Lion Air Group Opiniões 

Changed the time of my flight the day before to 3 hours earlier so I could not longer make it (I was connecting flights), it is impossible to change the flight on the website even though it advertises it as possible. Not possible to speak to anyone on the phone or email. Website is so sketchy that I should have known it would be terrible but have learnt my lesson and won't be using again!

Try to avoid Wings Air, which belongs to Lion Air. You cant trust the flight schedule, delays and reschudeling are a daily problem

SHIT SHIT SHIT!!!!!! Do not waste your time or money with this airline. 4 internal flights all delayed all rescheduled. 100% fail rate. Poor service and the staff have to deal with the incompetence of senior management. I have been travelling for over 30 years internationally and this is the worst airline I have ever experienced. I have more faith being picked up by a flock of birds and dropped at my destination😡😡🤯🤯

Lion air is by far the worst airline I have ever flown with.
Every leg of the flights were delayed and no one feels the need to tell you that at check-in. You stand around at the gate waiting to hear a boarding announcement but it doesn't happen. So you go to the gate desk and they say it's been delayed by an hour or 3.
They cancelled all my initial flights and I had to move 1 forward and the return later. I tried to change my return again because of medical reasons and they charged me an additional 50%.
If you can avoid it don't use them ever.

Cancelled our flight with very little notice and when we have tried to obtain a refund they do not reply. I have emailed over a dozen times and let several whatsapp messages. Its apparently a well known scam they are running, where they cancel most of their flights and then just don't pay the refund. Have spoken to several people with the same story. Wish someone had warned me before I booked!

I booked ticket with Batik air using Book Cabin app from Da Nang To Denpasar Bali they cancel my flight and refund me only 30 % of tickets price I paid ! Horrible airlines on many ways !

I had to pay 2 million rupees for the outward journey and 2 million rupees for the return to Médan for 2 surfboards, it's overpriced!!!
Locals do not pay this price for their luggage, boxes, large bags, etc. at equivalent volume and weight.
A difference is made for tourists, a difference that can be compared to racism, without a doubt!
Shame on you Lion Air!
There are definitely fewer surfers going to Nias now and the locals living in tourism are suffering the consequences.
In addition to this, the payment of the 4 million is only done in cash!!
Impossible to pay with a credit card, we wonder where the money is going!! I was also asked to give my sunglasses!!!
Not having enough cash to pay, I used a credit card which was blocked at the ATM at Gunung Sitoli airport (Nias), there was no code error pine. The card stay inside the ATM.
Having only euros I offered to pay the rest, 500,000 rp with euros, not wanting to give me change for the euros, I paid 350,000 rp extra, and all that without a receipt, a good scam and some Robbery!!!
Shame on you Mr Lion Air, you give a very bad image of Indonesia and Indonesians.

Worse than this very difficult!
5 hours delay on the flights from Bali to Manado and viceversa
Crew absent!!!

They cancel and rebooked, had to fly many hours later. So that caused problems for my next flight and hotels. They didn’t want to help: the answer was u can cancel or change the time..like if that is useful.

We purchased our ticket from Lion Air after checking that the baggage allowance was 15kg and bag height could be the standard 40cm height. Flying from Bali to Sumbawa was no problem, but on the return trip, they we had to pay for the same bags that we originally took for free.

When we showed the website that says we were allowed 15kg free, they said that the ticket was from Wings air even though we bought the ticket from Lion Air and we now have to pay 1.5mil idr for the bags. There is no way to know until you arrive at the airport what your baggage allowance is.

This is straight up bait and switch?l!

It was horrible. Flight from Bali to Jakarta: after 1h in the plane with no information we were taken back to airport. Later during 4 hours we were getting no clear information, only vague promises of the plane in 1h. Later on no refunds, no compliments. Extremely bad and unreliable.

!!! NICHT BUCHEN !!! Weniger als einen Stern wert !!!

Das ist die schlechteste und Kundenunfreundlichste Fluggesellschaft jemals.
Ich schreibe diese Rezension erst jetzt (1 Jahr später), da alle Versuche mit Lion Air eine Lösung zu finden gescheitert sind und man nur von A nach B nach C geschickt wurde und Flightright diesen Fall (außerhalb EU) nicht übernehmen kann. Ich kürze die Story ein wenig, da so viel passiert ist, dass kann man sich nicht ausdenken.

Meine Freundin und ich wollten am 12. Juli 2023 den Flug JT027 nehmen, von Bali nach Jakarta. Dieser sollte ursprünglich (mit der Flugnummer JT043) um 18:30 Uhr (Bali Zeit) starten, wurde dann einen Tag vorher auf 20:30 Uhr geändert. 5 Minuten vor Boarding wurde der Flug auf 23:45 Uhr geändert, dies wurde uns nur durch Anzeige auf einer Tafel mitgeteilt und auch nur, wenn man danach geguckt hat. Das Flugpersonal hat nichts unternommen, diese sagten uns bis 10 Minuten vor Boarding, dass das Boarding bald starten würde, als ob diese nicht wüssten, dass überhaupt kein Flugzeug da ist. In Wirklichkeit, war das Flugzeug noch nicht mal da, also wurden wir angelogen. Wir hatten einen Anschlussflug um 1:10 Uhr (Jakarta Zeit) von Jakarta nach Berlin mit Qatar Airways. Dieser war somit unereichbar für uns. Stornieren konnten wir den Anschlussflug leider auch nicht mehr. Vor Ort haben wir mehrere Telefonate unternommen, um dies zu veranlassen. Als wir um 20:25 Uhr erfahren haben, dass der Flug sich so extrem verspätet, sind wir losgelaufen und haben versucht für einen anderen Flug ein Ticket zu bekommen, um den Anschlussflug zu erreichen. Leider scheiterten alle Versuche und wir saßen am Flughafen fest. Unser Gepäck konnte uns auch nicht wiedergegeben werden, da dies schon verstaut war. Wir haben bei Ankunft in Jakarta Nachts noch ein Hotel und einen neuen Flug nach Berlin am selben Tag buchen müssen. Wir mussten dringend nach Berlin, da ich Trauzeuge sein wollte bei meinem besten Freund, dies hat leider nicht funktioniert, da ich dort 15 Minuten zu spät angekommen bin. Mein Herz blutet deswegen heute noch, der Urlaub war dadurch auch größtenteils Kaputt.

Insgesamt haben wir einen Verlust erlitten von 1.251,43 € (Flug-, Hotel-, Fahrtkosten und Sonstiges) + Emotionalen Schmerz.

Zuhause angekommen haben wir versucht Lion Air zu kontaktieren, dies ist leider nicht telefonisch möglich, sondern nur schriftlich per Whatsapp. Nachdem man sich durch die Optionen klickt und mehrmals rausgeworfen wird, aufgrund Zeitüberschreitungen, hatte ich endlich jemanden "dran". Es kamen tausend Ausreden warum diese nichts machen könnten und ganz am Ende hat man uns an Qatar Airways geschickt. Diese haben uns natürlich zurück an Lion Air verwiesen, da diese die Verspätung zu verantworten haben. Zurück bei Lion Air im Whatsapp Chat habe ich meine Vorgangsnummer genannt aus dem erstem Gespräch, unter dieser Nummer wurde nichts gefunden. Also habe ich nochmal alles erklärt und wurde daraufhin an meinen Reiseanbieter Trip.com verwiesen, aber auch diese fühlten sich nicht verantwortlich und sagten mir, wir sollten uns bei Lion Air melden. Wieder zurück bei Lion Air, diesmal konnte man eine Vorgangsnummer finden. Nach 15 Minuten warten, dass die Mitarbeiterin sich den Fall angeschaut hat, sagte man uns man muss sich an den Flughafen Bali wenden. Lion Air schickte dann eine E-Mail an den Flughafen Bali. Dies ist jetzt ca. 10 Monate her, seitdem passierte nichts mehr. Der Kundenservice ist auch nicht mehr erreichbar, da mein Chat nicht geschlossen wurde und ich keine Optionen mehr habe, die ich anklicken kann. Auf ein "Hallo?" kommt keine Reaktion mehr.

Ich habe es hier in Kurzfassung geschrieben, es ist viel mehr vorgefallen. Unser Urlaub war dadurch ruiniert.

Danke für NICHTS Lion Air!

Si vous pouvez éviter cette compagnie et tout les compagnies de lion groupe faites le, si non priez 😂.

On a fait l'erreur de prendre les 2 vols le même jour avec une escale à Jakarta. Le vol de Lombok à Jakarta a été opéré par super air jet à 10h et de Jakarta à Belitung avec Lion air à 15h.

Une semaine avant notre deuxième vol a été déplace pour 10h sans explication, on a su changer sur leur application pour le 15 heure car ce vol il a existé toujours, quelques jours plus tard le même histoire sauf que on savait rien faire déjà. On a dû racheter autre vol avec citilinc pour 12h20.

Le jour G le première avion super air jet réparti une heure en retard sans explication et nous sommes raté deuxième avion. On a dû payer une chambre à Jakarta et encore racheter les tickets à Belitung pour un autre jour.
L'argent jeté par la fenêtre car on a droit a aucun remboursement.

They totally destroyed my checked-in baggage. We immediately report to the office at airport and got only offered 15 USD for "total damage". Never use lion air. It's not safe

Unser Inlandsflug wurde um unglaubliche 7 Stunden VORverlegt, mir war nicht einmal bewusst, dass so etwas möglich ist. Wir wurden spät abends nur per Mail informiert und mussten auf unser Hotel und unseren letzten Urlaubstag verzichten. Geld zurückfordern bringt natürlich nichts, denn der Support ist nicht erreichbar.

DO NOT BOOK FROM LION AIR OR FROM ANY COMPANY OWNED BY THIS GROUP!!! This company CLEARLY aims maximizing the tickets selling with the minimum possible number of flights. I have been in Indonesia for two weeks and had 2 internal flights booked with them, none of the two (!!) respected the original schedule and the second one was rescheduled THREE TIMES. Basically, if you decide to fly with this company you don’t know WHEN (and if) you are really going to fly and have to keep yourself free and ready the whole day waiting for them to decide at which time they are going to fly you. If you try making some programs.. they will definitely blow them up. I have never seen a more UNRELIABLE flight company in my entire life. Furthermore, they only advise of the flight changes with an email with NO SENDER, and NO SUBJECT, which is impossible to notice if you are not aware of this as I was the first time.
But the worst has yet to come.. if it should come to your mind to change or refund a rescheduled flight, be aware of the fact that CUSTOMER CARE IS A COMPLETE DISASTER. They only have a whatsapp dead-end chatbot which doesn’t help you at all, and an email where they reply with pre-set messages. It is totally IMPOSSIBLE TO HAVE DIRECT TALK WITH ASSISTANCE. If you care about your holiday plans, do yourself a favor and STAY AWAY FROM THIS COMPANY. Hope that they will go bankrupt because that’s what they deserve for the scammy service they offer.

Cannot reach customer care. Spent hours trying to change my return flight...Over the phone with Batik, who changed it but said I had to contact Lion to pay for it....only through WhatsApp, (spent hours on WhatsApp waiting for them to reply only to get a message that I didn't respond to their text quickly enough) or email (no response). Finally, they sent me a payment link that didn't work, then said I had to drive to the airport a week before my flight in order to pay so that my ticket would not be canceled. At the airport, they said they couldn't take my money or credit card. They finally reached a supervisor by phone who took my payment after hours at the airport. Terrible customer service.

I gave 1 star because less is not possible…
I book three flight with them, manado to Sorong, Sorong to makassar, and them to Bali. There change all the there flight… never happen in my life. One i deleted and ask for money and the oggetto two I have accept the change because I just now the day begore and no way to fine other flight. Avoid avoid avoid

Bery bad pelayannnya
Delayed tapi gak ada kompensasi dari jam 13.05 sampai 17.20
Kapok piloh lion air, kalo perjlanan bisnis jangan pilih ini angkot

La veille de notre départ, nous apprenons dans un message whatsapp écrit en indonésien que nous avons été changés de vol, ce dernier étant avancé de 4h. Nos avons perdus de l'argent car le vol initialement choisi était plus cher, ainsi que notre dernière journée de vacances. Impossible d'avoir le service client, il s'agit uniquement d'un chatbot et les personnels à Lombok tant qu'à Jakarta ne comprennent (ou font semblant de ne pas comprendre) pas l'anglais.