Accueil téléphonique très agréable et de plus de bons conseils sur un problème de livraison me concernant. Le matériel reçu est conforme et c'est adapté malgré que mon escabeau ne soit pas de la marqu... Ver mais
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J'ai commandé un escabeau 8 marches, de la commande a la livraison tout c'est bien passé. Après plusieurs utilisation: il est léger, bonne hauteur de travail, stable.
Expérience négative : en France, la langue d'usage est le français. Sinon, délai de livraison très long : commande du 26 juin, livraison le 6 juillet. Rien à redire sur le produit, ni sur le l... Ver mais
A empresa respondeu
Colis livree a l heure et livreur très gentil ma meme proposer de me porter le colis et très polie
Informações sobre a empresa
- Fornecedor de escadotes
- Fornecedor de equipamentos
- Loja de ferramentas
- Loja de utensílios de cozinha
- Loja self-service
- Montador de andaimes
Escrito pela empresa
Hailo France est la filiale française de la marque allemande HAILO, reconnue depuis 1947 pour la qualité, la sécurité et l’innovation de ses produits. Spécialiste de l’équipement domestique et professionnel, Hailo propose une large gamme d’articles conçus pour simplifier le quotidien tout en assurant une utilisation fiable et durable. Échelles, escabeaux, marchepieds, échafaudages, poubelles ou encore solutions d’aménagement de cuisine encastrable : chaque produit Hailo allie ergonomie, design et robustesse. Implantée en France, notre équipe s’attache à proposer un service client réactif et à l’écoute, ainsi qu’une livraison rapide sur tout le territoire. Notre boutique en ligne vous permet de commander facilement nos produits, de consulter des conseils pratiques et de découvrir les dernières nouveautés de la marque. Chez Hailo France, nous plaçons la satisfaction client au cœur de nos engagements. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, nous mettons un point d’honneur à offrir des produits sûrs, certifiés et adaptés à vos besoins. Notre ambition : vous accompagner dans vos tâches quotidiennes en toute sécurité, avec des produits sur lesquels vous pouvez compter. Faites confiance à Hailo, une marque synonyme de qualité allemande depuis plus de 75 ans.
Informações de contacto
Rue Du Servon, 86300, Chapelle-viviers, França
- 0549390202
- communication@hailo.fr
- hailo-shop.fr
4,4
Excelente
186 opiniões
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all is perfect
25 de agosto de 2025
Assez facile à commander
Assez facile à commander. Bonne qualité pour un prix convenable.
Par contre on se rend compte après avoir commandé qu’on avait une remise possible et qu’on est passé à côté. C’est frustrant.
11 de agosto de 2025
Deux échelles reçues avec des dommages…
Deux échelles reçues avec des dommages sur un barreau du fait du mauvais emballage par l’entrepôt
Mettre du métal sur du métal sans protection est une chose à éviter et à corriger
11 de agosto de 2025
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour Jérôme,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vos échelles sont arrivées avec des dommages. Nous allons immédiatement faire remonter votre remarque à notre service d’emballage afin d’améliorer nos procédures et éviter que cela ne se reproduise.
Il est également possible que le produit ait été malmené lors du transport, malgré nos précautions. Nous allons étudier cela avec notre transporteur.
N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver ensemble une solution à ce désagrément.
Bonne journée,
L’équipe Hailo France
Escabeau 8 marches de 3m80
Escabeau 8 marches de 3m80. J’avais besoin d’un produit solide et offrant un bon équilibre. Je suis ravi d’avoir choisi Hailo. Livraison au pied de la maison effectuée comme prévue. Marque sérieuse à retenir.
11 de agosto de 2025
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour Gilles,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que l'escabeau répond à vos attentes en termes de solidité et d’équilibre.
Toute l’équipe est heureuse de savoir que la livraison s’est déroulée comme prévu et que vous êtes satisfait de votre expérience avec notre marque. Votre recommandation nous touche et nous encourage à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochains projets.
Bien cordialement,
L’équipe Hailo France
Un site e-commerce intuitif
Un site e-commerce intuitif, ergonomique, très détaillé, proposant des produits de qualité à des prix avantageux et encore plus lors d'actions commerciales ou de promotions spécifiques. Après la commande, une grande réactivité des équipes Hailo avec une information continue par email, de la préparation de commande jusqu'à la livraison.
12 de agosto de 2025
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour Christian,
Un grand merci pour votre retour si positif et détaillé ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits, la clarté de notre site ainsi que la réactivité de nos équipes tout au long de votre commande.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et vos encouragements nous motivent à poursuivre nos efforts pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochains achats.
Bien cordialement,
L’équipe Hailo France
Excellent website / Excellent product
Excellent website. Easy to choose. Easy to purchase. All clear no surprises.
The delivery was on schedule. Excellent product. High quality step ladder, high value for money.
12 de agosto de 2025
Produit conforme à description
Produit conforme à description, il remplace un produit qui à 9 ans à l'identique. Nickel et moins de déchets du coup car je garde le reste de la poubelle. Livraison très rapide
11 de agosto de 2025
Bon produit
Tres bon produit, efficace et tres simple d'utilisation. Je suis tres satisfait
18 de agosto de 2025
Échelle reçue rapidement et…
Échelle reçue rapidement et parfaitement emballée mais non encore utilisée
16 de agosto de 2025
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour Guillaume,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre échelle est arrivée rapidement et en parfait état. Nous espérons qu’elle vous donnera entière satisfaction à l’usage. N’hésitez pas à revenir partager votre expérience après utilisation !
L’équipe Hailo France
Premier achat positif
Tout s'est bien passé, commande , règlement, produit correspondant à la commande, produit super bien emballé et protégé
8 de agosto de 2025
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 🌟
Nous sommes ravis que votre première expérience d’achat chez Hailo se soit déroulée parfaitement et que le produit, ainsi que son emballage, aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre achat et serons heureux de vous accueillir à nouveau.
L’équipe Hailo France
Produit parfaitement conforme à mes…
Produit parfaitement conforme à mes attentes.
6 de agosto de 2025
Livraison très rapide et sécurisée
Livraison très rapide et sécurisée. Cela faisait deux ans qu'on utilisait une poubelle Hailo dans un logement loué meublé et nous avons décidé de reprendre le même système pour chez nous tellement elle est bien.
8 de agosto de 2025
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis et votre fidélité à Hailo ! 🌟
Nous sommes ravis que notre poubelle ait su vous convaincre au point de l’adopter à nouveau pour votre propre logement. C’est une belle preuve que nos produits trouvent leur place dans le quotidien de nos clients.
Nous vous souhaitons pleine satisfaction avec votre nouvel équipement et restons à votre disposition si besoin.
L’équipe Hailo France
Parfait!
Commande effectuée facilement, livraison ultra rapide, produit conforme a la descrition
2 de agosto de 2025
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour 5 étoiles ! 🌟
Nous sommes ravis que votre commande se soit déroulée facilement et que la livraison ait été rapide. C’est toujours un plaisir de savoir que nos clients reçoivent un produit conforme à leurs attentes.
Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre achat et restons à votre disposition si besoin.
À bientôt sur Hailo France !
L’équipe Hailo France
Refus de garantie suite à une casse pendant son utilisation
Ma poubelle de cuisine acheté en 2022 est censé être garantie 10 ans, hors la charnière de ma poubelle à pédale s'est cassé lors de son ouverture et la garantie m'est refusé au motif que c'est impossible que cette charnière se casse en l'utilisant d'après Hailo!!!
Bref, tout est garanti mais si il y a un probléme, c'est systématiquement la faute de son utilisateur!
4 de junho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre produit et notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre déception et regrettons que notre décision concernant la garantie n’ait pas été perçue comme juste. Chaque demande est étudiée au cas par cas, en fonction des éléments techniques constatés, mais nous souhaitons toujours trouver la solution la plus satisfaisante possible pour nos clients.
Nous vous invitons à nous recontacter par mail ou par téléphone en précisant la référence de votre produit, afin que nous puissions réexaminer votre dossier ensemble.
Votre retour est important pour nous et contribue à améliorer nos produits et services.
L’équipe Hailo France
Suite à la perte de protection pas de sav
Suite à la perte d’une protection d’un pied d’escabeau j’ai voulu commander une protection : impossible il faut commander les 4 alors que l’escabeau a 2 mois et n’a pratiquement jamais servi cela montre la solidité mais le problème ne s’arrête pas la erreur du livreur qui est soutenu par HAILO alors que c’est lui le donneur d’ordre et donc responsable de la livraison impossible de me faire envoyer les protections par la poste à mes frais malgré mes nombreuses demandes plus aucune nouvelle
Bref société à fuir d’autant que la qualité des produits n’est pas top surtout en fonction du prix
1 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour Monsieur Boufflers,
Nous sommes navrés que votre expérience avec notre escabeau n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Nous comprenons votre déception quant à la nécessité de commander un lot complet de protections de pieds. Cette procédure vise à garantir la compatibilité et la sécurité de nos produits, mais nous regrettons qu’elle ait pu compliquer votre demande.
Concernant la livraison, nous souhaitons examiner votre dossier pour trouver la meilleure solution possible. Pour cela, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail ou par téléphone avec votre référence de commande.
Chez Hailo France, nous prenons en compte chaque retour client pour améliorer nos services et vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.
L’équipe Hailo France
Avis refusé sur avisvérifié
Avis refusé sur avisvérifié , juste parce que j'ai signalé que l'échelle n'était pas parfaite car il manque de la matière au niveau du sertissage de quelques échelons...
Si hailoshop.fr n'accepte pas la moindre critique qu'ils ne nous proposent pas de donner notre avis, vous perdez en crédibilité à jouer à ça.
Édit 04/08/24: Suite a votre demande j'ai envoyé un mail le 23/07/24 à votre sav demandant photos à l'appui si le manque de matière sur le sertissage de certains échelons était normal selon vous, sans réponse de votre part depuis 12 jours...
23 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da hailo-shop.fr
Bonjour Florian,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre produit et notre service ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Concernant votre avis sur Avis Vérifiés, celui-ci ne dépend pas directement de nous : la plateforme applique ses propres critères de modération, mais nous acceptons bien évidemment les retours constructifs, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous vous remercions de nous avoir fait part de vos remarques, qui nous aident à améliorer nos produits et services.
Bien cordialement,
L’équipe Hailo France
Très belle découverte.
Très satisfaite par la découverte de ce site. Possibilité de téléphoner (n° gratuit), Personne rapidement obtenue. Renseignements et conseils adaptés, avec écoute, amabilité et professionnalisme. Tout cela devient rare à notre époque. J'ai donc fait l'achat de la grande échelle que j'avais remarquée. Livraison rapide. Colis très bien emballé. Je suis ravie.
27 de dezembro de 2022
Opinião espontânea
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