Lsa Courtage Opiniões 

Avis complet sur LSA Courtage – Très mauvaise expérience et traitement client inacceptable

Je souhaite partager mon expérience avec LSA Courtage pour prévenir d’autres clients, surtout les professionnels indépendants comme moi.

J’étais assuré pour mon activité de chauffeur VTC. Pendant un an, ma prime était de 200,90 € par mois. Soudainement, sans aucun sinistre, ils ont augmenté ma cotisation de 75 € et ont prélevé 350,90 €. Lorsque j’ai contesté ce prélèvement, ils m’ont expliqué que l’augmentation était appliquée “un mois en arrière” : selon eux, 275,90 € correspondaient au mois d’octobre et 75 € au mois de septembre. Je n’avais jamais été informé à l’avance, ni donné mon accord pour cette hausse.

J’ai demandé un remboursement du trop-perçu, mais il a été refusé. Après avoir envoyé ma note Uber comme demandé, ils m’ont indiqué que ma mensualité passerait à 186 €, mais que le prélèvement précédent de 350,90 € ne serait pas remboursé, malgré le fait que je n’ai jamais eu de sinistre et que ma note était correcte. Ils m’ont expliqué que “c’est la procédure” et qu’ils ne peuvent pas revenir en arrière, ce qui est injuste et inacceptable.

Constatant que mon activité VTC devenait non rentable à cause de toutes les charges (assurance, crédit voiture, commissions des plateformes), j’ai décidé de vendre ma voiture.

J’ai donc contacté LSA Courtage pour résilier mon contrat. J’ai effectué cette résiliation par téléphone et mail le 16/10/2025, en demandant le remboursement des 15 jours restants de couverture. Je n’ai reçu aucune réponse, et ils ont refusé ce remboursement.

Le 29/10/2025, j’ai constaté le refus de ma demande de résiliation. Après une nouvelle relance, ils m’ont indiqué que ma résiliation avait été envoyée à une “mauvaise adresse” — une erreur de leur part lors de la saisie de mon mail — et que ma résiliation ne serait pas prise en compte immédiatement. Elle serait effective seulement 5 à 10 jours ouvrables après le 29/10/2025, ce qui signifie que je perds encore les 15 jours restants, car ils ont choisi arbitrairement la date du 29/10/2025 comme date de résiliation.

En résumé, le traitement client est lent, confus et frustrant :

augmentations de prime arbitraires,

refus de remboursement injustifié,

communication incohérente et absence de suivi,

mise en difficulté financière d’un professionnel indépendant.

Je déconseille vivement LSA Courtage et recommande à toute personne, surtout les chauffeurs VTC ou travailleurs indépendants, d’être extrêmement prudents avant de souscrire à leurs assurances.

Je déconseille vivement LSA Courtage. Mon expérience a été catastrophique du début à la fin. Le service est désorganisé, lent et bourré d’erreurs. Les conseillers manquent clairement de professionnalisme et de rigueur.

Les dossiers sont mal suivis, souvent remplis d’incohérences, et il faut sans cesse relancer pour obtenir des réponses. La communication avec les clients est quasiment inexistante, et lorsqu’on finit par avoir quelqu’un, on n’obtient que des excuses vagues.

À cause de leur incompétence et de leurs erreurs répétées, j’ai perdu beaucoup d’argent et énormément de temps. C’est inadmissible pour une société censée accompagner et conseiller ses clients.

Je ne recommande absolument pas LSA Courtage. Si vous tenez à votre temps, votre argent et votre tranquillité d’esprit, fuyez cette entreprise.

Il m aura fallu 60 jours pour me faire rembourser une prime indûment perçue suite à un changement de contrat. Je peux accepté l erreur mais le sens commercial est totalement absent de cette entreprise

J’ai contacté Direct Assurance, qui m’a redirigé vers Merci Victor by Direct Assurance, géré par LSA Courtage. Ils ont accepté d’assurer mon véhicule utilitaire, mais juste après la souscription, j’ai reçu un message indiquant qu’ils ne prennent finalement pas en charge les véhicules utilitaires.
Résultat : j’ai perdu 132 € de frais de dossier non remboursables, sans aucune assurance au final.
⚠️ Attention, pratique trompeuse ! On vous fait payer avant de vérifier si votre véhicule est éligible.

Yasmine wifak très bonne conseillère

Merci à vous

Un cauchemar .. alors déjà leur service client est déplorable . En + 3 conseillers différents , les trois disent 3 choses différentes et après le Karim qui se prend pour je sais pas qui à monter sur ses grands chevaux et a super mal parler . Et bah franchement à vomir leur service client .

Bonne qualité de service et bonne communication de la part du service client !

"Très déçu par cette expérience. J’ai souscrit une assurance auto récemment, puis j’ai exercé mon droit de rétractation dans le délai légal. L’entreprise a accepté la rétractation, mais refuse de me rembourser la somme versée, ce qui est contraire à la loi française.
Selon le Code des assurances et le Code de la consommation, lorsqu’un consommateur se rétracte dans le délai prévu, l’assureur doit restituer les sommes perçues.
J’invite donc cette société à respecter la loi et à procéder au remboursement dû."

Je ne comprenais pas pourquoi ayant eu ma voiture le 25/9 j’avais payé 3 mensualités à ce jour le 8/10
Le premier conseiller a été limite correct
Et ne m’a pas donné les bons renseignements
J’ai rappelé et ai eu une personne très patiente et très compétente j’ai enfin compris
À 76 ans c’est peut être plus compliqué
Merci à cette personne

Expérience catastrophique
Je déconseille vivement LSA Courtage. J’ai demandé la résiliation de mon contrat d’assurance auto le 12 septembre 2025 pour une échéance au 1er octobre 2025. Malgré plusieurs appels où l’on m’a assuré que ma demande serait traitée “dans la journée”, rien n’a été fait. Je me retrouve sans couverture depuis le 1er octobre, sans possibilité de souscrire ailleurs, et sans réponse concrète de leur part. Si un sinistre survenait, je devrais les tenir responsables. Service client inexistant et incompétent.

Nous, clients lésés par LSA Courtage, pouvons saisir l’UFC-Que Choisir, un service dédié à la défense des consommateurs.

C’est plus que de la mer…de ,j’ai passé 3 ans avec eux juste parce que y’a une voiture qui m’a tapée et j’ai déclaré un sinistre ils m’ont coupé mon contrat.c’est comme si je suis dans un rêve.pour moi ça c’est du vol

Camilia est à l’écoute soucieuse de satisfaire le client
Elle prends son temps pour étudier et solutionner le problème j en suis satisfaite :)

Service client catastrophique.
Très rapide et efficace pour la souscription, parcontre lorsqu'il s'agit de sinistres, injoignable. J'ai déclaré mon sinistre il y a 2 mois, l'expert est passé et a bien validé les travaux. Mais aucune confirmation par mail et aucunes nouvelles depuis. J'ai envoyé de nombreux mails, j'appelle quasiment tous les jours, après 30min d'attente, on me passe de nouveaux services puis la ligne coupe. Fuyez !!!!

Bonjour,
La Conseillère KAHINA du Service Gestion a été très professionnelle.
Les réponses à mes questions étaient claires, nettes et précises.
De plus, KAHINA était à l'écoute du client et, fut très patiente suite à notre échange téléphonique.
Elle a fait suivre rapidement ma demande au Service Comptabilité qui, apparemment, va donner une réponse favorable à celle-ci.
C'est vraiment une bonne gestionnaire.
JE L'EN REMERCIE INFINIMENT.

Je déconseille fortement cette compagnie d’assurance !
J’ai vécu une expérience catastrophique :
• Résiliation effectuée dans les règles avec la loi Hamon, mais ils prétendent n’avoir jamais reçu les documents alors que mon nouvel assureur les a bien envoyés.
• Prélèvement effectué malgré la résiliation, sans remboursement à ce jour.
• Un acompte versé lors de la souscription qui devait m’être restitué, jamais revu.
• Une réclamation écrite sur une erreur de bonus-malus envoyée en août, jamais traitée ni même répondue.

Ils ignorent les droits de leurs clients, classent les réclamations sans apporter de preuves et laissent volontairement traîner les dossiers.
Une assurance à fuir absolument. Je n’ai jamais vu un tel manque de sérieux et de considération.

Mon véhicule a été volé le 26 mai 2025 est toujours pas remboursé ( E00 253 30 570 )
J'ai envoyé 4 ou 5 courrier restés sans réponse, je téléphone toute les semaines et je n ai jamais aucun retour.
Aucun accompagnement, aucune explication, et toujours pas indemnisation après plusieurs mois.
une assurance qui encaisse les cotisations mais qui disparait quand on a besoin d'elle, c'est tout simplement inacceptable
je déconseille fortement cette compagnie si vous souhaitez être pris au sérieux en cas de sinistre

Tres bon accueil et prise en charge
Pour une modification contrat auto de tous risques a tiers explications claires et précises des garanties et franchises envoi du devis immédiat
Super réactivité tres satisfaite

Cette conseillère a était plus qu'agréable, face a l'inefficacité de mes conseilleurs auparavant, Madame Wifak a su régler mon problème en 30 min. Polie et patiente, il devrait sincèrement avoir plus de profils comme elle quand un client comme moi est a bout se son assurance. Merci encore Madame Wifak. Bon courage est bonne fin de journée.

Je suis réparateur automobile agrée.
Lorsque LSA courtage indemnise par erreur le client au lieu du réparateur qui a fait le travail ;
Cela fait quelques mois que j’attends le paiement de la réparation de carrosserie.
Ce courtier n’est pas du tout sérieux .
Je vous le déconseille fortement !

J’ai souscrit une assurance habitation chez Assurpeople / LSA Courtage et je le regrette fortement.
J’ai exercé mon droit de rétractation dans les délais légaux (14 jours), mais malgré mes demandes envoyées par mail, je n’ai reçu aucune réponse ni remboursement.

Un courtier sérieux devrait respecter les droits de ses clients et traiter correctement les rétractations. Je déconseille vivement cette société.