Vivara/CJ Wildbirdfoods Opiniões 

Ma commande qui était passée, et payée, le 30/11/2023, vient seulement d’être expédiée ce jour 8/12/2023, et qui sais quand elle sera livrée?

Il me fallait de recevoir ma commande, au plus tard, hier, le 7/12/2023, avant je suis partie pendant trois semaines. Maintenant je ne peux pas recevoir le colis.

Pendant ce dernier an, le "service" clientèle de Vivara était de plus en plus mauvais, et maintenant c’est abysmal. Ce fois l’excuse est pareil comme il y a six mois:

"Nous avons migré vers un nouveau système. Malheureusement, ce changement important a causé quelques retards dans nos livraisons. Nous nous excusons par avance pour tout inconvénient que cela pourrait occasionner."

6 mois plus tard, j’aurais cru que le système - pas encore nouveau - serait en bon fonction. Apparement pas du tout.
Mes commandes avec un autre entreprise passées le 30/11/2023 étaient livrées deux jours plus tard.
Donc, après plusieurs ans, j’ai maintenant passée ma dernière commande avec Vivara.

Une commande passée le 26/11/2023, vient seulement d'être expédiée ce jour 7/12/2023 (et encore après une réclamation), donc pas prête d'arriver ! 12 jours avant d'expédier une commande...! Et combien de temps pour la recevoir ? Ce n'est pas très sérieux, et en tout cas décourageant.

Je commande chez Vivara depuis plusieurs années, parce que la qualité des produits était meilleure que dans les autres commerces. Malheureusement, ce n'est plus du tout le cas. Dans ma dernière commande, les graines, cacahuètes et boules de graisse étaient infestées de vers. J'ai dû jeter une partie de ma commande pour éviter que toute ma pièce ne soit infestée. Inutile de préciser que je ne commanderai plus. J'ai informé Vivara de ce problème de qualité.... Pas de réponse.... Ce n'est donc sans doute pas une surprise pour eux.

Le transporteur n'a pas trouvé mon adresse alors que depuis des années je commande chez Vivara, le colis a été renvoyé chez l'expéditeur sans que je sois prévenue, au téléphone (vivara.be et vivara.fr : même personne : "Marc) on m'a promis que je serai remboursée immédiatement, cela fait 1 semaine que j'attends ... Avant Vivara était impeccable et friendly, depuis 1 à 2 ans, les produits sont en rupture de stock constamment et le service clientèle est nul

2 commandes passées pour des mélanges de graines et il y a une grande différence entre la photo sur le site et ce que je reçois. Elles sont de moins bonnes qualités.
Dommage que je ne puisse pas mettre de photos vous comprendrez bien mieux

Expédition LAMENTABLE
J'avais commandé une maison pour hérissons "luxe" sur leur site, elle est arrivée avec 4 pièces cassées, parce qu'ils n'ont absolument pas protégé leur produit, qui a été mis dans un carton trop petit sans aucune protection supplémentaire. Des petites pièces ont traversé le carton, et tous les coins ont reçu des impacts. Conclusion : produit inutilisable en l'état, 4 points de fixation sont cassés, et la maison en elle-même a un pan à moitié détaché, clous et vis ont fendu le bois en s'enlevant.
C'était ma première commande, ce sera aussi la dernière chez eux.

A Fuir ….
Mauvaise foi - Promesse non tenue !
Je n’ai jamais reçu ma commande. Vivara me dit que j’ai été remboursé …C’était faux car ma carte Visa utilisée pour cela par Vivara n’était pas la bonne.
Je renvoie mon Rib/IBAN.
Vivara me dit que son service financier l’a bien reçu et va me rembourser.
Rien ne se passe.
Le dossier est clos par Vivara.

Ce sont des menteurs et des escrocs!!!

J ai effectué une commande chez Vivara par leur site internet le 24 mai. J ai été débité de la somme le 25 mai . Nous sommes le 1 juin et toujours rien . Impossible de joindre le service clientèle et par mail on ne reçoit que des réponses automatique .
Je sens une vraie arnaque ou du moins un manque de serieux

Used to be good, now they removed the free shipping, even if you order for over 3000sek. Now it takes weeks to get you delivery a d sadly the vast majority of my order wasn't delivered. Such a shame, they used to be really good and the birds really love their products.

I was dealt with a very helpful agent Emma when I telephoned to place an order for home delivery. This order arrived promptly and the box in which the garden bird seed was very secure.

Le client paye la livraison, mais il ne peut pas choisir le livreur, en l’ occurrence c’ est chronopost qui livre à son bon vouloir comme d’habitude.

Je viens d'acheter deux cages de protection de petites mailles chez Vivara pour permettre à de petits oiseaux de jardin (mésanges, chardonnerets etc) de pouvoir manger sans être dérangés sans cesse par de plus gros oiseaux qui dévorent TOUTE la nourriture en quelques minutes (tourterelles turques, étourneaux, pigeons, pies...).
J'ai étudié avec beaucoup d'attention l’offre sur le site Vivara en la comparant à la cage de protection à grosses mailles qui laissent au moins passer les petits gabarits et au plus les merles avec des mailles de 6,5 cm sur 6.
La cage de protection à petites mailles de 3 sur 7 cm empêche donc l'entrée des gros oiseaux et de moins gros comme les merles. Restent les petits… La taille du merle a été ma référence suivant en cela le descriptif établi par un spécialiste tel que Vivara.
La publicité de Vivara sur ces cages de protection montre sans ambiguïté des mésanges seules dans les cages pour qu'on se fasse une idée de l'utilisation de la cage.
J'ai acheté deux unités de cage à petites mailles et ai en plus acheté à la LPO le nec plus ultra en graines pour qu'enfin des oiseaux de petites tailles puissent manger en paix cet hiver. Résultat : les cages étaient à peine installées avec les graines à l'intérieur qu’une nuée d'étourneaux (de la taille d’un merle en gros) est entrée et a tout dévoré en quelques instants. J'estime que la publicité et les informations données par Vivara s’agissant de la taille des oiseaux pouvant être protégés par les grilles portent lourdement à confusion.
Mes cages ne servent strictement à rien. Je me suis fiée à des indications erronées en achetant de surcroit en toute confiance des graines haut de gamme afin de gâter les oiseaux de petites tailles, ce que je ne pouvais plus faire depuis des années à cause des étourneaux.
J’ai pu joindre Vivara par téléphone, le 10 janvier vers 15h55 après 24 minutes d’attente. On m'a répondu en résumé et un brin excédé « qu’on ne peut rien faire pour vous Madame, les étourneaux sont des oiseaux migrateurs et quand ils auront grossi à force de tout manger, ils ne pourront plus passer entre les mailles. C'est comme ça nos cages sont calibrées par des spécialistes" !!. Quand on sait que les étourneaux sont là toute la saison hivernale et ne partent qu’à la fin de l'hiver on réalise que mon installation ne me servira JAMAIS. J'ai donc investi dans ces cages pour rien et Vivara m'oppose une fin de non-recevoir assez pète sec. J'ai juste le sentiment de m’être fait avoir et d’avoir été mal reçue quand j’ai voulu sans m’énerver exposer mon problème. Vivara doit préciser dans sa description que ses cages ne servent à rien contre les étourneaux. On aurait pu envisager un échange de matériel avec Vivara quitte à ce que j’investisse un peu plus. Il doit bien exister des cages ne laissant strictement passer que des petits oiseaux. Je reste donc avec sur les bras du matériel qui ne me servira à rien et repars à la recherche d’une solution proposée par de véritables professionnels du secteur.

Je n'ai pas compris. Passé une commande le 19 décembre d'un produit disponible en stock. Le vendeur m'a informé prendre quelques jours de vacances du 22 au 28 décembre. Donc produit pas reçu pour Noël. Comme un restaurant qui fermerait un soir de réveillon. Curieux, non ?

Commande passée le 20 décembre et débité le jour même. Quand j'ai envoyé un email le 22 pour savoir quand ca sera expédié, j'ai reçu un message automatique en disant qu'il sont fermé pour les fêtes jusqu'au 27 décembre! Pas sérieux!!

J ai commandé 2 articles en une seule commande. 2 articles envoyés en 2 colis différents. Je n ai reçu qu un colis. Hors je tente de contacter Vivara depuis plusieurs jours , impossible de les joindre au téléphone, ils ne répondent à aucun de mes mails . L article que je n ai pas recu m a couté la somme de 70euros !!!

Après avoir fait ma première commande je suis venue voir les avis (oui, après...) et ça m'a mis un gros coup de stress. Donc à destination des stressés : mon colis est arrivé rapidement, sans encombres, bien emballé, produits conformes. Et le service client est super réactif par mail (mais pas par tel). Juste ils ont pas trop compris qu'il fallait "fluidifier" le service client (ils envoient pas assez de mails de recap post-commande, du type "votre colis est prêt à être expédié" etc.).

apres avoir eu une premiere livraison decevante ,on m'a remplacé le produit cassé.

je les remercie.

Ordered a Bee Perfect Rose (Bijenweelde®) Apricot, within two days it arrived, beautifully packaged and a much larger plant than I expected, with beautiful leaves and looking very healthy. Will buy more :-D

Service clients très réactifs ! J'ai reçu ma commande très bien emballée, il ne manquait rien !
Délai de livraison un peu long mais nous sommes en août !

Bon site mais les prix sont à la hausse......12,75 kg de friandises oiseaux étaient à 59,99€ ils sont passés à 89,90€....cherchez l'erreur, et pour eux c'est normal.....
Je ne suis pas un pigeon.