Jettime Opiniões 735

Resposta da Jettime

13/04/2026

Kære Noah,

Tak fordi I tager jer tid til at dele jeres oplevelse.

Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende og utilfredsstillende det er at komme hjem fra en ellers vellykket rejse uden sin bagage – og særligt når ventetiden trækker ud, og kommunikationen opleves som mangelfuld.

Den situation, I beskriver fra afgangen på Lanzarote, skyldtes operative begrænsninger, hvor sikkerhedsmæssige forhold gjorde, at ikke al bagage kunne medtages på flyvningen. Selvom årsagen kan opleves utilfredsstillende, er sådanne beslutninger altid truffet med flyvesikkerheden som højeste prioritet.

Vi er helt enige i, at løbende information er afgørende i den type situationer. Manglende eller utilstrækkelige opdateringer skaber naturligt usikkerhed og frustration, og vi beklager oprigtigt, hvis vores kommunikation ikke har levet op til jeres forventninger i forløbet.

Forsinket bagage håndteres i samarbejde mellem flere parter – herunder lufthavne, handling‑selskaber og bagagesystemer – men det ændrer ikke ved, at vi som flyselskab har et ansvar for at følge sagen tæt og holde vores kunder informeret.

Vi beklager oprigtigt, at denne oplevelse har overskygget jeres ophold på Club La Santa, og at I står tilbage med et negativt indtryk af vores service.

Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give – og vi håber, at I på sigt vil give os mulighed for at genskabe jeres tillid.

Med venlig hilsen
Jettime

Resposta da Jettime

13/04/2026

Hej,

Vi beklager oprigtigt den ulejlighed og frustration, som den forsinkede bagage har medført. På grund af drifts‑ og brændstofmæssige begrænsninger måtte en del bagage desværre efterlades på returflyvningen fra Lanzarote.

Da Jettime kun flyver til destinationen én gang ugentligt, gjorde vi en stor indsats for at få bagagen retur hurtigst muligt via alternative transportløsninger.

Vi beklager oprigtigt, at oplevelsen ikke svarede til det, I med rette forventede af Jettime.

Venlig hilsen
Jettime

Resposta da Jettime

31/03/2026

Dear Julie & Gry,

Thank you for taking the time to share your experience with us.

We are truly sorry for the frustration and inconvenience caused by the delay of the baggage.

Due to operational and fuel-related limitations on the return flight, a significant portion of the checked baggage unfortunately had to be left behind. We fully understand how disappointing this is, especially when returning home, and we sincerely regret the impact this had on your trip.

We would like to clarify that Jettime does not operate daily or direct flights from Lanzarote — our flights to the destination operate once a week. Despite this limitation, we made extensive efforts to reunite passengers with their baggage as quickly as possible by using all available transport options. This included routing baggage via ferries to Fuerteventura, as well as onward transport to Las Palmas, and from there arranging further transport back to the home destination. These solutions are complex and time consuming, but they were implemented to avoid waiting for the next scheduled Jettime flight.

Regarding communication, we understand the frustration caused by limited updates. Unfortunately, with 111 pieces of delayed baggage, it was not operationally possible to personally contact every affected passenger, as we do not have direct contact details for all baggage owners. We fully acknowledge that this does not lessen the inconvenience you experienced, and we are sorry that the communication did not meet your expectations.

Please be assured that we did not disregard the situation, nor did we stop working on it. Considerable effort was made to recover and return the baggage as quickly as possible under challenging circumstances.

We genuinely regret that this experience fell short of what you rightfully expect from Jettime.

Kind regards,
Jettime

Resposta da Jettime

Actualizada a 31/03/2026

Kære Gry,

Tak fordi I tog jer tid til at dele jeres oplevelse med os.

I vil også modtage denne på dansk.

Vi beklager oprigtigt den frustration og ulejlighed, som forsinkelsen af bagagen har medført.

På grund af operationelle og brændstofrelaterede begrænsninger på returflyvningen måtte en betydelig del af den indcheckede bagage desværre efterlades. Vi har fuld forståelse for, hvor skuffende dette er – især når man er på vej hjem – og vi beklager oprigtigt den påvirkning, det har haft på jeres rejse.

Vi vil gerne præcisere, at Jettime ikke opererer daglige eller direkte flyvninger fra Lanzarote – vores flyvninger til destinationen gennemføres én gang om ugen. På trods af denne begrænsning gjorde vi en omfattende indsats for at få passagerernes bagage tilbage til dem så hurtigt som muligt ved at benytte alle tilgængelige transportmuligheder. Dette omfattede blandt andet transport af bagage via færger til Fuerteventura samt videre transport til Las Palmas, hvorfra der blev arrangeret yderligere transport tilbage til hjemdestinationen. Disse løsninger er komplekse og tidskrævende, men blev iværksat for at undgå, at man skulle afvente den næste planlagte Jettime-flyvning.

Hvad angår kommunikationen, har vi fuld forståelse for den frustration, som manglende opdateringer har medført. Med i alt 111 stykker forsinket bagage var det desværre ikke operationelt muligt at kontakte alle berørte passagerer personligt, da vi ikke har direkte kontaktoplysninger på samtlige bagageejere. Vi anerkender fuldt ud, at dette ikke mindsker den ulejlighed, I har oplevet, og vi beklager, at kommunikationen ikke levede op til jeres forventninger.

I kan være sikre på, at situationen ikke blev ignoreret, og at arbejdet med at finde og returnere bagagen ikke blev indstillet. Der blev lagt en betydelig indsats i at få bagagen tilbageleveret så hurtigt som muligt under vanskelige omstændigheder.

Vi beklager oprigtigt, at denne oplevelse ikke levede op til det, I med rette forventede af Jettime.

Med venlig hilsen
Jettime

Resposta da Jettime

26/03/2026

Hej Steffen,

Tusind tak for din fine anmeldelse.

Det glæder os meget at høre, at du havde en god flyvetur tur/retur til Gran Canaria, og at både vores piloter og kabinepersonale bidrog til en positiv oplevelse.

Vi giver meget gerne din ros videre til den besætning, du havde på rejsen. Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice med dine rejseoplysninger, så sørger vi for, at feedbacken når frem.

Tak fordi du rejste med os – vi håber at byde dig velkommen ombord igen.

Venlig hilsen,
Jettime

Resposta da Jettime

26/03/2026

Kære Ulla,

Tusind tak for din dejlige anmeldelse og for at dele din oplevelse med os.

Vi beklager naturligvis den forsinkelse, der opstod i forbindelse med afisning og under selve flyveturen, men vi er rigtig glade for at høre, at vores crew – og især Peter – var med til at gøre rejsen både festlig og mindeværdig. Det betyder meget for os at høre, at hans gode humør og engagement smittede af og gjorde flyveturen kortere og mere behagelig.

Endnu en gang tak fordi du tog dig tid til at skrive, og vi håber at byde dig velkommen ombord igen på en kommende rejse.

Venlig hilsen
Jettime

Resposta da Jettime

5/03/2026

Hej Thomas,

Tusind tak for jeres anmeldelse.

Som vi også skrev i vores svar til Lissi, er det en stor fornøjelse at læse om kaptajn Mikkelsens engagement og hans evne til at skabe tryghed og en god rejseoplevelse for vores passagerer.

Jeres beskrivelse bekræfter netop den passion og professionalisme, som både han og resten af besætningen står for.

Vi sætter også stor pris på jeres forståelse for rammerne ombord og for den indsats, vores personale yder hver dag under mange forskellige og til tider udfordrende forhold.

Vi håber at byde jer velkommen ombord igen.
Venlig hilsen
Jettime

Resposta da Jettime

5/03/2026

Kære Lissi,

Tusind tak for jeres anmeldelse og for at tage jer tid til at dele jeres oplevelse.

Det glæder os meget at høre, at kaptajn Mikkelsen og hans besætning gav jer en tryg og informativ flyvning – både på udrejsen til Tenerife og på hjemrejsen til Billund. Særligt er vi glade for, at informationen om afisning, motoropvarmning og ruten har været en hjælp, ikke mindst for passagerer med flyskræk.

Vi giver meget gerne jeres ros videre til kaptajnen og resten af besætningen.

Vi håber at byde jer velkommen ombord igen en anden gang.

Venlig hilsen,
Jettime

Resposta da Jettime

31/03/2026

Hei Kristiina,

Kiitos upeasta ja erittäin yksityiskohtaisesta palautteestasi.

Hienoa kuulla, että lento Tampereelta Las Palmasiin sujui kokonaisuudessaan erinomaisesti ja että aikataulut, kuulutukset sekä kapteenin rennon informatiivinen tyyli tekivät matkasta miellyttävän.

Myös tarjoilun valikoimaa ja combo-tarjouksia koskeva palaute ilahduttaa kovasti – panostamme juuri näihin asioihin, jotta matkustuskokemus olisi mahdollisimman onnistunut.

Erityisen ylpeitä olemme matkustamohenkilökunnastamme, ja kuvauksesi heidän iloisesta, aidosta ja ammattitaitoisesta palvelustaan merkitsee meille todella paljon. On hienoa kuulla, että palvelu eri kielillä sekä lämmin kohtaaminen jäivät mieleen.

Olisimme erittäin kiitollisia, jos tämä erityismaininta ja mahdolliset lisätiedot (esimerkiksi lennon numero tai päivämäärä) voitaisiin lähettää myös asiakaspalvelumme sähköpostiin. Näin voimme välittää palautteen suoraan oikeille henkilöille ja varmistaa, että se saavuttaa ansaitsemansa huomion.

Toivottavasti saamme toivottaa sinut uudelleen tervetulleeksi lennollemme pian!

Aurinkoisin terveisin,
Jettime

Resposta da Jettime

20/02/2026

Kære Hanne og Lars,

Tusind tak for jeres fine anmeldelse og de venlige ord om rejsen.

Det glæder os at høre, at både punktlighed og servicen ombord levede op til jeres forventninger.

Desværre kan vi ikke se, hvilken flyvning anmeldelsen vedrører. For at vi kan sikre, at rosen når frem til den rette person, vil vi derfor bede jer venligst om at kontakte vores Customer Service med jeres bookingoplysninger.

Mange tak for jeres anbefaling, og vi håber at byde jer velkommen ombord igen.
Venlig hilsen
Jettime

Resposta da Jettime

20/02/2026

Hi Gabriela,

Thank you for taking the time to share your experience.

We are very sorry to read that your flight did not meet your expectations, and we regret that this affected your overall travel experience.
Unfortunately, we are unable to see which specific booking or flight this review relates to, and therefore we cannot look into the matter further based on this information alone. We kindly ask you to contact our Customer Service team directly, so we can review your experience in detail and assist you properly.

Kind regards
Jettime

Resposta da Jettime

10/02/2026

Hej Pia,

Tak for din anmeldelse og for at tage dig tid til at dele din oplevelse med os.

Det glæder os virkelig at høre, at jeres flyvning fra Gran Canaria til Billund blev så positiv – både med en informativ og behagelig kaptajn samt et smilende og imødekommende kabinepersonale. Den slags ros betyder meget for vores besætninger, og vi sørger naturligvis for at give den videre til de involverede.

Vi ser allerede frem til at byde jer velkommen ombord igen på en kommende rejse, forhåbentlig med endnu en lige så god oplevelse.

Med venlig hilsen,
Jettime

Resposta da Jettime

10/02/2026

Hej Inger,

Mange tak for din anmeldelse.

Vi er glade for at høre, at du oplevede vores håndtering som effektiv og problemfri. Det er vigtigt for os at reagere hurtigt og professionelt, når vores gæster har oplevet en forsinkelse.

Det glæder os også meget, at du havde en god oplevelse ombord – både med benpladsen og servicen fra vores kabinepersonale. Den slags feedback betyder meget for os.

Tak fordi du valgte at flyve med os. Vi håber at få fornøjelsen af at byde dig velkommen ombord igen på en kommende rejse.

Med venlig hilsen,
Jettime

Resposta da Jettime

10/02/2026

Hi Joel,

Thank you for your feedback.

We understand how important it is for families to be seated together when traveling.

Our booking system is designed to always offer families seats together. Children under the age of 12 will never be seated alone. However, the system does have certain seat selection rules which, in some situations, can limit how seats can be selected online.

In cases like this, we kindly ask passengers to contact our Customer Service team, who can review the booking and assist where possible.

Kind regards
Jettime

Resposta da Jettime

Actualizada a 10/02/2026

Hej Kjell,

Tack för ditt omdöme.

Tyvärr har vi inte möjlighet att se vilken avgång som avses utifrån den information som finns i omdömet. Jettime flyger inte reguljära linjer mellan Helsingfors och Köpenhamn, då vi är ett charterflygbolag och i huvudsak opererar flygningar på uppdrag av researrangörer.

Vi opererar även flygningar för SAS och Finnair. I dessa fall är det respektive flygbolags regler och rutiner som gäller, och vi har därför tyvärr inte möjlighet att hantera ärenden som rör deras avgångar, även om flygningen utförs av Jettime.

Du har skrivit ditt omdöme till oss på Jettime, och för att vi ska kunna undersöka om händelsen rör en flygning vi ansvarar för, är du varmt välkommen att kontakta vår Customer Service med flygnummer och datum.

Vänliga hälsningar
Jettime

Resposta da Jettime

10/02/2026

Hej Nikolaj,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Det betyder meget for os at stå op for det, I som rejsende har været igennem, og at håndtere disse sager med høj prioritet.

Selvom forsinkelser som følge af tekniske udfordringer desværre kan forekomme, er det vigtigt for os at tage ansvar og sikre en hurtig og korrekt opfølgning.

Derfor glæder det os at høre, at du har oplevet kompensationsprocessen som både effektiv og smidig.

Vi håber at kunne byde dig velkommen ombord igen på en anden rejse.

Med venlig hilsen,
Jettime

Resposta da Jettime

10/02/2026

Hej Martin,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.

Som nævnt i vores svar til Christian, har vi stor forståelse for den belastning situationen har medført for dig og de øvrige gæster, og vi beklager oprigtigt den lange rejse samt den uventede mellemlanding i Madrid.

Sikkerheden har altid højeste prioritet hos Jettime, og på intet tidspunkt under flyvningen var sikkerheden kompromitteret. Den korrekte tekniske fejl bestod i, at den ene motor mistede jetfuel (ikke olie, som beskrevet i medierne), og dette blev hurtigt udbedret i Madrid i samarbejde med vores lokale partner. Desværre nåede besætningen de internationale hviletidsbegrænsninger, hvorfor vi indsatte en ny besætning for at kunne gennemføre flyvningen så hurtigt som muligt.

Ved en sikkerhedslanding er det standardprocedure, at brandbiler og ambulance står klar. Det kan opleves voldsomt, men er helt normal praksis.

Vi beklager, hvis der har været uoverensstemmelser mellem informationen ombord og den efterfølgende mediedækning. Vores ambition er altid at kommunikere korrekt og transparent.

Vi er glade for at se, at du allerede har ansøgt om kompensation, og vi håber, at erstatningsbeløbet nu er gået ind på din konto.

Har du yderligere spørgsmål eller behov for uddybning, er du naturligvis velkommen til at kontakte os igen.

Med venlig hilsen
Jettime