4-72 Opiniões 199

Tuve que solicitar varios documentos para poder realizar un pago a través de una institución, y estoy sorprendida con la prontitud de las respuestas. Respondieron a todos mis correos de manera eficiente dandole solución a mi requerimiento.

GENTE, NO CONFIEN PARA NADA EN ESTA EMPRESA, SE ROBAN LOS ENVÍOS DE LAS COMPRAS EN ALIEXPRESS, MI PAQUETE LES LLEGÓ A ELLOS EL 18 DE ABRIL DE 2026, Y ESTAMOS AL 09 DE MAYO DE 2026, Y NUNCA LO ENTEGARON. ¡SON UNA MANADA DE LADRONES!

Demasiado demorado y el servicio al Cliente es pésimo. Tienes que llenarle los correos con quejas para que por fin hagan algo sino, pueden guardar tu paquete durante meses. Aparte no te dan respuestas concretas respecto a tu paquete u envío. Si tienen la oportunidad de enviar por otra empresa no la desaprovechen.

Después de tres años consecutivos enviando cajas a Colombia desde Alemania (pagando entre 200 y 250 euros por cada una), mi experiencia con 472 ha sido un desastre total.
Las tres últimas cajas fueron devueltas después de 2 o 3 meses, llegando deterioradas, con humedad, moho y completamente inservibles. Todo a la basura. Dinero perdido.
Dejo número de teléfono y correo electrónico en cada envío y jamás contactan. No informan cuando cambian el número de seguimiento al llegar a Colombia. Simplemente no hacen su trabajo.
Es una falta de consideración y una incompetencia enorme para un servicio internacional que además es tan costoso.
Para recibir paquetes internacionales, 472 no sirve. Totalmente decepcionada.

4-72 retuvo en sus bodegas mi paquete por más de un mes y después de averiguar su localización, tuve que ir personalmente por el y pagar un impuesto aduanero que se inventaron, para que me lo entregaran.
Y para completar cambiaron mi apellido Zambrano por Zamora, para poner más trabas en la entrega.
En verdad esta empresa 4-72 son deshonestos y DHL debería entregar los paquetes directamente a los usuarios y terminar convenios con empresas irresponsables como 4-72.

Se roban los envíos y los declaran como entregados. Después cuando uno hace el reclamo se lavan las manos. Son unos delincuentes. No usen nunca este servicio!!

Son unos ladrones

Desde principio de diciembre tienen mi pedido RV300593426PT. Los tuve que contactar porque no actualizaban la información y después de eso me enviaron una carta cobrándome impuestos. Los pagué, envie los documentos el día 11/12/2025 que me solicitaron. Y despues de una semana el día 18/12/2025 vuelvo a contactarlos porque en mi guia aparece una novedad de que el paquete no pudo ser enviado y me dicen que la direccion esta errada. QUE FALTA DE RESPETO!! Como es que para enviarme una carta sin yo haber enviado ningun documento antes , si me llega a mi casa. Y despues de pagar impuestos salen con que la direccion es errada? NO JODAN, LADRONES! a quien le cabe eso en la cabeza Dios mio. Se inventan direcciones erradas para poner trancas en las entregas

Yo tengo un problema. Con un paco que llego desde el 5 de Diciembre y esta es la fecha que no me la an despachado a cali no se por que me parece una falta de responsabilidad con esta empresa yo espero que entre hoy y mañana me mande mi paco a cali. Asi mi madre puede ir a recogerlo.

Una porqueria...es mejor pagar el envio de manera directa a Colombia.

El peor servicio de mensajeria que existe. No envian los paquetes, tampoco dan solución a las quejas. He llamado muchas veces y siempre me terminan la llamada, solo me dirigen a la encuesta. Un asesor atendio la llamada y me colgó y otro quedó en llamarme para darme una solución y no lo hizo. EVITEN CONTRATAR SERVICIO DE MENSAJERIA CON ELLOS.

Entrega tardía de paquetes. Envios extraviados mala atención pos-servicio.

Pésimo servicio
No responde por las encomiendas , dos meses sin saber nada que falta de respeto con las personas que confían en ustedes , ni para regrasarlo dan respuesta entonces quien responde por lo que se envía ???

Una porquería de empresa, espero mi paquete hace más de un mes el cual debía ser entregado en 15 días, el seguimiento no se actualiza hace bastante tiempo y el servicio al cliente no me da información.

Lo mas demorado en envios, tardan tanto en enviar un paquete que deberia de haberse entregado hace 20 dias gran decepción con esta empresa.

Un fracaso completo. Tengo 8 pedidos de casillero en curso hace 25 días y no hay actualización de estado, puse una PQR hace una semana y tampoco responden. Acabaron con una gran empresa y ahora a buscar vías legales para recuperar el dinero.

Esto es lo peor de lo peor. Trabas, demoras, información insuficiente y poco precisa acerca de los envíos. Cobran impuestos de aduanas que no deben ser cobrados. En fin una porquería de servicio. Y lo peor, no corrigen ni les preocupa ocasionar tanto daño y problema al usuario. Estoy esperando dos envíos desde el mes de Abril, y hasta hoy 2 de Agosto, y a pesar de haber pagado impuestos de aduanas y de muchas llamadas a 4-72 donde me informan que ya está programado para ser entregado, no he recibido dichos envíos. Esto en realidad es una tortura
Señores del gobierno nacional por favor actúen y ponganle remedio a este
problema con este contratista del Estado. No nos merecemos tanto estrés
y abuso por parte de estos individuos
que manejan los correos en Colombia.
Por favor!.

4-72 es realmente la máxima expresión de incompetencia y respuesta al servicio de mensajería nacional es lo peor que existe me enviaron unos sobres en mensajeria expres con documentos desde el 09 de mayo y el 09 de junio del extranjero y hoy 10 de julio no dan respuesta del paquete y que nosaben nada, por decreto 1165 del 2019 articulo 264 deben dar respuesta, en su maxima exprecion es una empresa incompetente como recomendacion a personas que deseen recibir un envio les aconsejo contratar con DHL o Fedex.
es demora inexplicable partida incompetentes La expresión máxima de osadia y descaro.

Mi encomienda internacional llegó a Colombia el 12 de diciembre de 2024, y desde el 3 de enero de 2025 aparecía como “en reparto”. Después de pagar los impuestos, nadie volvió a dar razón del envío.

Hice llamadas, correos, chats, PQR formal e incluso acudí a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Nunca obtuve respuestas claras ni solución alguna.

El 24 de febrero, viajé desde otra ciudad a la oficina de 4-72 en Medellín, donde el funcionario Pedro García me dijo que el paquete “se entregó a un tercero” y que “no había nada que hacer”. No dio ningún nombre ni dato adicional. La respuesta fue inaceptable.

Finalmente, después de mas de 7 meses la empresa aceptó que el paquete se perdió, sin explicar cuándo, dónde ni por qué. Un manejo absolutamente lamentable e indignante.

⚠️ Eviten 4-72 para cualquier tipo de importación. Si algo falla, nadie responde, se lavan las manos y no asumen responsabilidades.

🚫 No use 4-72 si valora su tiempo, su dinero y su tranquilidad.

los funcionarios que atienden PQR de 4-72 omiten o tergiversa la ley colombiana para no cumplirla, de esta forma negar la indemnización por el incumplimiento de las características del servicio postal contratado con 4-72, esto es un claro prevaricato de los funcionarios publicos de 4-72, deben ser sancionados o despedidos

Una estrella porque no existe menos, el servicio es horrible, no lo entregan a la dirección que es, el paquete resultó dónde un vecino, el servicio es PÉSIMO, fui directamente donde ellos tiempo antes y me dijeron que el paquete no estaba, que no era de ellos, no entiendo porque P*TAS ponen a una empresa TAN INCOMPETENTE a entregar envíos internacionales, uno pagando para que ellos REGALEN lo que a uno le cuesta.