinon, délai de livraison très long : commande du 26 juin, livraison le 6 juillet. Rien à redire sur le produit, ni sur le l... Ver mais
A empresa respondeu
Colis livree a l heure et livreur très gentil ma meme proposer de me porter le colis et très polie
Informações sobre a empresa
- Fornecedor de escadotes
- Fornecedor de equipamentos
- Loja de ferramentas
- Loja de utensílios de cozinha
- Loja self-service
- Montador de andaimes
Escrito pela empresa
Hailo France est la filiale française de la marque allemande HAILO, reconnue depuis 1947 pour la qualité, la sécurité et l’innovation de ses produits. Spécialiste de l’équipement domestique et professionnel, Hailo propose une large gamme d’articles conçus pour simplifier le quotidien tout en assurant une utilisation fiable et durable. Échelles, escabeaux, marchepieds, échafaudages, poubelles ou encore solutions d’aménagement de cuisine encastrable : chaque produit Hailo allie ergonomie, design et robustesse. Implantée en France, notre équipe s’attache à proposer un service client réactif et à l’écoute, ainsi qu’une livraison rapide sur tout le territoire. Notre boutique en ligne vous permet de commander facilement nos produits, de consulter des conseils pratiques et de découvrir les dernières nouveautés de la marque. Chez Hailo France, nous plaçons la satisfaction client au cœur de nos engagements. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, nous mettons un point d’honneur à offrir des produits sûrs, certifiés et adaptés à vos besoins. Notre ambition : vous accompagner dans vos tâches quotidiennes en toute sécurité, avec des produits sur lesquels vous pouvez compter. Faites confiance à Hailo, une marque synonyme de qualité allemande depuis plus de 75 ans.
Informações de contacto
Rue Du Servon, 86300, Chapelle-viviers, França
- 0549390202
- communication@hailo.fr
- hailo-shop.fr
4,4
Excelente
186 opiniões
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Bonne communication pour la livraison…
Bonne communication pour la livraison et livraison rapide. À recommander.
17 de novembro de 2025
Opinião espontânea
La commande de l’escabeau telescópico…
La commande de l’escabeau telescópico TL100, correspond a 100% à mes attentes
13 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Escabeau topline
L'escabeau top line a l'air très bien, pas encore utilisé car reçu hier, je vais commander les pieds garden pour l'extérieur
28 de outubro de 2025
Produit de qualité
DELAI DE LIVRAISON OK, CONDITIONNEMENT OK,
produit adapté, de qualité.
27 de outubro de 2025
Échelle de toit
J’ai effectué un achat d’une échelle de toit. Je m’en suis servi 10 à 15 fois maximum en 1ans et demie toujours entreposé à l’abri et la dernière fois que je monte dessus l’échelle c’est complètement cassé, bien évidemment j’étais sur un toit à plusieurs mette de hauteur.
J’ai contacté le service après vente qui ne m’a même pas contacté pour en savoir plus ou même trouver une solution.
Malheureusement je ne recommande pas du tout cette marque pour une échelle de toit.
Marque et service après vente déplorable.
A évité.
19 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mésaventure avec votre échelle de toit Hailo. La sécurité et la satisfaction de nos clients sont essentielles pour nous.
Cependant, après plus d’un an et demi d’utilisation, il est probable que l’échelle ait été fragilisée au fil du temps, soit par une mauvaise manipulation, un montage incorrect, ou un usage qui a pu altérer sa structure sans que cela ne soit visible immédiatement. Ce type de casse n’est malheureusement pas couvert par la garantie, car il résulte souvent d’un usage ou d’un montage non conforme aux recommandations d’origine.
Nous vous invitons néanmoins à consulter les notices et consignes de sécurité disponibles sur notre site internet, afin de vérifier le bon montage et les conditions d’utilisation optimales de votre modèle.
Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire ou conseil d’utilisation.
Bien cordialement,
L’équipe Hailo France
matériel fragile et hors de prix
matériel fragile et hors de prix, sans alternative malheureusement existant ce qui nécessite de payer le prix fort en attendant que cela recasse...
29 de setembro de 2025
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos produits sont conçus avec des matériaux de haute qualité et testés pour garantir une durabilité optimale dans le temps. Leur tarif reflète ces exigences de fabrication ainsi que la sécurité et le confort d’utilisation qu’ils offrent.
Nous restons à votre disposition pour échanger sur le problème rencontré et trouver une solution adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe Hailo France
Excellent matériel
J'ai bien reçu ma commande, super rapidement (passée le dimanche soir, reçue le mardi matin). Le système cargo s'est parfaitement adapté à ma cuisine. J'étais un peu inquiet car mes meubles ont 20 ans mais sont encore en parfait état, et ma porte était au départ une porte classique ouvrant gauche. Le montage s'est bien passé et assez facile grâce au gabarit fourni. les 4 vis excentriques permettent un réglage au plus juste. Au final, tout fonctionne très bien et ma femme et moi sommes super contents de la praticité de ce système vraiment très bien conçu. Avant, on avait 1 poubelle sous évier, un seau pour les épluchures et une troisième poubelle à côté pour le recyclage. Maintenant, on a tout rassemblé sous l'évier, c'est top. Le cuisiniste nous avait chiffré cette installation à 600€... au final, j'ai déplacé moi-même le siphon de l'évier et installé la poubelle pour moitié prix ! Nous sommes très satisfaits par cet ensemble de poubelles cargo.
29 de setembro de 2025
Manque de qualité et SAV inexistant
J'avais depuis +10 ans un escabeau HAILO de très bonne qualité. J'ai donc évidemment acheté un nouvel escabeau sur leur site + des "patins universels anti glisse" que leur site propose sur ce produit. Déception dès réception, l'article est de moins bonne qualité générale. Et les patins "universels" ne sont pas adaptés, en plastique cheap et impossible a fixer..Le pire a été est le contact avec le SAV.
Aucune écoute, un mépris général - alors que HAILO reconnait que la fixation est pas évidente et non indiquée sur le mode d'emploi. Pas d'offre de remboursement, ni excuses.
Je suis très décue
29 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour Stéphanie,
Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés d’apprendre votre déception. Après vérification, le modèle de patins antidérapants que vous avez commandé n’est pas celui compatible avec votre escabeau, ce qui explique le problème d’adaptabilité rencontré. Les patins adaptés à votre modèle sont les Embouts pour escabeau EasyClix Living.
Nous comprenons votre frustration et vous invitons à reprendre contact avec notre service après-vente afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée à votre situation. Pour information, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de la commande, ce qui permet le retour d’un article pendant cette période. Passé ce délai, il n’est malheureusement plus possible d’effectuer un retour.
Nous restons à votre disposition pour toute aide complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Hailo France
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la rapidité de traitement et de livraison de votre commande. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous revoir bientôt,
L’équipe Hailo France
Achat échelle pour comble…
Très content du produit mais pas satisfait du site qui ne m'a pas donné mes 10% de réduction que j'avais droit et l'a sorti après la transaction et j'ai trouvé cela pas bien du tout
25 de agosto de 2025
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que le produit vous convienne. Concernant la remise de 10 %, elle est réservée aux personnes inscrites à notre newsletter.
Il est important de préciser que la réduction ne s’applique pas automatiquement : il faut entrer le code de réduction reçu par e-mail lors de la commande.
Nous ne faisons jamais ce type de manipulation et veillons à ce que la remise soit toujours disponible pour nos abonnés. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous contacter pour vous expliquer comment appliquer le code de réduction lors de votre commande et bénéficier de cette offre sur vos prochains achats.
Bien cordialement,
L'équipe Hailo France
VRAIMENT TOP....!
J'ai acheté un échafaudage de jardin HAILO Hobby step H3 en juillet 2025, la structure est robuste et stable avec un centre de gravité facilitant la pratique de travaux importants en hauteur, je suis amplement satisfait de la qualité des matériaux avec un montage facile et un conditionnement de l'emballage protège parfaitement toute la structure, je conseil vivement l'achat de ce produit fabriqué en FRANCE par une équipe logistique à l'écoute du client pour un suivi de la commande à la livraison. vraiment TOP...!
1 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre échafaudage Hailo HobbyStep H3 vous apporte satisfaction, aussi bien par sa robustesse que par sa facilité de montage.
Votre confiance et votre recommandation nous font particulièrement plaisir. Toute notre équipe met un point d’honneur à offrir des produits de qualité et un suivi client attentif, et nous sommes heureux que cela se reflète dans votre expérience.
Nous vous souhaitons de très bons travaux en toute sécurité avec votre échafaudage Hailo.
Bien cordialement,
L’équipe Hailo France
SAV nul
Echelle 3 pans achetée 380 € le 15/05, rupture du bras de sécurité à la première utilisation suite à une mauvaise conception/réalisation, refus du SAV de le remplacer en garantie, leur réponse ci-dessous:
Sachez que l'échelle peut être utilisés sans le bras en toute sécurité, mais si vous souhaitez vous en procurer un de rechange, celui-ci est disponible sur notre site via le lien direct ci-dessous :
26 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mauvaise expérience avec notre produit et notre service après-vente. La satisfaction et la sécurité de nos clients sont notre priorité, et il est important pour nous de comprendre précisément ce qu’il s’est passé.
Nous allons transmettre votre retour à notre service qualité afin d’analyser la situation. Nous vous invitons également à nous recontacter directement via sav@hailo.fr ou par téléphone au 05 49 39 02 02 en indiquant votre numéro de commande. Cela nous permettra de trouver ensemble une solution adaptée.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, car vos retours nous aident à améliorer en permanence nos produits et services.
Bien cordialement,
L’équipe Hailo France
revoir la société de livraison
26 de agosto de 2025
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes navrés que votre expérience de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous allons remonter votre remarque afin d’améliorer ce point.
N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Bien à vous,
L’équipe Hailo France
Echafaudage roulant de jardin tout-terrain 1,5m/3,5m en aluminium Selekta H350
Bonjour
Globalement très satisfait de mon achat malgré quelques défauts de peinture sur le produit pris en compte immédiatement par le service client qui m'a proposé un renvoi des pièces défectueuses.
Commande passée le lundi et reçue le jeudi.
Transport Schenker presque parfait sur le créneau donné 8h-13h puisque livré à 14h.
Le produit paraît solide et on se sent plutôt en sécurité pour travailler sur la plateforme de l'échafaudage.
En particulier un très bon point au service client pour sa réactivité, des explications et sa compréhension.
4 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Produit et delai de livraison…
Produit et delai de livraison correspondant pleinement à mes attentes.
25 de agosto de 2025
A Experiência Trustpilot
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