E.Leclerc DRIVE Opiniões 791

Beaucoup de produits manquants, surtout des produits frais LS. il m'est arrivé d'avoir de la viande avec 2 jours de DLC. Malgré une réclamation, on m'a répondu que les 48H de DLC étaient respectés. Sur une promo de plats cuisinés frais LS, l'un des deux était .... périmé. Très mauvaise gestion des stocks, difficile de faire une commande avec au moins 10% des produits en rupture.

Service Leclerc chez moi A FUIR : vous payez presque dix euros de livraison, la commande arrive incomplète, vous ne pouvez joindre personne, vous envoyez des mails auxquels personne ne répond et au final vous devez racheter tous les produits manquants mais payés!!! A ce tarif là, Leclerc n'est pas le moins cher et service inexistant voire générateur de stress! On n'est pas loin de l'escroquerie !!

Catastrophe: debitent notre carte et ne livrer pas les courses. Ils annulent la commande sans prévenir! Et ne répondent plus au téléphone Parinor...
C'est honteux, vous devriez avoir honte!!! J'attends toujours mon argent d une livraison jamais reçue et annulée par eux mêmes !!!

Certains produits non-livrés sans prévenir le client - Livreur pas agréable - Service client par réactif malgré contact... de moins ne moins bien

Arrivée au drive. Aucune voiture en attente de livraison pourtant beaucoup d'attente pour récupérer sa commande.
Jai demandé des explications. La personne m'a envoyé baladée!
Je ne recommande pas.
Vous arrivez à l'heure là commande n'est pas prête, 15min après l'heure de commande vous attendez....

Non seulement les commandes ne sont pas complètes, mais les produits sont tout de même facturés.
Je me demande bien à qui ils ont profités...

2 bananes direction poubelle
L'une est noir et l’autre est ouverte et dégradé

Ce matin, je suis allée à Leclerc Quétigny. Il manquait toute la partie frais, soit disant en rupture de stock... je crois plutôt qu'elle n'a jamais été préparée. Je ne comprends pas comment il peut manquer une quinzaine de produits. Et bien sûr, personne ne prévient.
Je me suis donc déplacée pour trois produits!!!!! De plus attente de plus en plus longue... je ne ferai plus mes courses à Leclerc.

lors de ma commande aucun produit manquant idem lorsque j arrive a la borne mais en chargeant ma commande
6 articles manquants
inadmissible c est moi qui doit aller au bureau pour savoir que oui 6 articles manquants
c est terminé je ne viendrais plus au drive de nieppe
plus aucun service
beaucoup de manquants
toujours du retard a la livraison
drive a fuir

Une catastrophe: il manque régulièrement des produits et il faut se battre pour obtenir un remboursement par le service clients pendant plusieurs jours. Le pire, c'est lorsqu'ils savent à l'avance qu'ils ne pourront pas livrer, ils ne préviennent jamais le client. Ne prévoyez donc pas de préparer votre diner avec votre commande du jour, vous allez avoir des surprises. La note de 1,5 c'est juste parce que l'on ne peut pas mettre 0 sinon ce serait 0,5...

J'habite Orthez et je ne peux plus conduire. Habituellement je commande au drive super u mais j'ai voulu essayer le drive leclerc à Orthez. Il est proposé livraison par un professionnel mais une fois le panier validé c'est indisponible, il faut se rendre sur le site pour voir le récapitulatif de la commande, super u vous le transmet par mail, super u vous téléphone pour les produits manquants et vous en propose d'autres, là rien, c'est le livreur qui m'a indiqué que des produits manquaient, le montant prélevé sur mon compte est supérieur au montant initial validé, pas de ticket de caisse comme l'envoie super U. Je suis allée voir sur le site les produits manquants, non livrés m'ont été facturés et j'ai un peu plus de 16 € d'avoir, ce qui fait que si je ne commande pas à nouveau, je perds les 16 € sans en avoir été informée. Il me semble que ce sont des profits bien mal acquis !! J'ai retenu la leçon parfois il ne faut pas essayer la concurrence pour ne pas être déçue.

C'est écœurant:

Comme pour chacune de mes commandes au Drive piéton, je range mes courses et il manque deux produits, c’est consternant car il faut vérifier constamment et tentez différents moyens pour obtenir un remboursement.
J’ai eu une commande avec 7 produits manquants en mai 2026.
De plus je signale que pour la commande précédente il manquait des produits, j’ai reçu un mail de leur part le 17/06 à 19h47, pour confirmation remboursement, et non! rien sur mon compte!

Exemple dernier mail vers le service client E.Leclerc:

Donc voici ma réclamation pour mes deux dernières commandes : (le monsieur « désespéré » du relais Crozatier m’a dit que vous aviez recruté 2 personnes pour traiter les 3000 mails de demandes clients)
J’ai connu une époque (avant le mois de février 2026 et très satisfait de votre service sans manque produit sauf cas exceptionnel depuis janvier 2024)

Commande n°26141761 du 03/06/2026 à 20h27 (54 produits)
Miettes de thon Pêche Océan - Tomate - 3x80g Qté 2 1.56 3.12 €
Biscuits Mots Doux P'tit Déli - Chocolat noisette - 180g Qté 1 1.89 1.89 €

Commande n°26154616 du 17/06/2026 à 22h11 (56 produits)
Œufs frais plein air - - x20 Qté 1 4.69 4.69 €
Soda Fanta Orange - Bouteille - 1.25L 6 1.70 10.20 (manque une 1.70€)

Récapitulation, vous me devez : 11€ et 40 centimes

Vous trouverez les bons de commandes et factures en pièces jointes.

Comme vous voyez je passe maintenant un temps énorme pour réclamation, aujourd’hui, il faut vraiment corriger vos problèmes (suspicieux) à votre dépôt, c’est inacceptable !
Comme une ponction sur commande, ni vu ni connu.

En espérant des actions sur réseaux sociaux car apparemment nous sommes des centaines voir de milliers concernés par ces déboires

Attente interminable sur des créneaux censés être peu fréquentés
Produits remplacés au dernier moment
Très mauvais service, qui ne s amélioré absolument pas en dépit de nombreuses mauvaises critiques
Je pense sérieusement à utiliser un drive concurent

Service client scandaleux!
Commande N°26150022 de 15,31 € retirée au Leclerc Relais Flandre à Paris le Samedi 13 Juin 2026.

Lors du retrait, j'ai constaté qu'il manquait mes steaks hachés d'une valeur de 12,99 € (soit la quasi-totalité de ma commande).

Heureusement qu'un livreur était présent par hasard sur place pour m'informer verbalement que leur congélateur était en panne et que je serais remboursé. Sans sa présence physique, je n'aurais eu absolument aucune information, car le système informatique de Leclerc n'a envoyé aucune notification et considère la commande comme livrée à 100 %.

J'ai pourtant été débité de la totalité des 15,31 €. Depuis, le magasin est totalement injoignable et ignore délibérément ses clients : mes e-mails envoyés à Parinordis Chez moi Leclerc restent sans réponse, leur ligne téléphonique est coupée et leur boîte vocale est saturée.

C'est une pratique commerciale inacceptable : j'ai payé pour un produit que je n'ai jamais reçu.

Je demande le remboursement immédiat des 12,99 € qui m'ont été indûment encaissés. Signalement effectué sur SignalConso ce jour. À fuir !

Je faisais régulièrement mes courses au Drive , avec ma carte ticket restaurant
j'ai voulu passer une commande samedi dernier mais le paiement en TR a été rejeté, j'ai pensé à un bug, j'ai recommencé aujourd'hui , paiement rejeté, j'ai testé sur un autre drive Leclerc pareil !!
Bref, vous avez perdu une bonne cliente et je sais que vous commencer à serrer les dents dixit une de vos employées en magasin qui n'est autre que ma voisine

Très très mauvaise expérience !! Plus jamais je recommande chez Leclerc. C est sensé aider les gens qui ne peuvent pas se déplacer de leur domicile, mais ZÉRO considération au client. Le livraison arrive 10min avant l estimation de l horaire, je lache mon téléphone 5min pour m’occuper de mon bébé, et il part au bout de 5min avec annulation de la livraison et demande de remboursement !! Incroyable ! NUL !

Leclerc drive a arnas 69 une super expérience avec Sofia employée modèle. Disponibilité, gentillesse et Implication. Je l'ai eu de nombreuses fois une
Pour une grosse commande pour une cousinade, elle m'a été d'un grand secours et je tiens a la remercier chaleureusement. !!@ merci Sofia

Commande n°26150318 - Statut “Livré” frauduleux, commande jamais mise à disposition

Commande passée et débitée. Statut resté sur “Enregistré” tout le week-end des 13 et 14 juin, sans aucune notification de mise à disposition. Le lundi 15 juin à 6h, je découvre le statut “Livré” alors que je n’ai jamais reçu le moindre avis de retrait et que je ne me suis jamais déplacée.

Service téléphonique injoignable, répondeur saturé.

J’ai contacté le service client par email en demandant la vérification des logs système et la preuve d’envoi de la notification. Sans réponse satisfaisante sous 48h, je saisis le médiateur de la consommation.

Une étoile, c’est presque trop, tant les inconvénients s’accumulent.
Avis de livraison qui n’arrive pas.
Retards.
Matériel défectueux.
Produits livrés en date très courtes.

Ce service automatisé ne fonctionne que trop mal.

Pas le choix obligée à une étoile. Personnel désagréable au plus haut point. Impolitesse assurée. Bravo les jeunes !!!!